RSU KMC LURAGUNG

PROPOSAL IN HOUSE TRAINING SERVICE EXCELLENCE

RSU KMC LURAGUNG

A. PENDAHULUAN

Latar Belakang
Rumah sakit dibangun untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada
masyarakat. Rumah Sakit KMC Luragung sebagi Rumah Sakit swasta yang berada di
wilayah timur Kabupaten Kuningan (kec.Luragung) dibangun untuk dapat
memberikan pelayanan kesehatan yang prima dan terbaik kepada seluruh lapisan
masyarakat. Hal ini sesuai dengan Motto RSU KMC Luragung “ Pelayanan Terbaik
Paling Utama bagi Kami”.
Berdasarkan Undang-undang tentang Pelayanan Publik yang di terbitkan
pada tahun 2009, maka setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib
memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat.
Pelayanan Prima (Service Excellence) di Rumah Sakit adalah pelayanan
terbaik yang diberikan oleh karyawan Rumah Sakit untuk memenuhi/bahkan
melampaui harapan pengguna jasa rumah sakit. Untuk mewujudkan hal tersebut
perlu didukung oleh Sumber Daya Manusia (SDM) yang terlatih dan terampil.

B. B. TUJUAN

1. Karyawan RSU KMC Luragung memahami konsep Service Excellence bagi

kelangsungan bisnis Rumah Sakit.
2. Karyawan RSU KMC Luragung memahami komunikasi yang efektif sehingga
mampu meciptakan Image yang baik dari Rumah Sakit di mata Pasien, Keluarga
Pasien dan Masyarakat.
3. Karyawan RSU KMC Luragung dapat memberikan Pelayanan Prima (Service
Excellence) kepada Pasien dan Keluarga Pasien.

C. MATERI PELATIHAN

1 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung

 RSU KMC LURAGUNG

Dasar-dasar Service Excellence di Rumah Sakit

D. METODE PELATIHAN

1. Materi
2. Diskusi
3. Praktek

E. NARASUMBER
1. Iman Paturohman, MH.Kes (Pemateri 1)

Jabatan :Ketua Komite Etik dan Hukum RSU KMC Luragung

2. Muhammad Fiqri Fadillah (Pemateri 2)

Jabatan : Sekretaris Direktur RSU KMC Luragung

F. PESERTA
Karyawan RSU KMC Luragung Medis dan Non Medis dengan jumlah peserta
terlampir.

G. JADWAL KEGIATAN

Sesi 1
Hari : Rabu
Tanggal : 17 November 2021
Waktu : 08:00 – 11.30 wib
Tempat : Audiotorium RSU KM
Sesi 2
Hari : Rabu
Tanggal : 17 November 2021
Waktu : 13.00 – 15.00 wib
Sesi 3
Hari : Kamis

2 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung

 RSU KMC LURAGUNG

Tanggal : 18 November 2021

Waktu : 08.00 – 11.30 wib

Susunan kepanitian
Terlampir

Susuan kegiatan
Terlampir

Rencana anggaran
terlampir

I. PENUTUP

3 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung

 RSU KMC LURAGUNG

Demikian proposal ini kami buat. Kami mengharapkan dukungan sehingga

kegiatan ini dapat terlaksana sebagaimana yang kita harapkan. Atas perhatian dan
kerjasamanya kami ucapkan terimakasih.

Ketua Panitia Sekretaris

Hani Cahyani, S.Kep. Ners Apt. Dini Wijiasih, S.Farm

KMC. 01.0519.05.07.226 KMC. 01.0819.04.07.233

Mengetahui
Direktur

dr. Yoga Karsenda, M.H. Kes

KMC. 0915.03.07.321

Lampiran 1

SUSUNAN KEPANITIAAN IN HOUSE TRAINING SERVICE EXCELLENCE

4 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung

 RSU KMC LURAGUNG

Ketua : Hani Cahyani, S.Kep., Ners

Sekretaris : Apt. Dini Wijiasih, S.Farm

Fuja Astuti

Bendahara : Vera Tina Mahdian, A.Md. Farm.

Egga Chandra Nurani, A.Md.Keb

Konsumsi : Ria Marianingsih, A.Md.Kep

Moderator : Astrie Nur Chaerunnisa, A.Md.AK.

Pembawa acara : Dani Romadona

Seksi Acara : Caca Nurhana, A.Md. Kep

Ipul Saepuloh, A.Md. Kep

Ria Marianingsih, A.Md.Kep

Seksi Peralatan : Haris Abdullah

Akbar Nugraha

Seksi Dokumentasi :Andi Humaedi

Rezky Syammuaji

Mailan Saputra

Sugeng Hernawan

Lampiran 2

SUSUNAN ACARA KEGIATAN

Hari tanggal Waktu Kegiatan Tempat PJ

5 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung

 RSU KMC LURAGUNG

08:00 – 08:30 Persiapan Acara Ruang  Sie

WIB Auditorium RSU Perlengkapan
KMC Luragung dan Sie Acara
08:30 WIB – Pembukaan : Ruang
09:00WIB Sambutan Auditorium RSU  Pembawa
Direktur RSU KMC Luragung Acara, Sie
Rabu, 17 KMC Luragung Acara, dan
november 2021 Sambutan Kabag sie
Sesi 1 SDM dokumentasi
09:00 WIB – 09.30 Penyampaian Ruang
WIB Materi 1 Auditorium RSU
KMC Luragung  Moderator
09.30 WIB – 11.30 Penyampaian Ruang
WIB materi 2 dan Auditorium RSU
Praktek KMC Luragung
 Moderator
13.00-13.15 Persiapan Acara Ruang
Auditorium RSU  Sie
KMC Luragung Perlengkapan
dan Sie Acara
13.15- 14.00 Penyampaian Ruang
Sesi 2 materi 1 Auditorium RSU
KMC Luragung  Moderator
14.00-15.00 Penyampaian Ruang
materi 2 dan Auditorium RSU
Praktek KMC Luragung  Moderator
08.30-09.00 Persiapan Acara Ruang  Sie
Auditorium RSU Perlengkapan
KMC Luragung dan Sie Acara
09.00-09.30 Penyampaian Ruang
Materi 1 Auditorium RSU
Kamis, 18 KMC Luragung  Moderator
November 2021 09.30-11.00 Penyampaian Ruang
sesi 3 materi 2 dan Auditorium RSU
Praktek KMC Luragung  Moderator
11.00-11.30 Penutupan Ruang
Auditorium RSU  Pembawa
KMC Luragung Acara

Lampiran 4

RENCANA ANGGARAN BIAYA

6 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung

 RSU KMC LURAGUNG

NO ANGGARAN JUMLAH TOTAL

1 Makan pembicara 2 orang Rp 90.000
2 Snack Peserta 200 box Rp 800.000
3 Jilid Proposal 1 rangkap Rp 10.000
Total Rp 900.000

Lampiran 5

DAFTAR PESERTA
Sesi 1

NO NAMA PESERTA UNIT

7 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung

 RSU KMC LURAGUNG

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

8 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung

 RSU KMC LURAGUNG

29

30

31

32

33

34

35

Sesi 2

NO NAMA PESERTA UNIT

10

11

12

13

14

15

9 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung

 RSU KMC LURAGUNG

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

Sesi 3

NO NAMA PESERTA UNIT

10 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung

 RSU KMC LURAGUNG

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

11 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung

 RSU KMC LURAGUNG

30

31

32

33

34

35

Target 30

12 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung

 RSU KMC LURAGUNG

13 | Proposal In House Training RSU KMC Luragung