1.1.2.3 RTL Kotak Saran

PEMERINTAH KABUPATEN SUMEDANG
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS CIMALAKA
Jln. Raya Tanjungkerta No 72 Telp. (0261) 202623 Cimalaka – Sumedang 45353
email : puskesmascimalaka@yahoo.co.id
ANALISIS DAN RENCANA TINDAK LANJUT RESPON UMPAN BALIK KELUHAN MASYARAKAT
TAHUN 2016
No IDENTIFIKASI MASALAH PENYEBAB RENCANA TINDAK LANJUT TINDAK LANJUT
Untuk segera menindaklanjuti kasus DBD di Desa
1 Margamulya Ada pasien dengan kasus DBD Petugas dari puskesmas melakukan PE dan Fogging Melakukan fogging di desa

2 Margamulya Ada pasien dengan kasus DBD Petugas dari puskesmas melakukan PE dan Fogging Melakukan fogging di desa

3 Ada pasien dengan kasus DBD Petugas dari puskesmas melakukan PE dan Fogging Melakukan fogging di desa
Cibeureum
4 Untuk segera menindaklanjuti kasus DBD di Desa Ada pasien dengan kasus DBD Petugas dari puskesmas melakukan PE dan Fogging Melakukan fogging di desa
Cimalaka
Kepala Puskesmas memberikan teguran dan

- Pertolongan persalinan di Bidan Desa Cimuja bisa
5 Ada pasien melahirkan di bidan desa Cimuja pengarahan kepada bidan desa untuk tidak menarif Klarifikasi oleh bidan desa kepada pihak keluarga pasien
menggunakan JKN/KIS persalinan dengan JKN di desa nya
Kepala Puskesmas memberikan intruksi kepada

- Pasien merasa keberatan dengan biaya tarif persalinan Pasien protes atas pembayaran tarif bidan desa cimuja untuk mengembalikan uang yang Klarifikasi oleh bidan desa dan mengembalikan uang pasien
yang sudah diberikan sebesar Rp. 1.200.000,- telah dipungut
Untuk segera menindaklanjuti keluhan karena komplikasi Melakukan rujukan ke Puskesmas, pemeriksaan
6 pemasangan IUD dan pertanggungjawaban dari Komplikasi pemasangan IUD laboratorium, penindaklanjutan dengan Melakukan pemeriksaan pasien komplikasi pemasangan IUD
Puskesmas pemeriksaan klinis oleh dokter
Untuk segera menindaklanjuti pasien dengan Kanker Menindaklanjuti pengobatan pada pasien yang Mengantar pasien dengan diagnosa kanker payudara dan
7 payudara Pasien dengan diagnosa kanker payudara terkena kanker payudara kunjungan rumah
Segera menindaklanjuti upaya peningkatan kesehatan Menindaklanjuti PHBS di masyarakat dan
8 Pembuangan sampah sembarangan Penyuluhan PHBS
masyarakat dalam hal sampah penanganan serta pengelolaan sampah
Kepala Puskesmas Cimalaka
Supriyanto, SKM
NIP. 19660414 198803 1 009
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS CIMALAKA
TAHUN 2017
Petugas pelayanan diharapkan lebih ramah Memberikan informasi dan teguran kepada seluruh Melaksanakan pembinaan kepada petugas mengenai
1 dalam memberikan pelayanan kepada pasien Petugas cuek dan tidak care karyawan puskesmas agar lebih ramah lagi dalam peningkatan pelayanan
memberikan pelayanan kepada pasien
Waktu tunggu di pelayanan khusus obat Memberikan informasi kepada pasien bahwa untuk Petugas yang meracik obat harus terpisah dengan pelayanan
2 Pasien menunggu obat racikan membuat obat racik perlu ketelitian dan waktu yang
racikan bisa di percepat obat umum
cukup lama
Memilah dan memberi label pada tempat Koordinasi dengan petugas sanitarian dan Membuat ajuan anggaran untuk cetak label sampah organik
3 Membuang sampah pada tempat yang salah
sampah di puskesmas organik dan anorganik inventarisir barang perihal pelabelan dan anorganik
4 Jam pelayanan ditambah Pasien hari senin penuh Penambahan waktu pelayanan Penambahan jam pelayanan rawat jalan, jam 07.00 - 14.00 dan
14.00 - 21.00
5 BPS dapat bekerjasama dengan BPJS dalam Persalinan banyak di BPS BPM melakukan kerjasama dengan BPJS Membuat MOU BPS dengan BPJS
klaim persalinan
Supriyanto, SKM
NIP. 19660414 198803 1 009
DINAS KESEHATAN
BLUD UPT PUSKESMAS CIMALAKA
TAHUN 2018
Menginformasikan kepada pasien bahwa ppada
1 Penambahan Dokter di BP Umum Pemeriksaan di BP Umum tidak ada dokter saat itu salah satu dokter puskesmas sedang ada Membuat papan nama petugas pemeriksaan sesuai jadwal
kegiatan kaji banding
Perbaikan mesin antrian dan koordinasi dengan
2 Perbaikan mesin antrian yang sering rusak Pasien lama mengantri di pendaftaran Mengajukan pemeliharaan mesin antrian
petugas
3 Memisahkan antara ruang tunggu KIA dan Pasien KIA, Imunisasi dan pasien umum Membuat ruang tunggu khusus pasien KIA Mengajukan panambahan ruang tunggu khusus KIA Imunisasi
Umum bersatu di ruang tunggu dan berdesak2an
Menginformasikan kepada seluruh karyawan dan

4 Diharapkan toilet pasien lebih bersih Toilet pasien kotor dan bau petugas cleaning servis untuk lebih menjaga Membuat SK penanggungjawab kebersihan ruangan
kebersihan di setiap ruangan termasuk toilet pasien
Membuat petunjuk arah untuk memudahkan pasien

