Customer Service adalah divisi yang memainkan peranan penting dalam proses pertahanan

sebuah perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer. Customer Service merupakan
pekerjaan yang memiliki banyak fungsi dan peran di dalam perusahaan.

Peranan Customer Service dalam perusahaan.

1. Sebagai public relation
Customer Service berperan sebagai media untuk membangun dan memperkuat hubungan
perusahaan dengan pihak eksternal. Perusahaan yang memiliki pelayanan Customer Service yang
baik akan memiliki citra yang baik pula di mata eksternal. jika pelayanannya sangat bagus,
Customer Service dapat membantu kelanggengan hubungan perusahaan dengan pelanggan atau
klien agar dapat terus berulang.
2. Sebagai media penjualan
Customer Service juga bertugas untuk melakukan penjualan kepada pelanggan. Seorang
Customer Service dapat memanfaatkan momen ini untuk menjual jasa atau produk perusahaan
jika masalah dari pelanggan telah diatasi dengan baik.
3. Penjaga kepercayaan pelanggan
Seorang Customer Service akan terkait langsung dengan peran penjaga kepercayaan pelanggan
maupun klien. Melalui interaksi divisi ini dengan pelanggan yang berkelanjutan, Customer
Service mampu meninggalkan kesan mendalam mengenai baik buruknya pelayanannya
4. Sebagai data entry
Customer Service juga bertugas memasukan data ke dalam komputer. Ketika pelanggan
membuat pesanan, Customer Service biasanya akan memasukkan informasi ke dalam sistem
komputer dan mengirimkan email konfirmasi pada pelanggan. Jika pelanggan menelepon karena
sebuah masalah, tugas Customer Service adalah memasukkan informasi-informasi gangguan
yang diterima dan mencatat situasinya ke dalam file agar lebih mudah untuk menanganinya.

Sumber Referensi https://www.ekrut.com/media/customer-service.
-Ariani, Dorothea Wahyu. 2020. Manajemen kualitas. Tangerang Selatan : Universitas Terbuka.
PermalinkTampilkan indukTanggapi
◄ Service Quality 3