SURVEY KEPUASAN

PELANGGAN

:
No.
DTSOP/TR/VII/
Dokumen
02/2016

DAFTAR No. Revisi :0

TILIK
Tanggal
: 6 Juni 2016
Terbit

Halaman : 1dari 3
PUSKESMAS
dr. Prie Aka Mahdayanti
TEGALREJO KOTA
NIP.197306222006042012
YOGYAKARTA

N Kegiatan Y Tidak Tidak

o a berlaku
1. Apakah petugas Tim Kepuasan Pelanggan menentukan metode
survei yaitu

 Menentukan siapa pelaksananya, dilaksanakan dimana,

kapan, berapa lama, apa saja yang akan dilihat, data apa
yang akan dikumpulkan, menggunakan instrumen apa,
bagaimana cara menarik kesimpulan dan bagaimana cara
melaporkan?

 Menggunakan kuesioner berisi pertanyaan tertutup

sebanyak 9 unsur sesuai PerWal Yogyakarta nomor 74
Tahun 2014?

 Survei kepuasan pelanggan dilaksanakan secara periodik

minimal 1 (satu) kali dalam 1 tahun sesuai dengan
PerWal Yogyakarta no 74 tahun 2014?

 Menentukan besarnya responden terpilih. Responden

dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan
cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan. Untuk
memenuhi akurasi hasil penyusunan indeks, responden
ditetapkan sebesar 346 orang sesuai dengan PerWal
Yogyakarta Nomor 74 Tahun 2014?

 Metode pengambilan sampel dengan cara acak

  Analisa hasil survei dilakukan dengan cara deskriptif
analitik
2. Apakah petugas Tim Kepuasan Pelanggan membuat instrumen
berupa kuesioner dengan pertanyaan tertutup (pilihan ganda)
dan terbuka (esay) mengenai

 Penilaian pelanggan terhadap kualitas pelayanan

rawat jalan dan rawat inap?

 Harapan pelanggan mengenai kualitas pelayanan

yang diinginkan?

 Kebutuhan terhadap pelayanan rawat jalan?

3. Apakah petugas Tim Kepuasan Pelanggan melakukan persiapan
survei?

 Memperbanyak kuesioner

 Menentukan jadwal pelaksaan survei

 Menentukan petugas survei

4. Apakah petugas melakukan survei?

 Apakah sesuai jadwal?

 Apakah survei dilakukan kepada pelanggan yang

sedang menunggu di masing-masing poliklinik/ Bagian?

 Apakah petugas survei berada di dekatnya?

 Apakah pelanggan diminta mengisi Kuesioner, bila

ada pertanyaan kuesioner yang kurang jelas bisa
ditanyakan kepada petugas survei?

 Apakah pelanggan yang tidak bisa membaca

didampingi oleh petugas survei?

 Apakah petugas survei mengecek isian kuesioner

apabila belum lengkap meminta sample untuk
melengkapi?
5. Apakah petugas survei mengumpulkan kuesioner yang telah
diisi. Menyerahkan kepada tim kepuasaan pelanggan, apabila
semua kuesioner sudah tekumpul?

2 dari 3
 SURVEY KEPUASAN
PELANGGAN

:
No.
DTSOP/TR/VII/
Dokumen
02/2016

DAFTAR No. Revisi :0

TILIK
Tanggal
: 6 Juni 2016
Terbit

Halaman : 3dari 3
PUSKESMAS
dr. Prie Aka Mahdayanti
TEGALREJO KOTA
NIP.197306222006042012
YOGYAKARTA

6. Apakah Tim Kepuasan Pelanggan menganalisa kuesioner yang

sudah terisi?

 Apakah menggunakan cara deskriptik analitik

dengan menggambarkan persentase dari masing-masing
jawaban tertutup?

 Sedang untuk pertanyaan terbuka dilakukan

pendataan?
7. Apakah Tim Kepuasan Pelanggan menyajikan hasil analisa
dalam bentuk deskriptif ?
8. Apakah Hasil analisa diserahkan kepada Wakil Manajemen
untuk ditindak lanjuti?

CR = [ Ya / ( Ya + Tidak )] x 100 %= %