Struktur Tugas dan Fungsi Utama

Layanan Teknologi Informasi

DOSEN PENGAMPU: DEDI IRAWAN, S.KOM., M.T.I

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

Tujuan dan Sasaran
Mahasiswa/i mampu menjelaskan struktur tugas dan fungsi utama
layanan teknologi informasi

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

Topik Bahasan
1. Fungsi utama layanan teknologi informasi

2. Peran utama layanan teknologi informasi

3. Model RACI

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

Analisis model RACI
ITIL merekomendasikan fungsi utama dan peran utama yang minimal
harus ada dalam manajemen layanan TI

Analisis model RACI

dilakukan untuk membagi dan memperjelas tanggung jawab dan

wewenang untuk setiap aktivitas dalam setiap proses

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

Fungsi utama layanan teknologi informasi

Fungsi • bagian dalam struktur organisasi

(function) divisi/ perusahaan yang terdiri dari sekelompok
unit/ departemen orang beserta service asset

akan diberikan peran-peran (role)

untuk mengerjakan aktivitas-aktivitas
dalam proses-proses (process)
manajemen layanan TI

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

ITIL merekomendasikan 4 fungsi utama untuk melaksanakan
proses-proses manajemen layanan TI:
Pusat layanan TI
(service desk) Kontrol operasional TI (IT
operation control)
Manajemen operasional TI
(IT operation management)
Manajemen fasilitas (facility
Manajemen teknis management)
(technical management)
Manajemen aplikasi
(application management)

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

1# Pusat layanan TI
Service desk /help • sebuah unit atau fungsi dalam organisasi yang berfungsi
sebagai gerbang komunikasi (single point of contact atau
desk /support desk SPOC) antara penyedia layanan dan pengguna

Hal yang ditangani

• menangani permasalahan
Incident management
layanan
• memenuhi permintaan
Request fulfillment
pelanggan
• mengatur hak akses pengguna
Access management
layanan

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

 2# Manajemen operasional TI
Unit atau fungsi yang berada di bawah departemen TI yang memiliki
tanggungjawab dan wewenang:
Menjaga stabilitas infrastruktur • agar tidak rusak
TI • konsistensi layanan (stability)
Mengembangkan infrastruktur
• beradaptasi dengan kebutuhan bisnis (adaptability)
TI

Terdapat 2 sub-fungsi, yaitu:

• secara umum bertanggung jawab pada aspek operasional
Kontrol operasional TI
sistem TI
• bertanggung jawab pada aspek fisik data center dan
Manajemen fasilitas
infrastuktur TI

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

3# Manajemen teknis
• unit di bawah departemen TI yang memiliki tanggung
Technical jawab dan wewenang menangani hal-hal yang terkait
management infrastuktur atau perangkat keras (hardware) penunjang
layanan TI

Kompetensi yang harus dimiliki:

▪ Database
▪ Directory services
▪ Mainframe dan server
▪ Jaringan
▪ Penyimpanan data (storage)
▪ Internet

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

4# Manajemen aplikasi
• unit di bawah departemen TI yang memiliki
Application tanggungjawab dan wewenang untuk menangani hal-hal
management yang terkait perangkat lunak (software) aplikasi-aplikasi
penunjang layanan TI

Kompetensi yang harus dimiliki:

▪ Membantu proses perancangan dan penerapan (deployment)
▪ Menyediakan bantuan selama proses pengoperasian aplikasi
▪ Mendefinisikan seluruh strategi, kebijakan, dan arsitektur aplikasi
▪ Ikut menguji dan memvalidasi aplikasi
▪ Membuat panduan untuk manajemen operasional TI bagaimana mengelola
aplikasi layanan terbaik

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro

Peran utama layanan teknologi informasi
ITIL mendefinisikan 4 peran utama dalam sebuah layanan TI:
• orang yang bertanggung jawab memastikan sebuah proses dijalankan
Process owner sesuai standar proses yang telah disetujui dan didokumentasikan serta
memenuhi tujuan proses

• orang yang bertanggung jawab terhadap manajemen operasional/eksekusi

Process manager dari sebuah proses
• orang yang bertanggung jawab melaksanakan pekerjaan/aktivitas teknis
sebuah proses, termasuk mengupdate catatan bahwa aktivitas-aktivitas
Process practitioner sebuah proses sudah dilaksanakan dengan benar dan memastikan input
dan output
• orang yang bertanggung jawab berkomunikasi dengan pelanggan untuk
Service owner inisiasi, transisi, dan dukungan sebuah layanan TI tertentu

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Muhamamdiyah Metro