Dilema FaceBook

Facebook adalah salah satu situs jejaring sosial terbesar di dunia, saat ini melampaui di Amerika Serikat
hanya oleh MySpace. Didirikan pada tahun 2004 oleh Mark Zuckerberg, situs tersebut memiliki 118 juta
pengguna di seluruh dunia pada bulan Juni 2008. Facebook memungkinkan pengguna untuk membuat
profil dan bergabung berbagai jenis jaringan mandiri, termasuk perguruan tinggi, tempat kerja, dan
jaringan regional. Situs ini mencakup berbagai macam alat yang memungkinkan pengguna untuk
menghubungkan dan berinteraksi dengan pengguna lain, termasuk pesan, kelompok, berbagi foto, dan
aplikasi yang dibuat pengguna. Situs ini awalnya terbuka hanya untuk segelintir kecil dari perguruan
tinggi, tetapi situs telah tumbuh eksplosif sejak dibuka pintunya bagi semua mahasiswa dan akhirnya
masyarakat umum. Facebook kini salah satu situs yang paling dikenal di Web. Dibandingkan dengan
rivalnya, MySpace, Facebook adalah antarmuka sederhana dan bersih dan cenderung untuk menarik
mereka yang mencari pergaulan dalam jejaring sosial.

Facebook merupakan kesempatan unik bagi pengiklan untuk menjangkau khalayak yang sangat
bertarget berdasarkan informasi demografi mereka, hobi dan preferensi pribadi, wilayah geografis, dan
kriteria tertentu lainnya dalam lingkungan yang nyaman dan menarik. Perusahaan dapat menempatkan
iklan yang sepenuhnya terintegrasi ke fitur utama dari situs, seperti News Feed, daftar terus
memperbarui berita tentang 'teman' anggota kegiatan di Facebook. Perusahaan juga dapat membuat
halaman Facebook di mana pengguna dapat mempelajari lebih lanjut tentang dan berinteraksi dengan
perusahaan mereka. Sebagai contoh, sebuah restoran dapat beriklan dengan memiliki item Facebook
terjadi di News Feeds pelanggan menunjukkan bahwa orang-orang makan di sana baru-baru ini.
Blockbuster memiliki sewa terbaru dan review dari film yang muncul dalam cara yang sama. Banyak
perusahaan, termasuk eBay, Sony Pictures, The New York Times dan Verizon mempertahankan halaman
Facebook di mana pengguna dapat mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan dan produknya.

Bagi pengiklan, Facebook menyajikan kesempatan unik dan menarik. Ini merupakan sebuah peluang
emas, karena situs telah mengumpulkan informasi melalui jejaring sosial. Situs ini juga mendapatkan
manfaat dari statusnya sebagai penggerak pertama di pasar jaringan sosial, mengumpulkan audiens
yang besar yang pengguna enggan meninggalkan karena takut meninggalkan sisa teman-teman mereka.

Meskipun memberikan keuntungan tersebut, jalan Facebook untuk mendapatkan profitabilitas belum
mulus. Perusahaan telah mengalami banyak hambatan dari kontroversi sepanjang jalan untuk
suksesnya, sebagian besar berkaitan penanganan dan penggunaan informasi yang luas yang
dikumpulkan dari para penggunanya. Meskipun pengguna berkontribusi sebagian besar informasi
mereka ke Facebook secara sukarela, kontrol privasi dan pengguna atas informasi yang diberikan ke
Facebook merupakan keprihatinan terbesar kebanyakan pengguna dengan situs.

Dilema Facebook adalah menemukan cara untuk menghasilkan keuntungan dan meningkatkan
pendapatan terus menggunakan informasi penggunanya secara sukarela memberikan tanpa melanggar
privasi para pengguna. Sejauh ini, yang mencoba untuk melakukannya belum berhasil. Lalu lintas
Facebook terus meningkat pada tingkat yang sehat, dan penjualan perusahaan mencapai $ 150 juta
dalam 2007, tetapi perusahaan terus menghabiskan lebih banyak uang daripada memperoleh
keuntungan. Untuk benar-benar memanfaatkan anggotanya besar dan mendalam di lingkungan situs,
Facebook perlu untuk berinovasi dan menemukan cara baru untuk tumbuh dan mendapatkan
pendapatan dengan tidak mengasingkan penggunanya, bahwa perusahaan tergantung padanya untuk
memacu pertumbuhan. Informasi pribadi yang dikumpulkan di situs mewakili para pengiklan, tapi satu
yang akan tetap sebagian besar belum dimanfaatkan jika pengguna Facebook tidak merasa cukup
nyaman atau memiliki insentif yang cukup untuk berbagi.

