1.

Profile Perusahaan
What :
 Salesforce merupakan perusahaan yang membuat perangkat lunak berskala
perusahaan sebagai layanan yang sikses dan pemimpin global yang tak
terbantahkan dalam sistem manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud
computing.
Who :
 Salesforce didirikan oleh Marc Benioff
When :
 Salesforce didirikan pada 3 februari 1999
Why :
 Salesforce didirkan untuk menyediakan layanan manajemen hubungan pelanggan
dan juga menyediakan rangkaian aplikasi perusahaan pelengkap yang berfokus
pada layanan pelangan, otomatisasi pemasaran, analitik, dan pengembangan
aplikasi.
Where :
 Salesforce didirikan di San Fransisco, California, Amerika Serikat
How :

2. SWOT dari Kasus
Strength :
 Salesforce meluncurkan perangkat lunak pertama pada tahun 2000 dan semenjak
itu telah mengembangkan berbagai layanan untuk masuk ke bidang industry lain
 Salesforce merupakan penyedia layanan CRM terkenal di dunia dianggap sebagai
salah satu dari 5 pemain cloud teratas di industri
Weakness :
 Industry ini ditandai dengan persaingan yang sangat ketat dan telah membuat fokus
yang lebih tinggi pada inovasi dan juga pemasaran. Biaya pemasaran sebagian
besar dari biaya operasional mereka.
Opportunities :
  Salesforce mampu memperluas kategori produk untuk melayani industry dan pasar
yang baru meski memiliki berbagai penawaran layanan saat ini
 Saluran pertumbuhan penting bagi tenaga penjualan adalah akuisisi. Ini merupakan
daftar besar termasuk Mulesoft dan Datorama. Akuisisi dan kemitraan semacam itu
dengan merek lain akan membantu memperluas jangkauan layanan serta
menjangkau pasar dan segmen pelanggan baru
Threats :
 Beroperasi di pasar internasional penuh dengan resiko termasuk operasional dan
ekonomi
 Kekhawatiran terkait privasi telah meningkat di seluruh dunia, seperti yang telah
dicatat oleh tenaga penjualan dalam laporan tahunan
3. Kasus yang dihadapi
 Salesforce merupakan perusahaan perangkat lunak yang berada di Amerika Serikat
yang bermarkas di San Fransisco, California. Meski sebagian besar pendapatannya
berasal dari produk manajemen hubungan pelanggan, Salesfoce juga menjual
berbagai aplikasi pelengkap bisnis yang berfokus pada layanan pelanggan, otomasi
pemasaran, analitika dan pengembangan aplikasi. Melalui salesforce kita akan
dipermudah dalam kegiatan pencatatan, pengelolaan, dan analisa berbagai aktifitas
perusahaan baik internal maupun ada kaitannya dengan pihak eksternal.
4. Pertanyaan dari kasus
a) Apakah tipe dari perusahaan yang sangat mungkin mengadopsi layanan dari
perangkat lunak CRM berbasis cloud computing? Mengapa? Perusahaan apa yang
tidak sesuai untuk tipe perangkat lunak ini?
 Perusahaan yang mampu menggunakan perangkat lunak CRM adalah
perusahaan besar karena beberapa alasan sebagai yakni biaya mahal,
memerlukan spesialisasi teknologi infornasi, dan memerlukan infrastruktur
teknologi yang modern. Usaha kecil dan menengah enggan memanfaatkan
aplikasi CRM ke dalam usaha bisnisnya, karena mahalnya aplikasi tersebut
b) Apakah keuntungan dan kerugian menggunakan aplikasi perusahaan berbasis cloud
computing?
 Keuntungan : kemudahan akses, penghematan biaya, mengubah CAPEX menjadi
OPEX, kemudahan akses, lentur dan mudah dikembangkan, fokus bukan pada Ti
tetapi bisnis.
Kelemahan : cloud ini sangat bergantung pada koneksi internet sehingga jika tidak
ada koneksi internet mereka tidak bisa menjalankan cloud
c) Isu manajemen, organisasi, dan teknologi apakah yang harus diatasi dalam
memutuskan akan menggunakan sistem CRM konvensional versus versi berbasis
cloud computing?
 Isu manajemen : sistem mereka kurang baik dirancang sehingga
memberikan pandangan perusahaan terhadap pelanggan yang berguna
untuk meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan
 Isu organisasi : karena biaya mahal mereka memerlukan spesialisasi
teknologi informasi dan memerlukan infrastruktur teknologi informasi
modern
 Isu teknologi : kecepatan memiliki kelebihan yakni server tidak hanya
berada di satu lokasi, semua sever-server tersebut terintegrasi sehingga
dapat memastikan bahwa CRM anda memiliki tingkat down 1%

5. Kesimpulan dan saran

Perusahaan perlu melakukan beberapa peningkatan dalam beberapa sisi supaya dapat lebih
menaiki pendapatan dan keuntungan. Karena dengan mereka memperbaiki sistem yang ada
akan memperngaruhi kenaikan pendapatan