JURUS AMPUH

PAKAI WHATSAPP UNTUK

DONGKRAK BISNIS

From
Facebook
KATA PENGANTAR

Harro!
Selamat datang dan selamat bergabung di AVANA. Melalui E Book ini, AVA akan berbagi
beberapa cara menjalankan bisnis online, terutama seputar penggunaan Whatsapp sebagai
media promosi dan transaksi.Ada banyak manfaat yang dapat Kolega AVANA dapatkan dari E
Book ini. Semoga E Book AVA ini dapat membantu Kolega AVANA.. selamat membaca dan
mencoba tips-tipsnya!

Salam hangat,
AVA

ii
DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ii

DAFTAR ISI iii

Kenapa Whatsapp Marketing Punya Peran Penting? 1

Whatsapp Untuk Memudahkan Bisnis Online 2

Memaksimalkan Fungsi Whatsapp Business 3

Strategi Penjualan dengan Whatsapp 6

Catatan Penting Saat Layani Chat Customer 7

KESIMPULAN 8

REFERENSI 9

iii
Kenapa Whatsapp Marketing
Punya Peran Penting?
Pemakaian Whatsapp sebagai salah satu Tentu ada beberapa teknik Whatsapp Mar-
layanan pesan sekaligus media sosial mem- keting yang perlu diperhatikan supaya pesan
buatnya sangat potensial jadi media yang kamu kirim ke target market tidak terk-
pemasaran. Bahkan sejumlah data esan asal atau malah dikira spam.
menyebutkan sekitar lebih dari 50 miliar Selain faktor di atas, alasan untuk menggu-
pesan dikirimkan melalui WhatsApp setiap nakan WhatsApp untuk bisnis adalah
harinya dan ada 1,2 miliar pengguna Plus, aplikasi messenger seperti WhatsApp
Whatsapp tiap bulannya. Bisa dibayangkan memiliki tingkat keterlibatan yang luar biasa.
betapa besar potensi pasar yang bisa dibidik Yakni, 98% dibuka dan dibaca, dan 90% akan
melalui Whatsapp. langsung dibuka dalam waktu 3 detik.
Tapi beda dengan Facebook dan Instagram,
WhatsApp tidak menjual space atau fitur
iklan. Nah, bagaimana cara menyampaikan
pesan “jualan” pada calon customer”?

1
 WhatsApp Untuk
Memudahkan
Bisnis Online
Bagi para pebisnis, banyak fitur dari
Whatsapp yang bisa dengan mudah
digunakan dalam kebutuhan transaksi
mereka. Tidak sekadar chat, tapi bisa
jadi sebuah sistem komunitas untuk
mengelola sebuah ekosistem bisnis.
Berikut beberapa kemudahan yang
bisa didapatkan dari aplikasi Whatsapp.

WhatsApp memungkinkan para penggunanya untuk membentuk sebuah grup atau

1. kelompok yang beranggotakan hingga 256 orang. Kamu bisa memanfaatkan hal terse-
but untuk tetap terhubung dengan pelanggan, dan bisa dikelompokkan berdasarkan
kategori pelanggannya.

Dengan adanya fasilitas share location juga memudahkan para penjual online dalam

2. hal pengiriman pada pelanggannya. Dengan mendapatkan koordinat yang tepat dari
lokasi pengiriman, maka dapat membantu tokomu dalam melakukan pengiriman lebih
cepat dengan memilih rute terpendek untuk mengoptimalkan biaya operasional.

Dengan WhatsApp chat yang mudah digunakan dan familiar bagi hampir semua

3. orang, membuat para pebisnis dapat menjangkau lebih banyak pelanggan sekaligus
lebih cepat dan efisien.

2
Memaksimalkan
Fungsi Whatsapp
Business
Meningkatnya penggunaan Whatsapp
untuk media promosi dan transaksi mem-
buat platform chat tersebut merilis
WhatsApp Business dengan berbagai
fungsi andalan untuk membantu kelan-
caran sebuah toko, terutama toko
online.Apa saja keuntungan pakai
Whatsapp Business?

Meningkatkan Kualitas Pelayanan

Aplikasi Whatsapp Business diperuntukkan bagi para pelaku bisnis dengan tujuan memper-
mudah komunikasi pada konsumen atau dalam artian lain meningkatkan kualitas pelayanan.
Dalam bisnis, kualitas pelayanan adalah salah satu faktor terpenting untuk terjadinya transaksi
dan pembelian ulang. Dengan pelayanan yang baik di Whatsapp, sangat menentukan apakah
customer akan melakukan pembelian kembali atau tidak.

Toko Online-mu Terkesan Lebih Profesional

Dengan Whatsapp Business, kamu bisa membuat profil bisnis yang telihat profesional dengan
isi informasi umum, yang akan memudahkan konsumen mengetahui apa, dimana, dan kapan
pemilik toko bisa melayani customer-nya.

