No. Dok.

: UMT-JD-2022-02
Efektif Berlaku :
Revisi :
Jumlah Hal. :

I. IDENTITAS JABATAN
Nama Jabatan : Supervisor Klinik
Unit Kerja : Klinik
Jabatan Atasan Langsung : Manager Klinik
Jabatan Bawahan Langsung : - SPV Klinik
- SPV Support

II. BAGAN KOORDINASI KERJA

MANAGER KLINIK

SUPERVISOR KLINIK

III. RINGKASAN TUGAS

A. Fungsi
Mengorganisir, merencanakan, dan memonitor operasional sehari-hari karyawan Klinik
Ummathara agar dapat memberikan pelayanan kepada cutomer dengan standar
kualitas yang sudah ditetapkan Klinik Ummathara, sehingga mendapatkan kepuasan
customer, dan proses bisnis Klinik Ummathara berjalan secara efektif dan efisien.

1
 No. Dok. : UMT-JD-2022-02
Efektif Berlaku :
Revisi :
Jumlah Hal. :

B. Tanggung Jawab
1. Mengawasi dan memastikan kelancaran operasional Klinik Ummathara setiap
harinya
2. Memastikan tingkat kepuasan customer terhadap layanan yang diberikan oleh
seluruh karyawan di Klinik Ummathara
3. Memastikan pencatatan transaksi dan keuangan Klinik Ummathara dilakukan
dengan baik
4. Menjaga efisiensi penggunaan peralatan kerja maupun bahan habis pakai di Klinik
Ummathara

C. Wewenang
1. Melakukan evaluasi terhadap proses, kinerja, dan dan performansi setiap unit kerja
yang menjadi tangung jawabnya, dan memutuskan tindak lanjut perbaikan terhadap
proses kerja terkait

IV. RINCIAN TUGAS

A. Tugas Utama
1. Memastikan karyawan Klinik Ummathara datang tepat waktu dan menggunakan
seragam yang telah ditentukan oleh perusahaan, sehingga terlihat professional dan rapi
Proses Kerja:
a. Berada di Klinik sebelum jam operasional kantor
b. Mengisi absensi datang dan pulang kerja
c. Mengenakan seragam yang telah disediakan oleh Klinik Ummathara
d. Memakai sandal khusus yang disediakan oleh Klinik Ummathara
e. Memimpin briefing pagi yang dilakukan bersama karyawan Klinik Ummathara
f. Memeriksa daftar customer yang akan dilayani sesuai dengan jadwal

2. Mengontrol pelaksanaan briefing pagi dan pulang dan/ atau pergantian shift
Proses Kerja:

2
 No. Dok. : UMT-JD-2022-02
Efektif Berlaku :
Revisi :
Jumlah Hal. :

a. Memastikan seluruh karyawan yang mendapat giliran shift hadir pada saat
briefing
b. Memimpin doa dan briefing seluruh karyawan (optional)
c. Menyampaikan aturan, informasi, hal-hal yang harus dicapai, dan pembagian
tugas setiap karyawan
d. Mengontrol tampilan dan perlengkapan karyawan sebelum karyawan
e. Mmbuat laporan hasil briefing dan menyerahkan kepada Manager Klinik

3. Menerima informasi mengenai karyawan yang hadir, off, sakit, izin, dan cuti
Proses Kerja:
a. Menerima data/ informasi karyawan yang hadir, off, sakit, izin, dan cuti
b. Melakukan pencatatan karyawan yang hadir, off, sakit, izin, dan cuti

4. Melakukan handling complain customer sesuai Standard Operational Procedure

(SOP) penanganan komplain jika diperlukan
Proses Kerja:
a. Menemui customer yang melakukan komplain
b. Menanyakan masalah yang terjadi pada customer dan karyawan
c. Mencari penyelesaian masalah bersama sesuai standar handling complain

5. Memastikan dan mengontrol area Klinik agar selalu dalam keadaan bersih

6. Memastikan proses pemesanan dan pengadaan kebutuhan Klinik berjalan dengan

lancar
Proses Kerja:
a. Menyusun daftar kebutuhan inventori berupa alat kerja dan bahan habis pakai
b. Meminta persetujuan Manager Klinik pada daftar kebutuhan inventory yang telah
disusun
c. Menghubungi fungsi GA & Purchasing untuk melakukan pemesanan sesuai list
yang telah disetujui oleh Manager Klinik

3
 No. Dok. : UMT-JD-2022-02
Efektif Berlaku :
Revisi :
Jumlah Hal. :

d. Menerima barang yang dipesan dari fungsi GA & Purchasing dan mengecek
kesesuaian barang dengan daftar pesanan yang diserahkan
e. Mendata dan membuat laporan penerimaan pemesanan untuk dilaporkan ke
atasan

7. Membuat usulan pengembangan/ pembaharuan prosedur, kebijakan, dan tauran

perusahaan
Proses Kerja:
a. Menganalisis sumber daya yang ada di Klinik untuk dilakukan pengembangan
dan pembaharuan
b. Membuat dan mengusulkan perencanaan pengembangan dan pembaharuan
kepada atasan

8. Memastikan fasilitas yang digunakan dalam operasional Klinik berfungsi dengan

baik
Proses Kerja:
a. Mengkoordinir pelaksanaan pengecekan fasilitas Klinik setiap hari
b. Menghubungi vendor untuk perbaikan fasilitas Klinik

9. Memastikan kepuasan customer terhadap layanan yang diberikan oleh Klinik

Proses Kerja:
a. Mengumpulkan data hasil survei kepuasan pelanggan yang mendapatkan
layanan di Klinik Ummathara
b. Melakukan analisa terhadap hasil survei kepuasan pelanggan
c. Melakukan pengawasan langsung terhadap pekerjaan karyawan di Klinik
d. Melakukan evaluasi dan menyampaikan feedback kepada beautycian, kasir &
frontliner, dan apoteker terkait pelayanan yang diberikan

10. Memastikan pencatatan transaksi dan keuangan Klinik dilakukan dengan baik
Proses Kerja:

4
 No. Dok. : UMT-JD-2022-02
Efektif Berlaku :
Revisi :
Jumlah Hal. :

a. Memastikan kasir melakukan proses dan pencatatan transaksi sesuai dengan

standar prosedur yang berlaku
b. Mengecek laporan transaksi yang dilakukan oleh kasir setiap hari kerja
c. Melakukan validasi harian untuk laporan pemasukan oleh Kasir
d. Melakukan konfirmasi dan tindak lanjut terhadap ketidaksesuaian laporan kasir
(jika ditemukan), dan membuat dokumentasi tindak lanjut dari ketidaksesuaian
tersebut

11. Menjaga efisiensi penggunaan peralatan kerja maupun bahan habis pakai Klinik
Proses Kerja:
a. Mencatat setiap pengambilan alat kerja ddan bahan habis pakai yang digunakan
oleh beautycian dalam buku catatan barang keluar
b. Mencatat kemungkinan waktu maksimal penggunaan untuk masing-masing alat
kerja dan bahan habis pakai
c. Mengecek dan mengkonfimasi penggunaan alat kerja dan bahan habis pakai
yang habis/ rusak sebelum waktu yang diperkirakan kepada beautycian
d. Melaksanakan dan mengawasi proses permintaan barang yang dibutuhkan
e. Melakukan stock opname bulanan untuk menyesuaikan catatan inventori
dengan kondisi fisik gudang

V. HUBUNGAN KERJA
a. Di dalam perusahaan
Jabatan Tujuan

- Menerima laporan keuangan harian

dari pemasukan klinik (treatment &
cream)
- Memeriksa dan melakukan evaluasi
terhadap seluruh laporan yang dibuat

5
 No. Dok. : UMT-JD-2022-02
Efektif Berlaku :
Revisi :
Jumlah Hal. :

HR Staff - Menerima laporan perkembangan

karyawan (cuti, absen, dan
performance kerja)
- Memeriksa dan evaluasi laporan
perkembangan karyawan
GA & Purchasing Staff - Mengawasi proses pemesanan dan
pengadaan obat dan kebutuhan
operasional Klinik Ummathara
- Menerima dan memeriksa laporan
pengadaan obat dan kebutuhan
operasional Klinik Ummathara
Manager Klinik - Melakukan koordinasi dalam hal
persetujuan proses operasional,
berkas, dan laporan keuangan
perusahaan

VI. PENERIMAAN PENGAWASAN

Jabatan Frekuensi

Manager Klinik Setiap hari

VII. LINGKUNGAN KERJA

Tempat Kerja Persentase

Di dalam gedung 100%

6
 No. Dok. : UMT-JD-2022-02
Efektif Berlaku :
Revisi :
Jumlah Hal. :

Keadaan tempat kerja Kurang Sedang Baik

- Penerangan ruangan √
- Suhu ruangan
√
- Ketenangan suara
- Kebersihan udara √
- Keleluasaan
√
- Luas ruang
- Luas meja √

VIII. PERSYARATAN JABATAN

A. Usia Minimum : 21-30 tahun
B. Jenis Kelamin : Perempuan/Laki-laki
C. Pendidikan formal minimum : Minimal lulusan S1 Semua Jurusan
D. Kursus/Pelatihan/Pendidikan Khusus :
E. Pengalaman Kerja Minimum : 2 tahun dibidang yang sama

F. Keterampilan :
a. Paham Microsoft Office
b. Leadership skill sets
c. Management skill sets
d. Organizational awareness
e. Communication Skill
f. Ketelitian dalam bekerja

7
 No. Dok. : UMT-JD-2022-02
Efektif Berlaku :
Revisi :
Jumlah Hal. :

G. Persyaratan Fisik Khusus :

a. Kemampuan menggunakan teknologi daring
b. Kemampuan untuk menggunakan teknologi untuk pengelolaan tugas dan project/
c. Sehat jasmani dan rohani

Dibuat Oleh : Disetujui Oleh : Disetujui Oleh :

(Pemegang Jabatan)

Nama: Nama: Nama:

Jabatan: Jabatan: Jabatan: