No. Dok.

: 01
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER Tgl. Terbit : …./08/2017
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI No. Revisi : 01
Tahun Ajaran 2020 - 2025 Hal : 1/21

MATA KULIAH KODE DOSEN PENGAMPU BOBOT (SKS) SEMESTER TANGGAL PENYUSUNAN
Manajemen Layanan Teknologi Informasi SI201425 1. I Putu Deny Arthawan Sugih 3 6 11 Februari 2021
Prabowo, S.Kom., M.Eng.
2. M. Gilvy Langgawan Putra,
S.Kom., M.MT.
3. Nursanti Novi Arisa.M.Kom.
4. Hendy Indrawan Sunardi, S.Kom.,
M.Eng.

OTORISASI KOORDINATOR MK KOORDINATOR PROGRAM STUDI

I Putu Deny Arthawan Sugih Prabowo, S.Kom., M.Eng. M. Gilvy Langgawan Putra, S.Kom., M.MT.
CAPAIAN CAPAIAN PEMBELAJARAN LULUSAN (CPL) YANG DITITIPKAN PADA MATA KULIAH
PEMBELAJARAN P.1 Menguasai konsep teoritis bidang pengetahuan sistem dan teknologi informasi secara umum dan konsep teoritis bagian khusus dalam bidang
(CP) pengetahuan tersebut secara mendalam, serta mampu memformulasikan penyelesaian masalah prosedural.
P.2 Menguasai konsep teoritis yang mengkaji, menerapkan dan mengembangkan serta mampu memformulasikan data dan Informasi untuk
mengambil keputusan dalam ranah bisnis dan manajemen.
CAPAIAN PEMBELAJARAN MATA KULIAH (CPMK)
1. Mahasiswa mampu merancang layanan teknologi informasi yang selaras dengan kebutuhan organisasi (C6).
2. Mahasiswa mampu mengelola layanan teknologi informasi pada organisasi (P5, A4).
DESKRIPSI Mata kuliah ini membahas tentang perencanaan, perancangan, pengelolaan, serta peningkatan layanan teknologi informasi pada organisasi yang
SINGKAT MK mengacu pada best practices Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
BAHAN KAJIAN 1. Pengenalan konsep tentang Information Technology Service Management (ITSM).
2. Pengenalan Information Technology Infrastructure Library (ITIL) sebagai best practices dari ITSM, termasuk perbedaan antara ITIL 4 dan ITIL 3
Versi 2011.
3. Konsep RACI dalam best practices ITIL.
4. 4 Dimensi dalam Service Management.
5. Service Value System (SVS): Guiding Principles, Governance, Service Value Chain (SVC), Practices, & Continual Improvement.
 No. Dok. : 01
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER Tgl. Terbit : …./08/2017
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI No. Revisi : 01
Tahun Ajaran 2020 - 2025 Hal : 2/21

6. Service Strategy.
7. Service Design.
8. Service Transition.
9. Konsep Service Desk (Service Operation).
PUSTAKA UTAMA
1. AXELOS. (2019). ITIL Foundation, ITIL 4 Edition. London: The Stationery Office (TSO).
2. Cabinet Office of United Kingdom’s Her Majesty Government. (2011). ITIL Version 3 (2011 Edition): The Official Introduction to the ITIL Service
Lifecycle. London: The Stationery Office (TSO).
3. Cabinet Office of United Kingdom’s Her Majesty Government. (2011). ITIL Version 3 (2011 Edition): Service Strategy. London: The Stationery
Office (TSO).
4. Cabinet Office of United Kingdom’s Her Majesty Government. (2011). ITIL Version 3 (2011 Edition): Service Design. London: The Stationery
Office (TSO).
5. Cabinet Office of United Kingdom’s Her Majesty Government. (2011). ITIL Version 3 (2011 Edition): Service Transition. London: The Stationery
Office (TSO).
6. Cabinet Office of United Kingdom’s Her Majesty Government. (2011). ITIL Version 3 (2011 Edition): Service Operation. London: The Stationery
Office (TSO).
7. Cabinet Office of United Kingdom’s Her Majesty Government. (2011). ITIL Version 3 (2011 Edition): Continual Service Improvement. London:
The Stationery Office (TSO).
PENDUKUNG
1. Rae, B. (2020). An Overview of (IT) Service Management. BMC Software Inc.
2. Rae, B. (2020). ITIL 4® Overview. BMC Software Inc.
3. Rae, B. (2020). Applying the ITIL Guiding Principles. BMC Software Inc.
4. Rae, B. (2020). ITIL 4® SVC and Value Streams. BMC Software Inc.
5. Rae, B. (2020). ITIL 4® Guide to Practices. BMC Software Inc.
6. Susanto, T. D. (2017). Sukses Mengelola Layanan Teknologi Informasi dan Kiat Lulus Ujian Sertifikasi ITIL Foundation.Surabaya: Association
for Information Systems Indonesia (AISINDO).
 No. Dok. : 01
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER Tgl. Terbit : …./08/2017
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI No. Revisi : 01
Tahun Ajaran 2020 - 2025 Hal : 3/21

7. Orand, B. (2011). Foundations of IT Service Management: The ITIL Foundations Course in a Book. 3rd Edition. CreateSpace.
8. Publikasi ilmiah (paper atau jurnal) tentang kasus-kasus yang berkaitan dengan ITSM.
9. Dokumen resmi organisasi.

MEDIA 1. Tatap muka dalam pembelajaran.

PEMBELAJARAN 2. Slide atau video materi.
3. Referensi mata kuliah ini, termasuk referensi lain yang tidak tercantum dalam RPS mata kuliah ini (misalnya Youtube dan/atau webinar
terkait materi mata kuliah ini),

MATA KULIAH 1. SI201403 - Manajemen dan Organisasi.

PRASYARAT 2. SI201405 - Desain Proses Bisnis.
 No. Dok. : 01
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER Tgl. Terbit : …./08/2017
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI No. Revisi : 01
Tahun Ajaran 2020 - 2025 Hal : 4/21

PETA KONSEP
 No. Dok. : 01
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER Tgl. Terbit : …./08/2017
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI No. Revisi : 01
Tahun Ajaran 2020 - 2025 Hal : 5/21

PETA KOMPETENSI

1. Mahasiswa mampu merancang layanan teknologi informasi yang selaras dengan kebutuhan organisasi (C6).
2. Mahasiswa mampu mengelola layanan teknologi informasi pada organisasi (P5, A4).
16
Evaluasi Akhir Semester

14 Mahasiswa mampu mensintesis berbagai kasus yang berkaitan dengan ITSM pada berbagai publikasi ilmiah (paper atau jurnal) (C5)

12,13 Mahasiswa mampu menelaah fungsi Service Desk pada organisasi (C4)

11 Mahasiswa mampu menelaah proses-proses pada Service Transtion (C4)

9,10 Mahasiswa mampu menganalisis desain layanan pada organisasi (C4)

8
Evaluasi Tengah Semester

7 Mahasiswa mampu menganalisis strategi layanan pada organisasi (C4)

2,3,4,5,6 Mahasiswa mampu mengklasifikasi perbedaan best practices ITIL 4 dan ITIL 3 versi 2011 (C3)

1 Mahasiswa mampu menjabarkan Konsep ITSM secara tepat (C2)

 No. Dok. : 01
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER Tgl. Terbit : …./08/2017
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI No. Revisi : 01
Tahun Ajaran 2020 - 2025 Hal : 6/21

RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER

Minggu Sub-CPMK Bahan Kajian Bentuk/ Metode Aktivitas Belajar Penilaian Durasi Pustaka
ke- (Kemampuan Pembelajaran Kriteria Indikator Bobot (menit)
akhir yg
direncanakan)
(1) (2) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11)
1 Mahasiswa 1. Kontrak Kuliah. 1. Pemaparan Perkenalan/ Ketepatan Mahasiswa 2,5% 150 Referensi
mampu materi secara kontrak kuliah, penjelasan dapat men- Menit Utama: [1]
menjabarkan 2. Pengenalan pembagian jabarkan (Sesi – [7].
singkat.
Konsep ITSM Konsep ITSM, kelompok diskusi secara tepat Kelas)
Referensi
secara tepat (C2) termasuk 2. Diskusi dan karya akhir konsep
Pendukung
pemahaman berkelompok. mata kuliah, dan fundamental
: [1]-[7].
masing-masing tugas mandiri/ dari ITSM
3. Pembelajaran quiz (lisan/tertulis (sebagai
istilah tentang:
mandiri (selain secara mendadak contoh,
Outcome,
di dalam kelas, di awal atau akhir mahasiswa
Output, Service, sesi kelas) dapat
contoh:
IT Service, menjabarkan
mengikuti
Service perbedaan
webinar materi
Management, outcome dan
terkait).
serta ITSM. output dengan
tepat)
2 Mahasiswa 1. Pengenalan ITIL 1. Pemaparan Diskusi Ketepatan Mahasiswa 2,5% 150 Referensi
mampu meng- sebagai best materi secara berkelompok serta penjelasan dapat men- Menit Utama: [1]
klasifikasi practices dari singkat. tugas mandiri/ jelaskan secara (Sesi – [7].
perbedaan best quiz (lisan/tertulis tepat perihal Kelas)
ITSM, Referensi
practices ITIL 4 2. Diskusi secara mendadak perbedaan ITIL
termasuk: Pendukung
dan ITIL 3 versi berkelompok. di awal atau akhir 4 dan ITIL 3
: [1]-[7].
2011 (C3) ● Perbedaan sesi kelas) versi 2011
3. Pembelajaran secara garis
ITIL 4 dan ITIL
mandiri (selain besar serta
3 versi 2011.
masing-masing
 No. Dok. : 01
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER Tgl. Terbit : …./08/2017
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI No. Revisi : 01
Tahun Ajaran 2020 - 2025 Hal : 7/21

Minggu Sub-CPMK Bahan Kajian Bentuk/ Metode Aktivitas Belajar Penilaian Durasi Pustaka
ke- (Kemampuan Pembelajaran Kriteria Indikator Bobot (menit)
akhir yg
direncanakan)
● Gambaran di dalam role dalam
sekilas ujian kelas). RACI
sertifikasi ITIL.
2. Konsep RACI
dalam best
practices ITIL.
3 Mahasiswa 1. Empat (4) 1. Pemaparan Diskusi Ketepatan Mahasiswa 10% 150 Referensi
mampu meng- Dimensi dalam materi secara berkelompok serta penjelasan mampu Menit Utama: [1].
klasifikasi Service singkat. tugas mandiri/ menjelaskan (Sesi
Referensi
perbedaan best quiz (lisan/tertulis secara tepat Kelas)
Management 2. Diskusi Pendukung
practices ITIL 4 secara mendadak tentang
(suatu konsep berkelompok. : [1]-[5].
dan ITIL 3 versi di awal atau akhir masing-masing
2011 (C3) dari ITIL 4): 3. Pembelajaran sesi kelas) dimensi dalam
mandiri service
● Organization
(selain di management
& People.
dalam kelas). serta masing-
● Information & masing bagian
Technology. SVS dalam ITIL
4
● Partners &
Suppliers.
● Value
Streams &
Processes.
 No. Dok. : 01
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER Tgl. Terbit : …./08/2017
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI No. Revisi : 01
Tahun Ajaran 2020 - 2025 Hal : 8/21

Minggu Sub-CPMK Bahan Kajian Bentuk/ Metode Aktivitas Belajar Penilaian Durasi Pustaka
ke- (Kemampuan Pembelajaran Kriteria Indikator Bobot (menit)
akhir yg
direncanakan)
2. Pengenalan
Service Value
System (SVS,
suatu konsep
dari ITIL 4).
3. SVS: Guiding
Principles.
4 Mahasiswa 1. SVS: Gover- 1. Pemaparan 150 Referensi
mampu meng- nance. materi secara Menit Utama: [1].
klasifikasi singkat. (Sesi
2. SVS: Service Referensi
perbedaan best Kelas)
2. Diskusi Pendukung
practices ITIL 4 Value Chain
berkelompok. : [1]-[5].
dan ITIL 3 versi (SVC):
2011 (C3) 3. Pembelajaran
● Pengenalan
mandiri
SVC.
(selain di
● SVC: Plan.
dalam kelas).
● SVC: Improve.
● SVC: Engage.
● SVC: Design &
Transition.
● SVC: Obtain/
Build.
● SVC: Deliver &
Support.
 No. Dok. : 01
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER Tgl. Terbit : …./08/2017
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI No. Revisi : 01
Tahun Ajaran 2020 - 2025 Hal : 9/21

Minggu Sub-CPMK Bahan Kajian Bentuk/ Metode Aktivitas Belajar Penilaian Durasi Pustaka
ke- (Kemampuan Pembelajaran Kriteria Indikator Bobot (menit)
akhir yg
direncanakan)
5 Mahasiswa 1. SVS: Continual 1. Pemaparan Diskusi Ketepatan Mahasiswa 10% 150 Referensi
mampu meng- Improvement. materi secara berkelompok serta penjelasan mampu Menit Utama: [1].
klasifikasi singkat. tugas mandiri/ menjelaskan (Sesi
2. Pengenalan Referensi
perbedaan best quiz (lisan/tertulis secara tepat Kelas)
2. Diskusi Pendukung
practices ITIL 4 “Practice”, secara mendadak tentang
berkelompok. : [1]-[5].
dan ITIL 3 versi suatu bagian di awal atau akhir prinsip/
2011 (C3) 3. Pembelajaran sesi kelas) konsep
dari SVS dalam
mandiri continual
ITIL 4, serta
(selain di improvement
perbedaannya
dalam kelas). dalam ITIL
dengan serta konsep
“Process” “practice”
dalam ITIL 3 dalam ITIL 4
versi 2011. (termasuk per-
bedaan
6 Mahasiswa Pengenalan 1. Pemaparan “practice” 150 Referensi
mampu meng- masing-masing materi secara dalam ITIL 4 Menit Utama: [1].
klasifikasi Practice dalam ITIL singkat. dengan (Sesi
Referensi
perbedaan best 4: “process” Kelas)
2. Diskusi Pendukung
practices ITIL 4 dalam ITIL 3
1. General berkelompok. : [1]-[5].
dan ITIL 3 versi versi 2011)
Management 3. Pembelajaran
2011 (C3)
Practices. mandiri
2. Service (selain di
Management dalam kelas).
Practices.
 No. Dok. : 01
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER Tgl. Terbit : …./08/2017
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI No. Revisi : 01
Tahun Ajaran 2020 - 2025 Hal : 10/21

Minggu Sub-CPMK Bahan Kajian Bentuk/ Metode Aktivitas Belajar Penilaian Durasi Pustaka
ke- (Kemampuan Pembelajaran Kriteria Indikator Bobot (menit)
akhir yg
direncanakan)
3. Technical
Management
Practices.
7 Mahasiswa 1. Service 1. Pemaparan Diskusi Ketepatan Ketepatan 5% 150 Referensi
mampu meng- Portfolio: materi secara berkelompok serta analisis analisis dalam Menit Utama: [1]-
analisis strategi Service Pipeline, singkat. tugas mandiri/ strategi (Sesi [7].
layanan pada quiz (lisan/tertulis layanan pada Kelas)
Service 2. Diskusi Referensi
organisasi (C4) secara mendadak organisasi
Catalogue, & berkelompok. Pendukung
di awal atau akhir
Retired Service. 3. Pembelajaran : [1]-[7].
sesi kelas)
mandiri
2. Strategy
(selain di
Management
dalam kelas).
for IT Services.
3. Demand
Management.
4. Financial
Management.
5. Service
Portfolio
Management.
6. Relationship
Management.

8 UJIAN TENGAH SEMESTER (UTS)

 No. Dok. : 01
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER Tgl. Terbit : …./08/2017
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI No. Revisi : 01
Tahun Ajaran 2020 - 2025 Hal : 11/21

Minggu Sub-CPMK Bahan Kajian Bentuk/ Metode Aktivitas Belajar Penilaian Durasi Pustaka
ke- (Kemampuan Pembelajaran Kriteria Indikator Bobot (menit)
akhir yg
direncanakan)
Mahasiswa 1. Service 1. Pemaparan Diskusi Ketepatan Ketepatan 5% 150 Referensi
mampu meng- Catalogue materi secara berkelompok serta analisis analisis dalam Menit Utama: [1]-
analisis desain Management. singkat. tugas mandiri/ desain layanan (Sesi [7].
layanan pada quiz (lisan/tertulis organisasi Kelas)
2. Service Level 2. Diskusi Referensi
organisasi (C4) secara mendadak
Management berkelompok. Pendukung
di awal atau akhir
(SLM). 3. Pembelajaran : [1]-[7].
sesi kelas)
3. Supplier mandiri
9 Management. (selain di
4. Service dalam kelas).
Continuity
Management.
5. Information
Security
Management.

