Siklus Hidup Layanan Teknologi

Informasi
DOSEN PENGAMPU: DEDI IRAWAN, S.KOM., M.T.I

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

Tujuan dan Sasaran
Mahasiswa/i mampu menjelaskan siklus hidup layanan teknologi
informasi

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

Topik Bahasan
1. Proses utama layanan teknologi informasi

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

Tahapan Siklus ITIL Untuk Manajemen Layanan IT
Yang Baik

Perjalanan hidup sebuah layanan TI

dari ide pengadaan, perencanaan,
pengembangan sistem, operasional
layanan TI sehari-hari, perbaikan dan
pengembangan, hingga layanan TI
dihentikan

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

ITIL mengelompokkan proses-proses siklus hidup
layanan TI:
Strategi layanan (service strategy)

Perancangan layanan (service design)

Transisi layanan (service transisi)

Operasional layanan (service operation)

Peningkatan layanan berkelanjutan (continual service improvement)

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

Strategi layanan (service strategy)
tahapan dimana penyedia layanan TI merumuskan arah strategi layanan TI:

✓ mencapai atau mempertahankan kelebihan-kelebihan strategis layanan TI,

seperti visi dan misi layanan TI, positioning layanan TI, target pelanggan
layanan TI

✓ menentukan layanan-layanan TI apa saja yang akan disediakan

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

Perancangan layanan (service design)
tahapan mendesain layanan-layanan TI yang telah disetujui untuk disediakan:

✓ pembuatan desain arsitektur,

✓ proses-proses,
✓ kebijakan,
✓ dokumen

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

Transisi layanan (service transisi)
tahapan merealisasikan atau mengimplementasikan hasil tahapan sebelumnya
menjadi sistem layanan baru atau modifikasi sistem layanan sebelumnya

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

 Operasional layanan (service operation)
✓ tahapan operasional layanan TI sehari-hari,

✓ melakukan aktivitas dukungan terhadap layanan TI

✓ untuk memastikan value layanan benar-benar dirasakan oleh pengguna

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

Peningkatan layanan berkelanjutan (continual
service improvement)
tahapan yang berisi proses-proses untuk:

✓ mengevaluasi dan meningkatkan efektifitas dan efisiensi layanan TI

✓ penyesuaian layanan TI terhadap perubahan kebutuhan bisnis

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

Proses utama layanan teknologi informasi
Layanan TI yang sukses
▪ diawali dari aktivitas-aktivitas perencanaan strategis (jangka
panjang) yang baik,
▪ dilanjutkan rancangan detil setiap sistem layanan,
▪ realisasi implementasi setiap rancangan dengan baik,
▪ operasional penyampaian layanan TI yang selalu terjaga,
▪ dan usaha mengevaluasi, memperbaiki, dan meningkatkan
setiap proses layanan setiap saat

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

26 proses penyedia layanan TI
ITIL merekomendasikan 26 proses yang sebaiknya dilaksanakan oleh penyedia layanan TI di setiap tahapan
siklus hidup layanan TI:

Strategi layanan (service strategy) • 5 proses

Perancangan layanan (service design) • 8 proses
Transisi layanan (service transisi) • 7 proses
Operasional layanan (service operation) • 5 proses
Peningkatan layanan berkelanjutan (continual service
improvement) • 1 proses

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

Strategi layanan (service strategy )
Proses yang direkomendasikan:

1. Manajemen strategi untuk layanan TI (strategy management for IT

services)
2. Manajemen keuangan (financial management)
3. Manajemen portfolio layanan (service portfolio management)
4. Manajemen permintaan (demand management)
5. Manajemen relasi bisnis (business relationship management)

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

 Perancangan layanan (service design)
Proses yang direkomendasikan:

1. Manajemen katalog layanan (service catalogue management)

2. Manajemen tingkat layanan (service level management)
3. Manajemen kapasitas (capacity management)
4. Manajemen ketersediaan (availability management)
5. Manajemen keberlanjutan layanan TI (IT service continuity
management)
6. Manajemen keamanan informasi (information security management)
7. Manajemen pemasok (supplier management)
8. Koordinasi perancangan (design coordination)

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

Transisi layanan (service transition)
Proses yang direkomendasikan:

1. Perencanaan dan dukungan transisi (transition planning and support)

2. Manajemen perubahan (change management)
3. Manajemen aset dan konfigurasi layanan (service asset and
configuration management)
4. Manajemen rilis dan operasi (release and deployment management)
5. Validasi dan uji layanan (service validation and testing)
6. Evaluasi (evaluation)
7. Manajemen pengetahuan (knowledge management)

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

 Operasional layanan (service operation)
Proses yang direkomendasikan:

1. Manajemen kejadian (event management)

2. Manajemen insiden (incident management)
3. Pemenuhan permintaan (request fulfillmen)
4. Manajemen masalah (problem management)
5. Manajemen akses (access management)

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

 Studi Kasus
Contoh hubungan dan pengaruh antar tahapan siklus hidup layanan TI dengan keberhasilan dan kegagalan layanan

Misal Anda sebagai seorang konsultan TI diminta untuk melakukan evaluasi

terhadap kasus layanan email di sebuah perusahaan multinasional yang memiliki
pengguna di seluruh dunia sejak tahun 2000. Hingga saat ini jumlah pengguna
email tercatat sebanyak 25.653.890 akun dan masih terus bertambah 10% per
tahun.
Ternyata sistem email tidak mampu melayani lonjakan penambahan akun dan
aktivitas email dari seluruh pengguna yang ada, sehingga server email sering down
dan layanan TI terhenti.

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

 Studi Kasus
Sebagai konsultan di bidang layanan TI maka Anda akan mulai berpikir:

“mengapa setiap keluhan/permasalahan dari pengguna layanan email yang

disampaikan ke pengelola layanan tidak segera direspon dan diselesaikan?”
-> pertanyakan mengenai aktivitas service operation
“apakah sistem layanan email ini sudah diuji-cobakan sebelum benar-benar
diimplementasi untuk melayani pengguna di seluruh dunia?” -> pertanyakan
mengenai aktivitas service transition

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

 Studi Kasus
Setelah melakukan analisis lebih jauh maka:

menemukan bahwa ada kelemahan sistem dalam hal keamanan dan metode
registrasi sistem email ini -> pertanyakan mengenai aktivitas service design
Semakin dalam Anda memeriksa sistem email maka Anda menemukan begitu
banyak kelemahan dan kekurangan sistem dalam menangani permintaan para
pengguna dan Anda menanyakan pada diri sendiri “apakah kebijakan untuk
memberikan layanan global ini sudah tepat?” -> pertanyakan mengenai aktivitas
service strategy

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro