RSU KMC LURAGUNG

PROPOSAL IN HOUSE TRAINING SERVICE EXCELLENCE

RSU KMC LURAGUNG

A. PENDAHULUAN

Latar Belakang
Rumah sakit dibangun untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada
masyarakat. Rumah Sakit KMC Luragung sebagi Rumah Sakit swasta yang berada di
wilayah timur Kabupaten Kuningan (kec.Luragung) dibangun untuk dapat
memberikan pelayanan kesehatan yang prima dan terbaik kepada seluruh lapisan
masyarakat. Hal ini sesuai dengan Motto RSU KMC Luragung “ Pelayanan Terbaik
Paling Utama bagi Kami”.
Berdasarkan Undang-undang tentang Pelayanan Publik yang di terbitkan
pada tahun 2009, maka setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib
memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat.
Pelayanan Prima (Service Excellence) di Rumah Sakit adalah pelayanan
terbaik yang diberikan oleh karyawan Rumah Sakit untuk memenuhi/bahkan
melampaui harapan pengguna jasa rumah sakit. Untuk mewujudkan hal tersebut
perlu didukung oleh Sumber Daya Manusia (SDM) yang terlatih dan terampil.

B. B. TUJUAN

1. Karyawan RSU KMC Luragung memahami konsep Service Excellence bagi

kelangsungan bisnis Rumah Sakit.
2. Karyawan RSU KMC Luragung memahami komunikasi yang efektif sehingga
mampu meciptakan Image yang baik dari Rumah Sakit di mata Pasien, Keluarga
Pasien dan Masyarakat.
3. Karyawan RSU KMC Luragung dapat memberikan Pelayanan Prima (Service
Excellence) kepada Pasien dan Keluarga Pasien.

1 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung

 RSU KMC LURAGUNG

C. MATERI PELATIHAN

Dasar-dasar Service Excellence di Rumah Sakit

D. METODE PELATIHAN

1. Materi
2. Diskusi
3. Praktek

E. NARASUMBER

1. Iman Paturohman, MH.Kes (Pemateri 1)

Jabatan :Ketua Komite Etik dan Hukum RSU KMC Luragung

2. Muhammad Fiqri Fadillah (Pemateri 2)

Jabatan : Sekretaris Direktur RSU KMC Luragung

F. PESERTA
Karyawan RSU KMC Luragung Medis dan Non Medis dengan jumlah peserta
terlampir.

G. JADWAL KEGIATAN

Sesi 1
Hari : Rabu
Tanggal : 17 November 2021
Waktu : 08:00 – 11.30 wib
Tempat : Audiotorium RSU KM
Sesi 2
Hari : Rabu
Tanggal : 17 November 2021
Waktu : 13.00 – 15.00 wib

2 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung

 RSU KMC LURAGUNG

Sesi 3
Hari : Kamis
Tanggal : 18 November 2021
Waktu : 08.00 – 11.30 wib

Susunan kepanitian
Terlampir

Susuan kegiatan
Terlampir

Rencana anggaran
terlampir

3 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung

 RSU KMC LURAGUNG

I. PENUTUP

Demikian proposal ini kami buat. Kami mengharapkan dukungan sehingga

kegiatan ini dapat terlaksana sebagaimana yang kita harapkan. Atas perhatian dan
kerjasamanya kami ucapkan terimakasih.

Ketua Panitia Sekretaris

Hani Cahyani, S.Kep. Ners Apt. Dini Wijiasih, S.Farm

KMC. 01.0519.05.07.226 KMC. 01.0819.04.07.233

Mengetahui
Direktur

dr. Yoga Karsenda, M.H. Kes

KMC. 0915.03.07.321

4 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung

 RSU KMC LURAGUNG

Lampiran 1

SUSUNAN KEPANITIAAN IN HOUSE TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Ketua : Hani Cahyani, S.Kep., Ners

Sekretaris : Apt. Dini Wijiasih, S.Farm

Fuja Astuti

Bendahara : Vera Tina Mahdian, A.Md. Farm.

Egga Chandra Nurani, A.Md.Keb

Konsumsi : Ria Marianingsih, A.Md.Kep

Moderator : Astrie Nur Chaerunnisa, A.Md.AK.