Mahasiswa 1. Availability 1. Pemaparan Referensi

mampu meng- Management. materi secara Utama: [1]-
analisis desain 2. Capacity singkat. [7].
layanan pada 150
Management. 2. Diskusi Referensi
organisasi (C4) Menit
3. Design berkelompok. Pendukung
10 5%
Coordination/ 3. Pembelajaran (Sesi : [1]-[7].
Kelas)
Architecture mandiri
Management. (selain di
dalam kelas).
 No. Dok. : 01
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER Tgl. Terbit : …./08/2017
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI No. Revisi : 01
Tahun Ajaran 2020 - 2025 Hal : 12/21

Minggu Sub-CPMK Bahan Kajian Bentuk/ Metode Aktivitas Belajar Penilaian Durasi Pustaka
ke- (Kemampuan Pembelajaran Kriteria Indikator Bobot (menit)
akhir yg
direncanakan)
Mahasiswa 1. Configuration 1. Pemaparan Diskusi Ketepatan Ketepatan 5% 150 Referensi
mampu Item (CI). materi secara berkelompok serta analisis analisis setiap Menit Utama: [1]-
menelaah proses- 2. Configuration singkat. tugas mandiri/ proses pada (Sesi [7].
proses pada quiz (lisan/tertulis Service Kelas)
Management 2. Diskusi Referensi
Service Transition secara mendadak Transition
System (CMS). berkelompok. Pendukung
(C4) di awal atau akhir (berdasarkan
3. Definitive 3. Pembelajaran : [1]-[7].
sesi kelas) ITIL 3 versi
Media Library mandiri 2011)
(DML). (selain di
4. Change dalam kelas).
Management,
termasuk:
11 ● Macam-
macam
Change:
Standard
Change,
Normal
Change, &
Emergency
Change.
● Request for
Change
(RFC).
 No. Dok. : 01
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER Tgl. Terbit : …./08/2017
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI No. Revisi : 01
Tahun Ajaran 2020 - 2025 Hal : 13/21

Minggu Sub-CPMK Bahan Kajian Bentuk/ Metode Aktivitas Belajar Penilaian Durasi Pustaka
ke- (Kemampuan Pembelajaran Kriteria Indikator Bobot (menit)
akhir yg
direncanakan)
● Change
Advisory
Board (CAB).
5. Service
Validation &
Testing.
6. Knowledge
Management.
7. Deployment &
Release
Management
(dalam ITIL 4,
Deployment &
Release
Management
terpisah
menjadi
masing-masing
Deployment
Management
dan Release
Management).
 No. Dok. : 01
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER Tgl. Terbit : …./08/2017
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI No. Revisi : 01
Tahun Ajaran 2020 - 2025 Hal : 14/21

Minggu Sub-CPMK Bahan Kajian Bentuk/ Metode Aktivitas Belajar Penilaian Durasi Pustaka
ke- (Kemampuan Pembelajaran Kriteria Indikator Bobot (menit)
akhir yg
direncanakan)
Mahasiswa 1. Konsep Service 1. Pemaparan Diskusi Ketepatan Ketepatan 10% Referensi
mampu Desk. materi secara berkelompok serta analisis analisis fungsi Utama: [1]-
menelaah fungsi 2. Service singkat. tugas mandiri/ service desk [7].
Service Desk pada quiz (lisan/tertulis pada suatu 150
Request & 2. Diskusi Referensi
organisasi (C4) secara mendadak organisasi Menit
Complaint berkelompok. Pendukung
12 di awal atau akhir
Management. 3. Pembelajaran (Sesi : [1]-[7].
sesi kelas) Kelas)
3. Event mandiri
Management. (selain di
dalam kelas).
Mahasiswa 1. Incident Referensi
mampu Management, Utama: [1]-
menelaah fungsi termasuk: [7].
Service Desk pada 1. Pemaparan Referensi
organisasi (C4) ●Definisi
materi secara Pendukung
Incident, : [1]-[7].
singkat.
serta
perbedaanny 2. Diskusi 150
berkelompok. Menit
13 a dengan
(Sesi
Service 3. Pembelajaran Kelas)
Request/ mandiri
Complaint. (selain di
●Perbedaan dalam kelas).
antara
Operational
Impact
 No. Dok. : 01
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER Tgl. Terbit : …./08/2017
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI No. Revisi : 01
Tahun Ajaran 2020 - 2025 Hal : 15/21

