Wawancara 1

Nama pengguna halodoc : Nining Agustiani

1 Sejak kapan anda menggunakan halodoc ? Sejak 5 tahun lalu

2 Dari mana anda mengetahui halodoc? Saya tau dari internet
3 Sudah berapa banyak anda menggunakan layanan Sering beberapa kali karena suda sejak
halodoc ? lama
4 Jenis layanan apa yang anda gunakan di hallodoc ? Konsultasi dan tebus obat
5 Sudah berapa kali anda berkonsultasi dan dengan Sudah sering dengan keluhan anak
keluhan apa di halodoc? saya biasanya karena kejang
6 Bagaimana pengalaman anda menggunakan hallodoc? Lebih mempermudah dalam
mendapatkan akses layanan
Kesehatan
7 Apakah anda mudah dalam menggunakan hallodoc? Sangat mudah dan menghemat waktu
8 Apakah anda merasa nyaman menggunakan hallodoc? Nyaman karena privasi terjaga
9 Pernahkah anda menggunakan aplikasi lain selain Tidak pernah
hallodoc ?
10 Harapan apa yang anda diinginkan saat konsultasi? Mendapatkan solusi dan informasi
dari dokter mengenai penyakit yang
saya keluhkan
11 Mengguanakan via apakah anda berkonsultasi? Via chat atau via telpon
12 Apakah anda merasa nyaman saat berkonsultasi jarak Lebih nyaman
jauh?
13 Adakah kekurangan dan kelebihan berkonsultasi jarak Kalo jarak jauh lebih menghemat
jauh? waktu tapi kekurangannya tidak
bertatap muka langsung dan kadang
suka ragu - ragu
14 Pernahkah anda keliru dalam menggunakan hallodoc? Tidak pernah
15 Apa yang anda rasakan ketika menggunakan aplikasi Sangat membantu dan mempermudah
hallodoc? saya dan jawabannya memuaskan
16 Apakah penggunaan halodoc saat wabah seperti saat ini Ya cukup efektif
sangat efektif?
17 Apakah anda masih menggunakan halodoc Saat wabah Iya saya masih menggunakan
sudah berlalu?
18 Bagaimana tanggapan anda jika hallodoc diterapkan di
Menurut saya cukup bagus dan juga
seluruh rumah sakit? mempermudah pasien untuk
konsultasi dan menghemat waktu
19 Apakah hasil Konsul di halodoc akan di anjurkan Iya saya anjurkan
kepada kerabat dan kelurga anda?
20 Ada dokter yang menjadi favorit anda di halodoc? ada
21 Mengapa anda memilih dokter tersebut Karena sudah sering
22 Bagaimana kesan anda selama menggunakan aplikasi Kadang saat memesan obat suka lama
halodoc sampai
23 Adakah saran dari anda untuk aplikasi halodoc : Lebih ditingkatkan lagi untuk
konsultasinya

