Empat perspektif organisasi dalam pengambilan sikap
Mengevaluasi baik positif atau negatif yang memberi kecenderungan pada seseorang untuk bertindak dengan cara tertentu Kognitif (Pemikiran). Keyakinan seseorang mengenai objek, seperti pengetahuan yang dituntut dari suatu pekerjaan Afektif (Perasaan). Emosi atau perasaan seseorang terhadap obyek dari sikapnya, seperti benci atau suka terhadap suatu pekerjaan. Konatif (Perilaku). Kecenderungan untuk berperilaku atau berbuat dengan cara tertentu.
3. Keputusan yang perlu di ambil mengenai merek (brand):
Keputusan multi brad : mengembangkan dua atau lebih merek dalam kategori. Memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan self space lebih besar. Contoh : Seiko menggunakan nama merek seiko Lasalle untuk arloji mewah dan pulsar untuk arloji murahnya dalam rangka melindungi merek utamanya dari serangan merek pesaing yang berharga murah. Corporate brad: Menggunakan nama perusahaan baik pusat maupun cabangnya sebagai merek produk. Contoh: General electric dan Hewlett-Packard, menggunakan nama korporasi untuk merek produknya
PENGARUH ONLINE SHOPPING EXPERIENCE, CUSTOMER SERVICE, EXTERNAL INCENTIVES, SECURITY, PERSONAL CHARACTERISTICS DALAM MEMBENTUK CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA APLIKASI H&M DI KOTA SURABAYA (Jawaban)