Peluncuran layanan iklan perusahaan Beacon adalah contoh dari Facebook terlalu miscalculating
tuntutan privasi penggunanya. Beacon dimaksudkan untuk menginformasikan pengguna ketika teman-
teman mereka melakukan pembelian dan terlibat dalam kegiatan lain di luar Facebook. Masalahnya
dengan layanan adalah bahwa hal berbagi informasi tentang pengguna bahwa mereka tidak secara
eksplisit dimaksudkan atau sepakat untuk berbagi. Layanan itu opt-out, yang berarti pengguna harus
secara aktif mematikan Beacon atau layanan akan berbagi informasi pribadi pribadi pencari asumsi
bahwa Facebook memiliki persetujuan dari pengguna untuk melakukannya. Sebagai Facebook segera
menemukan, asumsi ini sering keliru. Tidak hanya itu, Beacon terus mengirim informasi ke Facebook
bahkan sekali pengguna telah terpilih untuk memilih keluar, terlepas dari apakah user itu login ke
Facebook pada saat itu.

Para MoveOn.org civic action kelompok menciptakan grup Facebook untuk memprotes Beacon dan
tumbuh untuk lebih dari 50.000 anggota dalam 10 hari. Sebagai tanggapan terhadap badai media,
Facebook Beacon berubah menjadi layanan opt-in dan memberikan pengguna kemampuan untuk
menonaktifkan sepenuhnya. Beacon diwakili berharap Facebook untuk memperluas sumber-sumber
pendapatan dengan menawarkan pengiklan akses ke penggunanya 'informasi, tetapi perusahaan sama
sekali gagal untuk memahami sejauh mana layanan melanggar penggunanya' privasi serta keributan
layanan seperti ini cenderung menyebabkan perusahaan seperti Coca-Cola dan Overstock.com keluar
dari program ketika mereka belajar dari kegagalan mengelola masalah privasi itu terangkat. Masalah
berikutnya dari peluncuran Beacon, merusak reputasi Facebook sebagai penyedia lingkungan yang aman
dan aman untuk penggunanya. Selanjutnya Facebook telah berubah kontrol privasi untuk layanan ini,
serta untuk seluruh situs, untuk menjadi lebih transparan.

Lahirnya dan penanganan fitur News Feed dari situs ini adalah contoh lain dari perusahaan salah
mengantisipasi sikap penggunanya 'pada privasi informasi pribadi mereka. News Feed adalah fitur yang
menyediakan update ke teman Anda ketika Anda melakukan tindakan melalui Facebook, seperti
memperbarui profil Anda, menambahkan teman-teman baru, atau menambahkan aplikasi baru. Ketika
fitur ini diperkenalkan, itu bertemu dengan perlawanan yang signifikan dari pengguna Facebook, yang
menganggap fitur yang akan terlalu invasif. Seperti Beacon, pengguna memprotes fitur melalui fitur
Grup dari situs, membentuk lebih dari 500 kelompok untuk protes, dengan satu kelompok, "Murid
Melawan Facebook News Feed ', mencapai lebih dari 700.000 anggota pada puncaknya

Dalam sebuah surat terbuka kepada anggota Facebook, Zuckerberg meminta maaf untuk pengenalan
fitur tiba-tiba, tetapi pembelaan fitur itu sendiri sebagai hal yang positif, mencatat bahwa pengguna
dapat mengontrol jenis item muncul di News Feed dan yang bisa melihat barang-barang. Juga, News
Feed tidak memberikan rincian tambahan tentang pengguna yang belum tersedia-itu hanya
mengumpulkan update profil dan menampilkannya sedemikian rupa sehingga memeriksa semua profil
individu teman Anda tidak perlu untuk melacak pembaruan telah mereka buat. Dalam suratnya, kata
Zuckerberg dari News Feed: "Ini adalah informasi yang digunakan orang untuk menggali setiap hari, baik
ditata kembali dan diringkas sehingga orang bisa belajar tentang orang-orang yang mereka pedulikan."
Sekarang, News Feed adalah salah satu fitur yang paling populer di situs, dan telah ditiru oleh MySpace
dan situs jejaring sosial yang bersaing.

