BUDAYA ETIKA PENGEMBANGAN

PELAKSANAAN PELAYANAN PRIMA

(Sumbangsih dari Lembaga Adat Kabupaten Subang-Bukti Sebagai

Partner Pemerintah)
 Makna Pelayanan (Pelayanan Prima)

Ada beberapa unsur

a. Dukungan Visi - Misi
b. Tuntutan dari masyarakat tidak dapat di abaikan lagi karena merupakan bagian dari tugas
dan fungsi pemerintah adalah menjalankan tugasnya.
 Pengertian Pelayanan : suatu bentuk kegiatan pelaksanaan yang dilaksanakan oleh institusi
pemerintah dalam rangka pemenuhan kebutuhan masyarakat.
 Maknanya : sebagai bentuk layanan yang memberikan kepuasan, dekat, kesan menyenangkan,
karena keramahannya.
 Tujuan : memusatkan pemenuhan keinginan masyarakat sesuai kebutuhan dengan jawaban
mendapatkan pelayanan yang sesuai antara harapan dan atau keinginan dengan kenyataannya.
 Ketidakpuasan

Dalam pelayanan terkadang atau kerap terjadi membuat orang kecewa, jengkel,
marah/kesal, akibat dari pelayanan, karena perlakuan pelayanan, penampilan
pelayanan, Bahasa pelayanan dan atau Bahasa pelayanannya.
Bagi pelayanan pemerintah dalam hal ini bertentangan dengan UU pelayanan
publik dan atau Permenpan-RB atau yang lainnya dan malah dapat di terapkan
sangsi bagi institusinya, atau karena ketidak percayaan di masyarakat.
 Wujud Pelayanan

Arti kata bahwa wujud pelayanan itu “menghormati atau menghargai

kepentingan orang lain, menyajikan sesuatu yang tidak dapat dinilai
dengan uang yaitu ketulusan dan integritas, sudah barang tentu
bermuatan pada :
1. Kerendahan, kesopanan, perhatian, persahabatan dengan orang lain
2. Kredibilitas artinya, berpedoman pada prinsip ketulusan dan kejujuran
menyajikan jasa pelayanannya
3. Menyajikan waktu, kualitas dan moral
4. Ubahlah kesalahan dibuat menjadi senyuman
 Praduga Berdampak

Titik sasaran dalam pelayanan adalah (3M)

A.Merasa (saya mengerti menyapa anda,
merasa begitu)
B.Mengakui
C.Menemukan
 Berikut Upaya Yang Bisa Terjadi

Pemicu Pertengkaran Kelancaran Komunikasi

1. Anda gila/goblok 1. Saya hargai apa yang anda katakana
2. Saya tahu bagaimana perasaan anda ? 2. Saya mengerti mengapa anda merasa
3. Wah anda benar-benar marah demikian
4. Saya tidak tahu, menyapa anda 3. Saya tahu bagaimana anda bisa jengkel
begitu kecewa 4. Saya mohon maaf atas segala hal yang
mengganggu anda
 Reformasi Pelayanan

Bila merujuk pada reformasi pelayanan reformasi yang berarti perbaikan artinya
perbaikan dari sesuatu yang dianggap kurang/tidak baik.
Pranatanya yang harus diperbaiki adalah Pranata/system :
A. tingkah laku yang bersifat resmi
B. Adat istiadat
C. Norma yang mengatur tingkah laku
Modal yang perlu di pegang dalam pelayanan dan di ingat :
1. Hati-hati, jagalah hati dan pikiran karena akan menjadi suatu ucapan
2. Jaga dan hati-hati dengan ucapan karena akan menjadi suatu perbuatan
3. Jagalah perbuatan, karena akan menjadi kebiasaan
4. Jagalah kebiasaan, karena akan menjadi karakter
5. Maka bentuklah karakter kita dengan tujuan karakter yang berlandaskan
Pancasila untuk membangun bangsa