CRITICAL JOURNAL REVIEW

Tugas laporan ini dikerjakan untuk memenuhi salah satu tugas

Mata kuliah Manajemen Dan Perawatan Permesinan

Dosen Pengampu :
Dr. Saut Purba, M.Pd.
Hasianna Nopina Situmorang, S.T., M.Sc.

Di susun Oleh :
Nama : Alexander HMarpaung
Nim : 5193520004

PROGRAM STUDI D3 TEKNIK MESIN

JURUSAN PENDIDIKAN TEKNIK MESIN
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
2021
 KATA PENGANTAR
Puji Syukur kami panjatkan bagi Tuhan Allah Yang Maha Kuasa atas berkat dan
karuniaNya, penulisan jurnal ini dapat terselesaikan. Adapun Critical Jurnal review ini yaitu
mengenai “”
Journal Review ini saya susun dengan maksud sebagai tugas mata Manajemen Dan
Perawatan Permesinan dan menjadikan penambahan wawasan sekaligus pemahaman
terhadap materi tersebut. Harapan saya, semoga setelah penyelesaian penulisan Critical
Journal Review ini saya semakin memahami tentang bagaimana penulisan Crtical Journal
Review yang baik dan benar.
Saya menyadari bahwa dalam penyusunan Critical Journal Review ini masih sangat
jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu saya sangat mengharapkan kritik dan saran serta
bimbingan dari ibu dan bapak dosen demi penyempurnaan di masa-masa yang akan datang,
semoga karya tulis Critical Journal Review ini bermanfaat bagi semuanya. Terima Kasih

Medan, 28September 2021

 Alexander HMarpaung
IDENTITAS JURNAL
JURNAL UTAMA
1. Judul PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI
KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN

2. Jurnal Jurnal Dinamika Manajemen

3. Download https://journal.unnes.ac.id/nju/index.php/jdm/article/view/2756

4. ISSN 2086-0668
5. Volume dan - Halaman 115-131
Halaman
6. Tahun 2013
6. Penulis Made Virma Permana
7. Reviewer Alexander HMarpaung
8. Tanggal 28 september 2021
Reviewer
9. Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas
Penelitian desain, inovasi produk, kompetensi sosial, kompetensi teknis,
kualitas produk, kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan
dengan mengembangkan sebuah model penelitian dan 6
hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini. Jumlah sampel
dalam penelitian ini adalah 150 responden, yaitu pengguna
kendaraan Toyota di Semarang. Teknik analisis data
menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dari
software AMOS 16.0 dalam model dan pengkajian hipotesis.
Berdasarkan hasil analisis data, dapat disimpulkan bahwa
model tersebut dapat diterima dengan baik dan selanjutnya hasil
penelitian ini memberikan implikasi teoritis bahwa pengaruh
variabel kualitas desain, variabel inovasi produk, variabel
kompetensi sosial, variabel kompetensi teknis, variabel kualitas
produk, variabel kualitas layanan terhadap variabel kepuasan
konsumen adalah positif dan signifikan. Variabel yang dominan
berpengaruh terhadap kualitas produk adalah kualitas desain,
dan terhadap kualitas layanan adalah kompetensi sosial,
sedangkan terhadap kepuasan pelanggan adalah kualitas
layanan.
Tujuan Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas
penelitian desain, inovasi produk, kompetensi sosial, kompetensi teknis,
kualitas produk, kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan
 dengan mengembangkan sebuah model penelitian dan 6
hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini.
Subjek -
penelitian
Kata kunci MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN DENGAN
MEMILIKI PRODUK
KUALITAS DAN KUALITAS PELAYANAN
Kelebihan Kelebihan : Isi dari jurnal sudah lengkap menjelaskan isi dari
dan kualitas produk dan kualitas pelayanan
Kekurangan
Kekurangannya :
Jurnal
 Subjek penelitian tidak ada
 Untuk volume tidak ada di buat
 Untuk tulisan kurang jelas
Saran Untuk jurnal yang sudah saya riview masih banyak kurang kata
kata yng kurang di pahami dan tulisan dibuat semenarik
mungkin agar periview enak membaca nya dan mudah di
pahami
Daftar DAFTAR PUSTAKA Anber, A., Shlash, M., Shireen, Y &
Pustaka Alhamadani, M. 2011. Service Quality Perspectives and
Customer Satisfaction in Commercial Banks Working in
Jordan. Middle Eastern Finance and Economics. 14 (1): 60–72.
Baldauf, A. C., David, W & Piercy, N. F. 2001. Examining
Business Strategy, Sales Management & Sales Person
Antecendents of Sales Organization Effectiveness, Journal of
Personal Selling & Sales Management. 21(2): 109-122. Baron,
R. A & Markman, G. D. 2003. Beyon social capital: the role of
entrepreneurs’ social competence in their financial succes.
Journal of Busines Venturing. 18: 41-60. Chinh, V. T. M &
Anh, N. V. 2008. Measuring Customer Satisfaction Based on
Service Quality Gap at a Local Bank in Vietnam. Journal of
International Business Research. 7 (3): 27–51. Dubraveik, M.,
Babjak, S & Kender, S. 2011. Product Design Technique in
Automotive Production. American International Journal of
Contemporary Research. 2 (5): 43-55. Ferdinand, A. 2006.
Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit
UNDIP. Hasan, A., Asif, U., Arif, M. I & Khan. N. 2013. ATM
Service Quality and Its Effect on Customer Retention: A Case
from Pakistani Banks. Information Management and Business
Review. 5(6): 300–305. Hair, J. R., Rolph, J. F., Anderson, E.,
Tatham, R. L & Black, W. C. 2010. Multivariate Data Analysis
with Readings. Fourth Edition, Prentice Hall International.
Hollanders, H & Cruysen, A. 2009. Design, Creativity and
 Innovation: A Scoreboard Approach. Irawan, H. 2004. 10
Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. New Ratna Motor
Elex Media Komputindo. Iwu, C. G. 2010. Impact of Product
development and innovation on market share. American Journal
of Business Management. 4 (13): 659-657. Jahanshahi.,
Asghar., Afshar., Gashi, M. A & Mirdamadi, S. A. 2011. Study
the Effects of Costomer Service and Product Quality and
Costomer Satisfaction and Loyalty. International Journal of
Humanities and Social Science. 1(7): 253-262. Liu., Annie, H
& Leach, M. P. 2001. Developing Loyal Customer with a
Value-Adding Sales Force: Examining Customer Satisfaction
and The Perceived Credibility of Consultative Salespeople.
Journal of Personal Selling & Sales Management. 2: 2. Nandan,
G. S. 2010. Determinants of Customer Satisfaction on Service
Quqlity. Journal 0f Public Transportation. 13 (1): 97-106.
Pham, N. T & Nguyen, H. Ph. 2007. SERVQUAL versus
SERVPERF – A Comparative Study in Vietnamese
Supermarket. Science and Technology Development. 10 (8): 1–
30. Prakosa, B. 2005. Pengaruh Orientasi Pasar, Inovasi dan
Orientasi Pembelajaran terhadap Kinerja Perusahaan untuk
Mencapai Keunggulan Bersaing (Studi Empiris pada Industri
Manufaktur di Semarang). Jurnal Studi Manajemen dan
Organisasi. 2 (1). Rao, P. S., Rajasekhar, D & Ratnam, N. V.
2013. An Empirical Study of Customers’ Satisfaction in ATM
Services. International Journal of Management Research and
Business Strategy. 2 (4): 135–142. Rentz, J. O., Shepherd, C.
D., Taschian, A., Dabholkar, P. A & Ladd, R. T. 2002 A
measuren of Selling Skill: Scale Development and Validation.
Journal of Personal Selling and Sales Management. 22 (1): 13-
21. Sumarwan, Ujang. 2008. Inovasi produk, Kepuasan
Konsumen, dan Loyalitas Konsumen Sebagai
JURNAL PEMBANDING
1. Judul ANALISIS DESAIN PRODUK DAN JASA
2. Jurnal INPUT-OUTPUT AND HYBRID LCA
3. Download http://103.76.21.184/index.php/JRAK/article/viewFile/456/486
4. ISSN 2443 – 1079
5. Volume dan Vol. 4 No. 2 (Hal. 137-156)
Halaman
6. Tahun September 2018
6. Penulis Sarimonang Sihombing Darna Sitanggang
7. Reviewer Alexander HMarpaung
8. Tanggal 28 September 2021
Reviewer
9. Abstrak Dasar keberadaan organisasi adalah produk (barang atau jasa)
Penelitian yang disajikan ke masyarakat . Pembuatan barang atau jasa
harus selalu disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan pasar
yang selalu berubah, pasar harus selalu menjadi fokus perhatian
dalam setiap kegiatan operasi. Untuk itu dituntut kemampuan
perusahaan secara terus menerus menemukan produk baru
untuk didesain, dikembangkan dan dipasarkan. Produk baru,
bisa berupa produk baru bagi dunia, lini produk baru, tambahan
pada lini produk yang sudah ada, revisi atas produk yang sudah
ada, penempatan kembali dan penekanan biaya. Secara garis
besar siklus kehidupan produk dibagi menjadi empat tahapan,
yaitu: tahapan perkenalan (Introduction), tahapan pertumbuhan
(Growth), tahapan kejenuhan (Maturity) dan tahapan penurunan
(Decline). Langkah-langkah dalam pengembangan produk
terdiri dari pemilihan produk, rancangan awal, konstruksi
prototype, testing dan final desain.Dalam merancang jasa,
manajemen harus secara seksama membaca harapanharapan
pelanggan.Kunci dari desain produk jasa adalah mendefinisikan
secara tepat barang-barang yang terikat dalam jasa . Suatu
campuran yang tepat dari ketiga komponen tersebut harus
disampaikan. Tetapi tidak cukup mendefinisikan ciri-ciri barang
jasa dalam istilah yang umum/luas, standar-standar juga harus
ditentukan.
Tujuan -
penelitian
Subjek -
penelitian
Kata kunci Desain, produk, jasa, inovasi, strategi
Kelebihan Kelebihan : Isi Jurnal tersebut sudah menarik dan sudah
dan menjelasakan semua tentang analisis desain produk dan jasa
kekurangan
Kekurangan :
jurnal
 Pada jurnal tersebut tidak terdapat tujuan penelitian
 Pada jurnal tidak terdapat Subject penelitian

Saran Sebaik nya dalam membuat jurnal di buat tujuan peneletian nya
dan subject penelitian nya
Daftar Bary Render dan Jay Heizer, 2005. Manajemen Operasi, Edisi
pustaka Ketujuh,
Buku 1, Jakarta. Penerbit: Salemba Empat
Jacobs F,Robert dan Chase B, Richard, 2015. Manajemen
Operasi dan
Rantai Pasokan, Operations and Supply Chain Management,
Edisi
14, Buku 1, Jakarta. Penerbit: Salemba Empat.
Kosasih Sobarsa, 2009. Manajemen Operasi Internasional, Edisi
Pertama,
Jakarta, Penerbit Mitra Wacana Media
Schroeder G. Roger, 2000. Manajemen Operasi, Pengambilan
Keputusan
dalam Suatu Fungsi Operasi, Edisi Kelima. Jakarta. Penerbit:
Erlangga
Tampubolon Manahan,P.2004. Manajemen Operasional, Edisi
Pertama,
Jakarta. Penerbit: Ghalia Indonesia