BAB I PENDAHULUAN

I.1 Latar Belakang

Universitas Telkom merupakan salah satu universitas yang ada di Indonesia, yang
didirikan pada tahun 2013, memiliki 7 fakultas, 37 program studi, dan sebesar
62.1% program terakreditasi (Telkom University, 2020). Universitas Telkom
menyediakan berbagai fasilitas untuk mendukung proses belajar mengajar, baik
untuk mahasiswa maupun dosen (Telkom University, 2020). Salah satu fasilitas
yang disediakan oleh Universitas Telkom adalah perpustakaan. Perpustakaan
milik Universitas Telkom adalah Telkom University Open Library.

Telkom University Open Library merupakan salah satu sarana pendukung dan
penunjang yang menyediakan berbagai informasi yang dibutuhkan oleh entitas
pada lingkup universitas, khususnya mahasiswa dan dosen. Tujuan didirikannya
Telkom University Open Library adalah sebagai Knowledge Management Center
yang memiliki berbagai koleksi, seperti jurnal, e-book, karya ilmiah, dan
sebagainya, dengan jumlah judul koleksi sebanyak lebih dari 93.404 dengan
jumlah eksemplar sebanyak 147.790 eksemplar (Open Library, 2020). Lokasi
Telkom University Open Library ini berada di Gedung Manterawu lantai 5.
Berbagai layanan disediakan oleh Telkom University Open Library. Beberapa
layanan seperti layanan reservasi ruang diskusi, layanan unggah mandiri tugas
akhir/skripsi/thesis, layanan approval tugas akhir/skripsi/thesis (Open Library,
2020), dan layanan akses koleksi digital dapat dilakukan secara online melalui
website resmi Telkom University Open Library.

Pengembangan sebuah website harus berpusat pada pengguna, dan untuk

mencapai website yang sukses membutuhkan gabungan keahlian domain, HTML,
desain grafis, dan usability website itu sendiri (Bevan, 1999). Usability pada
website dapat didefinisikan sebagai tidak adanya masalah dalam menggunakan
suatu website, hal ini penting dalam mengukur usability suatu website yang dapat
diukur melalui efektivitas, efisiensi, dan bahkan masalah yang ditemukan atau
kemungkinan masalah yang ditemukan oleh pengguna (Petrie & Kheir, 2007).
Pada penelitian ini, pengukuran usability website Telkom University Open
Library menggunakan metode System Usability Scale (SUS).

1
System Usability Scale (SUS) merupakan salah satu bentuk survei yang dapat
digunakan untuk menilai kegunaan berbagai produk atau layanan, salah satu
contoh bentuk layanan adalah website (Bangor dkk., 2009). Untuk mengetahui
tingkat usability website Telkom University, dilakukan survei menggunakan SUS
dengan responden sebanyak 20 responden, yang merupakan mahasiswa
Universitas Telkom, khususnya mahasiswa angkatan 2017. Berdasarkan hasil
survei menggunakan SUS menunjukkan bahwa website Telkom University Open
Library memiliki nilai rata-rata yang rendah untuk penilaian usability tersebut.
Pada Tabel I.1 menunjukkan nilai rata-rata SUS score dalam menggunakan
website Telkom University Open Library.

Tabel I.1 Hasil kuesioner SUS

Responden Jumlah Responden Rata-Rata SUS Score

Mahasiswa (Angkatan 2017) 20 47.50

Penilaian SUS pada sebuah website yang baik yaitu dengan nilai 68.2 (Bangor
dkk., 2009). Nilai rata-rata dari hasil SUS adalah 47.50. Berdasarkan skala pada
Gambar I.1, angka tersebut memiliki tingkat Acceptability Ranges yang rendah,
yaitu di rentang Not Acceptable, Grade Scale berada di rentang F, dan Adjective
Ratings pada rentang Poor-OK. Dengan demikian, diperlukan adanya perbaikan
rancangan User Interface pada website Telkom University Open Library untuk
meningkatkan nilai usability website tersebut, mengingat nilai hasil SUS termasuk
dalam kategori rendah.

Gambar I.1 Skala SUS Score (Bangor dkk., 2009)

2
User-Centered Design adalah salah satu metode yang dapat membantu
menyelesaikan masalah dalam perancangan desain website Telkom University
Open Library. Metode User-Centered Design merupakan metode desain yang
berguna untuk meningkatkan pemahaman pada pengguna, yang juga dianggap
sebagai kunci dari keefektifan kegunaan dari sebuah produk atau layanan (Mao
dkk., 2005). User-Centered Design didasarkan pada kebutuhan dan kepentingan
pengguna, sehingga pengguna juga ikut berperan dalam menentukan desain yang
diinginkan, karena metode ini mengutamakan komunikasi dengan pengguna
dengan cara melakukan observasi terkait dengan apa yang dibutuhkan oleh
pengguna (Norman, 2013). Dengan menyesuaikan apa yang pengguna butuhkan,
maka diharapkan metode ini dapat meningkatkan kegunaan dari website Telkom
University Open Library.

Berdasarkan penelitian terdahulu mengenai website Telkom University Open

Library dari Fadhil Ariawan (Ariawan, 2018), menyatakan bahwa metode tree-
testing yang digunakan pada rancangan arsitektur informasi website Telkom
University Open Library mengalami peningkatan dibandingkan dengan website
asli Telkom University Open Library. Pada penelitian terdahulu lainnya oleh Dwi
Nur Puspitasari (D. N. Puspitasari, 2016), menyatakan bahwa adanya perbedaan
antara tingkat kinerja dan tingkat kepentingan atau kualitas ideal yang diharapkan
oleh pengguna website Telkom University Open Libary, sehingga menjadikan
tingkat kualitas website Telkom University Open Library ini belum sesuai dengan
harapan pengguna.

