KESIMPULAN

Berdasarkan penjelasan – penjelasan diatas tentang komplain pasien di pelayanan rumah sakit
yaitu, komplain mengenai BPJS, komplain bagian fasilitas yang ada di rumah sakit, komplain
terkait kesalahan. Rumah sakit melakukan penanganan atas insiden tersebut dengan cara
memberikan klarifikasi kepada pasien dan keluarga pasien dan humas rumah sakit akan
memotivasi karyawan di humas terutama dibagian frontiler dengan melakukan sosialisasi di
rumah sakit dan daerah sekitar rumah sakit, mengenai keluhan kelengkapan fasilitas, rumah sakit
akan mengusahakan semkasimal mungkin dikarenakan sebagai rumah sakit yang masih
berkembang tentu sja ada keterbatasan fasilitas, koomplain mengenai kesalahan tindakan akan
dilakukan peningkatan kompetensi tenaga kesehatan agar lebih professional dengan cara
mengadakan pelatihan-pelatihan.