Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

BAB 7

WAWANCARA

TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan Bab 7, Anda diharapkan dapat:
1.Bedakan metode pengumpulan data primer dan sekunder.
2.Merencanakan, merancang, dan melaksanakan wawancara pribadi.

3.Merencanakan, merancang, dan melaksanakan wawancara kelompok.

4.Diskusikan keuntungan dan kerugian dari wawancara.

PENGANTAR
Setelah membahas sejumlah isu dasar dalam desain penelitian di bab sebelumnya, sekarang kita akan beralih ke:metode
pengumpulan data primer –atau cara di mana data yang dikumpulkan dari sumber asli untuk tujuan khusus penelitian ini dapat
dikumpulkan. Metode pengumpulan data merupakan bagian integral dari desain penelitian, seperti yang ditunjukkan pada bagian
yang diarsir pada Gambar 7.1.
Tujuan bab ini adalah untuk memperkenalkan metode pengumpulan data primer yang umum digunakan:
wawancara. Berbagai jenis wawancara dibahas dan cara menyusun dan melaksanakan wawancara dijelaskan. Bab ini
dimulai dengan pengenalan metode pengumpulan data primer.

METODE PENGUMPULAN DATA UTAMA

Karena bisnis sebagian besar merupakan fenomena sosial, banyak informasi yang diperlukan untuk membuat
keputusan di lingkungan kerja harus berasal dari orang – misalnya dari karyawan, konsumen, manajer, investor, dan/
atau pemasok. Untuk alasan ini, wawancara, observasi, dan kuesioner sangat populer dalam penelitian bisnis; metode
ini memungkinkan peneliti untuk mengumpulkan berbagai macam data yang berbeda dari responden manusia. Kami
membahas metode ini di, masing-masing, Bab 7, Bab 8, dan Bab 9. Setelah kami membahas pendekatan non-
eksperimental untuk pengumpulan data primer, kami membahasdesain eksperimentaldalam Bab 10. Dengan cara ini,
diskusi kita tentang metode pengumpulan data primer diatur di sekitar empat metode utama pengumpulan data
primer.

111
112metode penelitian untuk bisnis

RINCIAN STUDI

Unit analisis
Luas peneliti (populasi ke
Waktu
Strategi penelitian Pengaturan studi
gangguan dipelajari) cakrawala

Percobaan DATA
Perorangan ANALISIS
Penelitian survei
Minimal: Mempelajari diad
Pengamatan Satu tembakan
peristiwa seperti biasanya Dibuat secara perlahan
Grup 1. Rasakan
Studi kasus (potongan melintang)
Manipulasi dan/atau Organisasi
Teori membumi
Tidak dibuat-buat
Membujur data
kontrol dan/atau simulasi Mesin
Penelitian tindakan
dll.
Metode campuran
NT
NEGARA MASALAH

2. Kebaikan
data

PENGUKURAN

Pengumpulan data Contoh Pengukuran

metode rancangan dan langkah-langkah

3. Hipotesis
Wawancara Kemungkinan/ Operasional
pengujian
Pengamatan nonprobabilitas definisi
Kuesioner Sampel Item (ukuran)
ukuran (n)
Pengukuran fisik penskalaan

Rendah hati Pengkategorian

Pengkodean

GAMBAR 7 . 1
Desain penelitian dan bagaimana metode pengumpulan data cocok

Pengetahuan mendalam tentang metode yang paling penting akan membantu Anda mengevaluasi pendekatan alternatif
untuk pengumpulan data primer (centang Kotak 7.1 untuk contoh lebih lanjut). Seperti yang akan Anda pahami, keputusan
pengumpulan data primer – yang melibatkan pemilihan metode untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan – saling
terkait dengan langkah-langkah lain dalam proses penelitian. Itulah mengapa pilihan metode Anda akan bergantung pada
tujuan penelitian, pertanyaan penelitian, dan strategi penelitian. Fasilitas yang tersedia, tingkat akurasi yang diperlukan, jenis
data yang diperlukan, rentang waktu penelitian, keahlian peninjau, dan biaya serta sumber daya lain yang terkait dengan dan
tersedia untuk pengumpulan data juga akan mempengaruhi pilihan metode. . Masalah yang diteliti dengan menggunakan
sesuaimetode sangat meningkatkan nilai penelitian.

KOTAK 7.1

METODE YANG TIDAK MENGGANGGU

Metode yang tidak mencoloktidak mengharuskan peneliti untuk berinteraksi dengan orang-orang yang dia pelajari. Metode yang tidak
mencolok terkadang digunakan oleh peneliti yang berusaha memahami apa yang sebenarnya dilakukan orangmelakukan, alih-alih apa
yang mereka katakan mereka lakukan (seperti dalam wawancara atau kuesioner).Data aliran klik internetmencontohkan data yang tidak
mengganggu. Saat ini, hampir setiap situs web komersial memantau lalu lintas ke situsnya untuk mengumpulkan
 bab -wawancara113

data pengunjungnya. Berdasarkan perilaku yang diamati dari pengunjung ini, dimungkinkan untuk mengembangkan
pemahaman menyeluruh tentang basis pelanggan situs web. Ini membantu manajer untuk memprediksi kemungkinan
pola perilaku masa depan tetapi juga untuk mengantisipasi tanggapan pelanggan terhadap aktivitas pemasaran (masa
depan). Seperti ini, data clickstream memberi manajer alat yang berharga untuk membentuk upaya pemasaran
mereka (lih. Park dan Fader, 2004).Pemindai data(data penjualan barang konsumsi yang diperoleh dengan memindai
kode batang produk di gerai ritel) juga memberikan informasi rinci kepada manajer tentang pengaruh kegiatan
pemasaran (seperti promosi harga) terhadap penjualan (lih. Van Heerde, Gupta dan Wittink, 2003). Contoh lain dari
metode yang tidak mencolok adalah keausan buku di perpustakaan, yang memberikan indikasi yang baik tentang
popularitas, frekuensi penggunaan, atau keduanya; jumlah berbagai merek kaleng minuman ringan yang ditemukan di
kantong sampah, yang menunjukkan ukuran tingkat konsumsinya; tanda tangan pada cek yang terkena sinar
ultraviolet, yang dapat mengindikasikan pemalsuan dan penipuan; dan catatan aktuaria, yang merupakan sumber
yang baik untuk mengumpulkan data tentang kelahiran, perkawinan, dan kematian dalam suatu komunitas.

WAWANCARA

Kunjungi situs web pendamping diwww.wiley.com/college/sekaranuntukVideo Penulis:

Wawancara.

Metode pengumpulan data yang banyak digunakan dalam penelitian bisnis adalah dengan mewawancarai responden untuk
memperoleh informasi tentang masalah yang menarik. Sebuahwawancaraadalah percakapan terarah dan terarah antara dua orang
atau lebih. Ada banyak jenis wawancara. Wawancara individu atau kelompok mungkin tidak terstruktur atau terstruktur, dan dilakukan
tatap muka, melalui telepon, atau online.
Wawancara tidak terstruktur dan terstruktur akan dibahas terlebih dahulu. Beberapa faktor penting yang harus
diingat saat wawancara kemudian akan dirinci. Selanjutnya, keuntungan dan kerugian dari wawancara tatap muka
dan wawancara telepon dipertimbangkan dan kemudian, wawancara dengan bantuan komputer dijelaskan. Sebuah
diskusi tentang wawancara kelompok menyimpulkan bab ini. Implikasi manajerial dan etika dalam wawancara dan
jenis penelitian survei lainnya dibahas dalam Bab 9 setelah kita membahas wawancara, observasi, dan pemberian
kuesioner secara lebih rinci.

Wawancara tidak terstruktur dan terstruktur

Wawancara tidak terstruktur

Wawancara tidak terstrukturDilabeli demikian karena pewawancara tidak memasuki setting wawancara dengan urutan pertanyaan yang
direncanakan untuk ditanyakan kepada responden. Tujuan yang mungkin dari wawancara tidak terstruktur adalah untuk membawa beberapa
masalah awal ke permukaan sehingga peneliti dapat menentukan faktor-faktor apa yang memerlukan penyelidikan mendalam lebih lanjut.
Dalam Bab 3, dalam diskusi tentang "area masalah yang luas", kita melihat beberapa situasi di mana manajer mungkin memiliki gagasan yang
kabur tentang perubahan tertentu yang terjadi dalam situasi tersebut tanpa mengetahui apa sebenarnya perubahan itu. Situasi seperti itu
membutuhkan wawancara tidak terstruktur dengan orang-orang yang bersangkutan.
114metode penelitian untuk bisnis

Misalkan seorang manajer tertarik untuk memecahkan masalah di lingkungan kerja. Untuk memahami situasi secara
keseluruhan, peneliti dapat mewawancarai karyawan di beberapa tingkatan. Pada tahap awal, hanya pertanyaan terbuka yang luas
yang harus diajukan, dan jawaban atas pertanyaan tersebut harus menginformasikan peneliti tentang persepsi individu. Jenis dan sifat
pertanyaan yang diajukan kepada individu dapat bervariasi sesuai dengan tingkat pekerjaan dan jenis pekerjaan yang dilakukan oleh
mereka. Misalnya, manajer tingkat atas dan menengah mungkin ditanyai pertanyaan yang lebih langsung tentang persepsi mereka
tentang masalah dan situasi. Karyawan di tingkat yang lebih rendah mungkin harus didekati secara berbeda.
Klerikal dan karyawan lain pada tingkat hierarki yang lebih rendah dapat ditanyai pertanyaan terbuka yang luas tentang
pekerjaan mereka dan lingkungan kerja selama wawancara tidak terstruktur. Supervisor dapat ditanyai pertanyaan luas yang
berkaitan dengan departemen mereka, karyawan di bawah pengawasan mereka, dan organisasi. Pertanyaan berikut,
misalnya, dapat diajukan kepada mereka selama tahap wawancara tidak terstruktur:

Ceritakan sesuatu tentang unit dan departemen Anda, dan mungkin bahkan organisasi secara keseluruhan, dalam
hal pekerjaan, karyawan, dan apa pun yang menurut Anda penting.