Wawancara 2

Nama pengguna Halodoc : Bening

1 Sejak kapan anda menggunakan halodoc ? Kurang lebih 1 tahun

2 Dari mana anda mengetahui halodoc? Dari teman
3 Sudah berapa banyak anda menggunakan layanan Sering menggunakan halodoc
halodoc ?
4 Jenis layanan apa yang anda gunakan di halodoc ? Jasa kirim dan belanja obat
5 Sudah berapa kali anda berkonsultasi dan dengan 1 kali untuk program hamil
keluhan apa di halodoc?
6 Bagaimana pengalaman anda menggunakan halodoc? Sangat membantu
7 Apakah anda mudah dalam menggunakan halodoc? Sangat mudah
8 Apakah anda merasa nyaman menggunakan halodoc? Nyaman banget
9 Pernahkah anda menggunakan aplikasi lain selain Tidak pernah
halodoc ?
10 Harapan apa yang anda diinginkan saat konsultasi? Bisa menjawab semua pertanyaan dan
konsultasi saya
11 Mengguanakan via apakah anda berkonsultasi? Via chat
12 Apakah anda merasa nyaman saat berkonsultasi jarak Nyaman dan aman
jauh?
13 Adakah kekurangan dan kelebihan berkonsultasi jarak Kelebihannya lebih mudah dan cepat,
jauh? kekurangannya karena tidak bisa
bertemu langsung dengan dokternya
14 Pernahkah anda keliru dalam menggunakan halodoc? Tidak pernah
15 Apa yang anda rasakan ketika menggunakan aplikasi Nyaman
halodoc?
16 Apakah penggunaan halodoc saat wabah seperti saat ini Sangat efektif dalam keadaan sekarang
sangat efektif? ini
17 Apakah anda masih menggunakan halodoc Saat wabah masih
sudah berlalu?
18 Bagaimana tanggapan anda jika halodoc diterapkan di Cukup bagus, jadi memudahkan
seluruh rumah sakit?
19 Apakah hasil Konsul di halodoc akan di anjurkan Iya saya anjurkan ke kerabat
kepada kerabat dan kelurga anda?
20 Ada dokter yang menjadi favorit anda di halodoc? Tidak ada
21 Mengapa anda memilih dokter tersebut -
22 Bagaimana kesan anda selama menggunakan aplikasi Sangat nyaman dan menghemat
halodoc waktu, tidak perlu langsung kerumah
sakit dan mengantri
23 Adakah saran dari anda untuk aplikasi halodoc : Diperbanyak promonya

Wawancara 3

Nama pengguna Halodoc : Neneng Setiawati

1 Sejak kapan anda menggunakan halodoc ? Sekitar 1 tahun

2 Dari mana anda mengetahui halodoc? Dari iklan
3 Sudah berapa banyak anda menggunakan layanan Kurang lebih 5 kali
halodoc ?
4 Jenis layanan apa yang anda gunakan di halodoc ? Konsultasi
5 Sudah berapa kali anda berkonsultasi dan dengan Kurang lebih 5 kali untuk keluhan
keluhan apa di halodoc? sakit maag
6 Bagaimana pengalaman anda menggunakan halodoc? Sangat membantu
7 Apakah anda mudah dalam menggunakan hallodoc? Mudah dan menghemat waktu
8 Apakah anda merasa nyaman menggunakan hallodoc? Cukup nyaman dan mudah
9 Pernahkah anda menggunakan aplikasi lain selain Tidak pernah
hallodoc ?
10 Harapan apa yang anda diinginkan saat konsultasi? Mendapatkan jawaban dari
pertanyaan yang diajukan
11 Mengguanakan via apakah anda berkonsultasi? Via chat
12 Apakah anda merasa nyaman saat berkonsultasi jarak Nyaman dan responnya cepat
jauh?
13 Adakah kekurangan dan kelebihan berkonsultasi jarak Kelebihannya menghemat waktu,
jauh? sedangkan kekurangannya tidak bisa
bertatap muka langsung jadi agak sulit
menjelaskan keluhannya
14 Pernahkah anda keliru dalam menggunakan halodoc? Tidak pernah
15 Apa yang anda rasakan ketika menggunakan aplikasi Cukup mudah dan nyaman
hallodoc?
16 Apakah penggunaan halodoc saat wabah seperti saat ini Sangat efektif, karena tidak perlu
sangat efektif? keluar rumah
17 Apakah anda masih menggunakan halodoc Saat wabah masih
sudah berlalu?
18 Bagaimana tanggapan anda jika halodoc diterapkan di Cukup bagus
seluruh rumah sakit?
19 Apakah hasil Konsul di halodoc akan di anjurkan Iya saya rekomendasikan
kepada kerabat dan kelurga anda?
20 Ada dokter yang menjadi favorit anda di halodoc? Ada tapi saya lupa Namanya
21 Mengapa anda memilih dokter tersebut Karena nyaman konsultasi dengan
beliau
22 Bagaimana kesan anda selama menggunakan aplikasi Sangat memudahkan dan saya bisa
halodoc mendapatkan jawaban dengan cepat
23 Adakah saran dari anda untuk aplikasi halodoc : Lebih ditingkatkan terus

Wawancara 4

Nama pengguna Halodoc : Fiesta Sugesti

1 Sejak kapan anda menggunakan halodoc ? Sekitar 1 tahun

2 Dari mana anda mengetahui hallodoc? Dari iklan dan dari teman
3 Sudah berapa banyak anda menggunakan layanan Cukup sering
halodoc ?
4 Jenis layanan apa yang anda gunakan di halodoc ? Konsultasi dan beli obat
5 Sudah berapa kali anda berkonsultasi dan dengan 1 kali dengan keluhan sakit kepala
keluhan apa di halodoc?
6 Bagaimana pengalaman anda menggunakan halodoc? Sangat membantu
7 Apakah anda mudah dalam menggunakan halodoc? Mudah dan menghemat waktu
8 Apakah anda merasa nyaman menggunakan halodoc? Sangat nyaman dan cepat dalam
konsulnya dan dokternya bisa pilih
sendiri
9 Pernahkah anda menggunakan aplikasi lain selain Tidak pernah
hallodoc ?
10 Harapan apa yang anda diinginkan saat konsultasi? Mendapatkan jawaban dengan cepat
atas keluhan saya, tidak bertele - tele
11 Mengguanakan via apakah anda berkonsultasi? Via chat dan telpon
12 Apakah anda merasa nyaman saat berkonsultasi jarak Nyaman dan responnya cepat juga
jauh? mudah dimengerti
13 Adakah kekurangan dan kelebihan berkonsultasi jarak Kelebihannya sangat menghemat
jauh? waktu dan cepat responnya,
sedangkan kekurangannya tidak
diperiksa secara langsung
14 Pernahkah anda keliru dalam menggunakan hallodoc? Tidak pernah
15 Apa yang anda rasakan ketika menggunakan aplikasi Cukup mudah dan nyaman
hallodoc?
16 Apakah penggunaan halodoc saat wabah seperti saat ini Sangat efektif, karena tidak perlu
sangat efektif? keluar rumah
17 Apakah anda masih menggunakan halodoc Saat wabah Masih dan pada keadaan waktu
sudah berlalu? tertentu
18 Bagaimana tanggapan anda jika hallodoc diterapkan di Cukup bagus apalagi untuk hal yang
seluruh rumah sakit? tidak emergensi
19 Apakah hasil Konsul di halodoc akan di anjurkan Iya saya rekomendasikan untuk
kepada kerabat dan kelurga anda? membantu mereka juga
20 Ada dokter yang menjadi favorit anda di halodoc? Tidak ada
21 Mengapa anda memilih dokter tersebut -
22 Bagaimana kesan anda selama menggunakan aplikasi Sangat memudahkan dan sangat bagus
halodoc
23 Adakah saran dari anda untuk aplikasi halodoc : Terus ditingkatkan jadi lebih bagus
lagi

Wawancara 5

Nama pengguna Halodoc :

1 Sejak kapan anda menggunakan halodoc ? Hampir 2 tahun

2 Dari mana anda mengetahui hallodoc? Dari iklan di tv
3 Sudah berapa banyak anda menggunakan layanan Kurang lebih 6 kali
 halodoc ?
4 Jenis layanan apa yang anda gunakan di hallodoc ? Konsultasi
5 Sudah berapa kali anda berkonsultasi dan dengan Kurang lebih 5 kali untuk keluhan
keluhan apa di halodoc? selama kehamilan dan beberapa
penyakit lainnya
6 Bagaimana pengalaman anda menggunakan hallodoc? Sangat membantu
7 Apakah anda mudah dalam menggunakan hallodoc? Mudah dan responnya cepat
8 Apakah anda merasa nyaman menggunakan hallodoc? Cukup nyaman, mudah serta
jawabannya cepat
9 Pernahkah anda menggunakan aplikasi lain selain Tidak pernah
hallodoc ?
10 Harapan apa yang anda diinginkan saat konsultasi? Mendapatkan jawaban dari
pertanyaan yang diajukan
11 Mengguanakan via apakah anda berkonsultasi? Via chat
12 Apakah anda merasa nyaman saat berkonsultasi jarak Nyaman dan praktis apalagi pada
jauh? waktu tertentu seperti malam hari
13 Adakah kekurangan dan kelebihan berkonsultasi jarak Kelebihannya menghemat waktu,
jauh? sedangkan kekurangannya tidak bisa
bertatap muka langsung jadi agak sulit
menjelaskan keluhannya
14 Pernahkah anda keliru dalam menggunakan hallodoc? Tidak pernah
15 Apa yang anda rasakan ketika menggunakan aplikasi Cukup mudah dan nyaman
hallodoc?
16 Apakah penggunaan halodoc saat wabah seperti saat ini Sangat efektif, karena tidak perlu
sangat efektif? keluar rumah
17 Apakah anda masih menggunakan halodoc Saat wabah Masih apalagi pada keadaan tertentu
sudah berlalu?
18 Bagaimana tanggapan anda jika hallodoc diterapkan di Bagus dan memudahkan jadi tidak
seluruh rumah sakit? perlu kerumah sakit
19 Apakah hasil Konsul di halodoc akan di anjurkan Iya dianjurkan
kepada kerabat dan kelurga anda?
20 Ada dokter yang menjadi favorit anda di halodoc? Tidak ada
21 Mengapa anda memilih dokter tersebut -
22 Bagaimana kesan anda selama menggunakan aplikasi Sangat memudahkan dan saya bisa
halodoc mendapatkan jawaban dengan cepat,
kendalanya saat tidak ada akses
internet
23 Adakah saran dari anda untuk aplikasi halodoc : Ditingkatkan terus

