Nama : Indah kumala Sari

NPM : 5190111127
Matkul : Komunikasi Bisnis/ C

1. a. Surat Klaim Kerugian Pendekatan tidak langsung

Yogyakarta, 28 Februari 2022
Hal : Surat Klaim Kerugian
Lampiran :-

Kepada Yth.
Katering Oemah Cemilan
Di Tempat

Dengan Hormat,
Bersama dengan ini, kami sampaikan bahwa pada hari Minggu 27 Februari 2022 lalu kami
memesan jamuan konsumsi untuk acara pesta pernikahan secara take away dalam kemasan box
ekslusif sebanyak 2.500 box. Namun, pesanan yang baru kami terima pada saat acara berlangsung
yaitu pukul 10.30-13.00 adalah sekitar sebanyak 25%.
Kami merasa di rugikan atas pelayanan dan keterlambatan pengiriman konsumsi dari katering
Oemah Cemilan karena jumlah yang sesuai dengan pesanan, disaat tamu yang hadir tinggal sekitar
15%. Selain itu kami juga merasa nama baik kami di rugikan karena merusak susunan acara dan
menjadi kacau.
Oleh karena itu, dengan sangat menyesal kami menyatakan bahwa menginginkan saudara untuk
mengganti rugi materiil sejumlah pesanan yang semula kami pesan. Dan kami juga menginginkan
saudara untuk meminta permohonan maaf melalui media masa di Yogyakarta dan mengirimkan
bingkisan kepada tamu undangan yang tidak mendapatkan konsumsi.
.
Demikian surat ini kami buat, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Hormat Kami

Drs. Faizal Tiyas Pambudi

b. Surat Klaim Kerugian Pendekatan Langsung
Yogyakarta, 28 Februari 2022
Hal : Surat Klaim Kerugian
Lampiran :-

Kepada Yth.
Katering Oemah Cemilan
Di Tempat

Dengan Hormat,
Bersama dengan ini, kami sampaikan bahwa merasa di rugikan atas pelayanan dan keterlambatan
pengiriman konsumsi dari katering Oemah Cemilan karena jumlah yang sesuai dengan pesanan,
disaat tamu yang hadir tinggal sekitar 15%. Selain itu kami juga merasa nama baik kami di rugikan
karena merusak susunan acara dan menjadi kacau.
pada hari Minggu 27 Februari 2022 lalu kami memesan jamuan konsumsi untuk acara pesta
pernikahan secara take away dalam kemasan box ekslusif sebanyak 2.500 box. Namun, pesanan yang
baru kami terima pada saat acara berlangsung yaitu pukul 10.30-13.00 adalah sekitar sebanyak 25%.
Oleh karena itu, dengan sangat menyesal kami menyatakan bahwa menginginkan saudara untuk
mengganti rugi materiil sejumlah pesanan yang semula kami pesan. Dan kami juga menginginkan
saudara untuk meminta permohonan maaf melalui media masa di Yogyakarta dan mengirimkan
bingkisan kepada tamu undangan yang tidak mendapatkan konsumsi.
Demikian surat ini kami buat, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Hormat Kami

Drs. Faizal Tiyas Pambudi

c. Surat Jawaban Klaim
Yogyakarta, 29 Februari 2022
Hal : Surat Jawaban Klaim Kerugian
Lampiran :-

Kepada Yth.
Bapak Drs. Faizal Tiyas Pambudi Faizal Tiyas Pambudi
Di Yogyakarta

Dengan Hormat,
Dengan ini kami sampaikan terimakasih atas kepercayaan yang telah di berikan kepada katering
Oemah Cemilan dalam memenuhi kebutuhan acara saudara.
Menunjuk pada surat klaim kerugian saudara, pada tanggal 28 Februari 2022 dengan ini kami
beritahukan bahwa kami menerima klaim yang saudara berikan yaitu meminta kami untuk melakukan
permohonan maaf melalui media massa. Namun, kami menolak klaim saudara untuk melakukan ganti
rugi sejumlah pesanan yang di pesan.
Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Hormat Kami

Katering Oemah Cemilan

2. Redaksi permohonan maaf

SURAT PERMOHONAN MAAF MEDIA MASA

Kepada
Yth. Bapak Drs. Faizal Tiyas Pambudi dan Keluarga
Yth. Panitia Acara

Melalui surat ini, kami dari pihak katering Oemah Cemilan, menyatakan telah melakukan
kelalaian yaitu keterlambatan pengiriman konsumsi yang kami berikan dalam perhelatan pesta
pernikahan putri Bapak Drs. Faizal Tiyas Pambudi pada tanggal 27 Februari 2022 lalu. Atas kelalaian
kami, pesta pernikahan yang semula berjalan lancar menjadi kurang lancar karena persediaan
konsumsi habis di saat tamu yang hadir 25%. Selain itu, acara yang sudah disusun rapih menjadi
kacau karena penumpukan orang di ruang perhelatan dan panjangnya antrian karena adanya sesi foto
di tengah acara menjadi tamu memilih untuk pulang tanpa mendapatkan bingkisan konsumsi.
Atas kelalaian ini, dengan segenap ketulusan hati kami pihak katering Oemah Cemilan
menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya, terutama kepada Bapak Drs. Faizal Tiyas
Pambudi dan Keluarga serta Panitia acara sekalian. Kami sungguh menyadari bahwa kelalaian kami
ini merupakan kesalahan yang fatal. Karenanya kami sangat menyesal dan berjanji tidak akan
mengulanginya lagi.
Sebagai permintaan maaf kami, maka kami akan mengirimkan bingkian konsumsi ke alamat tamu
yang hadir. Sekali lagi, kami memohon maaf kepada semua pihak yang telah saya rugikan dan
kecewakan atas kelalaian kami.
Demikian surat pernyataan dan permohonan maaf ini saya sampaikan.
Hormat Kami

Katering Oemah Cemilan

3. Surat Permohonan Maaf
Yogyakarta, 30 Februari 2022
Hal : Surat Permohonan Maaf
Lampiran :-

Kep
ada Yth.
Tamu Undangan Bapak Drs. Faizal Tiyas Pambudi
Di Tempat

Dengan Hormat,
Melalui surat ini, kami dari pihak katering Oemah Cemilan, menyatakan telah melakukan
kelalaian yaitu keterlambatan pengiriman konsumsi yang kami berikan dalam perhelatan pesta
pernikahan putri Bapak Drs. Faizal Tiyas Pambudi pada tanggal 27 Februari 2022 lalu. Atas kelalaian
kami, pesta pernikahan yang semula berjalan lancar menjadi kurang lancar karena persediaan
konsumsi habis di saat tamu yang hadir 25%.
Atas kelalaian ini, dengan segenap ketulusan hati kami pihak katering Oemah Cemilan
menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya, kepada tamu Bapak Drs. Faizal Tiyas Pambudi
yang tidak mendapatkan konsumsi pada saat acara berlangsung. Kami sungguh menyadari bahwa
kelalaian kami ini merupakan kesalahan yang fatal. Karenanya kami sangat menyesal dan berjanji
tidak akan mengulanginya lagi.
Oleh karena itu, sebagai tanda permintaan maaf kami kirimkan bingkisan ini. Sekali lagi, kami
memohon maaf kepada tamu undangan Bapak Drs. Faizal Tiyas Pambudi yang kecewa atas kelalaian
kami
Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Hormat Kami

Katering Oemah Cemilan