Minggu Sub-CPMK Bahan Kajian Bentuk/ Metode Aktivitas Belajar Penilaian Durasi Pustaka
ke- (Kemampuan Pembelajaran Kriteria Indikator Bobot (menit)
akhir yg
direncanakan)
dengan
Business/
Service
Impact dalam
Incident.
●Metode
penentuan
Incident
Priority
berdasarkan
Urgency Level
dan Business/
Service Level
Impact.
●Macam-
Macam
Incident
Escalation
Level (Layer
1/L1, Layer 2/
L2, & Layer 3/
L3).
 No. Dok. : 01
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER Tgl. Terbit : …./08/2017
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI No. Revisi : 01
Tahun Ajaran 2020 - 2025 Hal : 16/21

Minggu Sub-CPMK Bahan Kajian Bentuk/ Metode Aktivitas Belajar Penilaian Durasi Pustaka
ke- (Kemampuan Pembelajaran Kriteria Indikator Bobot (menit)
akhir yg
direncanakan)
2. Problem
Management,
termasuk:
● Definisi
Problem,
serta
perbedaanny
a dengan
Incident.
● Metode
penentuan
Problem
Priority
(hampir sama
dengan
metode
penentuan
Incident
Priority,
berdasarkan
Urgency Level
& Business/
Service
Impact Level).
 No. Dok. : 01
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER Tgl. Terbit : …./08/2017
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI No. Revisi : 01
Tahun Ajaran 2020 - 2025 Hal : 17/21

Minggu Sub-CPMK Bahan Kajian Bentuk/ Metode Aktivitas Belajar Penilaian Durasi Pustaka
ke- (Kemampuan Pembelajaran Kriteria Indikator Bobot (menit)
akhir yg
direncanakan)
Mahasiswa Kajian kasus-kasus Diskusi Diskusi Kemampuan Ketepatan 5% 150 Referensi
mampu yang berkaitan berkelompok berkelompok penalaran penalaran Menit Utama: [1]-
mensintesis dengan ITSM pada (termasuk mahasiswa (Sesi [7].
berbagai kasus publikasi ilmiah presentasi setiap pada berbagai Kelas)
Referensi
yang berkaitan (paper/jurnal), kasus terkait ITSM kasus
14 Pendukung
dengan ITSM terutama yang oleh masing- berkaitan
: [8].
pada berbagai dapat menunjang masing kelompok dengan ITSM
publikasi ilmiah pengerjaan karya diskusi)
(paper atau akhir mata kuliah
jurnal) (C5) ini
1. Mahasiswa Karya akhir mata 1. Pelaporan Asistensi/ Ketepatan 1. Ketepatan 15% 150 Referensi
mampu kuliah (final prestasi pelaporan progres pengerjaan pengerjaan Menit Utama: [1]-
merancang project) yakni (progress) karya akhir mata karya akhir karya akhir (Sesi [7].
suatu dokumen kuliah (termasuk mata kuliah mata kuliah Kelas)
layanan pengerjaan Referensi
tentang: presentasi dan serta prestasi sesuai
teknologi karya akhir Pendukung
pengumpulan kerja instruksi
informasi yang 1. Perancangan IT mata kuliah. : [8]
karya akhir mata kelompok yang
service pada dan/atau
selaras dengan kuliah, bagi karya akhir mengacu
suatu 2. Presentasi [9].
kebutuhan kelompok yang mata kuliah pada
15 organisasi yang karya akhir
organisasi (C6). sudah siap capaian
selaras dengan mata kuliah mengumpulkan akhir mata
2. Mahasiswa (bagi kelompok karya akhir mata kuliah ini
kebutuhan
mampu organisasi, yang sudah siap kuliah pada (CPMK).
mengelola presentasi di minggu ke-15)
dalam rangka 2. Kedisiplina
layanan improvement minggu ke-15). kelompok
teknologi pelayanan dalam
informasi pada pengerjaan
(service
karya akhir
 No. Dok. : 01
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER Tgl. Terbit : …./08/2017
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI No. Revisi : 01
Tahun Ajaran 2020 - 2025 Hal : 18/21

