LAPORAN PENGABDIAN PADA MASYARAKAT

Customer relation
Oleh:
Hariyatno, SE. Mmsi.

NIDN: 0430117305
Kode Dosen : D5655

Jurusan Manajemen
(Binus Entrepreneurship Center)
Binus University
2018
Halaman Pengesahan

Judul pengabdian : Customer relation

1. Komunitas yang ditargetkan : UMKM/ PeBisnis se-Jabotabek

2. Bentuk Pengabdian : Pelatihan Pelatihan buat komunitas binaan

Comdev bina nusantara university

3. Pelaksana P2M
a. Nama
b. NIP
c. Jabatan/Golongan
d. Jurusan/Fakultas
e. Perguruan Tinggi
f. Bidang Keahlian
g. Alamat Kantor/Telp/Faks/E-mail
: Hariyatno, SE. Mmsi.
: D5655
: Faculty Member
: Manajemen
: Universitas Bina Nusantara
: Kewirausahaan (Entrepreneurship)
: Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27 Jakarta
Barat. Tlp. 021-53696969

h. Alamat Rumah/Telp/Faks/E-mail : Jl. Al-Barkah .Gg.Hanjuang No. 8 Rt. 02

Rw.06, Manggarai Selatan, Tebet, Jakarta
Selatan 12860 /Telp: 0816-1963-007
4. Lokasi Kegiatan
a. Wilayah Mitra (Desa/Kecamatan) : Universitas Bina Nusantara
b. Kabupaten/Kota : Jakarta Barat
c. Propinsi : Jawa Barat
5. Luaran yang dihasilkan : Pengembangan Pengetahuan strategi
Customer relation
6. Waktu Pelaksanaan : 14 Agustus 2018
7. Biaya Total :
- Bagian/ Fakultas/Dept : Binus Entrepreneurship Center
- Sumber lain (sebutkan ….) : Rp. 0

Jakarta, 14 Agustus 2018

Mengetahui,
Pelaksana P2M
Com.Dev. Academic

Retno Dewanti, S.Si, MM. Ph.D Hariyatno,SE.Mmsi

1. Judul kegiatan : Memberikan pemaparan
mengenai bagaimana memahami
Customer relation

2. Nama komunitas : UsahaMikro/Kecil……..

Pesantren………..
Lainnya (sebutkan)
√ UMKM/PeBisnis se-Jabotabek
binaan comdev bius university

2.1. Jumlah kehadiran komunitas : 26 orang

3. Persoalan komunitas : Mencari dan menemukan pribadi

seorang konsumen dan strateginya
4. Aktivitas pengabdian; Lokasi & tgl Universitas Bina Nusantara
pelaksanaan Kampus Anggrek

4.1. Metode Pelaksanaan Kegiatan :  Pendampingan

 Pelatihan
 Pelatihan
Lainnya
4.2. Evaluasi Kegiatan :

a) Ada Questioner :  ada tidak

b) Evaluasi kualitatif berdasarkan pencapaian : telah berhasil diselesaikan dengan

baik dan peserta pelatihan
antusias dibuktikan dari diskusi
yang interaktif (berupa Tanya
jawab atas kasus bagimana
mencari partner berwirausaha
5. Biaya Program P2M (nominal) Rp. 0
6. Sumber dana Comm. Development
7. Potensi keberlanjutan Kegiatan komunitas :  ada. alasan memerlukan
kesinambungan pengembangan
wirausaha
 tidak ada. alasan……………
8. Usul penyempurnaan kegiatan ini Memerlukan silabus manajemen
series dan terjadwal.
9. Dokumentasi (berupa bio data, foto, daftar  lampiran bio data
hadir, materi, kerjasama mitra, dan lampiran enrichment
lampiran keterangan lain penunjang  lampiran materi
laporan).  lampiran daftar hadir
 lampiran foto
 lampiran undangan
10. Manfaat bagi Akademik Pengayaan mata kuliah

1 NamaLengkap (dengan gelar)
2 Jabatan Fungsional
3 Jabatan Struktural
4 NIP/NIK/IdentitasLainnya
5 NIDN
6 TempatTanggal Lahir
7 Alamat Rumah
8 Nomor Telepon/Faks/HP
9 Alamat Kantor
10 Nomor Telepon/Faks
11 Alamat E-mail
12 Lulusan yang Telah Dihasilkan
13 Mata Kuliah yang Diampu
Entrepreneurship kode mata
Hariyatno.SE,Mmsi
Staff Pengajar (faculty Member)
D5655
0430113005
Jakarta, 30.November 1973
Jl. Al-Barkah .Gg.Hanjuang No. 8 Rt. 02
Rw.06, Manggarai Selatan, Tebet, Jakarta
Selatan 12860 /Telp: 0816-1963-007
0816-1963-007
Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27 Jakarta Barat.
Tlp. 021-5345830. Fax 021-5300244
Hyatno12@Gmail.Com
Hariyatno_3011@yahoo.com
26 peserta Komunitas UMKM binaan Comdev
universitas Bina Nusantara
Entrepreneurship 01 (EN 01) dan Entrepreneur
02 (EN 02)
1. Lampiran IdentitasDiri (BIO DATA Dosen
A. Riwayat Pendidikan

S-1 S-2 S-3

Nama Perguruan Tinggi Universitas Universitas
Gunadarma, Jakarta Gunadarma, Jakarta
Bidang Ilmu Ekonomi - Magister
Manajemen Management Sistim
informasi bisnis

Tahun Masuk-Lulus 1996-2000 2000-2003

Judul Komprehensif Analisis

Skripsi/Thesis/Disertasi Pengendalian Biaya
energi listrik Gedung
Elnusa.
Nama Prof.DR.Yuhara
Pembimbing/Promotor Sukra

B. Pengalaman Penelitian dalam 5 TahunTerakhir

(Bukan Skripsi, Thesis, maupun Disertasi)
Pendanaan
No Tahun Judul Penelitian
Sumber* Jml (JutaRp)
ANALISA MOTIVASI KARYAWAN DAN
KARYAWATI
UNTUK BERWIRAUSAHA
1. 2016 (STUDI KASUS PT XYZ, JAKARTA Hibah Rp.8.000.000
PERUSAHAAN BERGERAK DI BIDANG
EKSPEDISI)

KENDALA-KENDALA IBU RUMAH TANGGA

UNTUK BERWIRAUSAHA PADA LINGKUNGAN
2. 2017 Hibah Rp.8.000.000
KECAMATAN BOGOR BARAT, BOGOR, JAWA
BARAT

Kemudahan Pelayanan, menumbuhkan

3 2018 Loyalitas terhadap ojek online Swadaya
4 2018 Swadaya

Membaca Peluang Merakit Duit Dari

Hoby Membuat Aquascape
 .

*Tuliskan sumber pendanaan: PDM, SKW, Pemula, Fundamental, Hibah Bersaing, Hibah
Pekerti, Hibah Pascasarjana, Hikom, Stranas, Kerjasama Luar Negeridan Publikasi
Internasional, RAPID, Unggulan Stranas, atau sumber lainnya.
C. Pengalaman Pengabdian Kepada Masyarakat dalam 5 Tahun Terakhir
Pendanaan
No Tahun Judul Pengabdian Kepada Masyarakat
Sumber* Jml (JutaRp)
Pelatihan Penentuan Harga Suatu Universitas
1. 2016 Produk Bina
Nusantara

Universitas
2. 2017 Pelatihan Marketing and sales Bina
Nusantara

Universitas
3. 2017 Memulai usaha Bina
Nusantara

Universitas
Business Model Generation of Recycle
4. 2018 Bina
Materials: Key Partner
Nusantara

Model stage gate untuk manajemen Universitas

5 2018 proses inovasi produk,pengembangan Bina
ide,asesmen kelayakan produk Nusantara

Universitas
6 2018 Strategi Kewirausahaan Bina
Nusantara

Universitas
7 2018 Customer relation Bina
Nusantara

*Tuliskan sumber pendanaan: Penerapan IPTEKS-SOSBUD, Vucer, Vucer Multitahun, UJI,

Sibermas, atau sumberlainnya.
 D. Pengalaman Penulisan Artikel Ilmiah Dalam Jurnal Dalam 5 Tahun Terakhir

No Judul Artikel Ilmiah Volume/Nomor/Tahun Nama Jurnal

1

E. Pengalaman Penyampaian Makalah Secara Oral Pada Pertemuan / Seminar Ilmiah

Dalam 5 Tahun Terakhir
Nama Pertemuan Ilmiah/
No Judul Artikel Ilmiah Waktu dan Tempat
Seminar
 1      

F. Pengalaman Penulisan Buku dalam 5 Tahun Terakhir

Jumlah
No Judul Buku Tahun Penerbit
Halaman
 1
 2

G. Pengalaman Perolehan HKI Dalam 5-10 Tahun Terakhir

Nomor
No Judul/Tema HKI Tahun Jenis
P/ID
1        
Dst        

H. Pengalaman Merumuskan Kebijakan Publik/Rekayasa Sosial Lainnya Dalam 5

Tahun Terakhir
Judul/Tema/Jenis Rekayasa Sosial Tempat
No Tahun Respons Masyarakat
Lainnya yang Telah Diterapkan Penerapan
 1
 I. Penghargaan yang Pernah Diraih dalam 10 Tahun Terakhir (dari pemerintah,
asosiasi atau institusi lainnya)

No Jenis Penghargaan Institusi Pemberi Penghargaan Tahun

J. Modul/ produk/ workshop/ pelatihan/ buku-P2M yang telah dipersiapkan untuk rencana P2M
berikutnya

No Judul Komunitas yang ditargetkan Lama pelatihan

ABSTRAK

Tujuan pelatihan ini adalah memberikan motivasi dan pengetahuan terkait mengenai bagaimana
karakter strategi membina hhubungan denagn seorang konsumen
. Dengan komunitas UMKM SEJABODETABEK yang rata rata semua memiliki bisnis dan akan
memulai sebuah bisnis . . Kendala-kendala yang dialami antara lain siapa yang akan menjadi
konsumen ideal , menjalin dan merawat hubungan . Peserta juga masih memiliki anggapan
bahwa untuk menjalin hubungan harus memberikan harga murah dan bonus ,ternayata
pelayanan memegang peran penting agar mendapatkan kepercayaan dari rekan konsumen serta
strategi apa yang harus dimiliki untuk menjalin hubungan . Lokasi yaitu Di Bina Nusantara
University ruang 501 ,jalan anggrek raya 27 – kebon – Jakarta barat

Adapun para peserta merupakan para pelaku wirausaha mandiri dan yang akan melakukan
inovasi pengembangan ,menghadapi persaingan serta strategi yang dipakai , dijelaskan
kembali mengenai mengapa sebuah produk itu perlu ada inovasi ,bagaimana menghadapi
persaingan dan strategi . Manfaatnya antara lain dapat membantu mengambil keputusan
dalam menjalankan usahanya sehingga tujuan dapat dicapai