KEMENTERIAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA RI

DIREKTORAT JENDERAL APLIKASI INFORMATIKA

DIREKTORAT TATA KELOLA APLIKASI INFORMATIKA
"7lla&/4 7b4{a,al4l'? nlsrta4r'1rdo"eo.ea, "
Jl. Medan Merdeka Barat No. I Jakarta 10110 Telp/Fax 021-3868159 www.kominfo.qo.id
KOMINFO

Nomor :B-lE4jlDJAt.2lAl.oz.O1lo9l2o19 Jakarta, 5 September2olg

Sifat : Biasa
Lampiran : 1 (satu) berkas
Perihal : Undangan Bimtek Penggunaan Sistem Layanan Pengaduan Perizinan
Terintegrasi Bidang Kominfo (siap. kominfo. go. id)

Kepada Yth.
1. Direktur Layanan Aplikasi lnformatika Pemerintahan
2. Plt. Direktur Ekonomi Digital
3. Plt. Direktur Pengendalian Aplikasi lnformatika
di Tempat

Sehubungan dengan telah diterapkannya Sistem Layanan Pengaduan Pelayanan

Sistem Terintegrasi Bidang Kominfo (siap.kominfo.go. id) dan menindaklanjuti Nota
Dinas Direktur Tata Kelola Aptika dengan nomor B-151S/DJA|.2/AI.O2.O1tOBt2O19
Tanggal 30 Agustus 20'19, maka Direktorat Tata Kelola Aplikasi lnformatika akan
menyelenggarakan Bimtek penggunaan aplikasi tersebut pada:

Hari, Tanggal Senin, 9 September 2019

Waktu 09.00 - Selesai
Tempat Pusat TIK Nasional
Pisangan, Kec. Ciputat Tim., Kota Tangerang Selatan,
Banten
Mohon Saudara dapat menugaskan Pejabat atau staf yang terkaiVbertugas sebagai
Agen level 2 pada Aplikasi tersebut sebagaimana terlampir. Direktorat Tata Kelola
Aptika akan menanggung biaya transportasi dan harian untuk nama-nama yang
tercantum pada lampiran tersebut

Demikian undangan ini kami sampaikan, atas perhatian Bapak/lbu kami ucapkan terima
kasih.

Plh. Direktur Tata Kelola Aplikasi lnformatika

Kasubdit. Tata Kelola rlindungan Data Pribadi

Hendri smita Yuda

 Lampiran Undangan
Nomor : B-
|DJA|.21A1.02.0110912019
Tanggal : September 2A19

Susunan Acara
Bimtek Penggunaan Sistem Layanan Pengaduan Perizinan Terintegrasi Bidang
Kominfo (siap. kominfo.go.id)
Pusat TIK Nasional, Ciputat, Tangerang Selatan

Waktu Agenda Kegiatan Keterangan

08.00 - 09.00 Registrasi Seluruh Peserta

Kepala Subdit Tata Kelola Sistem

09.00 - 09.15 Pembukaan
Elektronik dan Ekonomi Digital

Pemaparan Sistem Layanan Pengaduan

09.15 - 10.15 Perizinan Terintegrasi Bidang Kominfo Pusat Data dan Sarana lnformatika
(siap.kominfo.go.id)

Bimtek Penggunaan Sistem Layanan

10.15 - 12.0A Pengaduan Perizinan Terintegrasi Bidang Seluruh Peserta
Kominfo (siap. kominfo. go. id)

12.00 - 13.00 lstirahat, Sholat dan Makan

Lanjutan Bimtek Penggunaan Sistem
13.00 - 15.00 Layanan Pengaduan Perizinan Terintegrasi Seluruh Peserta
Bidang Kominfo (siap. kominfo.go.id)
15.00 - 16.00 Diskusidan Penutup
 KEMENTERIAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA RI
DIREKTORAT JENDERAL APLIIGSI INFORMATIKA
DIREKTORAT TATA KELOLA APLIKASI INFORMATIKA
' Mw y1u'tvlayan bt gnfonnati gndonetnx'
KOMINFO Jl. Medan Msrdska Barat No. I Jakarta 10110 Telp/Fex 021-3868159 wlriw.komiflfo.oo-id

NOTA DINAS
Nomor: B- lrt/DJAI .2l A1.02.0 1 I 081201 I
Kepada Yth '1 Direktur Layanan Aplikasi lnformatika Pemerintahan
2. Plt. Direktur Ekonomi Digital
3. Plt. Direktur Pengendalian Aplikasi Informatika
Dari Drrektur Tata Kelola Aplikasi lnformatika
Perihal Penerapan Sistem Layanan Pengaduan Perizinan Terintegrasi
Bidang Kominfo (siap.kominfo. go.id)
Tanggal h Agustus 2019

Sehubungan dengan Nota Dinas dari Plt. Kepala Pusat Data dan Sarana lnformatika
(PDSI) perihal Penerapan Sistem Layanan Pengaduan Perizinan Terintegrasi Bidang
Kominfo dengan Nomor 920/SJ.7/DT .02.0110812019 Tanggal 5 Agustus 2019, bersama ini
dapat kami sampaikan hal-hal sebagai berikut:
1. PDSI telah melakukan pendataan agen (pengguna) yang akan mengoperasikan
Sistem Layanan Pengaduan Perizinan Terintegrasi Bidang Kominfo dan telah
melaksanakan Bimbingan Teknis penggunaan sistem tersebut pada hari Jumat, 16
Agustus 2019
2. Sistem Layanan Pengaduan Perizinan Terintegrasi Bidang Kominfo ini melibatkan
seluruh pengelola layanan di Lingkungan Kementerian Komunikasi dan lnformatika
dengan pembagian 3 level agen Dalam penanganan aduan/konsultasi, seluruh
aduan akan diterima pertama kali oleh agen level 1, untuk selanjutnya jika tidak dapat
diselesaikan akan dieskalasi ke level 2 dan selanjutnya ke level 3.
Untuk Layanan APTIKA, 3level agen adalah sebagai berikut:
a. Level 1 onluk Helpdesk Front-end dati Layanan APTIKA (Direktorat Tata Kelola);
b. Level 2 untuk Pengelola Layanan back-end (Direktorat terkait di Ditjen Aptika);
c. Level 3 untuk staf/pejabat dengan tugas melakukan eskalasi permasalahan ke
level manajemen (Direktorat Tata Kelola);.
3. Terkait dengan poin 2 di atas, pengelola layanan back-end di Lingkungan APTIKA
akan terlibat dalam penggunaan sistem yang dimaksud sebagai agen level 2 dengan
rincian sebagai berikut :
No. Nama Layanan Agen Level 2
1 IGRS lrfan Noor Aghdian
2 Aduan Konten Nabila Rosita
J, Domain.go id & .desa.id Mentari Rizky Ramadhan P
4. Mail go.id Yudha Aprillyan Anugerah
5 MANTRA Diansyah E. Stiyo Budi
 6 PNS Box Bonova
7 PSE Penyelenggara Negara Wahyumardi
8 PUSPITA Nayaka Pratiyuda
9 SICANTIK Mellia Ulva Agustina
10 SIMAYA lvl. Ammar Rusydah

Untuk memperlancar penerapan Sistem Layanan Pengaduan Perizinan Terintegrasi Bidang

Kominfo, Direktorat Tata Kelola Aplikasi lnformatika dan PDSI akan melaksanakan
Bimbingan Teknis melalui Undangan yang akan diinformasikan selanjutnya.

Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

Mariam F. Barata