Facebook juga menambahkan firewall untuk penanganan informasi pribadi dari orang yang mencoba
untuk menghapus profil mereka dari situs. Facebook menawarkan pengguna kemampuan untuk
menonaktifkan account mereka, tetapi server perusahaan menjaga salinan dari informasi yang
terkandung dalam rekening tanpa batas. Alasannya perusahaan untuk ini adalah bahwa rekening
mengaktifkan kembali jauh lebih mudah jika Facebook mempertahankan salinan dari konten profil dan
informasi pribadi lainnya. Pengguna yang mencoba untuk menghapus account mereka bertemu dengan
resistensi dan bantuan dari luar sering dibutuhkan dari kelompok pengawas. Satu pengguna, Nipon Das,
seorang konsultan bisnis di Manhattan, menghabiskan dua bulan mencoba untuk menghapus profilnya
gagal sementara masih menerima pembaruan dan pesan melalui situs. Sekarang, Facebook telah
bergabung MySpace, Friendster, dan situs jejaring sosial dalam menawarkan sebuah proses sederhana
untuk secara permanen menghapus account Anda dan informasi pribadi.

Saat ini, prospek Facebook yang paling menjanjikan untuk menjadi lebih menguntungkan melibatkan
pengembangan aplikasi untuk penggunaan melalui Facebook Platform. Pada Mei 2007, Facebook
mengumumkan peluncuran Facebook Platform, yang merupakan upaya perusahaan untuk membuka
situs untuk pengembang pihak ketiga untuk menjadi 'platform' untuk aplikasi mereka. Aplikasi ini,
kadang-kadang juga disebut sebagai widget, terdiri dari permainan, fitur plug-in untuk profil pengguna,
dan program lain yang terintegrasi dengan situs Facebook. Mereka secara independen dikembangkan.
Pada pertengahan 2008, lebih dari 24.000 aplikasi telah dibuat.

Facebook Platform telah bermanfaat bagi kedua Facebook serta pengembang yang menciptakan aplikasi
untuk itu: lingkungan Facebook telah menjadi bahkan lebih menarik dan mandiri, dan pengembang
mendapatkan eksposur tak tertandingi untuk aplikasi mereka. Sebuah persentase kecil dari aplikasi ini
telah berubah menjadi bisnis yang layak. Perusahaan menarik sejumlah besar pengguna untuk aplikasi
mereka di Facebook mampu menjual barang, jasa, atau iklan. Sebagai contoh, lebih dari 2 juta orang
menggunakan FunSpace setiap hari untuk mengirim pesan, video, atau kartu di halaman profil teman-
teman mereka ', dan Teman menggunakan 1,6 juta Atas untuk menyorot teman-teman terdekat mereka
dalam sebuah kotak pada halaman Facebook mereka sendiri. Dengan lebih dari 400.000 pengguna
sehari-hari, Scrabulous memungkinkan pengguna Facebook untuk memainkan adaptasi dari Scrabble.
Semua aplikasi ini memperoleh pendapatan iklan. Lainnya menggunakan paparan di Facebook untuk
meningkatkan visibilitas bisnis mereka. Flixter, sebuah komunitas online untuk penggemar film, memiliki
aplikasi Facebook yang disebut Film yang memungkinkan orang untuk memberitahu mereka tentang
teman Facebook film yang telah mereka melihat dan berbagi ulasan. Manajemen Flixter yang
melaporkan bahwa aplikasi ini, dengan sekitar 482.000 pengguna sehari-hari, telah sangat memperluas
basis pelanggan dan peluang bisnis.

Saat ini tidak jelas apakah ada pendapatan yang signifikan harus dilakukan melalui pengembangan
aplikasi ini. Beberapa percaya bahwa aplikasi Facebook adalah 'hal besar berikutnya,' dan bahwa
pengiklan tradisional akan tertarik pada Facebook untuk menjangkau pemirsa yang sangat bertarget
dengan aplikasi mereka. Di sisi lain, yang lain percaya popularitas sendiri akan melukai peluang
Facebook untuk menarik pengiklan untuk situs tersebut, mengklaim bahwa lingkungan menarik dan
mendalam yang menarik pengunjung ke situs membuat pengguna cenderung untuk mengklik iklan.
Skeptis juga percaya bahwa sistem aplikasi saat ini, di mana aplikasi cenderung mendukung satu sama
lain melalui iklan melalui aplikasi lain tanpa bantuan iklan-iklan luar yang luas, adalah sebuah model
berkelanjutan dalam jangka panjang. Sejauh ini, hanya 200 aplikasi Facebook telah menarik lebih dari
10.000 pengguna per hari dan 60 persen gagal untuk menarik bahkan 100 pengguna sehari-hari.

