INTERVIEW GUIDE

A. Wawancara Untuk Dokter

Pertanyaan Umum :
1. Nama lengkap :
2. Usia :
3. Agama :
4. Alamat :
5. Status :
6. Pendidikan :
7. Hobby :
8. Anak ke berapa :
9. Warna kesukaan :
10. Hal yang di sukai :
Pertanyaan Khusus :
1. Sudah berapa lama anda menjadi dokter?
2. Apakah anda menikmati pekerjaan anda sebagai dokter? Jika iya mengapa anda
menikmatinya? Jika tidak mengapa?
3. Bagaimana proses pelayanan pasien yang dilakukan oleh tenaga medis?
4. Menurut anda, apakah komunikasi kesehatan begitu penting dalam pemberian
pelayanan kesehatan pada pasien?
5. Komunikasi yang seperti apa yang anda gunakan untuk menyampaikan sebuah
informasi kepada pasien?
6. Kapan komunikasi kesehatan dirasa sangat membantu dalam pelayanan pasien?
7. Pemilihan suatu bahasa dan kecepatan dalam berbicara sangat diperlukan,
bagaimanakan petugas medis dalam memilih bahasa dan kecepatan berbicara yang
digunakan dalam penyampaian informasi agar mudah dipahami oleh pasien?
8. Apakah Komunikasi non-verbal dibutuhkan dalam menyampaikan informasi? dan
komunikasi non verbal seperti apa yang dibutuhkan dalam pelayanan kesehatan
untuk menyampaikan sebuah informasi?
9. Apakah informed consent dibutuhkan dalam pelayanan kesehatan pasien?
10. Point-point apa saja yang terdapat dalam informed consent?
11. Apa tujuan diberikannya informed consent kepada pasien?
12. Bagaimana komunikasi kesehatan mempengaruhi keberlangsungan proses
pelayanan pasien dalam pemberian informed consent kepada pasien?
13. Model komunikasi kesehatan ada 3 yaitu paternalistik model, informed model, dan
shared model. Dari ketiga model komunkiasi tersebut manakah yang sering
digunakan oleh petugas medis dalam menyampaikan informed consent pada pasien
atau keluarga pasien?
14. Bagaimana cara anda memberi pemahaman kepada pasien tentang pentingnya
informed consent?
15. Apakah anda pernah mengalami kesalahan pemberian informasi tentang informed
consent kepada pasien? Jika pernah, Lalu apa yang anda lakukan selanjutnya?
16. Bagaimana anda mempertanggung jawabkan informed consent yang anda berikan
jika terjadi hal yang tak terduga pada pasien?
17. Bagaimana cara anda membangun komunikasi untuk bekerjasama dengan rekan
kerja agar tidak terjadi kesalah pahaman?
18. Kesepakatan yang di ambil oleh pasien dan petugas medis tentulah sangat
mempengaruhi pelayanan kesehatan yang diberikan oleh petugas medis, lalu
bagaimana anda membuat kesepakatan tersebut menjadi mudah dipahami oleh
pasien dan setuju akan semua pelayanan yang diberikan?
19. Bagaimana anda memberi pemahaman kepada keluarga pasien yang sedang panik
dan menangani nya?
20. Hambatan-hambatan apa saja yang sering anda alami dalam menangani pasien dan
keluarganya? Dan bagaimana cara mengatasinya?
B. Wawancara Untuk Pasien
Pertanyaan Umum :
1. Nama lengkap :
2. Usia :
3. Agama :
4. Alamat :
5. Status :
6. Pendidikan :
7. Hobby :
8. Anak ke berapa :
9. Warna kesukaan :
10. Hal yang di sukai :

Pertanyaan Khusus :

1. Sudah berapa lama anda/keluarga anda di rawat di RSUD Padangan?

2. Penyakit apa yang anda/keluarga anda derita?
3. Sudah berapa lama anda/keluarga anda menderita penyakit tersebut?
4. Adakah perubahan setalah dirawat di RSUD Padangan?
5. Menururt anda bagaimana pelayanan di rumah sakit ini?
6. Apakah anda tau tentang lembar persetujuan tindakan medis (informed consent) yang
diberikan oleh petugas medis?
7. Bagaimana pelayanan petugas medis dalam menyampaikan informasi dan melakukan
tindakan medisnya?
8. Jika anda tidak mengerti tentang tindakan medis yang diberikan, apakah anda akan
menanyakannya pada petugas medis? Lalu bagaimana petugas medis menjawabnya?
9. Apakah petugas medis menyampaikan informasinya dengan baik?
10. Apakah anda memahami dan mengerti semua informasi yang di sampaikan oleh
petugas medis?
11. Sebagai seorang pasien tentulah berhak mendapatkan pelayanan yang terbaik, apakah
anda pernah mendapatkan pelayanan yang kurang baik dari petugas medis? Pelayanan
yang seperti apa dan bagaimana tanggapan anda saat mendapatkan pelayanan yang
kurang baik tersebut?
12. Apa yang menjadi pertimbangan anda sehingga menyetujui tindakan yang dilakukan
oleh petugas medis?
13. Apakah menurut anda komunikasi yang digunakan oleh petugas medis dalam
menyampaikan informasi dan lembar persetujuan tindakan medis (informed consent)
sudah baik dan efektif?
14. Bagaimana pengaruh komunikasi kesehatan yang disampaikan oleh petugas medis
terhadap kesehatan anda/keluarga anda dalam menyampaikan lembar persetujuan
tindakan medis (informed consent)?
15. Apa yang menjadi hambatan anda/keluarga anda saat mendengarkan komunikasi
kesehatan yang disampaikan oleh petugas medis?
16. Adakah saran yang ingin anda sampaikan kepada petugas medis mengenai pelayanan
kesehatan dan komunikasi yang digunakan oleh petugas medis?
C. Wawancara Untuk Manajemen RS
Pertanyaan Umum :
1. Nama lengkap :
2. Usia :
3. Agama :
4. Alamat :
5. Status :
6. Pendidikan :
7. Hobby :
8. Anak ke berapa :
9. Warna kesukaan :
10. Hal yang di sukai :
Pertanyaan Khusus :
1. Bagaimanakah jenis pelayan yang ada di rumah sakit?
2. Apakah benar di dalam rumah sakit terdapat pembedaan pelayanan yang diberikan
kepada pasien dengan jenis metode pembayaran yang berbeda?
3. Bagaiaman pihak rumah sakit menanggapi isu-isu tentang pelayanan yang ada pada
rumah sakit ini?
4. Manajemen konflik seperti apa yang dilakukan oleh pihak rumah sakit dalam mengani
masalah yang terjadi pada pasien?
5. Jika terdapat kesalahan yang dilakukan oleh petugas medis dalam memberikan
pelayanan kepada pasien sehingga menibulkan isu yang tidak baik bagi rumah sakit,
maka tindakan apa yang akan dilakukan oleh pihak manajemen rumah sakit?