AUTOMATION TICKET

Issue Tracker form SFA

Proses Bisnis
Alur Proses Submit Ticket

Ada issue di Dome Tim Area mengirimkan Sistem akan merespon Tim SFA akan memproses Tim Area akan mendapatkan
tiket melalui permintaan Anda dengan tiket yang sudah di submit Tim SfA telah berhasil
email ketika tiket yang
Email/Formulir sesuai memberikan feedback oleh tim Area menyelesaikan masalah
dikirimkan telah selesai
template secara otomatis (Done)

Prasyarat
1. ASM/ASS dapat memilih bisa membuat ticket isu menggunakan format E-mail atau Microsoft Form.
2. Supervisor, Admin atau Salesman hanya bisa membuat ticket isu dengan membuat E-mail dan harus sesuai dengan format.

1. ASM/ASS 2. Supervisor Admin Salesman

E-Mail

Ms.Form

Lewat E-Mail
(Harus sesuai
template)
Kontak Implementer

Pembagian Implementer Sesuai Zone

Yusuf Anasta A Krisna Ilafat M Andhika Putera N Aidil Zafran Sofyan Bahrum J

Zone : 2 & 3 Zone : 4 Zone : 5 & 6 Zone : 7 Zone : 8

Email : Yusuf@kraftheinz.com Email : Krisna.ilafatMustofa@kraftheinz.com Email : Andhika.Sastramiharja@kraftheinz.com Email : Aidil.Zafran@kraftheinz.com Email : Sofyan.Bahrum@kraftheinz.com

No HP : 0813-35529054 No HP : 0822-18191042 No HP : 0877-85613447 No HP : 0852-13637350 No HP : 0812-23998624

MEMBUAT TICKET ISU DENGAN E-MAIL
Format Pengiriman & Subjek Head E-mail
TO : Email implementer sesuai dengan region masing-masing

CC : TicketingSFA@Heinz365.onmicrosoft.com ; Nadia.Fitrianingsih@kraftheinz.com

SUBJECT : Wajib diisi dengan “SFA01” lalu dilengkapi dengan issue yang sedang
terjadi
Format Isi Body Email
1. Diisi dengan kode issue yang telah ditentukan (Di halaman selanjutnya)
2. Diisi dengan kode Region -> (Zone 1, Zone 2, Zone 3, Zone 4 dst)
3. Diisi dengan kode site (Di halaman selanjutnya)
4. Diisi dengan kode sales terkait
5. Penjelasan lengkap terkait issue yang sedang terjadi

Contoh Pembuatan Dengan E-mail

Code Issue
Pengisian Code Issue di E-mail sesuaikan dengan isu nya
Kode dapat dapat di lihat di kolom Code Issue (paling kanan) dari tabel berikut

No Issue PIC Working by Prioritas Code Issue

1 Reset SFA HHT ID Implementer Accenture Urgent ISS03
2 Create SFA HHT & SFA BE ID Implementer Accenture Normal ISS08
Data extract requests
a. Sales order Implementer
3 Accenture High/Important
b. Invoiced Implementer ISS07
c. Submission time Implementer
4 Outlet geotag questions & update request Implementer Accenture Normal ISS09
5 Performance improvement & tuning (download speed in SFA BE, eg: dashboard, export feature, DCC download) Implementer Accenture Normal ISS10
Sales Order integration check
6 a. Sales order not successful integrate to LCA Implementer LCA & Accenture Urgent ISS02
b. Sales order can't submit from HHT Implementer Accenture ISS01
PJP issues, NOO and questions
7 a. Outlet name not appear on HHT Salesman Implementer Accenture High/Important ISS05
b. NOO didn't sent to SFA Implementer LCA & Accenture ISS06
8 Master PJP Dome Implementer Master Data Normal ISS11
9 HHT Issue (display, SFA not working, etc) Implementer Accenture Urgent ISS04

