Konsumen Bermasalah dengan Pedagang, Marketplace Harus

Tanggung Jawab
JAKARTA, KOMPAS.com - Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) menegaskan,
ketika konsumen memiliki masalah dengan merchant atau pedagang, maka marketplace sebagai
perantara pun harus ikut bertanggung jawab dalam penyelesaian masalah tersebut.

" Marketplace ketika merchant dan konsumen bermasalah, dia punya tanggung jawab untuk
mempertemukan dan menyelesaikan," ujar Pengurus Harian YLKI Sularsih kepada
Kompas.com, Sabtu (10/11/2018).

Hal ini karena, konsumen belum tentu tahu siapa, di mana dan bagaimana merchant yang ada
dalam marketplace tersebut. Oleh karenanya, Sularsih mengimbau agar marketplace tidak lari
begitu saja dari tanggung jawab tersebut.

Namun, konsumen pun perlu mengetahui merchant sebelum membelanjakan uangnya untuk
membeli barang. Lebih baik lagi jika konsumen juga mencari informasi sebanyak-banyaknya
soal merchant yang menjual produk.

"Sebelum memutuskan untuk membeli kita cari informasi sebanyak-banyaknya (soal

merchant)," papar Sularsih.

Apabila konsumen asal membeli atau karena tergiur harga murah setelah diskon, bisa saja barang
yang dipesannya ini mengecewakan. Ini terjadi jika ternyata merchant tidak bertanggung jawab.

"Banyak yang beli tapi barang tidak dikirim sesuai janji. Contoh lain kasus pembelian kamera
yang harganya hanya Rp 100.000, di situ (barang) masih ada dan konsumen ini beli. Ada yang
dikirim dan ada yang tidak sesuai sama yang dijanjikan," jelas Sularsih.

Tak lupa, Sularsih juga mengimbau kepada masyarakat agar tetap bijaksana dalam
membelanjakan uangnya apalagi saat ini sedang marak diskon karena mendekati akhir tahun.

"Hati-hati terhadap diskon, (barang) spesifiknya harus jelas, karena itu akan mempengaruhi
harga," tandas dia.

CRITICAL REVIEW