Wawancara 6

Nama pengguna Halodoc :

1 Sejak kapan anda menggunakan halodoc ? Sejak bulan desember 2019
2 Dari mana anda mengetahui halodoc? Dari Instagram

3 Sudah berapa banyak anda menggunakan layanan 2 kali

halodoc ?
4 Jenis layanan apa yang anda gunakan di halodoc ? Konsultasi
5 Sudah berapa kali anda berkonsultasi dan dengan 2 kali yaitu Menanyakan Riwayat
keluhan apa di halodoc? keguguran dan juga kemungkinan
kehamilan Kembali hamil, lalu untuk
masalah kulit yang kering
6 Bagaimana pengalaman anda menggunakan halodoc? Beberapa keluhan terjawab baik beberapa
tidak terjawab
7 Apakah anda mudah dalam menggunakan halodoc? Menghemat waktu dan mudah
8 Apakah anda merasa nyaman menggunakan halodoc? Nyaman dan mudah digunakan
9 Pernahkah anda menggunakan aplikasi lain selain Ada beberapa aplikasi selain halodoc
hallodoc ? namun belum pernah digunakan
10 Harapan apa yang anda diinginkan saat konsultasi? Mendapatkan jawaban dan penjelasan
yang baik dan cepat
11 Mengguanakan via apakah anda berkonsultasi? Via chat dengan dokter

12 Apakah anda merasa nyaman saat berkonsultasi jarak Nyaman

jauh?
13 Adakah kekurangan dan kelebihan berkonsultasi jarak Mudah digunakan dan menghemat
jauh? waktu, kekurangannya kadang suka
sulit saat menebus obat yang akan
dibeli dan agak sulit menjelaskan
keluhannya via chat
14 Pernahkah anda keliru dalam menggunakan hallodoc? Tidak pernah

15 Apa yang anda rasakan ketika menggunakan aplikasi Ya sebenarnya lebih enak saat konsultasi
hallodoc? jarak dekat langsung dengan dokternya,
sehingga tidak banyak miskomunikasi
16 Apakah penggunaan halodoc saat wabah seperti saat ini Iya sangat efektif
sangat efektif?
17 Apakah anda masih menggunakan halodoc Saat wabah masih
sudah berlalu?
18 Bagaimana tanggapan anda jika hallodoc diterapkan di menurut saya cukup baik
seluruh rumah sakit?
19 Apakah hasil Konsul di halodoc akan di anjurkan Saya anjurkan
kepada kerabat dan kelurga anda?
20 Ada dokter yang menjadi favorit anda di halodoc? Tidak ada
21 Mengapa anda memilih dokter tersebut -
22 Bagaimana kesan anda selama menggunakan aplikasi Kurang memuaskan untuk saya
halodoc
23 Adakah saran dari anda untuk aplikasi halodoc : Sarannya lebih cepat respon, dan
menjelaskan dengan lebih baik dan
 jelas dan juga ditambahkan dokter
subspesialis