Catatan

Priority ini diklasifikasikan berdasarkan impact terhadap

sales order, dan juga untuk menandai pada planner
 Code Site
Site Zone 1 Code Site Zone 3 Code Site Zone 5 Code Site Zone 6 Code Site Zone 7 Code Site Zone 8 Code
DOME91-LHOKSEUMAWE 91 DOME621-FDSR PESANGGRAHAN 621 DOME627-KUDUS 627 DOME433-JOMBANG 433 DOME490-PONTIANAK 490 DOME386-TOLI TOLI 386
DOME85-MEULABOH 85 DOME614-FDSR SERANG 614 DOME625-BLORA 625 DOME431-TUBAN 431 DOME49-BALIK PAPAN 49 DOME372-PARE PARE 372
DOME78-ACEH 78 DOME610-FDSR TANGERANG 610 DOME622-WONOSOBO 622 DOME428-KEDIRI 428 DOME488-SANGGAU 488 DOME371-BULUKUMBA 371
DOME76-PADANG SIDEMPUAN 76 DOME480-MT PULO GEBANG 480 DOME617-PURWODADI 617 DOME427-BLITAR 427 DOME485-SINTANG 485 DOME370-BONE 370
DOME70-AIR MOLEK 70 DOME477-CIRACAS 477 DOME616-FDSR SOLO 616 DOME426-TULUNG AGUNG 426 DOME484-KETAPANG 484 DOME369-TORAJA 369
DOME69-DUMAI 69 DOME476-SUNTER 476 DOME602-PATI 602 DOME423-MALANG KOTA 423 DOME457-PALANGKARAYA 457 DOME368-MANGKUTANA 368
DOME68-PEKAN BARU 68 DOME419-FDSR JAKARTA 2 419 DOME461-MAJENANG 461 DOME412-SITUBONDO 412 DOME453-MALINAU 453 DOME367-PALOPO 367
DOME67-GUNUNG MEDAN 67 DOME390-FDSR BOGOR 390 DOME459-SRAGEN 459 DOME407-BANYUWANGI 407 DOME416-MELAK 416 DOME366-POLMAN 366
DOME66-SOLOK 66 DOME376-DEPOK 376 DOME458-WONOGIRI 458 DOME406-JEMBER 406 DOME415-SANGATA 415 DOME365-MAMUJU 365
DOME65-BUKIT TINGGI 65 DOME375-BOGOR 375 DOME455-PEKALONGAN 455 DOME405-MALANG 405 DOME414-BONTANG 414 DOME357-SERUI 357
DOME64-PADANG 64 DOME362-SERANG 362 DOME454-SEMARANG 454 DOME384-LARANTUKA 384 DOME413-SAMARINDA 413 DOME333-MANOKWARI2 333
DOME63-KISARAN 63 DOME313-KAMAL 313 DOME452-TEGAL 452 DOME380-SINGARAJA 380 DOME394-SINGKAWANG 394 DOME301-AMBON2 301
DOME62-RANTAU PRAPAT 62 DOME312-LENTENG AGUNG 312 DOME450-CILACAP 450 DOME379-NEGARA 379 DOME374-PANGKALANBUN 374 DOME281-KENDARI3 281
DOME61-BRASTAGI 61 DOME311-TANGERANG 311 DOME449-PURWOKERTO 449 DOME378-KLUNGKUNG 378 DOME36-BARABAI 36 DOME278-KOLAKA 278
DOME608-SIBOLGA 608 DOME244-KARAWANG 244 DOME447-SUKOHARJO 447 DOME377-DENPASAR 377 DOME35-BANJAR BARU 35 DOME273-GORONTALO2 273
DOME60-PEMATANG SIANTAR 60 DOME242-BEKASI 242 DOME446-SURAKARTA 446 DOME364-FDSR LOMBOK 364 DOME280-TANJUNG SELOR 280 DOME231-BIAK 231
DOME59-MEDAN 59 Site Zone 4 Code DOME388-PURWOREJO 388 DOME345-ENDE 345 DOME279-NUNUKAN 279 DOME230-FAK FAK 230
DOME471-TG BALAI KARIMUN 471 DOME604-BANJARSARI 604 DOME266-YOGYAKARTA 266 DOME344-LABUANBAJO 344 DOME275-PENAJAM 275 DOME223-TERNATE 223
DOME466-TEMBILAHAN 466 DOME489-FDSR GARUT 489 DOME263-MAGELANG 263 DOME343-RUTENG 343 DOME111-AMPAH 111 DOME221-POSO 221
DOME460-BENGKALIS 460 DOME479-FDSR BANDUNG 479 DOME235-FDSR JOGJAKARTA 235 DOME342-BIMA 342 DOME102-BATU LICIN 102 DOME107-JAYA PURA 107
DOME360-TANJUNG PINANG 360 DOME463-MAJALENGKA 463 Site Zone 6 Code DOME341-SUMBAWA 341 Site Zone 8 Code DOME106-MERAUKE 106
DOME315-BATAM 315 DOME438-INDRAMAYU 438 DOME626-FDSR MALANG 626 DOME340-KALABAHI 340 DOME90-LUWUK 90 DOME105-TIMIKA 105
Site Zone 2 Code DOME420-KUNINGAN 420 DOME620-LOMBOK TIMUR 620 DOME335-MAUMERE 335 DOME624-MT MANADO 624 DOME104-SORONG 104
DOME81-BANGKA 81 DOME351-CIREBON 351 DOME607-SIDOARJO 607 DOME334-FDSR SURABAYA 334 DOME623-GT MANADO 623
DOME75-LAMPUNG 75 DOME350-GARUT 350 DOME606-PROBOLINGGO 606 DOME324-ATAMBUA 324 DOME619-NABIRE 619
DOME74-KOTA BUMI 74 DOME348-TASIKMALAYA 348 DOME53-LOMBOK BARAT 53 DOME288-WAINGAPU 288 DOME618-FDSR MANADO 618
DOME73-SAROLANGUN 73 DOME323-CIANJUR 323 DOME443-PAMEKASAN 443 DOME234-KUPANG 234 DOME615-FDSR MAKASAR 615
DOME72-JAMBI 72 DOME306-SUKABUMI 306 DOME442-BANGKALAN 442 DOME227-FDSR DENPASAR 227 DOME605-TOBELO 605
DOME71-MUARA BUNGO 71 DOME257-PURWAKARTA 257 DOME441-SURABAYA TIMUR 441 Site Zone 7 Code DOME603-TUAL 603
DOME609-LAHAT 609 DOME256-BANJARAN 256 DOME440-GRESIK 440 DOME87-BERAU 87 DOME601-WAJO 601
DOME45-BATU RAJA 45 DOME255-SUBANG 255 DOME439-SURABAYA BARAT 439 DOME86-TARAKAN 86 DOME58-BAU BAU 58
DOME38-BENGKULU 38 DOME254-CIMAHI 254 DOME437-PONOROGO 437 DOME613-FDSR BANJARMASIN 613 DOME410-PALU 410
DOME34-LUBUK LINGGAU 34 DOME251-GEDEBAGE 251 DOME436-NGAWI 436 DOME612-FDSR SAMARINDA 612 DOME408-MANADO 408
DOME32-PALEMBANG 32 DOME435-MOJOKERTO 435 DOME611-FDSR BALIKPAPAN 611 DOME404-MAKASSAR 404
DOME274-BELITUNG 274 DOME434-MADIUN 434 DOME491-SAMPIT 491 DOME387-KAIMANA 387
MEMBUAT TICKET ISU DENGAN FORM
Link Membuat Form https://forms.office.com/r/yzeKqnF7Hk

Diisi semua kolom Form

Masukan Judul Issue yang sedang terjadi

Masukan kode issue sesuai dengan issue yang sedang terjadi

Masukan Region (Bisa diisi Kode Region)

Masukan Site sesuai dengan ketentuan

Masukan Kode Salesman yang terjadi issue

Jabarkan Detail issue yang terjadi

Klik Submit setelah mengisi form secara lengkap

THANK YOU
Issue Tracker form SFA