PROPOSAL

ASTINET

DIVISI BUSSINES SERVICE REG 2

PT.TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk

Proposal ini berikut lampirannya adalah milik PT.TELKOM. Informasi yang ada
didalamnya hanya ditujukan kepada alamat yang dituju. Produksi dan distribusi
ulang selain ke alamat tujuan harus seijin PT.TELKOM.

1 dari 12  

DIVISI BUSSINES SERVICE REGIONAL2

Jl. Mergoyoso No 1-3 Lantai 3 Surabaya
Frecall : 0800 1 TELKOM (835566)
 

 
DAFTAR ISI

2 dari 12  

DIVISI BUSSINES SERVICE REGIONAL2

Jl. Mergoyoso No 1-3 Lantai 3 Surabaya
Frecall : 0800 1 TELKOM (835566)
 

PENDAHULUAN

1.  PROFIL TELKOM

Perubahan lingkungan bisnis dalam penyelenggaraan jasa telekomunikasi telah

mendorong PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, yang selanjutnya disebut TELKOM,
untuk menempuh pendekatan baru yang dituangkan dalam bentuk visi dan misi
TELKOM. Visi TELKOM adalah “Menjadi Perusahaan Infokom terkemuka di
kawasan Regional”, sedangkan misi TELKOM adalah “Memberikan layanan
Infokom Satu Pintu dengan Kualitas Prima dan Harga Kompetitif, dan Menjadi
Panutan sebagai Perusahaan Indonesia dengan Pengelolaan Terbaik.”

TELKOM berusaha menjawab kebutuhan jasa infokom masyarakat baik untuk

segmen konsumer, korporasi maupun operator/serivce provider lainnya melalui 5
(lima) pilar bisnis yaitu jasa telepon tetap kabel (fixed wireline), jasa telepon
tetap nirkabel (fixed wireless), jasa telepon bergerak (mobile), data & internet
serta jasa multimedia lainnya, dan network & interkoneksi, baik secara langsung
maupun melalui perusahaan asosiasi.

Sebagai sebuah holding company, TELKOM memiliki beberapa buah anak

perusahaan terafiliasi antara lain :

Anak Perusahaan / Afiliasi Jenis Usaha

PT. Telekomunikasi Seluler
Indonesia (TELKOMSEL)
PT. Infomedia Nusantara
(INFOMEDIA)
PT. Indonusa Telemedia
(TELKOMVISION)
PT. Telekomunikasi Indonesia
International (TELKOM
INTERNATIONAL)
PT. Multimedia Nusantara (METRA)
PT. Sigma Cipta Caraka (SIGMA)
PT. Finnet Indonesia (FINNET)
Penyelenggara telekomunikasi bergerak
seluler (GSM)
Penyedia jasa informasi telekomunikasi dan
call center
Penyelenggara TV berlangganan dan jasa
konten
Penyelenggara jasa telekomunikasi
internasional, investasi & kemitraan
strategis, serta manajemen proyek &
konsultasi
Penyelenggara jasa telekomunikasi
multimedia
Penyedia jasa managed services, e-
transaction, pengembangan aplikasi dan
konsultan IT
penyedia jasa layanan transaksi finansial

Dengan dukungan infrastruktur terluas, cakupan layanan berskala nasional,

3 dari 12  

DIVISI BUSSINES SERVICE REGIONAL2

Jl. Mergoyoso No 1-3 Lantai 3 Surabaya
Frecall : 0800 1 TELKOM (835566)
 

 
sumber daya manusia yang unggul, teknologi yang kompetitif, serta pengalaman
dan inovasi yang tinggi, maka tidak perlu diragukan lagi bahwa hanya TELKOM
yang dapat dipercaya untuk memberikan solusi dengan prinsip ‘Providing End-to-
End’ dan ‘Providing Any Means’ dalam meningkatkan nilai tambah bagi
masyarakat maupun korporasi

2.  DAFTAR PENGALAMAN PERUSAHAAN

Selain melayani TELKOMPhone, TELKOMSatelit, TELKOMFlexi, beserta layanan

turunannya, dan banyak layanan lain, saat ini TELKOM telah melakukan
implementasi layanan TELKOMLink (komunikasi data) dan TELKOMNet (akses
internet) di lebih dari 10 ribu lokasi pelanggan, beberapa nama perusahaan dan
instansi di Indonesia yang menjadi pengguna layanan komunikasi data antara lain
sebagai berikut:

No Nama Pelanggan Lokasi Bandwidth Keterangan

1 DITJEN Dikti 32 lokasi 1436 Mbps Link Backbone
2 Bank Indonesia 579 lokasi 1000 Mbps Link Intranet + Ekstranet +
NMS
3 DITJEN Pajak 217 lokasi 42 Mbps Link + Vicon + NMS
4 POLRI 44 lokasi 37 Mbps Link + Router + Vicon +
NMS
5 Bank BNI 506 lokasi 25 Mbps Link + NMS
6 Perum Bulog 51 lokasi 24 Mbps Link + Router + Vicon +
NMS
7 Garuda Indonesia 108 lokasi 22 Mbps Link + Router + NMS
8 TNI 23 lokasi 21 Mbps Link + NMS
9 Adira 151 lokasi 20 Mbps Link + Router + NMS
10 Bank Mandiri 222 lokasi 15 Mbps Link + NMS
11 Bank Lippo 114 lokasi 15 Mbps Link + Router + NMS
12 KPU (Pemilu 2004) 2600 lokasi 7 Mbps Link + NMS

Catatan: Nilai pekerjaan tidak dapat disebutkan berkaitan dengan perjanjian kerahasiaan
kontrak.

SOLUSI JASA TELEKOMUNIKASI

Untuk memenuhi kebutuhan informasi dan komunikasi (infokom), PT.TELKOM

menawarkan solusi Astinet. Deskripsi dan konfigurasi masing-masing layanan
dapat diuraikan sebagai berikut:

4 dari 12  

DIVISI BUSSINES SERVICE REGIONAL2

Jl. Mergoyoso No 1-3 Lantai 3 Surabaya
Frecall : 0800 1 TELKOM (835566)
 

1.  ASTINET

a)  Deskripsi Astinet

ASTINet adalah layanan akses internet dan multimedia telkomnet. Layanan
ini menyediakan fasilitas koneksi dedicated ke internet global melalui
backbone telkomnet dengan menggunakan beragam fasilitas saluran akses
dedicated yang tersedia, misalnya melalui akses leased line, akses DSL
(Digital Subscriber Line) maupun akses radio (wireless).
Layanan ASTINet ini menyediakan layanan akses internet secara dedicated
dengan kecepatan mulai dari 64 Kbps sampai dengan 2 Mbps yang dapat
digunakan untuk akses internet secara terus-menerus selama 24 jam
sehari dan 7 hari dalam seminggu dengan reliabilitas yang handal dan
performansi akses yang baik ditunjang dengan ketersediaan bandwidth ke
global internet.

b)  Spesifikasi Teknis

AKSES PORT SERVICE LEVEL
GUARANTEE
•  Leased Line •  Router Access •  Ratio : 1:1 (s/d gateway
•  xDSL •  Router Backbone TELKOMNet)
•  Satellite/VSAT TELKOMNet •  MTTI : 4-8 minggu
•  Fiber Optic •  Router Peering •  MTTRes : 30 menit
•  Radio •  Router Gateway Internet •  MTTRep : 5 jam
•  Availability : 99%

c)  Manfaat
•  Dengan layanan Astinet ini pelanggan dapat menikmati layanan akses
internet dengan kenyamanan akses selama 24 jam sehari (dedicated)
•  Kecepatan bervariasi dari 64 Kbps atau kelipatannya (nx64 Kbps)
•  Handal karena didukung oleh operasional 24 jam sehari dan 7 hari
seminggu

d)  Keunggulan Astinet

•  Jangkauan layanan dari produk Astinet adalah diseluruh area
backbone TELKOMNet yang terpasang router access
5 dari 12  

DIVISI BUSSINES SERVICE REGIONAL2

Jl. Mergoyoso No 1-3 Lantai 3 Surabaya
Frecall : 0800 1 TELKOM (835566)
 

