( PENANGANAN DAN TINDAK LANJUT KELUHAN )

No Dokumen : Ditetapkan,
No Revisi : Direktur Klinik Keluarga
STANDAR Tanggal Terbit :
OPERASIONAL Halaman :
PROSEDUR
dr. Yulia Ningrum
197507082013042001

Penanganan tindak lanjut keluhan adalah serngkaian kegiatan yang dilakukan untuk
mengidentifikasi dan menangani keluhan pelanggan. Penanganan keluhan pelanggan
1. Pengertian dilaksanakan berdasarkan keluhan yang amsuk melalui kotak saran, maupun survei
kepuasan pelanggan.

Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap semua keluhan
2. Tujuan pelanggan.

3. Kebijakan

1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan

2. Petugas memantau kotak saran setiap 1 minggu sekali setiap hari sabtu
3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam bentuk buku register keluhan pelanggan
4. Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survei kepuasan
4. Prosedur
pelanggan 2 x dalam setahun
5. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut
6. Petugas membuat LKP diberikan kepada unit terkait
7. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada unit terkait bahwa
keluhan sudah ditangani

5. Unit Terkait Semua unit