PT.

GARUDA INDONESIA
Pada masa penjajahan Belanda di Indonesia ,Belanda Mendirikan perusahaan
penerbangan di Indonesia,yang bernama KNILM,pada tanggal 24 Oktober 1928.Setelah
penerbangan KNILM bubar pada tahun 1940,Belanda kembali mendirikan maskapai lagi
yang bernama KLM INTER INSULAIR BEDRIJF Pada tanggal 1 Agustus 1947.
Namun tak lama kemudian pada tanggal 26 Januari 1949 KLM IIB diganti namanya jadi
Garuda Indonesia(Sehingga hari tersebut dijadikan sebagai hari jadi garuda Indonesia).

Maka pada tanggal 28 Desember 1949 ,penerbangan n bersejarah menggunakan pesawat

DC-3 dengan registrasi PK-DPD milik KLM IIB terbang membawa Presiden Soekarno dari
Yogyakarta ke Jakarta untuk menghadiri upacara pelantikannya sebagai presiden Republik
Indonesia dengan nama Garuda Indonesian Airways,yang diberikan oleh Presiden Soekarno.

Seiring perkebangannya,Garuda Indonesia terus mengalami perubahan dari waktu

kewaktu,perkebangannya pun sangat signifikan.Garuda Indonesia adalah salah satu
perusahaan BUMN Indonesia yang bergerak dibidang penerbangan.

Saat ini Garuda telah membawa lebih dari puluhan jutaan penumpangnya,Garuda
Indonesia juga tidak hanya melayani dengan jarak jauh saja,Garuda Indonesia juga melayani
dengan jarak pendek.Dan juga melayani sampai keluar negeri.

Garuda Indonesia juga terus berbenah mengingat ,pernahnya perusahaan penerbangan

Indonesia dilarang untuk melayani rute Eropa,karena buruk pelayanan yang
diberikan,kemudian dari semua ,kasus tersebut perlahan mulai hilang karena mulai
membaiknya pelayanan yang diberikan.Tercatat garuda Indonesia telah banyak mendapatkan
penghargaan di Internasional.

Untuk semakin meningkatkan pelayanannya kepada konsumen,maka perusahaan ini

membuat berbagai macam kebijakan,salah satunya adalah dibidang Digital.Garuda Indonesia
membuat website sendiri untuk semakin mempermudah konsumen dalam proses
penerbangan yang ada.

Dalam pengamatan yang saya lihat,website tersebut banyak hal yang semakin
mempermudah konsumen dalam hal penerbangan,karena banyak fitur-fitur yang
diberikan.Berikut adalah Fitur-fitur yang diberikan perusahan terhadap konsumen:

1.Jadwal seluruh penerbangan Garuda Indonesia

2.Harga tiket yang tertera dalam suatu rute tertentu

3.Adanya gambaran pemilihan fasilitas pesawat yang diiinginkan

4.Adanya muatan barang yang lebih pada bagasi

5.Transaksi pembelian tiket secara online tanpa harus bertatap muka

Dalam komunikasi yang perusahaan sampaikan terhadap konsumen,perusahaan

menggunakan komunikasi verbal dan juga non verbal.Itu terlihat dari banyaknya fitur-fitur
yang ditampilkan perusahaan kepada konsumen,dan juga adanya berupa gambar dan symbol
yang ditampilkan.

Cara penyampaiannya juga sangat menarik bagi para konsumen yang ingin
membacanya,karana penyampaianya tidak yang monoton,tapi memiliki kreasi yang lebih
banyak,sehingga menarik perhatian konsumen untuk meng unjungi situs tersebut.

Dan Perusahaan ini juga menggunakan 2 bahasa yang dipilih dalam situsnya,yaitu
bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.Sehingga sangat mempermudah bagi konsumen di
Indonesia maupun diluar negeri.

Penggunaan kata kata yang semanarik mungkin adalah salah kunci dari perusahaan
tersebut untuk menarik konsumen lebih banyak lagi dalam mengunjungi situs tersebut dan
tentunya dalam pemesanan tiket.