Chapter 15

Customer Relationship
Management
-kelompok 13-
 Anggota
Kelompok :
1. Nur Ghani Romadhoni
(V1321060)
2. Putri Angelique N.M
(V1321066)
APA itu Customer Relationship
Management (CRM)?
CRM merupakan strategi bisnis yang
membantu meningkatkan hubungan
antara perusahaan dengan pelanggan
sebagai kunci kesuksesan dalam menarik
loyalitas pelanggan.

 Peran penting CRM

Response Customer
Targeting
Handling Induction

Customer Complain Retaining

Development Handling Customers
Komponen CRM
 Strategic versus operational
CRM
STRATEGIS OPERASIONAL
bertujuan untuk berkontribusi
adalah proses otomatisasi
membuat bisnis lebih

VS
aktivitas dan pemberian
berorientasi pasar. Pada
bantuan untuk aktivitas
tahap ini berarti memahami
yang dihadapi pelanggan
dan memenuhi kebutuhan
(misalnya helpdesk)
pelanggan. Misalkan:
menggunakan teknologi.
mengembangkan sistem IT
Singkatnya: perangkat
supaya bisa user friendly.
digital yang memudahkan
Contohnya lagi di aplikasi
bisnis anda.
shopee itu ada sistem lacak

pesanan.
Cara Meningkatkan Hubungan
Kuat dengan Pelanggan
Customer Lifetime Value (CLV)
Merupakan ukuran pendapatan total
yang diharapkan bisa diperoleh suatu
perusahaan dari seorang pelanggan.
CLV digunakan untuk memprediksi
perilaku pembelian di masa depan.
Thank You
Do you have any questions ?