 
•  Network Monitoring MRTG (sesuai permintaan pelanggan)
•  Layanan terpadu:
  Gratis Web Hosting (space 50 MB)
  Gratis 15 mail account @ 10 MB ( pegawai-anda@perusahaan-
anda.co.id)
  Gratis 8 IP Address Statik (3 Network interface dan Broadcast, 5
IP Address untuk user defined)
•  Reliabilitas:
  Router Border – Router Backbone share utilitas maksimum 80%
  Waktu delay dari CPE ke Router Gateway ≤ 400 ms
  Router pelanggan – Router Gateway maksimum 8 hop

e)  Aplikasi Yang Dapat Disupport

•  Web Surfing (http)
•  Email (smtp)
•  File Transfer (ftp)
•  Instant Messaging

f)  Perangkat Yang Disiapkan Pelanggan

•  CPE (Customer Premises Equipment)
  Router (mendukung encapsulasi WAN PPP, HDLC)
  Switch/Hub

g)  Perangkat Yang Disiapkan TELKOM

•  Modem dengan interface RJ-45 (default) atau sesuai kebutuhan
pelanggan

h)  Konfigurasi Jaringan

Konfigurasi Jaringan Astinet dapat dilihat pada gambar berikut:

6 dari 12  

DIVISI BUSSINES SERVICE REGIONAL2

Jl. Mergoyoso No 1-3 Lantai 3 Surabaya
Frecall : 0800 1 TELKOM (835566)
 

Gambar .1.1 Konfigurasi jaringan Astinet PT. WINDIKA

7 dari 12  

DIVISI BUSSINES SERVICE REGIONAL2

Jl. Mergoyoso No 1-3 Lantai 3 Surabaya
Frecall : 0800 1 TELKOM (835566)
 

 
Perbandingan Layanan Internet

SPEEDY ASTINET IP TRANSIT

Service Internet Access Internet Access Internet
Interconnection
Line Speed 1024 Kbps 64 – 2048 Kbps Min 1 Mbps (1 x n
Mbps)
QoS 1:1 Local, 12-32 1:1 Local, 1:4 Upstream 1:1 Upstream GW
Kbps/LIS Upstream GW
GW
Segmen Residential, SOHO SOHO, Enterprise, Small Enterprise, OLO, NAP
ISP
IP Public 1 IP static or 8 IP (expandable) N/A
dynamic
Stream Asymmetric Symmetric Symmetric
Requirement N/A N/A •  OLO/NAP :
License
 
• Own ASN
 
• Own min 1 block
IP Public Class C
 
• CPE Full Route
BGP ability

BIAYA

Biaya yang akan dikenankan untuk layanan Astinet adalah sebagai berikut:

Speed Biaya instalasi Biaya bulanan

Layanan
(Kbps) (Rupiah) (Rupiah)
128 2.500.000,- 3.187.400,-
ASTINET
1024 2.500.000,- 5.900.000,-

Tabel 1.1 Rincian Biaya Layanan infokom

Keterangan:
1.Delivery time layanan 4-8 minggu sejak penanda tanganan nota
kesepakatan.
2.End delivery berupa modem yang disediakan oleh PT.TELKOM dengan output
V35/ethernet.
3.Default IKR/G menjadi tanggung jawab pelanggan.

8 dari 12  

DIVISI BUSSINES SERVICE REGIONAL2

Jl. Mergoyoso No 1-3 Lantai 3 Surabaya
Frecall : 0800 1 TELKOM (835566)
 

 
4.Harga belum termasuk CPE (Router), Ppn 10% maupun pajak lainnya yang
berlaku.

SERVICE LEVEL GUARANTEE

  MTTInstallation : 14 hari Kalender

  MTTResponse : 30 Menit
  MTTRecovery : 5 Jam
  Availability : 99%

Keterangan:
1.  Mean Time To Install (MTTI) didefinisikan sebagai rata-rata waktu
yang dibutuhkan oleh TELKOM dalam mengaktifkan/menginstalasi
layanan di lokasi Pelanggan. TELKOM menjamin MTTI  yang akan
diterima 4 sampai 8 minggu sejak penandatanganan Nota
Kesepahaman (Nokes) antara TELKOM dengan Pelanggan.
2.  Mean Time To Response (MTTRes) didefinisikan sebagai rata-rata
waktu pemberian response oleh TELKOM sejak diterimanya laporan
gangguan dari Pelanggan. TELKOM menjamin MTTRes  yang akan
diterima maksimum 30 (tiga puluh) menit.
3.  Mean Time To Repair (MTTRep)  didefinisikan sebagai rata-rata
waktu yang dibutuhkan oleh TELKOM dalam memperbaiki gangguan
yang terjadi sejak tiba di lokasi Pelanggan. TELKOM menjamin
MTTRep yang akan diterima maksimum 7,2 (tujuh koma dua) jam.
4.  TELKOM menjamin Latency, Jitter, Packet Loss, dan Delay Time
sesuai dengan Class of Service (CoS) layanan yang akan digunakan.
5.  Availability didefinisikan sebagai ketersediaan minimum jaringan
secara terus menerus dari sisi asal ke sisi tujuan. TELKOM menjamin
ketersediaan jaringan minimal sampai dengan 99 %.

KOMPENSASI LAYANAN

Akan menerima kompensasi berupa Restitusi terhadap biaya bulanan jasa

infokom yang digunakan, apabila jasa tersebut dalam jangka waktu tertentu
9 dari 12  

DIVISI BUSSINES SERVICE REGIONAL2

Jl. Mergoyoso No 1-3 Lantai 3 Surabaya
Frecall : 0800 1 TELKOM (835566)
 

 
mengalami gangguan atau tidak dapat digunakan. Besaran kompensasi sesuai
dengan kesepakatan. Formula yang ditawarkan oleh PT.TELKOM untuk
menghitung besaran kompensasi adalah sebagai berikut :

Restitusi = ((A-Av) / C) X B
Dimana,
A = jumlah jam gangguan dalam bulan gangguan
Av = ((100% - % Tingkat Availability) X C
B = Biaya Sewa bulanan
C = jumlah jam dalam bulan gangguan

DUKUNGAN LAYANAN

a)  Helpdesk
PT.TELKOM memberikan 7x24 jam Help Desk Support, dengan media
akses (free call):
•   Freecall : 0800-1-TELKOM (835566)
•   Fax : 031 – 8290155/8296625
•   E-mail : C4@telkom.co.id
Permasalahan gangguan yang masuk akan diterima oleh Corporate
Customer Care Center (C-4) dan dilanjutkan ke Group Technical Support
yang berkaitan diseluruh Indonesia. Saat ini PT.TELKOM mengoperasikan
7 lokasi CallCenter yang terintegrasi.

b) Level Eskalasi
Apabila terjadi gangguan system akan mengirimkan alert SMS ke pihak
terkait dengan pembagian sebagai berikut:

Basis Eskalasi Level Eskalasi

Mgmt Mgmt Mgmt Mgmt Mgmt Mgmt
SLG MDT
Level 0 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5

99.0% 7.2 jam T=0 T=0 T=0 T=2 T=2.5 3

MDT Maximum Down Time

10 dari 12  

DIVISI BUSSINES SERVICE REGIONAL2

Jl. Mergoyoso No 1-3 Lantai 3 Surabaya
Frecall : 0800 1 TELKOM (835566)
 

11 dari 12  

DIVISI BUSSINES SERVICE REGIONAL2

Jl. Mergoyoso No 1-3 Lantai 3 Surabaya
Frecall : 0800 1 TELKOM (835566)
 

PENUTUP

Demikian proposal ini kami sampaikan, terimakasih atas kepercayaan yang

diberikan kepada PT.TELKOM, apabila memerlukan informasi lebih lanjut dapat
menghubungi kami :

C.NILA DEWI
Acount Manager
PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk
DIVISI BUSSINESS SERVICE REG
Telp Kantor : 0271 664646
Faksimili : 0271 634000
Mobile : 082133189910
Email : cn_dewi@telkom.co.id

Penawaran dalam proposal ini akan berlaku dalam waktu 30 (tiga puluh) hari
kalender sejak proposal diterbitkan.

Terimakasih atas kepercayaan yang diberikan kepada PT.TELKOM.

Hormat Kami,

Crhistiana Nila Dewi

Account Manager

12 dari 12  

DIVISI BUSSINES SERVICE REGIONAL2

Jl. Mergoyoso No 1-3 Lantai 3 Surabaya
Frecall : 0800 1 TELKOM (835566)