SOP Eskalasi Handling Complaint Pelanggan Ubiqu Retail

Pelanggan NMC Field Ops Teknisi

Menerima
Start Menerima
komplain
komplain
pelanggan via
pelanggan
ticket

Melakukan 1
komplain Konfirmasi Melakukan
permasalahan & troubleshoot untuk
info hasil SLA : 30 menit keluhan
n pengecekan ke pelanggan
pelanggan via
call/email/SMS
Via WSC?
SOP
Complaint
y Solved? y Pelanggan
Ubiqu

Koordinasi
komplain ke rekan
ops

Melakukan
3 troubleshoot untuk
Menginformasikan keluhan
permasalahan pelanggan
y Solved?
selesai via email/
SMS

n
SOP Other
Open/update Dept
ticket dan
koordinasikan
komplain ke rekan
ops

1
Update ticket hasil
Menginformasikan y Solved?
Menerima TS
nomor tiket/hasil
informasi nomor
pengecekan ke
tiket via email/
pelanggan via
SMS n
call/email/SMS
SLA : 30 menit
Teknisi ke lokasi
Menginformasikan
untuk melakukan
kedatangan teknisi
perbaikan

2
Menerima Menginformasikan
informasi kedatangan teknisi
kedatangan teknisi ke pelanggan via
via email/SMS email/SMS

Menerima
Melakukan TMO
informasi TMO

3
Menginformasikan
Menerima permasalahan
informasi sudah selesai dan
permasalahan menunggu
sudah selesai via konfirmasi
email/SMS pelanggan via
email/SMS

Menerima
konfirmasi dan
Konfirmasi
y melakukan close
dalam 24 jam?
tiket dengan info
dari pelanggan

Close tiket tanpa

n
konfirmasi

End