Pembawa acara : Dani Romadona

Seksi Acara : Caca Nurhana, A.Md. Kep

Ipul Saepuloh, A.Md. Kep

Ria Marianingsih, A.Md.Kep

Seksi Peralatan : Haris Abdullah

Akbar Nugraha

Seksi Dokumentasi :Andi Humaedi

Rezky Syammuaji

Mailan Saputra

Sugeng Hernawan

5 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung

 RSU KMC LURAGUNG

Lampiran 2

SUSUNAN ACARA KEGIATAN

Hari tanggal Waktu Kegiatan Tempat PJ
08:00 – 08:30 Persiapan Acara Ruang  Sie
WIB Auditorium RSU Perlengkapan
KMC Luragung dan Sie Acara
08:30 WIB – Pembukaan : Ruang
09:00WIB Sambutan Auditorium RSU  Pembawa
Direktur RSU KMC Luragung Acara, Sie
Rabu, 17 KMC Luragung Acara, dan
november 2021 Sambutan Kabag sie
Sesi 1 SDM dokumentasi
09:00 WIB – 09.30 Penyampaian Ruang
WIB Materi 1 Auditorium RSU
KMC Luragung  Moderator
09.30 WIB – 11.30 Penyampaian Ruang
WIB materi 2 dan Auditorium RSU
Praktek KMC Luragung
 Moderator
13.00-13.15 Persiapan Acara Ruang
Auditorium RSU  Sie
KMC Luragung Perlengkapan
dan Sie Acara
13.15- 14.00 Penyampaian Ruang
Sesi 2 materi 1 Auditorium RSU
KMC Luragung  Moderator
14.00-15.00 Penyampaian Ruang
materi 2 dan Auditorium RSU
Praktek KMC Luragung  Moderator
08.30-09.00 Persiapan Acara Ruang  Sie
Auditorium RSU Perlengkapan
KMC Luragung dan Sie Acara
09.00-09.30 Penyampaian Ruang
Materi 1 Auditorium RSU
Kamis, 18 KMC Luragung  Moderator
November 2021 09.30-11.00 Penyampaian Ruang
sesi 3 materi 2 dan Auditorium RSU
Praktek KMC Luragung  Moderator
11.00-11.30 Penutupan Ruang
Auditorium RSU  Pembawa
KMC Luragung Acara

6 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung

 RSU KMC LURAGUNG

Lampiran 4

RENCANA ANGGARAN BIAYA

NO ANGGARAN JUMLAH TOTAL

1 Makan pembicara 2 orang Rp 90.000
2 Snack Peserta 200 box Rp 800.000
3 Jilid Proposal 1 rangkap Rp 10.000
Total Rp 900.000

Lampiran 5

7 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung

 RSU KMC LURAGUNG

DAFTAR PESERTA
Sesi 1

NO NAMA PESERTA UNIT

1 ANA ROSIANA,A.Md,Kep KEPALA RUANGAN RPU 1

2 WIWI WIARSIH,A.Md,Kep KEPALA RUANGAN RPU 2
3 AAN ANDARI,S.Kep,Ners KEPALA RUANGAN RPA
4 IIS SULASTRI,A.Md,Kep KEPALA RUANGAN RPU 4
5 VINA NURITA O,A.Md,Kep KEPALA RUANGAN ICU
6 DIKA RAMADHIN,A.Md,Kep KEPALA RUANGAN IGD
7 THONY FIRMAN KEPALA ADRU
8 DIAN RUDIANA KEPALA SATPAM
9 KUSNADI KEPALA SUPIR
10 NENENG WAWAY,A.Md,Kep RPU 1
11 NURELAH,A.Md,Kep RPU 1
12 EGI RIDWANTO,A.Md,Kep RPU 2
13 AGHNI NAILUFAR,A.Md,Kep RPU 2
14 MAYA FERLINA,A.Md,Kep RPA
15 ENTIN WARTINI,A.Md,Kep RPU 4
16 DETI KURNIA,A.Md,Keb OK
17 ISTI TRYANTI,S.Kep,Ners POLI
18 LUKY DYAH AYU,A.Md,Kep POLI
19 ANDRI HENDRIAWAN,A.Md,Kep IGD
20 AAN MAESYAROH,A.Md,Keb IGD
21 SILPA YUSRINA,,A.Md,Keb VK

8 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung

 RSU KMC LURAGUNG

22 IRA ANGGRAENI,A.Md,Keb VK
23 WINANI,S.ST PERI
24 ZULFA RIYUNISA M,A.Md,AK LAB
25 ADE KOSASIH,A.Md,Rad RADIOLOGI
26 RIKA ROSNAYA,A.Md,Farm FARMASI
27 AAY ZAINATUL M,A.Md,Farm FARMASI
28 TIKA OPILIA,A.Md,Farm FARMASI
29 YADI CAHYADI SUPIR
30 SAEFUL AZIS CS
31 AMUN MAULANA CS
32 ANDI HIDAYAT PENDAFTARAN
33 AKBAR FAUZAN PENDAFTARAN
34 DEVI FRIYANTI ADRU
35 ANIS MARSELA ADRU

