Nama : Laila Rahma Hari, Tanggal : Rabu, 30 Maret 20222

NIM : 5190111046 Mata Ujian : Komunikasi Bisnis ( C )

Prodi : Sarjana Akuntansi Dosen : Drs. Rokhmat, MM., Akt

Ujian Tengah Semester

1. Buatlah surat klaim kerugian kepada Katering ABC, yang berisi rincian klaim kerugian
(menurut Saudara) yang harus dipenuhi oleh katering ABC. Salah satu klaimnya adalah
permohonan maaf melalui media masa di Jogja.

Kepada :
Yth. Catering Nikmat Makmur
Di Tempat

Dengan Hormat,
Sebelumnya saya ucapkan terimakasih kepada catering Nikmat Makmur yang telah membantu
acara pernikahan anak saya, namun saya sangat kecewa dengan pelayanan buruk yang diberikan
oleh catering Nikmat makmur di acara pernikhan anak saya pada Minggu 27 Februari 2022.
Banyak kerugian yang kami alami seperti harus meyiapkan kursi dadakan, banyak tamu yang
merasa tidak nyaman karena harus menunggu, ada beberapa tamu yang harus pulang tanpa
membawa makanan, hingga hilangnya momen kebersamaan dan kebahagiaan di pernikahan anak
saya yang dilakukan selama seumur hidup sekali, dan masih banyak lagi kerugian yang saya alami
baik materiil dan immaterial.
Untuk itu kami ingin memita pihak catering Nikmat Makmur untuk meminta maaf melalui media
masa di jogja sebagai tanda permohonan maaf kepada kami serta mengembalika uang 25% kepada
kami.
Sekian, terimakasih atas perhatianya

Yogyakarta, 28 Maret 2022

Pihak Keluarga
Bapak Subagyo Purnama
1. Buatlah surat jawaban atas klaim dari Bapak X tersebut, dimana ada klaim yang dapat dipenuhi
dan ada klaim yang tidak mampu dipenuhi oleh katering ABC.

Catering Nikmat Makmur

Jalan Mawar no 36 Yogyakarta no tlpn 081904153090

Kepada
Yth. Bapak Subagyo Purnomo
Di tempat

Dengan Hormat,
Menanggapi surat yang diberikan bapa subagyo pada tanggal 28 Maret 2022, Kami dari
pihak catering mengucapkan terimaksih atas kepercayan bapak Subagyo yang telah
mempercayai kami untuk membantu acara pernikahan putri bapak.
Kami mohon maaf yang sebesar besarya atas kendala atau musibah serta pelayanan yang
kami berikan kemarin kurang maksimal dan sangat kurang memuaskan.Dikarenakan ada
pegawai kami yang mendadak sakit sehingga jadi terbengkalai
Kami menyadari hal itu untu itu kami akan meminta maaf melalui media masa yang ada
di joga, kami akan membuat pernyataan minta maaf yang dimuat di Koran harian jogja,
instgram jogja dan juga Instagram kita. Namun kami mohon maaf untuk pengembalian
uang 25% tidak bisa kami kembalikan, karena kami sudah memenuhi pesanan sesuai yang
dipesan walaupun terlambat
Termakasih atas saran dan masukannya, ini sangat berguna untuk kami, dan kami akan
lebih profesiaonal lagi untuk kedepannya

Yogyakarta, 29 Maret 2022

Manajer Catering

Agus Rahmadi Purwono

1. Buatlah redaksi permohonan maaf yang akan dimuat di media masa Jogja.
Jawab :
Permohonann maaf ini akan dimuat dan disebarkan di media koran kedaulatan rakyat
jogja, dan jug melalui nstagram jogja serta radio jogja

PERMOHONAN MINTA MAAF

Dengan ini kami selaku pihak catering NIKMAT MAKMUR ingin menyampaikan
permohonan minta maaf yang sebesar besarnya kepada kelurga bapak Subagyo Purnomo
dan keluarga serta panitia dalam acara pernikahan putrinya. Selaku konsumen kami yang
diadakan pernikahannya pada Minggu 27 Maret 2022
Kami mengakui kesalahan, keteledoran yang kami buat pada hari minggu lalu, untuk itu
kami berjanji tidak akan mengulangi lagi serta lebih berhati hati dan prfesional dalam
bekerja.
Demikan permohonan maaf yang kami buat untuk menembus kesalahan kami, kurang
lebihnya mohon maaf, terimakasih
Harmat saya,
Pimpian Catering Nikmat Makmur

2. Jelaskan struktur komunikasi dengan pola Arresting Introduction – Interest – Desire –

Action.
Jawab :
Attention atau Tahapan Perhatian yang merupakan tahap dimana kita akan membuat
para konsumen memiliki kesadaran dan juga keberadaan dari produk yang kita miliki,
baik dengan cara menggunakan media sosial media, cetak dan sebagainya.

Interest atau Tahapan Ketertarikan yang dalam hal ini perusahaan akan menarik
perhatian yang dimiliki oleh konsumen untuk dapat menarik minat dari pembelinya.

Desire atau Tahapan Berhasrat yang merupakan tahapan dalam memberikan

penawaran yang dimana tidak akan dapat ditolak bagi sang konsumen yang dimana akan
memiliki sebuah keinginan dan juga hasrat dalam membeli produk yang kita tawarkan.

Action atau Tindakan yang dimana tahap ini membuat konsumen akan membeli produk
yang kita tawarkan.
 Satisfaction atau Kepuasan yang dimana bagian akhir yang memebuat konsumen
menjadi puas dengan produk yang kita miliki dan pada akhirnya kita akan membeli produk
yang telah kita buat dan tawarkan.

2. Dengan menggunakan pola Arresting Introduction – Interest – Desire – Action, jelaskan

apa yang akan Saudara sampaikan Jika Saudara diminta presentasi tentang kampus UTY
kepada 60 siswa di sebuah SMA di daerah asal Saudara.
Jawab :
Perekanakan saya Laila rahma salah satu mahasiswi dari universitas teknologi Yogyakarta,
disini saya aka mempresentasikan kampus UTY di sekolah saya dulu yaitu SMA
Muhammadiyah 3 yogyakarta.

Rata rata Lulusan SMA melanjutkan di pergurun tinggi, banyak perguruan tinggi di jogja
salah satunya UTY, disini kalian bisa menuntut ilmu sesuai dengan jurusan yang kalian
inginkan. Ada banyak sekali jurusan yang ditawarkan oleh kampus UTY dan jurusan
jurusan itu sudah banyak yang berakreditasi A. Kampus UTY adalah kampus swasta yang
untuk umum, jadi jika kalian bersekolah disini banyk temn teman dri berbagai suku,ras dan
agama shingga selain menambah wawasan akademik kalian juga menambah penglaman di
lur non kademik