Minggu Sub-CPMK Bahan Kajian Bentuk/ Metode Aktivitas Belajar Penilaian Durasi Pustaka
ke- (Kemampuan Pembelajaran Kriteria Indikator Bobot (menit)
akhir yg
direncanakan)
organisasi (P5, delivery) dari mata kuliah
A4). organisasi ini yang
tersebut. ditunjukkan
pada
2. Dalam rangka persentasi
mendukung progres
pengelolaan IT pengerjaan
service suatu serta
orisinalitas
organisasi,
hasil karya
mahasiswa akhir
diminta kelompok
membuat SLA, (bukan hasil
OLA (apabila IT plagiat dari
service hasil karya
digunakan oleh akhir
kelompok
internal
lain).
business user
dari organisasi),
dan/atau third-
party contract
(apabila pihak
ketiga/vendor
terlibat dalam
pengelolaan IT
service), untuk
IT service yang
 No. Dok. : 01
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER Tgl. Terbit : …./08/2017
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI No. Revisi : 01
Tahun Ajaran 2020 - 2025 Hal : 19/21

Minggu Sub-CPMK Bahan Kajian Bentuk/ Metode Aktivitas Belajar Penilaian Durasi Pustaka
ke- (Kemampuan Pembelajaran Kriteria Indikator Bobot (menit)
akhir yg
direncanakan)
telah dirancang
sebelumnya.
3. Dokumen karya
akhir mata
kuliah ini
diseminarkan
pada seminar
nasional/
internasional
yang
terpercaya/
terindeks atau
dipublikasikan
pada jurnal
nasional/
internasional
yang
terpercaya
(opsional, tapi
memengaruhi
penilaian karya
akhir mata
kuliah).

16 UJIAN AKHIR SEMESTER (UAS)

 No. Dok. : 01
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER Tgl. Terbit : …./08/2017
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI No. Revisi : 01
Tahun Ajaran 2020 - 2025 Hal : 20/21

KOMPOSISI NILAI EVALUASI

1. Karya Akhir Mata Kuliah : 40%.
2. Evaluasi Tengah Semester : 25%.
3. Tugas dan Sikap Peserta Kelas
(termasuk Keaktifan di kelas) : 25%.
4. Quiz : 10%.

KONTRAK KULIAH :

● KETERLAMBATAN kehadiran dalam kelas LEBIH DARI 15 MENIT setelah jam masuk kelas akan diberikan sanksi TIDAK DIIJINKAN MENGIKUTI
PERKULIAHAN kepada mahasiswa yang bersangkutan.
● KETERLAMBATAN kehadiran dosen lebih dari 10 menit setelah jam masuk kelas maka kelas pada hari itu ditiadakan namun mahasiswa dianggap hadir.
● KECURANGAN yang meliputi kegiatan plagiat, curang, dan/atau menyontek dalam setiap EVALUASI (UJIAN TULIS) akan diberikan sanksi NILAI 0 ATAU
E kepada mahasiswa yang bersangkutan.
● KETIDAKHADIRAN pada waktu tugas kelompok (presentasi) akan diberikan sanksi nilai 0 kepada mahasiswa yang bersangkutan.
● KETERLAMBATAN pengumpulan tugas individu dan tugas kelompok akan diberikan sanksi PENGURANGAN NILAI EVALUASI sebesar 5 POIN PER HARI
(maks 20 poin) kepada mahasiswa atau kelompok tugas mahasiswa yang bersangkutan.
● Jika ada laporan KEKURANG-AKTIFAN / KETIDAK-AKTIFAN satu atau lebih mahasiswa dalam satu kelompok oleh pimpinan kelompok (kepada dosen
pengajar) maka akan diberikan sanksi pengurangan nilai tugas kelompok sebesar maksimal 50% kepada mahasiswa yang bersangkutan.
● Mahasiswa yang TIDAK MEMENUHI SYARAT KEHADIRAN 80% akan mendapat NILAI E.
● Mahasiswa yang melakukan KECURANGAN DALAM PENGISIAN DAFTAR HADIR akan diberikan sanksi TIDAK LULUS.
● Mahasiswa yang membantu mahasiswa lain untuk melakukan KECURANGAN DALAM PENGISIAN DAFTAR HADIR akan diberikan sanksi PENGURANGAN
20% SELURUH NILAI EVALUASI.
● Mahasiswa yang TIDAK HADIR pada waktu kuliah maupun presentasi tugas karena alasan yang jelas harus membawa surat keterangan dari instansi
yang berwenang. Surat ijin harus diserahkan kepada Tata Usaha paling lambat 1 (satu) minggu sejak ketidakhadiran mahasiswa ya ng bersangkutan.
 No. Dok. : 01
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER Tgl. Terbit : …./08/2017
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI No. Revisi : 01
Tahun Ajaran 2020 - 2025 Hal : 21/21