3
Hal-hal ini yang bisa ditampilkan di Whatsapp Business:

Bisa Memakai Nomor Perusahaan

Dengan WhatsApp Business, kamu bisa pakai nomor telepon perusahaan yang bisa saja
bukan nomer nomer seluler. Seperti yang kita tahu bahwa fitur ini tidak akan anda temui
diaplikasi WhatsApp biasa. Dengan demikian, pengguna bisa memisahkan antara nomor
pribadi dan nomor perusahaan.

Alamat dan Peta

Kamu juga bisa menampilkan alamat lengkap dimana bisnis beroperasi sekaligus dengan
petanya yang dapat diakses langsung menggunakan Google Maps. Ini sangat membantu jika
pemilik bisnis juga punya toko offline selain toko online.

Jam Buka dan Tutup

Fitur ini berfungsi supaya konsumen tahu kapan saja jam kerja atau jam layanan toko juga di
hari apa toko libur. Dengan begitu para konsumen pun tau informasi jelas tentang toko.

Tautan

Kamu juga bisa menyematkan tautan yang bisa dihubungkan langsung ke website atau
laman Instagram perusahaan. Selain menaikkan traffic pengunjung ke situs tujuan, konsu-
men pun bisa lebih cepat mengetahui apa saja produk atau jasa yang dijual, promo yang
sedang berlaku, dan memilihnya sesuai yang diminati.

Short Link

Fungsinya untuk membuat link to chat. Kamu bisa mencantumkan link tersebut di website
atau Instagram, sehingga ketika ada yang klik maka secara otomatis akan langsung dialihkan
ke halaman chat untuk dikirim ke nomor WhatsApp Business. Format pesannya juga bisa
diatur otomatis. Dengan begini, pemilik toko juga lebih praktis balas pesan dan tidak perlu

Fitur-Fitur Penting di Whatsapp Business

Selain kemudahan di atas, WhatsApp Business juga punya deretan fitur auto respon yang
sangat bermanfaat untuk memudahkan melayani pelanggan dan transaksi.

4
 Pesan Pembuka/Greeting Message

Greeting Message akan dikirimkan ketika pemilik toko dan konsume chat untuk perta-
ma kalinya. Di samping itu, Greeting Message akan kembali dikirim lagi jika sudah tidak
berkomunikasi selama lebih dari 2 minggu atau 14 hari. Nah, untuk mengaktifkan fitur
ini anda bisa mengaksesnya dengan cara tap menu setelan -> setelan bisnis -> salam

Away Message

Away Message berfungsi untuk mengirim balasan otomatis kepada konsumen ketika
toko sedang sibuk atau tutup. Contohnya, misal ada yang chat pada saat dini hari, maka
balasannya bisa di-setting seperti ini “Terima kasih atas pesan anda. Namun, mohon
maaf pada saat ini toko kami sedang tutup. Jangan khawatir, kami akan langsung
menanggapi pesan anda besok pagi ketika toko sudah buka.”
Pengiriman Away Message bisa diatur untuk jamnya sesuai dengan keinginan. Fitur ini
bisa diakses dengan cara tap menu setelan-> setelan bisnis -> pesan di luar jam kerja

Quick Replies

Fitur ini mirip saved replies yang diperkenalkan Facebook beberapa tahun silam,. Fung-
sinya juga sama yaitu dipakai untuk membalas berbagai pertanyaan serupa yang sering
diajukan oleh konsumen tanpa perlu diketik ulang lagi, sehingga lebih efektif.
Caranya mudah, tinggal tap menu setelan-> setelan bisnis -> balas cepat
Quick Replies bisa kamu susun beberapa sekaligus, untuk membedakan baik tipe
maupun isi setiap pesannya. Kamu cukup mengetikkan tanda / pada chat lalu balasan
cepat yang dibuat akan langsung muncul.

Pesan Lebih Teroganisir dengan Whatsapp Business

Manfaatkan WhatsApp Business untuk memisahkan pesan yang masuk menurut kategori
label. Dengan adanya fitur ini, dapat mengkategorikan pesan tertentu sehingga komunikasi
dengan konsumen lebih terorganisir. Label itu antara lain seperti “Pelanggan Baru, “Pesanan
Baru”, “Menunggu Pembayaran”, “Telah Membayar”, “Pesanan sudah sampai atau selesai”.
Kamu juga bisa membuat label baru sesuai dengan kebutuhan.

Analisa Performa Bisnis

Manfaatkan fitur data statistic pesan yang bisa diakses melalui tap menu:
setelan-> setelan bisnis -> statistik. Dari data tersebut maka bisa memberikan gambaran
berupa progres transaksi bisnis, baik peningkatan atau menurunnya transaksi yang bisa dipa-
kai untuk menentukan strategi selanjutnya.

