ARS UNIVERSITY

FAKULTAS EKONOMI

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

Jalan Sekolah Internasional No.1-6, Antapani – Bandung

NAMA : SARIPUDIN
NIM : 66200268
TUGAS MATA KULIAH MARKETING MANAGEMENT
04 APRIL 2022

LATIHAN SOAL 1

MANAJEMEN PEMASARAN

1. Selain melalui promosi/iklan, pelanggan dapat memperoleh informasi jasa yang diperlukan
melalui kenalan, anggota keluarga dan saudara. Sumber ini dikenal dengan …
A. Sumber komersial
B. Sumber pribadi
C. Sumber public
D. Sumber pengalaman

2. Terdapat beberapa aspek penting dalam konsep internal marketing, salah satunya …
A. tiap karyawan memiliki peran sebagai internal customer dan supplier
B. pandangan yang berbeda terhadap misi, strategi, dan tujuan pemasaran sebagai elemen
penting
C. untuk memberikan kualitas terbaik pada eksternal marketing, maka dipastikan tiap
karyawan mendapat kepuasan kerja yang minimal
D. perusahaan dapat menggunakan alokasi dana yang dimiliki untuk memenangkan
persaingan

3. Manfaat pendekatan return on marketing …

A. memungkinkan melihat seluruh pilihan strategi bersaing pemasaran
B. memungkinkan melihat usaha apa saja yang dapat dilakukan oleh departemen
pemasaran dan mengurangi biaya
C. membantu perusahaan menggabungkan seluruh komponen untuk mencapai kepuasan
pelanggan yang tinggi
D. memungkinkan menjalanlan return on asset

4. Perhatian yang bersifat individual atau pribadi kepada pelanggan dan berupaya untuk
memahami keinginan konsumen adalah …
A. kehandalan B. tanggapan C. empati D. jaminan
 ARS UNIVERSITY

FAKULTAS EKONOMI

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

Jalan Sekolah Internasional No.1-6, Antapani – Bandung

5. Keputusan konsumen untuk mau membeli atau menggunakan kembali suatu jasa, sangat
tergantung kepuasannya pada tahapan …

A. pencarian informasi B. pembelian C. pasca pembelian D. evaluasi alternatif

6. Strategi pengembangan jasa baru, pencarian ide, pengembangan konsep, dan analisis bisnis
adalah langkah-langkah pada tahap …
A. perencanaan B. implementasi C. promosi D. pengawasan

7. Yang dimaksud dengan internal customer adalah …

A. pelanggan yang ada dalam toko B. pemasok C. pegawai D. pemegang saham

8. Jika penyedia jasa tidak melakukan apa-apa terhadap permintaan yang berlebihan, akan
berdampak, kecuali …
A. pelanggan kecewa B. tidak mau datang lagi C. tetap bertahan sebab loyal D.
dissatisfaction

9. Berikut merupakan dampak ketidakpuasan pelanggan adalah, kecuali …

A. melakukan tindak mengembalikan produk B. menggugat melalui pengacara C.
menyebarkan negatif word of mouth D. tidak beralih ke pesaing

10. Tidak termasuk buying habits adalah…

a. Berbelanja pada awal bulan karena selesai gajian.
b. Buruh mingguan berbelanja di akhir minggu.
c. Membeli baju menjelang hari raya.
d. Mencari informasi sebelum keputusan membeli.

Note :

 Jawaban Benar di Tandai dengan Warna Biru