KLINIK PRATAMA YAKRI

( RAWAT INAP )
Jl. Prapatan Semper No.31 RT.07 RW.13
Kel. Tugu Utara Kec. Koja – Jakarta Utara Telp. (021) 4412 988

KEPUTUSAN
KEPALA KLINIK PRATAMA YAKRI
Nomor SK/ /02/XII/2021

TENTANG

PENANGGUNG JAWAB PENGADUAN DAN KELUHAN PASIEN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA KLINIK PRATAMA YAKRI

Menimbang : a. bahwa dalam penyelenggaraan pelayanan klinis yang

berkualitas di klinik, diperlukan identifikasi dan
penanganan keluhan pasien;

b. bahwa setiap petugas Klinik harus terbiasa

mengidentifikasi dan menangani keluhan pasien untuk
meningkatkan mutu pelayanan;

c. bahwa berdasarkan pertimbangan pada butir a dan b,

perlu menetapkan Keputusan Kepala
Klinik .............................. tentang Identifikasi dan
Penanganan Keluhan.

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun

2009 Tentang Pelayanan Publik;
2. Undang - Undang Nomor 36 Tahun 2009, tentang
Kesehatan;
3. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 tahun
2014 tentang Praktek Kedokteran;
4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
2014 Tentang Tenaga Kesehatan;

5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor

 9 Tahun 2014 tentang Klinik;

6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor

Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik
Pratama, Tempat Klinik Mandiri, Dokter dan Tempat praktik
Dokter Gigi;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA KLINIK PRATAMA YAKRI TENTANG

P PENANGGUNG JAWAB PENGADUAN DAN KELUAHAN PASIEN

Kesatu : Penanggung jawab pengaduan dan keluhan pasien mempunyai

tugas menyelesaikan segala pengaduan dan keluhan pasien baik
keluhan dari WA, SMS, telepon, maupun kotak saran.

Kedua : Keputusan ini berlaku sejak ditetapkan dengan ketentuan apabila

dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan atau
perubahan sebagaiman mestinya.

Ditetapkan di : Jakarta,
Pada tanggal : 01 Januari 2023

Kepala Klinik Pratama Yakri,

dr. Edison Sahputra

NIP. 2/B.15a/31.72.03.1002.11.K-2/3/TM 09.74/e/2023

Lampiran SK Kepala Klinik

LAMPIRAN KLINIK PRATAMA YAKRI Nomor SK/ /XII/2021
Tanggal 01 Januari 2023

DAFTAR NAMA PENANGGUNG JAWAB PENGADUAN DAN KELUHAN PASIEN

NO. NAMA PANGKAT/NRP/NIP

1.

2.

Kepala Klinik Pratama Yakri,

dr. Edison Sahputra

NIP. 2/B.15a/31.72.03.1002.11.K-2/3/TM-09.74/e/2023
 URAIAN TUGAS PENANGGUNG JAWAB PENGADUAN DAN KELUHAN PASIEN

Uraian Tugas :

1. Menerima semua pengaduan dan keluhan pasien atas pelayanan

2. Membuat Analisa hasil dari semua pengaduan dan keluhan pasien atas pelayanan
3. Membuat laporan hasil tindak lanjut dari penanganan semua pengaduan dan
keluhan pasien atas pelayanan kepada Pimpinan Klinik

Tanggung Jawab :
1. Memastikan kelancaran pelaksanaan penanganan pengaduan dan keluhan pasien
atas pelayanan
2. Memastikan laporan hasil tindak lanjut dari penanganan semua pengaduan dan
keluhan pasien tersedia setiap bulannya untuk dilaporkan kepada Pimpinan Klinik

Wewenang :
1. Melakukan penerimaan semua pengaduan dan keluhan pasien atas pelayanan
2. Berkordinasi dengan semua pihak yang berhubungan dengan pelayanan yang
terkait dengan pengaduan dan keluhan pasien