Diharapkan dipasang petunjuk arah untuk Koordinasi dengan bendahara untuk mengajukan pengadaan
5 Pasien mencari ruangan pemeriksaan mendapat pelayanan di poli yang dituju serta
memudahkan pasien mencari poli yang dituju belanja Papan nama
memberi nama pada setiap ruangan
Supriyanto, SKM
NIP. 19660414 198803 1 009
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS RAWAT INAP CIMALAKA
TANGGAL KOMPLAIN RENCANA TINDAK WAKTU TINDAK PENANNGGUNG

No KELUHAN ANALISIS STATUS PERBAIKAN ANALISIS PENCAPAIAN
DISAMPAIKAN LANJUT LANJUT JAWAB
- Pasien lama dan pasien
1 18 Januari 2019 Pelayanan Pendaftaran Lama - Pasien pendaftaran banyak Agustus 2019 Lilis Suryati Sudah Dilaksanakan Waiting Time Pengguna
baru terpisah
Pelayanan menjadi efesien
- Mesin antrian sering rusak - Perbaikan mesin antrian September 2019 Fitri Fitriyanti Sudah Dilaksanakan
Klien (Pengadu) merupakan
seorang pegawai negeri sipil Petugas melaksanakan
Kunjungan Rumah di Luar Jam yang dimana waktu jam kunjungan rumah diluar jam Waiting Time Pengguna
2 1 Maret 2019 9 Maret 2019 Wina Wiarty, SKM Sudah Dilaksanakan
Kerja kerjanya Pkl.07.30 - 16.00, kerja sesaui dengan Pelayanan menjadi efesien
termasuk istrinya juga, anak- kesepakatan dengan klien
anaknya kuliah diluar kota.
Mempercepat waktu pelayanan - Pasien pendaftaran banyak Agustus 2019 Lilis Suryati Sudah Dilaksanakan Waiting Time Pengguna
3 22-Apr-19 baru terpisah
- Mesin antrian sering rusak - Perbaikan mesin antrian September 2019 Fitri Fitriyanti Sudah Dilaksanakan
Penambahan Meja Pemeriksa
Jumlah kunjungan pengguna
Penambahan Meja sudah dilakukan, sehingga
4 6 Mei 2019 Penambahan Dokter pelayanan pada tanggal 6 Mei 7 Mei 2019 Lilis Sumiyati, AMK Sudah Dilaksanakan
Pemeriksa meminimalisir penumpukan
2019 hari Senin banyak
pasien
Konfirmasi antara petugas Lilis Sumiyati, AMK dan
Petugas lebih teliti terdahap Sudah bisa diminimalisir
5 18 Mei 2019 Kesalahan penulisan resep pemberi resep dan petugas 20 Mei 2019 Hadini Reginamasli, Sudah Dilaksanakan
pemeberian resep kesalahan pemeberian obat
farmasi S.Farm
Memberitahukan kepada
Pengguna pelayanan sudah
Masyarakat melaui Bidan
mengetahui informasi
dan Pembina Desa juga
Pasien tidak mengetahui waktu Lilis Sumiyati, AMK, pendaftaran, dibuktikan dengan
6 24 Juni 2019 Informasi Pendaftaran Sosialisasi di Pelayanan 24 Juni - 25 Juni 2019 Sudah Dilaksanakan
untuk pendaftaran WA Fitri Fitriyanti, berkurangnya jumlah yang
bahwa pendaftaran WA
mendaftar lewat WA diatas Pukul
dapat dilakukan sebelum
07.00
Pkl.07.00 WIB
Menyusun kartu / status

Pemanggilan Pasien sesuai
Kartu Pasien tidak sesuai dengan Kesalahan identifikasi nomor pasien sesuai dengan nomor
7 25 Juni 2019 26 Juni 2019 Lilis Suryati Sudah Dilaksanakan dengan nomor urut yang diambil
nomor pendaftaran pendaftaran pasien pendaftaran pasien dan
oleh pasien
menyusunnya dengan benar

Agustus 2019 Lilis Suryati Sudah Dilaksanakan Waiting Time Pengguna
8 25 Juni 2019 Mempercepat waktu pelayanan Pasien menunggu lama baru terpisah
- Perbaikan mesin antrian September 2019 Fitri Fitriyanti Sudah Dilaksanakan
Mengetahui, Sumedang, 30 September 2019

Kepala UPTD Puskesmas Rawat Inap Cimalaka Pembuat Daftar
Hj. Ratna Wulan, S.ST., M.Tr.Keb Lilis Sumiyati, AMK

NIP. 1966012 198609 2 001 NIP. 19781120 200801 2 006

1.1.2.3 RTL Kotak Saran

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

1.1.2.3 RTL Kotak Saran

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PEMERINTAH KABUPATEN SUMEDANG

Untuk segera menindaklanjuti kasus DBD di Desa

Untuk segera menindaklanjuti kasus DBD di Desa

Kepala Puskesmas memberikan teguran dan

Kepala Puskesmas memberikan intruksi kepada

Kepala Puskesmas Cimalaka

Kepala Puskesmas Cimalaka

Menginformasikan kepada seluruh karyawan dan

Membuat petunjuk arah untuk memudahkan pasien

Kepala Puskesmas Cimalaka

TANGGAL KOMPLAIN RENCANA TINDAK WAKTU TINDAK PENANNGGUNG

Menyusun kartu / status

- Pasien lama dan pasien

Mengetahui, Sumedang, 30 September 2019

Hj. Ratna Wulan, S.ST., M.Tr.Keb Lilis Sumiyati, AMK

Anda mungkin juga menyukai