Pertanyaan seperti itu mungkin menimbulkan tanggapan yang rumit dari beberapa orang; orang lain mungkin hanya mengatakan bahwa
semuanya baik-baik saja. Mengikuti petunjuk dari orang-orang yang lebih vokal itu mudah, terutama ketika pewawancara mendengarkan dengan
cermat pesan-pesan penting yang mungkin mereka sampaikan dengan cara yang sangat santai saat menanggapi pertanyaan umum dan global.
Sebagai manajer dan peneliti, kita harus melatih diri kita untuk mengembangkan keterampilan mendengarkan ini dan mengidentifikasi topik
penting yang disentuh. Namun, ketika beberapa responden memberikan jawaban bersuku kata satu, tegas, singkat yang tidak informatif,
pewawancara harus mengajukan pertanyaan yang memerlukan detail dan tidak dapat dijawab dengan satu atau dua kata. Pertanyaan-
pertanyaan tersebut dapat diutarakan seperti di bawah ini:

Saya ingin tahu sesuatu tentang pekerjaan Anda. Tolong jelaskan kepada saya secara rinci hal-hal yang Anda lakukan dalam
pekerjaan Anda pada hari-hari biasa, dari jam delapan pagi sampai jam empat sore.

Beberapa pertanyaan mungkin akan diajukan sebagai tindak lanjut dari jawabannya. Beberapa contoh pertanyaan tindak lanjut
tersebut meliputi:

Dibandingkan dengan unit lain dalam organisasi ini, apa kekuatan dan kelemahan unit Anda?

Jika Anda dapat memiliki masalah yang diselesaikan di unit Anda, atau kemacetan dihilangkan, atau sesuatu
yang menghalangi keefektifan Anda, apakah itu?

Jika responden menjawab bahwa semuanya baik-baik saja dan dia tidak memiliki masalah, pewawancara dapat mengatakan: “Itu
hebat! Katakan apa yang berkontribusi pada efektivitas unit Anda ini, karena sebagian besar organisasi lain biasanya mengalami
beberapa kesulitan.” Teknik bertanya seperti itu biasanya menurunkan pertahanan responden dan membuatnya lebih setuju untuk
berbagi informasi. Khas dari tanggapan yang direvisi untuk pertanyaan awal adalah seperti, “Yah, bukan berarti kita tidak pernah
punya masalah; terkadang ada keterlambatan dalam menyelesaikan pekerjaan, pekerjaan macet memiliki beberapa item yang
cacat, . . .Mendorong responden untuk berbicara tentang hal-hal yang baik dan yang tidak begitu baik dalam unit dapat memperoleh
banyak informasi. Sedangkan beberapa responden tidak membutuhkan banyak dorongan untuk berbicara, yang lain perlu, dan
mereka harus ditanyai secara luas. Beberapa responden mungkin menunjukkan keengganan untuk diwawancarai, dan secara halus
atau terang-terangan menolak untuk bekerja sama. Keinginan orang-orang tersebut harus dihormati dan pewawancara harus dengan
senang hati mengakhiri wawancara tersebut.
Karyawan di tingkat toko, dan karyawan nonmanajerial dan nonsupervisor lainnya, mungkin ditanyai pertanyaan yang
sangat luas terkait dengan pekerjaan mereka, lingkungan kerja, kepuasan dan ketidakpuasan di tempat kerja, dan sejenisnya
– misalnya:
 bab -wawancara115

Apa yang Anda sukai dari bekerja di sini?

Jika Anda memberi tahu saya aspek mana dari pekerjaan Anda yang Anda sukai dan yang tidak, apakah itu?

Ceritakan sesuatu tentang sistem penghargaan di tempat ini.

Jika Anda ditawari pekerjaan serupa di tempat lain, seberapa bersedia Anda menerimanya dan mengapa?

Jika saya mencari pekerjaan di sini dan meminta Anda untuk menjelaskan unit Anda kepada saya sebagai pendatang baru, apa yang
akan Anda katakan?

Setelah melakukan wawancara tidak terstruktur dalam jumlah yang cukup dengan karyawan di beberapa tingkatan dan
mempelajari data yang diperoleh, peneliti akan mengetahui variabel yang membutuhkan fokus yang lebih besar dan meminta
informasi yang lebih mendalam.
Ini menetapkan panggung bagi pewawancara untuk melakukan wawancara terstruktur lebih lanjut, yang variabelnya
akan diidentifikasi.

Wawancara terstruktur

Wawancara terstrukturadalah yang dilakukan ketika diketahui sejak awal informasi apa yang dibutuhkan. Isi
wawancara terstruktur dapat disiapkan terlebih dahulu, dan biasanya terdiri dari:

- pengantar: pewawancara memperkenalkan dirinya, tujuan wawancara, menjamin kerahasiaan,

meminta izin untuk merekam wawancara;
- satu set topik (biasanya pertanyaan) dalam urutan yang logis: pertama pertanyaan "pemanasan" (yang mudah dijawab dan
tidak mengancam) dan kemudian pertanyaan utama yang mencakup tujuan wawancara;
- saran untuk pertanyaan menyelidik (Kotak 7.2): pertanyaan lanjutan yang digunakan ketika jawaban pertama tidak jelas atau tidak
lengkap, pewawancara tidak sepenuhnya memahami jawabannya, atau dalam kasus lain di mana pewawancara memerlukan
informasi yang lebih spesifik atau mendalam .

KOTAK 7.2

TAKTIK MENCARI
- Kesunyian.

- Mengulang jawabannya.

- “Jadi apa yang saya dengar Anda katakan adalah. . .”

- “Saya tidak yakin saya mengerti. . . Bisakah kamu . . .”

- “Bisakah Anda memberi tahu saya lebih banyak tentang. . .”

- “Bisakah Anda memberi contoh? ”

- “Bisakah Anda mengulanginya lagi? ”

- “Ada yang lain?"

116metode penelitian untuk bisnis

Saat responden mengungkapkan pandangan mereka, peneliti mencatatnya. Pertanyaan yang sama akan ditanyakan
kepada semua orang dengan cara yang sama. Namun, kadang-kadang, berdasarkan urgensi situasi, peneliti yang
berpengalaman dapat mengambil petunjuk dari jawaban responden dan mengajukan pertanyaan relevan lainnya yang tidak
sesuai dengan protokol wawancara. Melalui proses ini, faktor-faktor baru dapat diidentifikasi, sehingga menghasilkan
pemahaman yang lebih dalam. Namun, untuk dapat mengenali kemungkinan tanggapan, pewawancara harus memahami
maksud dan tujuan dari setiap pertanyaan. Hal ini sangat penting ketika tim pewawancara terlatih melakukan survei.

Alat bantu visual seperti gambar, gambar garis, kartu, dan bahan lainnya juga terkadang digunakan dalam melakukan
wawancara. Visual yang sesuai ditunjukkan kepada orang yang diwawancarai, yang kemudian menunjukkan tanggapan
mereka terhadap pertanyaan yang diajukan. Riset pemasaran, misalnya, mendapat manfaat dari teknik-teknik tersebut untuk
menangkap suka dan tidak suka pelanggan sehubungan dengan berbagai jenis kemasan, bentuk iklan, dan sebagainya. Alat
bantu visual, termasuk melukis dan menggambar, sangat berguna ketika anak-anak menjadi fokus riset pemasaran. Alat
bantu visual juga berguna saat berusaha memunculkan pemikiran dan ide tertentu yang sulit diungkapkan atau canggung
untuk diartikulasikan.
Ketika wawancara terstruktur dalam jumlah yang cukup telah dilakukan dan informasi yang memadai diperoleh untuk memahami
dan menggambarkan faktor-faktor penting yang beroperasi dalam situasi tersebut, peneliti menghentikan wawancara. Informasi
tersebut kemudian ditabulasi dan data dianalisis. Ini membantu peneliti untuk menyelesaikan tugas yang ingin dicapainya, seperti
menggambarkan fenomena, atau mengukurnya, atau mengidentifikasi masalah spesifik dan mengembangkan teori tentang faktor-
faktor yang memengaruhi masalah, atau menemukan jawaban atas pertanyaan penelitian. Banyak penelitian kualitatif dilakukan
dengan cara ini.

Tinjauan wawancara tidak terstruktur dan terstruktur

Tujuan utama dari wawancara tidak terstruktur adalah untuk mengeksplorasi dan menyelidiki beberapa faktor dalam situasi yang
mungkin menjadi pusat area masalah yang luas. Selama proses ini mungkin menjadi jelas bahwa masalahnya, seperti yang
diidentifikasi oleh klien, hanyalah gejala dari masalah yang lebih serius dan mengakar. Melakukan wawancara tidak terstruktur dengan
banyak orang dapat menghasilkan identifikasi beberapa faktor kritis dalam situasi tersebut. Ini kemudian akan dikejar lebih lanjut
selama wawancara terstruktur untuk memperoleh informasi yang lebih mendalam tentang mereka. Ini membantu mengidentifikasi
masalah kritis serta cara memecahkannya. Dalam penelitian terapan, teori tentatif tentang faktor-faktor yang berkontribusi terhadap
masalah sering dikonseptualisasikan berdasarkan informasi yang diperoleh dari wawancara tidak terstruktur dan terstruktur.

Melatih pewawancara
Ketika beberapa wawancara panjang akan dilakukan, seringkali tidak mungkin bagi satu orang untuk melakukan semua wawancara.
Sebuah tim pewawancara terlatih kemudian menjadi diperlukan. Pewawancara harus diberi pengarahan menyeluruh tentang
penelitian dan dilatih tentang bagaimana memulai wawancara, bagaimana melanjutkan dengan pertanyaan, bagaimana memotivasi
responden untuk menjawab, apa yang harus dicari dalam jawaban, dan bagaimana menutup wawancara. Mereka juga perlu
diinstruksikan tentang mencatat dan mengkodekan tanggapan wawancara. Kiat-kiat untuk wawancara, yang akan dibahas nanti, harus
menjadi bagian dari repertoar mereka untuk wawancara.
Perencanaan yang baik, pelatihan yang tepat, menawarkan pedoman yang jelas kepada pewawancara, dan mengawasi pekerjaan
mereka semua membantu dalam memanfaatkan teknik wawancara sebagai mekanisme pengumpulan data yang layak. Wawancara
pribadi memberikan data yang kaya ketika responden secara spontan menawarkan informasi, dalam arti bahwa jawaban mereka
biasanya tidak termasuk dalam rentang tanggapan yang terbatas, seperti dalam kuesioner. Namun, wawancara pribadi mahal dalam
hal waktu, biaya pelatihan, dan konsumsi sumber daya.
 bab -wawancara117

Beberapa tips yang harus diikuti saat wawancara

Informasi yang diperoleh selama wawancara harus sebebas mungkin dari bias.Biasmengacu pada kesalahan atau
ketidakakuratan dalam data yang dikumpulkan. Bias dapat diperkenalkan oleh pewawancara, orang yang diwawancarai, atau
situasinya. Pewawancara dapat membiaskan data jika kepercayaan dan hubungan yang tepat tidak dibangun dengan orang
yang diwawancarai, atau ketika tanggapan disalahartikan atau diubah, atau ketika pewawancara secara tidak sengaja
mendorong atau mencegah jenis tanggapan tertentu melalui gerak tubuh dan ekspresi wajah.
Mendengarkan orang yang diwawancarai dengan penuh perhatian, menunjukkan minat yang kuat pada apa yang dikatakan responden,
melatih kebijaksanaan dalam bertanya, mengulangi dan/atau mengklarifikasi pertanyaan yang diajukan, dan memparafrasekan beberapa
jawaban untuk memastikan pemahaman mereka yang menyeluruh sangat membantu dalam menjaga kelangsungan hidup. ketertarikan
responden selama wawancara. Merekam tanggapan secara akurat sama pentingnya.
Orang yang diwawancarai dapat membiaskan data ketika mereka tidak mengungkapkan pendapat mereka yang sebenarnya tetapi
memberikan informasi yang menurut mereka adalah apa yang diharapkan atau ingin didengar oleh pewawancara. Juga, jika mereka tidak
memahami pertanyaan, mereka mungkin merasa malu atau ragu untuk mencari klarifikasi. Mereka kemudian dapat menjawab pertanyaan tanpa
mengetahui pentingnya mereka, dan dengan demikian menimbulkan bias.
Beberapa orang yang diwawancarai mungkin dimatikan karena suka dan tidak suka pribadi, atau pakaian pewawancara, atau cara
pertanyaan diajukan. Oleh karena itu, mereka mungkin tidak memberikan jawaban yang benar, tetapi sebaliknya, dengan sengaja menawarkan
tanggapan yang salah. Beberapa responden mungkin juga menjawab pertanyaan dengan cara yang dapat diterima secara sosial daripada
menunjukkan perasaan mereka yang sebenarnya.
Bias juga bisa bersifat situasional, dalam hal (1) non-peserta, (2) tingkat kepercayaan dan hubungan yang
terjalin, dan (3) latar fisik wawancara. Nonparticipation, baik karena keengganan atau ketidakmampuan orang
yang diwawancarai untuk berpartisipasi dalam penelitian, dapat membiaskan data sejauh tanggapan dari
peserta mungkin berbeda dari non-peserta (yang menyiratkan bahwa bias, bukan perwakilan, set tanggapan
yang mungkin dihasilkan). Bias juga terjadi ketika pewawancara yang berbeda membangun tingkat
kepercayaan dan hubungan yang berbeda dengan orang yang diwawancarai, sehingga memunculkan jawaban
dari berbagai tingkat keterbukaan. Pengaturan aktual di mana wawancara dilakukan kadang-kadang dapat
menimbulkan bias. Beberapa individu, misalnya,
Dalam wawancara door-to-door atau telepon, ketika responden tidak dapat dihubungi karena tidak tersedia pada saat
itu, panggilan balik dan kontak lebih lanjut harus diupayakan agar sampel tidak menjadi bias (dibahas dalam Bab 13 tentang
Pengambilan Sampel). Pewawancara juga dapat mengurangi bias dengan konsisten dengan cara bertanya karena setiap
orang yang diwawancarai, dengan tidak mendistorsi atau memalsukan informasi yang diterima, dan dengan tidak
mempengaruhi tanggapan subjek dengan cara apa pun.
Bias di atas dapat diminimalkan dengan beberapa cara. Strategi berikut akan berguna untuk tujuan tersebut.

Membangun kredibilitas dan hubungan baik, dan memotivasi individu untuk merespon

Proyeksi profesionalisme, antusiasme, dan kepercayaan diri penting bagi pewawancara. Misalnya, seorang manajer yang
mempekerjakan peneliti luar untuk menangani masalah dalam suatu organisasi akan tertarik untuk menilai kemampuan dan
kecenderungan kepribadian mereka. Peneliti harus menjalin hubungan baik dengan, dan mendapatkan kepercayaan dan persetujuan
dari, klien perekrutan bahkan sebelum mereka dapat memulai pekerjaan mereka di organisasi. Oleh karena itu, pengetahuan,
keterampilan, kemampuan, kepercayaan diri, artikulasi, dan antusiasme adalah kualitas yang harus ditunjukkan oleh seorang peneliti
untuk membangun kredibilitas dengan organisasi perekrutan dan anggotanya.
Untuk memperoleh informasi yang jujur dari responden, peneliti/pewawancara harus dapat membangun hubungan
dan kepercayaan dengan mereka. Dengan kata lain, peneliti harus mampu membuat responden cukup nyaman untuk
memberikan jawaban yang informatif dan jujur tanpa takut akan konsekuensi yang merugikan. Untuk itu, peneliti
118metode penelitian untuk bisnis

harus menyatakan tujuan wawancara dan menjamin kerahasiaan lengkap tentang sumber tanggapan. Membangun
hubungan dengan responden mungkin tidak mudah, terutama ketika mewawancarai karyawan di tingkat bawah.
Mereka cenderung curiga terhadap niat para peneliti; mereka mungkin percaya bahwa para peneliti berada di “pihak”
manajemen, dan karena itu cenderung mengusulkan pengurangan angkatan kerja, peningkatan beban kerja, dan
seterusnya. Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa setiap orang yang terkait menyadari tujuan peneliti
sebagai salah satu dari sekadar memahami keadaan sebenarnya dalam organisasi. Responden harus dibuat bijaksana
untuk memahami bahwa peneliti tidak bermaksud untuk memihak; mereka tidak ada di sana untuk menyakiti staf,
dan akan memberikan hasil penelitian kepada organisasi hanya secara agregat, tanpa mengungkapkan identitas
individu. Hal ini harus mendorong responden untuk merasa aman tentang menanggapi.
Peneliti dapat membangun hubungan baik dengan bersikap menyenangkan, tulus, sensitif, dan tidak mengevaluasi. Menunjukkan minat
yang tulus pada tanggapan dan menghilangkan kecemasan, ketakutan, kecurigaan, dan ketegangan yang dirasakan dalam situasi tersebut akan
membantu responden merasa lebih nyaman dengan peneliti. Jika responden diberitahu tentang tujuan penelitian dan bagaimana dia dipilih
untuk menjadi salah satu yang diwawancarai, harus ada komunikasi yang lebih baik antara para pihak. Peneliti dapat memotivasi responden
untuk memberikan jawaban yang jujur dan benar dengan menjelaskan kepada mereka bahwa kontribusi mereka memang akan membantu, dan
bahwa mereka sendiri dapat memperoleh keuntungan dari survei semacam itu, dalam arti bahwa kualitas hidup di tempat kerja bagi sebagian
besar dari mereka dapat meningkat secara signifikan.
Strategi tertentu lainnya dalam bagaimana pertanyaan diajukan juga membantu peserta untuk menawarkan tanggapan yang kurang bias.
Ini dibahas di bawah ini.

Teknik bertanya
penyaluranPada awal wawancara tidak terstruktur, disarankan untuk mengajukan pertanyaan terbuka untuk mendapatkan
ide yang luas dan membentuk beberapa kesan tentang situasi tersebut. Misalnya pertanyaan yang bisa diajukan adalah:

Apa perasaan Anda tentang bekerja untuk organisasi ini?

Dari tanggapan terhadap pertanyaan yang luas ini, pertanyaan lebih lanjut yang secara progresif lebih terfokus dapat diajukan
saat peneliti memproses tanggapan orang yang diwawancarai dan mencatat beberapa kemungkinan masalah kunci yang relevan
dengan situasi tersebut. Transisi dari tema luas ke tema sempit ini disebutteknik penyaluran.

Pertanyaan yang tidak biasPenting untuk bertanyapertanyaan yang tidak biasuntuk memastikan bahwa Anda meminimalkan bias dalam
tanggapan. Sebagai contoh, "Ceritakan bagaimana Anda mengalami pekerjaan Anda” adalah pertanyaan yang lebih baik daripada, “Wah,
pekerjaan yang kamu lakukan pasti sangat membosankan; biarkan aku mendengar bagaimana kamu mengalaminya.” Pertanyaan terakhir
adalah "dimuat" dalam hal persepsi pewawancara sendiri tentang pekerjaan itu. Sebuah pertanyaan dimuat mungkin mempengaruhi jenis
jawaban yang diterima dari responden. Bias juga dapat diperkenalkan dengan menekankan kata-kata tertentu, dengan intonasi nada dan nada
suara, dan melalui sugesti yang tidak tepat.

Mengklarifikasi masalahUntuk memastikan bahwa peneliti memahami masalah sebagaimana responden bermaksud
untuk mewakilinya, disarankan untuk menyatakan kembali atau menyusun ulang informasi penting yang diberikan oleh
responden. Misalnya, jika orang yang diwawancarai mengatakan, “Ada kebijakan promosi yang tidak adil dalam organisasi ini;
senioritas tidak diperhitungkan sama sekali – juniorlah yang selalu dipromosikan,” peneliti mungkin menyela,”Jadi Anda
mengatakan bahwa junior selalu dipromosikan di atas kepala bahkan senior yang cakap.” Pengulangan dengan cara ini
memperjelas masalah apakah responden menganggap kemampuan itu penting atau tidak. Jika hal-hal tertentu yang
dikatakan tidak jelas, peneliti harus mencari klarifikasi. Misalnya, jika responden kebetulan mengatakan, “Fasilitas di sini
sangat buruk; kita sering harus terus bekerja bahkan ketika kita hampir mati kehausan,” peneliti mungkin bertanya apakah
tidak ada air mancur atau air minum yang tersedia di dalam gedung. Jawaban responden ini mungkin mengindikasikan bahwa
ada air mancur di seberang lorong, tetapi responden juga menginginkannya di sisi area kerjanya.
 bab -wawancara119

Membantu responden untuk memikirkan masalahJika responden tidak dapat mengungkapkannya secara verbal
persepsi, atau jawaban, “aku tidak tahu,” peneliti harus mengajukan pertanyaan dengan cara yang lebih sederhana atau mengulanginya.
Misalnya, jika seorang responden tidak dapat menentukan aspek pekerjaan apa yang tidak disukainya, peneliti dapat mengajukan pertanyaan
dengan cara yang lebih sederhana. Misalnya, responden mungkin ditanya tugas mana yang lebih dia sukai: melayani pelanggan atau melakukan
pekerjaan pengarsipan. Jika jawabannya adalah “melayani pelanggan,” peneliti mungkin menggunakan aspek lain dari pekerjaan responden dan
mengajukan pertanyaan pilihan berpasangan lagi. Dengan cara ini, responden dapat memilah aspek pekerjaan mana yang lebih disukainya
daripada yang lain.

MencatatSaat melakukan wawancara, penting bagi peneliti untuk membuat catatan tertulis saat wawancara berlangsung,
atau segera setelah wawancara berakhir. Pewawancara tidak boleh mengandalkan ingatan, karena informasi yang diingat
dari ingatan tidak tepat dan sering kali mungkin salah. Selanjutnya, jika lebih dari satu wawancara dijadwalkan untuk hari itu,
jumlah informasi yang diterima meningkat, seperti halnya kemungkinan sumber kesalahan dalam mengingat dari ingatan
siapa mengatakan apa. Informasi yang hanya didasarkan pada ingatan memperkenalkan bias ke dalam penelitian.

Wawancara dapat direkam dalam kaset jika responden tidak keberatan. Namun, wawancara yang direkam mungkin
membiaskan jawaban responden karena mereka tahu bahwa suara mereka sedang direkam, dan anonimitas mereka tidak
dipertahankan sepenuhnya. Oleh karena itu, bahkan jika responden tidak keberatan untuk direkam, mungkin ada beberapa
bias dalam tanggapan mereka. Sebelum merekam atau merekam wawancara, seseorang harus cukup yakin bahwa metode
memperoleh data seperti itu tidak mungkin membiaskan informasi yang diterima. Setiap rekaman audio atau video harus
selalu dilakukan hanya setelah mendapat izin responden.

Tinjau tips yang harus diikuti saat wawancara

Membangun kredibilitas sebagai peneliti yang mampu adalah penting untuk keberhasilan proyek penelitian. Peneliti perlu
membangun hubungan dengan responden dan memotivasi mereka untuk memberikan tanggapan yang relatif bebas dari bias dengan
menghilangkan kecurigaan, ketakutan, kecemasan, dan kekhawatiran apa pun yang mungkin mereka miliki tentang penelitian dan
konsekuensinya. Ini dapat dicapai dengan bersikap tulus, menyenangkan, dan tidak menghargai. Saat mewawancarai, peneliti harus
mengajukan pertanyaan yang luas pada awalnya dan kemudian mempersempitnya ke area tertentu, mengajukan pertanyaan dengan
cara yang tidak memihak, menawarkan klarifikasi bila diperlukan, dan membantu responden untuk memikirkan masalah yang sulit.
Tanggapan harus segera ditranskripsikan dan tidak boleh dipercaya untuk diingat dan kemudian diingat kembali.

Setelah melihat wawancara tidak terstruktur dan terstruktur dan mempelajari sesuatu tentang bagaimana melakukan
wawancara, sekarang kita dapat mendiskusikan wawancara tatap muka dan telepon.

Wawancara tatap muka dan telepon

Wawancara dapat dilakukan baik secara tatap muka maupun melalui telepon. Mereka mungkin juga dibantu
komputer. Meskipun sebagian besar wawancara tidak terstruktur dalam penelitian bisnis dilakukan secara tatap
muka, wawancara terstruktur dapat dilakukan secara tatap muka atau melalui media telepon, tergantung pada
tingkat kerumitan masalah yang terlibat, kemungkinan durasi wawancara, kenyamanan wawancara. kedua belah
pihak, dan wilayah geografis yang dicakup oleh survei. Wawancara telepon paling cocok bila informasi dari sejumlah
besar responden yang tersebar di wilayah geografis yang luas ingin diperoleh dengan cepat, dan kemungkinan durasi
setiap wawancara, katakanlah, sepuluh menit atau kurang. Banyak survei pasar, misalnya, dilakukan melalui
terstrukturwawancara telepon. Sebagai tambahan,wawancara telepon berbantuan komputer (CATI) juga
mungkin, dan mudah dikelola.
Wawancara tatap mukadan wawancara telepon memiliki kelebihan dan kekurangan lainnya. Ini sekarang akan dibahas
secara singkat.
120metode penelitian untuk bisnis

Wawancara tatap muka: kelebihan dan kekurangan

Keuntungan utama dari wawancara tatap muka atau wawancara langsung adalah bahwa peneliti dapat menyesuaikan pertanyaan
yang diperlukan, mengklarifikasi keraguan, dan memastikan bahwa tanggapan dipahami dengan benar, dengan mengulangi atau
menyusun ulang pertanyaan. Peneliti juga dapat menangkap isyarat nonverbal dari responden. Ketidaknyamanan, stres, atau masalah
apa pun yang dialami responden dapat dideteksi melalui kerutan, ketukan gugup, dan bahasa tubuh lainnya yang secara tidak sadar
ditunjukkan olehnya. Ini tidak mungkin dideteksi dalam wawancara telepon.
Kelemahan utama dari wawancara tatap muka adalah keterbatasan geografis yang mungkin mereka kenakan pada survei dan
sumber daya yang besar yang dibutuhkan jika survei semacam itu perlu dilakukan secara nasional atau internasional. Biaya pelatihan
pewawancara untuk meminimalkan bias pewawancara (misalnya, perbedaan metode bertanya, interpretasi tanggapan) juga tinggi.
Kelemahan lain adalah bahwa responden mungkin merasa tidak nyaman tentang anonimitas tanggapan mereka ketika mereka
berinteraksi tatap muka dengan pewawancara.

