PRESENTASI

LOMBA KAIZEN
HUMAS DAN PEMASARAN
BULAN NOVEMBER 2017
 PERMASALAHAN
• Sebelum nya, di Rumah Sakit Medika Stannia sudah ada Form Survey
Kepuasan Pelanggan.
• Waktu menyampaikan kuesioner terlalu lama krn pernyataan nya banyak
dan sulit dipahami pasien
• Karena terlalu banyak pertanyaan pasien tidak fokus pada masukan dan
saran atau keluhan sehingga target tidak tercapai
• Biaya yang cukup tinggi krn form nya besar
 IDE

• Merubah form Survey Kepuasan Pelanggan

dari CSI menjadi Manajemen Happy metode
Bauran
• Pasien lebih mudah menyampaikan masukan
karena icon dari manajemen happy adalah
icon smile
• Biaya lebih hemat
 Gambar IDE

• Before

• After

Note :
Karena ga bisa masukan file image,,,jadi foot
before n after nya di file sendiri
• Pasien lebih mudah memahami maksud dari
Survey Kepuasan Pelanggan.
Yang di tanyakan :
a. Produk
b. Tarif (Tidak utk JKN)
c. Tempat
d. Promosi & Informasi
e. Proses dan Alur Pelayanan
f. Sarana dan Prasarana
• Biaya
Lebih Hemat karena sebelum nya setiap apsien diberikan form kuisioner
1 Lembar x 500 (rata2 pasien ranap/ bulan)
Rp.175.- x 500
Rp. 87.500
Menggunakan Form Sekarang
1 lembar form untuk 10 Orang
Jadi 500/10 = 50 Lembar
=Rp.175,- x 50
Rp.8.750.,-
Jadi penghematan yang dilakukan
Rp.87.500 – Rp.8.750,-
=Rp.78.750/ bulan
= Rp. 945.000,-/Tahun
 Pihak yang terlibat
(Duta Happy)

• Bagian Pemasaran
• Ka Ruang Perawatan
 Identitas IDE

• Pemilik Ide Bagian Humas dan Pemasaran

• Tanggal memasukkan ide 01 November 2017
• Tanggal selesai 06 November 2017
TERIMA KASIH