Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Lampiran Flow Chart Prosedur Manual BRICare

    Diunggah oleh

    Juna Hans Regar
    48 tayangan2 halaman
    Prosedur penanganan komplain baru dan eksisting melibatkan penerimaan komplain dari nasabah, pengecekan di sistem, pengisian form pengaduan, pencatatan di tiket atau format excel, dan eskalasi jika diperlukan. Proses berakhir dengan penyelesaian komplain atau penutupan kasus.

    Deskripsi Asli:

    Flow

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    Prosedur penanganan komplain baru dan eksisting melibatkan penerimaan komplain dari nasabah, pengecekan di sistem, pengisian form pengaduan, pencatatan di tiket atau format excel, dan eskalasi jika diperlukan. Proses berakhir dengan penyelesaian komplain atau penutupan kasus.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    48 tayangan2 halaman

    Lampiran Flow Chart Prosedur Manual BRICare

    Diunggah oleh

    Juna Hans Regar
    Prosedur penanganan komplain baru dan eksisting melibatkan penerimaan komplain dari nasabah, pengecekan di sistem, pengisian form pengaduan, pencatatan di tiket atau format excel, dan eskalasi jika diperlukan. Proses berakhir dengan penyelesaian komplain atau penutupan kasus.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 2

    Prosedur Penanganan Komplain Baru

    Back Office (CRC/


    UKO Bagian CCT
    FBI/dll)

    Start

    Menerima nasabah
    yang datang
    menyampaikan
    komplain baru

    Menggali informasi dan


    melayani nasabah
    sesuai standar layanan
    dan ketentuan yang
    berlaku

    Melakukan
    pengecekan di
    sistem (misalnya:
    Brinets, dll)

    Sudah terbuku / Mengisi Form


    Format Excel
    reversal ?? No Pengaduan
    Nasabah
    Form
    Yes

    Membuat tiket Format excel yang


    Menyampaikan Rekap sesuai
    manual (format sudah direkap
    kepada nasabah tujuan Back Office
    (case closed) excel)
    Excel

    Finish Eskalasi ke Melakukan


    Bagian CCT Divisi penyelesaian
    LCC komplain

    Finish
    Prosedur Penanganan Komplain Eksisting
    Back Office (CRC/
    UKO Bagian CCT
    FBI/dll)

    Start

    Menerima nasabah yang Format Excel


    datang menanyakan
    progress penyelesaian
    komplainnya

    Format excel yang


    Rekap sesuai
    sudah direkap
    tujuan Back Office
    Nasabah
    membawa No
    form ??

    Melakukan
    Yes penyelesaian
    komplain

    Menggali kembali
    Melakukan pengecekan
    informasi pengaduan
    di sistem (Brinets, dll)
    dari nasabah Finish

    Sudah terbuku / Sudah terbuku/


    reversal ?? reversal ??

    Yes Yes

    Menyampaikan Menyampaikan
    kepada nasabah kepada nasabah
    (case closed) No (case closed)

    No Finish Finish

    Mengisi Form
    Pengaduan
    Nasabah
    Form

    Membuat tiket
    manual (format
    excel)
    Excel

    Eskalasi ke
    Bagian CCT Divisi
    LCC

    Anda mungkin juga menyukai