5
Strategi Penjualan
dengan Whatsapp
Untuk memaksimalkan jualan produk
lewat Whatsapp, kamu bisa perhatikan
hal-hal berikut ini:

Mengumpulkan kontak calon pelanggan sebanyak-banyaknya

Kumpulkan kontak calon pelanggan melalui business card, pameran, atau media sosial sep-
erti Facebook, Instagram, dan lainnya. Kamu juga dapat mengumpulkan nomor pelanggan
dengan cara memberikan promo bersyarat, yaitu calon pelanggan harus mengisi data iden-
titas diri. Meskipun belum terjadi pembelian saat kamu menggelar pameran, maka paling
tidak kamu sudah memiliki nomor WhatsApp mereka untuk di-follow up.

Broadcast menarik kepada calon pelanggan secara berkala

Untuk menjaga komunikasi dan engagement ke customer, memberikan info dan pena-
waran yang menarik melalui broadcast saja tidak cukup. Oleh karena itu, sebaiknya kamu
belajar tentang teknik copywriting yang baik. Kamu harus membangun engagement
terlebih dahulu dengan mereka dengan cara berkomunikasi yang baik lewat bahasa chat.

Membuat grup khusus untuk reseller

Bagi yang sudah banyak reseller, kamu bisa buat grup reseller penjualan. Selanjutnya, bimb-
ing mereka lewat grup tersebut mereka di dalam grup tersebut supaya mereka lebih bisa
mahir dalam membantu penjualan. Reseller tersebut bisa Anda dapatkan dari database
kontak. Fokuskan pada pengembangan kemampuan mereka dalam menjual produk. Seh-
ingga selain penjualan dan penghasilan mereka meningkat, bisnismu pun semakin berkem-
bang.

6
Catatan Penting Saat Layani
Chat Customer
Supaya lebih optimal memanfaatkan Whatsapp sebagai media berjualan, berikut tips yang
bisa kamu coba.

Fast Response

Siapa pun konsumennya, meeka ingin selalu cepat diperhatikan dan direspon pertanyaann-
ya. Ini merupakan hal lumrah, namun banyak pemilik bisnis yang kadang menganggap
sepele. Fast respon adalah poin terpenting dalam bisnis. Tidak akan ada konsumen yang
mau dengan pelayanan yang lamban. Semakin lama kamu merespo, mulai dari informasi
produk, keluhan, pesanan, maka risiko berkurangnya transaksi atau menurunnya omzet
juga semakin besar. Untuk itu kamu bisa manfaatkan fitur pendukung di Whatsapp yang
bisa memudahkan untuk balas pesan atau transaksi.

Jangan Spam Informasi Jualan

Jangan asal menyebar SPAM IKLAN di grup Whatsapp, apalagi di grup Whatsapp orang lain.
Beriklan di Whatsapp ada caranya dan etikanya. Pilih jam dan hari yang tepat dimana di saat
itu kemungkinan orang bisa lebih santai untuk merespon informasi jualanmu.

Gabungkan Whatsapp dan Facebook

Kalau mau jualannya lebih kencang, gabungkan kekuatan Whatsapp dan Facebook. Face-
book untuk menjangkau lebih banyak orang, dan Whatsapp untuk mengumpulkan kontak
customer. Untuk memaksimalkan jualan, usahakan antara penjual dan customer juga saling
save nome.

COPYWRITING

Kekuatan copywriting untuk judul promo dan pesan Whatsapp akan sangat menentukan
action calon customer. Pilih kata-kata yang sesuai dengan target market dan menyentuh
emosi mereka untuk tertarik pada produkmu. Dan yang tak kalah penting, buat susunan
kalimat untuk mengarahkan calon customer.

7
KESIMPULAN

Tidak sebatas untuk layanan chat, keberadaan Whatsapp kini memegang peran vital pada
pemasaran dan promosi jualan. Berbagai kemudahan yang diusung Whatsapp membuat
para penjual, terutama pebisnis online lebih cepat dan efektif melayani customer. Bahkan
Whatsapp juga bisa dipakai untuk mengelola berbagai jenis customer (baru atau lama), juga
para reseller yang siap membantu perkembangan bisnismu.
Dan dalam proses promosi dan pemasaran lewat Whatsapp, ada beberapa hal yang perlu
diperhatikan untuk menjaga konsumen tetap merasa nyaman dan mau terus melakukan
transaksi pada produk yang kamu jual. Di antaranya adalah fast response, menggabungkann-
ya dengan kontak Facebook, juga pilihan kata-kata di copywriting-nya. Selamat menjalankan
bisnis dan terus berkembang!

8
REFERENSI
https://ketapel.id/4-manfaat-whatsapp-business-untuk-mening-
katkan-perkembangan-bisnis-anda/

https://www.jagoanhosting.com/blog/tips-bisnis-on-
line-15-strategi-teruji-whatsapp-marketing-untuk-meningkatkan-penjualan/

https://www.jurnal.id/id/blog/whatsapp-marketing/

https://elitemarketer.id/social-media/strategi-inovatif-meng-
gunakan-whatsapp-untuk-bisnis-anda/

9
fb.com/avanaindonesia @avana.id @avana.id www.avana.id