Bab I
Bab I
BAB I
PENDAHULUAN
fokus perhatian pada penduduk yang rentan yaitu ibu, bayi, anak-anak, lanjut
manusia di Indonesia.
penyediaan jenis fasilitas kesehatan dasar yang paling mudah untuk dijangkau
2
salah satunya Rumah Sakit. Rumah sakit sebagai fasilitas dalam memberikan
obatan.
Sakit di seluruh wilayah Indonesia. Namun, sampai saat ini usaha pemerintah
dan merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Rumah sakit
milik pemerintah ini baik itu dari segi pemeriksaan yang kurang diperhatikan
kualitas pelayanan perawat ideal dengan perawat aktual. Hal ini disebabkan
Rumah sakit Dr. H. Bob Bazar, SKM Kalianda sebagai Rumah sakit
RSUD Dr. H. Bob Bazar, SKM Kalianda adalah masih banyak anggota
masyarakat yang mengeluh dan merasa tidak puas dengan pelayanan yang
diberikan oleh Rumah Sakit milik pemerintah ini baik itu dari segi
mendapatkan pelayanan. Dan salah satu keluhan yang sering terdengar dan
oknum aparatur yang kadang kala kurang bersahabat, juga kinerja pegawai
4
sangat rendah. Oleh karena itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian
tingkat kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap RSUD dr. H. Bob Bazar, SKM
1. 18% Pasien Rawat Inap di RSUD dr. H. Bob Bazar, SKM Kalianda
mengatakan kurang puas terhadap pelayanan di Rumah Sakit .
2. Masih sering terdengar keluhan dari masyarakat yang berhubungan
dengan aparatur pemerintah adalah selain berbelit–belit akibat birokrasi
yang kaku, perilaku oknum aparatur yang kadang kala kurang
bersahabat, juga kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan dalam
hal ini ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan, kuantitas dan
kualitas/ mutu pelayanan yang masih sangat rendah.
tingkat kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap RSUD dr. H. Bob Bazar, SKM
1.4. Tujuan
1. Tujuan Umum
terhadap tingkat kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap RSUD dr. H. Bob
2. Tujuan khusus
Rawat Inap RSUD dr. H. Bob Bazar, SKM Kalianda tahun 2021
Rawat Inap RSUD dr. H. Bob Bazar, SKM Kalianda tahun 2021
Rawat Inap RSUD dr. H. Bob Bazar, SKM Kalianda tahun 2021
di Ruang Rawat Inap RSUD dr. H. Bob Bazar, SKM Kalianda tahun
2021
di Ruang Rawat Inap RSUD dr. H. Bob Bazar, SKM Kalianda tahun
2021