SPO SURVEY KEPUASAN PASIEN

Kode Nomor : 007 / MUTU No. Revisi : 00 Halaman : 1/1

Ditetapkan :
SPO
Administrasi
Tanggal Terbit : 13/08/ 2020
Pelayanan
dr. Wenny Retno S.L, MMRS
Direktur

PENGERTIAN Survey kepuasan pasien adalah upaya berkesinambungan yang dilakukan untuk meningkatkan
mutu pelayanan radiologi
TUJUAN Meningkatkan mutu pelayanan dalam meningkatkan keselamatan pasien dan menunjang kepuasan
pasien.
KEBIJAKAN Keputusan Direktur RS Medika Mulya Wonogiri Nomor 465/KEP-DIR/RSMM/VIII/2020 tentang
Kebijakan Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien di RS Hermina Wonogiri.
PROSEDUR 1. Lakukan survey kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan dengan cara memberikan
kuesioner kepada pasien dan atau keluarga.
2. Lakukan verifikasi formulir survey dan kelengkapan pengisian data oleh staf marketing.
3. Lakukan validasi data oleh Manajer Marketing.
4. Rekapitulasi data hasil survey oleh petugas mutu
5. Lakukan analisan hasil survey oleh petugas mutu oleh staf radiologi
6. Buat laporan hasil kajian, usul, maupun saran kepada Manajer Mutu RS Medika Mulya
Wonogiri untuk selanjutnya diteruskan kepada Direktur Rumah Sakit.
UNIT TERKAIT Bidang Marketing, Bidang Mutu

* DILARANG MENGGANDAKAN DOKUMEN INI TANPA SEIZIN DIREKSI RS HERMINA WONOGIRI SECARA TERTULIS *
Halaman 1