SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT CAKRA HUSADA

Nomor :

TENTANG

PANDUAN PENYELESAIAN KELUHAN ,KONFLIK DAN PERDEDAAN PENDAPAT

RUMAH SAKIT CAKRA HUSADA KLATEN

DIREKTUR RUMAH SAKIT CAKRA HUSADA KLATEN

MENIMBANG : a. Bahwa setiap keluhan ,konflik dan perbedaan pendapat dari

pasien,keluarga/masyarakat perlu ditindak lanjuti oleh rumah sakit;
b. Bahwa untuk menyelesaikan keluhan,konflik,perbedaan pendapat perlu
adanya panduan;
c. Bahwa atas pertimbangan pada huruf a dan huruf b diatas perlu dittapkan
Keputusan Direktur Rumah Sakit Cakra Husada Klaten tentang Panduan
penyelesaian Keluhan,Konflik,dan perbedaan pendapat Rumah Sakit
Cakra husada klaten.

MENGINGAT : 1. Undang - undang no 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen

2. Undang Undang Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan(Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia No 5063)
3. Undang – undang Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit
4. Undang – undang Nomor 29 Tahun 2009 tentang Praktik Kedokteran
(Tambahan Lembambaran Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor
116 ,Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia nomor 4389)
5. Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan;
6. Surat Edaran Jendral Pelayanan Medik Nomor Y.M 0.2.04.3.5.2504
Tanggal 10 Juni 1997 tentang pedoman hak dan kewajiban pasien di
Rumah Sakit
7. Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
269/MENKES/PER/III/2008/2008 Tenrang Rekam Medis.
8. Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
290/MENKES/PER/IX/2008 Tentang Persetujuan Tindakan Kedokteran.
9. Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
 1438/MENKES/PER/IX/2010 Tentang Standar Pelayanan Kedokteran

MEMUTUSKAN
MENETAPKAN : KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT CAKRA HUSADA KLATEN
TENTANG PANDUAN PENYELESAIAAN KELUHAN ,KONFLIK DAN
PERBEDAAN PENDAPAT RUMAH SAKIT CAKRA HUSADA KLATEN
PERTAMA : Memberlakukan Pedoman Penyelesaian keluhan ,konflik dan perbedaan
pendapat di Rumah Sakit Cakra Husada Klaten sebagaimana terlampir
dalam keputusan ini.
KEDUA : Panduan Penyelesaian Keluhan ,Konflik,dan perbedaan pendapat digunakan
sebagai acuan dalam pelaksanaan memberikan pelayanan di rumah sakit
Cakra Husada Klaten Sesuai kebutuhan Pasien
KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tangggal ditetapakan ,denagn ketentuan apabila
dikemudian hari ada kekliruan dalam penetapan ini ,akan daakan perubahan
seperlunya

Ditetapkan Di Klaten
Pada tanggal:……….

dr Netty Herawati Sp.,OG