Dari kedua penelitian terdahulu ini memiliki poin penting mengapa perlu
dilakukannya penelitian lanjutan. Kedua penelitian tersebut memiliki persamaan
pada objek penelitiannya, yaitu website Telkom University Open Library. Pada
penelitian yang dilakukan oleh Fadhil Ariawan mencakup pembangunan
arsitektur informasi menggunakan metode Free-listing dan Card-Sorting. Hasil
akhir berupa model arsitektur informasi, yang diimplementasikan dalam bentuk
high-fidelity wireframe, sehingga diperlukan adanya penelitian lanjutan untuk
mengimplementasi high-fidelity wireframe tersebut ke dalam bentuk front-end.
Sedangkan pada penelitian yang dilakukan oleh Dwi Nur Puspitasari mencakup
analisis terkait tingkat kualitas website Telkom University Open Library

3
berdasarkan kesenjangan antara kualitas yang dirasakan dan kualitas ideal yang
diinginkan oleh pengguna. Pada penelitian ini memberikan alternatif perbaikan
yang dapat dilakukan dengan cara memberikan informasi yang lebih detail,
tampilan menarik dan layanan yang lebih baik lagi dalam penggunaan website.
Dengan begitu penelitian lanjutan juga diperlukan untuk mengimplementasikan
alternatif perbaikan tersebut.

Berdasarkan dari latar belakang tersebut, dapat disimpulkan perlu dilakukannya

penelitian lanjutan untuk perancangan ulang website Telkom University Open
Library. Hal ini dikarenakan belum ada penelitian perancangan ulang website
Telkom University Open Library ini hingga ke tahap front-end. Dengan adanya
penelitian lanjutan ini, diharapkan bahwa perancangan ulang website
menggunakan metode User-Centered Design mampu mengatasi masalah pada
website Telkom University Open Library.

I.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka didapatkan rumusan permasalahan pada
penelitian ini, diantaranya:
a. Bagaimana meningkatkan nilai usability pada website Telkom University
Open Library dengan menggunakan metode User-Centered Design?
b. Bagaimana implementasi dan rancangan User Interface dan User
Experience pada website Telkom University Open Library dengan
menggunakan metode User-Centered Design?

I.3 Tujuan Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk:
a. Melakukan proses analisis menggunakan User-Centered Design pada
website Telkom University Open Library.
b. Membuat rancangan ulang User Interface dan User Experience pada
website Telkom University Open Library berdasarkan kebutuhan
pengguna, serta mengevaluasi hasil rancangan dengan menggunakan
metode Single Ease Questions (SEQ) dan System Usability Scale (SUS).

4
I.4 Batasan Penelitian
Adapun batasan masalah pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Target pengguna website adalah mahasiswa Universitas Telkom angkatan
2017.
b. Penelitian yang dilakukan sampai dengan tahap implementasi front-end.
c. Penelitian ini dibatasi pada fitur Informasi, Penelusuran Peminjaman,
Usulan Katalog, Notifikasi Ketersediaan, dan Laporan Magang & KP dari
website Telkom University Open Library.
d. Tools yang digunakan adalah Figma dan Visual Studio Code.

I.5 Manfaat Penelitian

Manfaat penelitian ini diperuntukkan bagi pihak pengguna, khususnya mahasiswa
dan dosen, dan pihak akademis, diantaranya sebagai berikut:
1. Bagi Telkom University Open Library, diharapkan dengan dilakukannya
penelitian ini dapat membantu untuk mengusulkan rancangan User Interface
yang memudahkan pengguna dalam menjelajahi website Telkom University
Open Library.
2. Bagi pihak pengguna, khususnya mahasiswa dan dosen adalah untuk
memudahkan dalam menggunakan website Telkom University Open Library,
dan meningkatkan pengalaman pengguna dalam berinteraksi menggunakan
website.
3. Bagi pihak akademis adalah dapat menjadi panduan dalam pengembangan
website, dan sebagai bahan pembelajaran mengenai pengukuran usability pada
perancangan website bagi mahasiswa kedepannya.

I.6 Sistematika Penulisan

Penelitian ini diuraikan dengan sistematika penulisan sebagai berikut:

Bab I Pendahuluan
Pada bab ini berisi uraian mengenai latar belakang penelitian,
perumusan masalah, tujuan penelitian, batasan penelitian, manfaat
penelitian, dan sistematika penulisan yang digunakan.

5
Bab II Tinjauan Pustaka
Bab ini berisi literatur yang relevan dengan permasalahan yang diteliti
dan hasil-hasil penelitian terdahulu untuk menunjang pelaksanaan
penelitian.

Bab III Metodologi Penelitian

Bab ini berisi tahapan dan metode yang akan digunakan dalam
melaksanakan penelitian.

Bab IV Analisis dan Perancangan

Bab ini berisi analisis masalah dan analisis solusi, serta hasil
rancangan sistem.

Bab V Implementasi dan Hasil Pengujian

Pada bab ini berisikan tahapan konfigurasi, penerapan rancangan
sistem pada aplikasi, serta tinjauan uji aplikasi.

Bab VI Kesimpulan dan Saran

Pada bab ini dijelaskan kesimpulan dari penelitian yang dilakukan
serta saran penelitian untuk penelitian selanjutnya.