RUNDOWN KEGIATAN SERVICE EXCELLENT

TANGGAL 15 - 16 OKTOBER 2021

TANGGAL KEGIATAN WAKTU Keterangan

Keberangkatan 10.00 wita Seksi Transportasi
Registrasi Peserta 13.30 - 14.30 wita Kesekretariatan
Seksi Acara, Seksi
Pembukaan 16.00 - 16.30 wita
Dokumentasi
Coffe Break 16.30 - 16. 45 wita Seksi Konsumsi
Materi 1
Fungsi dan Tugas Front Office
Materi 2 Seksi Acara, Seksi
16.45 - 18. 15 wita Dokumentasi,
Konsep Dasar dan Aturan Dalam Narasumber
pelayanan
15 Oktober 2021
Diskusi/Tanya Jawab
Ishoma 18.15-20.00 wita Seksi Konsumsi
Materi 3
Penampilan dan Sikap Positif Front
Office
Seksi Acara, Seksi
Materi 4 20.00 - 22.00 wita Dokumentasi,
Narasumber
Teknik Komunikasi dan Etika
Pelayanan
Diskusi/Tanya Jawab
Coffe Break 22.00 - 22.30 Seksi Konsumsi
Materi 5
Teknik Pelayanan Prima
Materi 6

Tata Cara Menerima Pelanggan, Seksi Acara, Seksi

Membantu dan Melayani Pelanggan 08.00-10.00 wita Dokumentasi,
Narasumber
Materi 7
Teknik Mengenal dan Memahami
Pelanggan
Diskusi/Tanya Jawab
Coffe Break 10.00 - 10.15 Seksi Konsumsi
Materi 8
Komunikasi Cerdas dan efektif kepada
pelanggan
Materi 9
16 oktober 2021
Teknik Menghadapi Komplain
Pelanggan
Materi 10 Seksi Acara, Seksi
Teknik Menghadapi Pelanggan Yang 10.15 - 12. 15 Wita Dokumentasi,
Sulit Narasumber
Materi 11
Teknik Menganalisa Komplain dan
Menjadikan Komplain Sebagai Proses
Pengembangan Standar Pelayanan
Berkelanjutan
Diskusi/Tanya Jawab
Seksi Acara, Seksi
Penutupan 12.15 - 12.45 Wita
Dokumentasi
Makan Siang 12.45 s.d. selesai Seksi Konsumsi
Pulang Seksi Transportasi
 RUNDOWN KEGIATAN SERVICE EXCELLENT
TANGGAL 15 - 16 OKTOBER 2021

TANGGAL KEGIATAN WAKTU Keterangan

Registrasi Peserta 13.30 - 14.30 wita Kesekretariatan
Pembukaan (Acara dibuka oleh
16.00 - 16.30 wita Seksi Acara, Seksi Dokumentasi
Bupati Hulu Sungai Selatan)
Coffe Break 16.30 - 16. 45 wita Seksi Konsumsi
Materi 1
Fungsi dan Tugas Front Office
Materi 2 Seksi Acara, Seksi Dokumentasi,
16.45 - 18. 15 wita Narasumber (MC. Maryati, MM,
Konsep Dasar dan Aturan Dalam CHRA, CPHCM, CLS, CBC)
pelayanan
Diskusi/Tanya Jawab
Ishoma 18.15-20.00 wita Seksi Konsumsi
Materi 3
Penampilan dan Sikap Positif Front
Office
Materi 4 20.00 - 22.00 wita Seksi Acara, Seksi Dokumentasi,
Narasumber
Teknik Komunikasi dan Etika
Pelayanan
Diskusi/Tanya Jawab
Coffe Break 22.00 - 22.30 Seksi Konsumsi
Materi 5
Teknik Pelayanan Prima
Materi 6

Tata Cara Menerima Pelanggan,

Membantu dan Melayani Pelanggan Seksi Acara, Seksi Dokumentasi,
08.00-10.00 wita
Narasumber
Materi 7
Teknik Mengenal dan Memahami
Pelanggan
Diskusi/Tanya Jawab
Coffe Break 10.00 - 10.15 Seksi Konsumsi
Materi 8
Komunikasi Cerdas dan efektif kepada
pelanggan
16 oktober 2021 Materi 9
Teknik Menghadapi Komplain
Pelanggan
Materi 10
Seksi Acara, Seksi Dokumentasi,
Teknik Menghadapi Pelanggan Yang 10.15 - 12. 15 Wita
Narasumber
Sulit
Materi 11
 Seksi Acara, Seksi Dokumentasi,
10.15 - 12. 15 Wita
Narasumber

Teknik Menganalisa Komplain dan

Menjadikan Komplain Sebagai Proses
Pengembangan Standar Pelayanan
Berkelanjutan
Diskusi/Tanya Jawab

Penutupan 12.15 - 12.45 Wita Seksi Acara, Seksi Dokumentasi

Makan Siang 12.45 s.d. selesai Seksi Konsumsi