Ada sedikit keraguan bahwa Facebook akan membuat aplikasi Facebook yang 'lengket' tujuan bagi
penggunanya, karena mereka akan dapat melakukan lebih banyak hal yang mereka ingin lakukan di Web
tanpa harus meninggalkan Facebook. Namun, yang mungkin tidak selalu menerjemahkan ke
profitabilitas meningkat.
Pada tahun 2007, Microsoft membeli saham kecil di Facebook, membeli 1,6% dari perusahaan untuk $
246.000.000. Bahwa investasi membuat valuasi Facebook di sekitar $ 15 miliar. Ini masih harus dilihat
apakah atau tidak perusahaan dapat mengubah situs berat lalu lintas dan harta karun informasi pribadi
ke dalam aliran pendapatan baru. Kehebohan awal dan penerimaan berikutnya dari fitur News Feed
menunjukkan bahwa sikap pengguna Facebook 'pada privasi mereka dapat dikenakan untuk mengubah
atau persuasi, dan banyak pengguna bahkan mungkin tidak menyadari atau peduli tentang penyebaran
informasi pribadi mereka. Bahkan jika mereka melakukannya, manfaat ot menjadi bagian ot raceDooK,
untuk audiens yang besar dan kekayaan fitur dan konten, mungkin lebih besar daripada pemesanan
penggunanya miliki tentang privasi mereka. Tapi tampaknya bahwa Facebook pengguna cukup prihatin
dan sadar privasi mereka untuk mencegah layanan sebagai invasif sebagai inkarnasi awal Beacon dari
menjadi kenyataan.

Pada bulan Maret 2008, Facebook meluncurkan seri baru dari kontrol privasi, termasuk fitur yang
memungkinkan pengguna untuk memilah teman dalam kelompok dan memberikan akses ke album foto
atau bagian dari profil mereka hanya untuk kelompok tertentu teman-teman. Sebagai contoh, pengguna
dapat memposting foto-foto liburan keluarga mereka dan membaginya hanya dengan anggota keluarga
mereka di Facebook, atau pengguna dapat menonaktifkan rekan kerja dari melihat gambar-gambar
partai memalukan dari keluar malam. Ini adalah langkah di arah yang benar, tetapi tugas terberat bagi
Facebook akan untuk terus menjaga privasi anggota, sementara Mendapatkan data pengguna yang
telah dikumpulkannya. Tak lama setelah peluncuran fitur baru ini, seorang teknisi komputer Kanada
menemukan sebuah cacat dalam keamanan Facebook yang memungkinkan beberapa album foto dan
informasi, termasuk foto pesta Paris Hilton dan sebuah album pribadi Zuckerberg, untuk diakses oleh
setiap anggota Facebook. Meskipun Facebook segera diperbaiki cacat, insiden terus merusak reputasi
situs sudah goyah tentang user kontrol privasi. Hanya waktu yang akan mengatakan apakah Facebook
adalah J mampu; o membuat baik pada potensi yang sangat besar untuk pertumbuhan pendapatan, tapi
satu hal yang pasti: kekhawatiran privasi penggunanya akan memainkan peran sentral dalam upaya
untuk menjadi menguntungkan

1. Apa konsep yang diilustrasikan dalam studi kasus ini?

2. Apa peran e-commerce dan web dalam popularitas wisepreade Facebook.
3. Jelaskan kelemahan dari kebijakan privasi facebook. Apakah manajemen, organisasi, dan faktor
teknologi telah memberikan kontribusi terhadap kelemahan-kelemahan?
4. Apakah facebook memiliki model bisnis yang layak? Jelaskan jawaban Anda.
5. Jika Anda bertanggung jawab untuk mengkoordinasikan iklan facebook, bagaimana Anda
menyeimbangkan keinginan untuk menjadi semakin menguntungkan dengan kebutuhan untuk
melindungi privasi pengguna Anda?