Wawancara 7

Nama pengguns : Siti komariah

1 Sejak kapan anda menggunakan hallodoc ? sejak 2019

2 Dari mana anda mengetahui hallodoc? dari iklan yang ada di Instagram
3 Sudah berapa banyak anda menggunakan layanan sudah 5x
hallodoc ?
4 Jenis layanan apa yang anda gunakan di hallodoc ? konsultasi dokter

5 Sudah berapa kali anda berkonsultasi dan dengan sudah 5x konsul mengenai kandungan
keluhan apa di hallodoc?
6 Bagaimana pengalaman anda menggunakan hallodoc? sangat membantu karna tidak perlu jalan ke
rumah sakit untuk mendapat pelayanan
dan berhemat waktu
7 Apakah anda mudah dalam menggunakan hallodoc? sangat mudah karna ada petunjuknya
8 Apakah anda merasa nyaman menggunakan hallodoc? sangat nyaman, karan setiap pertanyaan
dijawab dengan detail
9 Pernahkah anda menggunakan aplikasi lain selain tidak pernah
hallodoc ?
10 Harapan apa yang anda diinginkan saat konsultasi? harapannya semoga setiap pertanyaan
terjawab dengan detail
11 Mengguanakan via apakah anda berkonsultasi? melalui chatting

12 Apakah anda merasa nyaman saat berkonsultasi jarak sangat nyamaman , karna sangat
jauh? memudahkan kegiatan saya
13 Adakah kekurangan dan kelebihan berkonsultasi jarak Sejauh ini sama saja
jauh?
14 Pernahkah anda keliru dalam menggunakan hallodoc? tidak pernah
15 Apa yang anda rasakan ketika menggunakan aplikasi Senang
hallodoc?
16 Apakah penggunaan hallodoc saat wabah seperti saat ini iya, karna kita bisa lebih tenang
sangat efektif? berkonsultasi tanpa harus keluar rumah
17 Apakah anda masih menggunakan hallodoc Saat wabah Iya
sudah berlalu?
18 Bagaimna tanggapan anda jika hallodoc diterapkan di Bagus
seluruh rumah sakit?
19 Apakah hasil Konsul di halodoc akan di anjurkan Iya
kepada kerabat dan kelurga anda?
20 Ada dokter yang menjadi favorit anda di hallodoc? ada, dokter kandungan
21 Mengapa anda memilih doter tersebut karna saat konsultasi kepada beliau
terasa nyaman
22 Bagaimana kesan anda selma menggunakan aplikasi sangat baik
hallodoc
23 Adakah saran dari anda untuk aplikasi hallodoc : ada, karna sekarang prabayar jadi
diusahakan ada banyak promosi

Wawancara 8

Nama pengguna : no name

1 Sejak kapan anda menggunakan hallodoc ? 2 bulan yang lalu

2 Dari mana anda mengetahui hallodoc? dari iklan aplikasi kehamilan lain dan
dari teman
3 Sudah berapa banyak anda menggunakan layanan sudah 1x
hallodoc ?
4 Jenis layanan apa yang anda gunakan di hallodoc ? konsultasi dokter

5 Sudah berapa kali anda berkonsultasi dan dengan 1x konsultasi mengenai kehamilan
keluhan apa di hallodoc?
6 Bagaimana pengalaman anda menggunakan hallodoc? Kurang memuaskan karna kurang jelas
menurut saya
7 Apakah anda mudah dalam menggunakan hallodoc? sangat mudah karna ada petunjuknya
8 Apakah anda merasa nyaman menggunakan hallodoc? Kurang
9 Pernahkah anda menggunakan aplikasi lain selain tidak pernah
hallodoc ?
10 Harapan apa yang anda diinginkan saat konsultasi? Pertanyaanya diharapkan segera di jawab
11 Mengguanakan via apakah anda berkonsultasi? melalui chatting