Sesi 2

9 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung

 RSU KMC LURAGUNG

NO NAMA PESERTA UNIT

1 AI SITI SUWAIBAH,A.Md,Kep RPU 1

2 ADE SUSANTI,S.Kep,Ners RPU 1
3 SITI KONAAH,S.Kep,Ners RPU 1
4 LAELA NURSYAMSIAH,A.Md.Kep RPU 1
5 CICIH JUARNINGSIH,A.Md.Kep RPU 1
6 DINI NUR FITRIANI,S.Kep,Ners RPU 2
7 SANDI DWI PERMANA,S.Kep.Ners RPU 2
8 IRVAN REZA R,A.Md.Kep RPU 2
9 YESSI TITIS WULANDARI,A.Md.Kep RPU 2
10 SELA SELVIANA,S.Kep,Ners RPA
11 PUJI LESTARI,A.Md.Kep RPA
12 IIS SALAMAH,A.Md.Kep RPU 4
13 NURUL FIKRI AZIZAH,A.Md.Kep RPU 4
14 SUSI YULIANTI,A.Md.Kep RPU 4
15 YEYEN SRI MARYANI,A.Md.Kep RPU 4
16 ODI FITRIANO,A.Md.Kep IGD
17 IPAH CASRIPAH,A.Md.Keb IGD
18 GUGUN GUMILAR,A.Md.Kep ICU
19 INDRI SITI R,A.Md.Keb VK
20 IIN LISTIANI,A.Md.Keb VK
21 IKA KARTIKASARI,A.Md.Kep PERI
22 MAY MARYATI,A.Md.Keb PERI
23 HILDA META F,A.Md.Rad RADIOLOGI

10 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung

 RSU KMC LURAGUNG

24 TRISKA PUJIYANTI,A.Md.Farm FARMASI

25 DIAN ROHADIANSYAH SUPIR
26 GERY YUDISTHIRA PENDAFTARAN
27 IKANG SUKAMDANI PENDAFTARAN
28 ARIF DURAHMAN SATPAM
29 ADE KOSASIH SATPAM
30 UGIE LUGIYANA SATPAM
31

32

33

34

35

Sesi 3

11 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung

 RSU KMC LURAGUNG

NO NAMA PESERTA UNIT

1 LILIS JUWITASARI,A.Md,Kep KEPALA RUANGAN POLI

2 JUNAEDI,A.Md.Kep KEPALA RUANGAN OK
3 LIA PURNAMA,A.Md,Keb KEPALA RUANGAN VK
4 FITRI WIDAYANTI,A.Md,Kep KEPALA RUANGAN PERI
5 ERI SAERI,A.Md,Rad KEPALA RUANGAN RADIOLOGI
6 CUCUN JUNINGSIH,A.Md,AK KEPALA RUANGAN LABORATORIUM
7 AAS SOPIAH KEPALA PENDAFTARAN
8 HILMAN FAHMI NURDIN,A.Md.Kep RPU 2
9 ANGGI DWI WULANDARI,A.Md.Kep RPA
10 WINANENGSIH,A.Md.Kep RPA
11 YUDA ANGGA WARDAYA,A.Md.Kep RPU 4
12 HERI SUHERI,S.Kep,Ners OK
13 ANIS KHOERUNNISA,A.Md.Kep ICU
14 DEDE RISMANTO,A.Md.Kep ICU
15 ELI DARWATI,A.Md.Keb POLI
16 SANDI YUPITER,A.Md.Kep IGD
17 ANGGA SANDRA P,S.Kep,Ners IGD
18 UUN WIDANINGSIH,A.Md.Keb VK
19 SUCI FAUZIAH,A.Md.Keb VK
20 PUTRI UTAMI,A.Md.Keb PERI
21 QORY OKTAVIANI F,A.Md.Kep PERI
22 IMAS MASRINAH,A.Md.AK LAB

12 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung

 RSU KMC LURAGUNG

23 NUR FITRIANI,A.Md.Rad RADIOLOGI

24 DARMANTO SATPAM
25 WISNU ADITYA SATPAM
26 NANA KUSNA SUPIR
27 JUHARNA CS
28 AANG ANDRIYANA CS
29 DEA TYAN DARA KASIR
30 DEFVI IKAWATI KASIR
31 IKA BAHARI ADRU
32 FERA AQUARINA ADRU
33

34

35

13 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung