PEMERINTAH KABUPATEN LAMPUNG TIMUR

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS PUGUNG RAHARJO
Jalan Purbakala Nomor : 1 Kecamatan Sekampung Udik , Kode Pos 34183

KEPUTUSAN
KEPALA PUKESMAS PUGUNG RAHARJO
Nomor :

TENTANG
IDENTIFIKASI KELUHAN DAN PENANGANAN KELUHAN PASIEN
PUSKESMAS PUGUNG RAHARJO

KEPALA PUSKESMAS PUGUNG RAHARJO,

Menimbang : a. bahwa pasien mempunyai hak untuk memperoleh pelayanan yang bermutu;
b. bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan pasien di Puskesmas
Pugung Raharjo dipandang perlu membuat kebijakan tentang identifikasi
keluhan dan penanganan keluhan pasien;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang

Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 1691 Tahun 2011
tentang Keselamatan Pasien Rumah Sakit;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2015
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
4. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
1457/MENKES/SK/X/2003 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan di Kabupaten/Kota;

MEMUTUSKAN

Kesatu KEBIJAKAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG IDENTIFIKASI KELUHAN

DAN PENANGANAN PASIEN PUSKESMAS PUGUNG RAHARJO
:
Kesatu : Identifikasi keluhan pasien dilakukan menggunakan kotak saran, di catat dalam
buku saran dan di bahas penanganannya dalam lokakarya mini
Kedua : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan
perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Pugung Raharjo

Pada tanggal :

Kepala UPTD Puskesmas

Pugung Raharjo

Emyatun