12 Apakah anda merasa nyaman saat berkonsultasi jarak nyaman, namun tidak puas karna jawabanya
jauh? dijawab sehari setelah bertanya
13 Adakah kekurangan dan kelebihan berkonsultasi jarak kekurangan nya karna saat berkonsultasi
jauh? jarak jauh dokter tidak melihat secara
langsung kondisi kita namun kelebihan
nya layanan berkonsultasi lebih simpel
14 Pernahkah anda keliru dalam menggunakan hallodoc? tidak pernah
15 Apa yang anda rasakan ketika menggunakan aplikasi Tidak puas
hallodoc?
16 Apakah penggunaan hallodoc saat wabah seperti saat ini iya, karna kita bisa lebih tenang
sangat efektif? berkonsultasi tanpa harus keluar rumah
17 Apakah anda masih menggunakan hallodoc Saat wabah Iya, jika memuaskan
sudah berlalu?
18 Bagaimna tanggapan anda jika hallodoc diterapkan di Bagus
seluruh rumah sakit?
19 Apakah hasil Konsul di halodoc akan di anjurkan Iya
kepada kerabat dan kelurga anda?
20 Ada dokter yang menjadi favorit anda di hallodoc? ada, dokter kandungan
21 Mengapa anda memilih doter tersebut karna saat konsultasi kepada beliau
terasa nyaman
22 Bagaimana kesan anda selma menggunakan aplikasi Kurang memuaskan
hallodoc
23 Adakah saran dari anda untuk aplikasi hallodoc : ada, mungkin harus ditingkatkan dengan
diadakan fitur video call

Wawancara 9

Nama pengguna hallodoc : Tasya

1 Sejak kapan anda menggunakan hallodoc ? sejak 2019

2 Dari mana anda mengetahui hallodoc? dari iklan yang ada di Instagram
3 Sudah berapa banyak anda menggunakan layanan sudah 4x
hallodoc ?
4 Jenis layanan apa yang anda gunakan di hallodoc ? konsultasi dokter dan membeli obat

5 Sudah berapa kali anda berkonsultasi dan dengan sudah 3x konsul mengenai rontok, sakit
keluhan apa di hallodoc? gigi dan masalah kulit
6 Bagaimana pengalaman anda menggunakan hallodoc? sangat membantu karna layanan nya 24
jam
7 Apakah anda mudah dalam menggunakan hallodoc? sangat mudah karna ada petunjuknya
8 Apakah anda merasa nyaman menggunakan hallodoc? sangat nyamaman , karna setiap
pertanyaan selalu di jawab dengan
jawaban yang memuaskan
9 Pernahkah anda menggunakan aplikasi lain selain tidak pernah
hallodoc ?
10 Harapan apa yang anda diinginkan saat konsultasi? harapannya semoga setiap pertanyaan
terjawab dengan memuskan
11 Mengguanakan via apakah anda berkonsultasi? melalui chatting

12 Apakah anda merasa nyaman saat berkonsultasi jarak nyaman dan tidak karna dokter tidak
jauh? melihat secara langsung kondisi kita saat
berkonsultasi
13 Adakah kekurangan dan kelebihan berkonsultasi jarak kekurangan nya karna saat berkonsultasi
 jauh? jarak jauh dokter tidak melihat secara
langsung kondisi kita namun kelebihan
nya layanan berkonsultasi 24 jam dan
mudah
14 Pernahkah anda keliru dalam menggunakan hallodoc? tidak pernah
15 Apa yang anda rasakan ketika menggunakan aplikasi Senang
hallodoc?
16 Apakah penggunaan hallodoc saat wabah seperti saat ini iya, karna kita bisa lebih tenang
sangat efektif? berkonsultasi tanpa harus keluar rumah
17 Apakah anda masih menggunakan hallodoc Saat wabah iya, saya tetap menggunakan hallodoc
sudah berlalu? untuk kedaaan darurat
18 Bagaimna tanggapan anda jika hallodoc diterapkan di Bagus
seluruh rumah sakit?
19 Apakah hasil Konsul di halodoc akan di anjurkan Iya
kepada kerabat dan kelurga anda?
20 Ada dokter yang menjadi favorit anda di hallodoc? ada, dr Linda veronika SP.KK
21 Mengapa anda memilih doter tersebut karna saat konsultasi kepada beliau
terasa nyaman dan obatnya cocok untuk
saya
22 Bagaimana kesan anda selma menggunakan aplikasi sangat baik
hallodoc
23 Adakah saran dari anda untuk aplikasi hallodoc : ada, Harus ditingkatkan lagi