Wawancara telepon: kelebihan dan kekurangan

Keuntungan utama dari wawancara telepon, dari sudut pandang peneliti, adalah bahwa sejumlah orang yang berbeda dapat
dihubungi (jika perlu, di seluruh negeri atau bahkan internasional) dalam waktu yang relatif singkat. Dari sudut pandang responden,
hal ini menghilangkan ketidaknyamanan yang mungkin dirasakan sebagian dari mereka dalam menghadapi pewawancara. Mungkin
juga sebagian besar dari mereka mungkin merasa kurang nyaman mengungkapkan informasi pribadi melalui telepon daripada tatap
muka.
Kerugian utama dari wawancara telepon adalah bahwa responden dapat secara sepihak mengakhiri wawancara
tanpa peringatan atau penjelasan, dengan menutup telepon. ID Penelepon dapat memperburuk situasi. Ini dapat
dimengerti, mengingat banyaknya panggilan telemarketing yang dibombardir orang setiap hari. Untuk meminimalkan
jenis masalah nonresponse ini, disarankan untuk menelepon orang yang diwawancarai terlebih dahulu untuk
meminta partisipasi dalam survei, memberikan gambaran perkiraan berapa lama wawancara akan berlangsung, dan
mengatur waktu yang nyaman bagi kedua belah pihak. Orang yang diwawancarai biasanya cenderung menghargai
kesopanan ini dan lebih mungkin untuk bekerja sama. Merupakan kebijakan yang baik untuk tidak memperpanjang
wawancara melebihi waktu yang telah ditentukan sebelumnya. Seperti disebutkan sebelumnya,

Sumber bias tambahan dalam data wawancara

Kami telah membahas beberapa sumber bias dalam pengumpulan data. Data bias akan diperoleh ketika responden
diwawancarai saat mereka sangat sibuk atau tidak dalam keadaan humor yang baik. Tanggapan terhadap isu-isu seperti
pemogokan, PHK, atau sejenisnya juga bisa menjadi bias. Kepribadian pewawancara, kalimat pengantar, infleksi suara, dan
aspek-aspek lain semacam itu dapat menimbulkan bias tambahan. Kesadaran akan banyaknya sumber bias akan
memungkinkan pewawancara memperoleh informasi yang relatif valid.
Bias pengambilan sampel, yang meliputi ketidakmampuan untuk menghubungi orang yang nomor teleponnya telah berubah,
juga dapat mempengaruhi kualitas data penelitian. Demikian juga, orang-orang dengan nomor tidak terdaftar yang tidak dapat
dihubungi juga dapat membiaskan sampel (dibahas dalam Bab 13), dan, dengan demikian, data yang diperoleh. Dengan pengenalan
ID penelepon, wawancara telepon dapat dilakukan dengan kompleksitas.

Wawancara dengan bantuan komputer

Dengan wawancara berbantuan komputer (computer-assisted interview/CAI) pertanyaan ditampilkan ke layar komputer dan
pewawancara dapat memasukkan jawaban responden langsung ke komputer. Keakuratan pengumpulan data sangat ditingkatkan
karena perangkat lunak dapat diprogram untuk menandai respons "offbase" atau "di luar jangkauan". Perangkat lunak CAI juga
mencegah pewawancara mengajukan pertanyaan yang salah atau dalam urutan yang salah karena pertanyaan secara otomatis di-
flash ke responden dalam urutan yang berurutan. Ini, sampai batas tertentu, menghilangkan bias yang disebabkan oleh pewawancara.
 bab -wawancara121

CATI dan CAPI

Ada dua jenis program wawancara berbantuan komputer: CATI (wawancara telepon berbantuan komputer) dan CAPI
(wawancara pribadi berbantuan komputer).
CATI, yang digunakan dalam organisasi penelitian, berguna karena tanggapan terhadap survei dapat diperoleh dari
orang-orang di seluruh dunia. Komputer meminta pertanyaan dengan bantuan perangkat lunak dan responden memberikan
jawaban. Komputer memilih nomor telepon, memanggil, dan menempatkan tanggapan dalam file. Data tersebut kemudian
dianalisis. Komputerisasi, wawancara telepon yang diaktifkan suara juga dimungkinkan untuk survei singkat. Data juga dapat
dikumpulkan selama survei lapangan melalui komputer genggam yang merekam dan menganalisis tanggapan.
CAPI melibatkan investasi yang agak besar dalam perangkat keras dan perangkat lunak. CAPI memiliki keuntungan karena dapat dikelola sendiri; yaitu,
responden dapat menggunakan komputer mereka sendiri untuk menjalankan program sendiri begitu mereka menerima perangkat lunak dan memasukkan

tanggapan mereka, sehingga mengurangi kesalahan dalam pencatatan. Namun, tidak semua orang merasa nyaman menggunakan komputer pribadi dan

beberapa mungkin tidak memiliki akses ke komputer tersebut.

Sistem perekaman suara membantu program CATI dengan merekam tanggapan orang yang diwawancarai. Kesopanan,
etika, dan persyaratan hukum mengharuskan izin responden untuk merekam diperoleh sebelum sistem pengambilan suara
(VCS) diaktifkan. VCS memungkinkan komputer untuk menangkap jawaban responden, yang direkam dalam mode digital dan
disimpan dalam file data. Mereka dapat diputar ulang nanti, misalnya, untuk mendengarkan pelanggan berdasarkan wilayah,
industri, atau kombinasi berbagai faktor.
Singkatnya, keuntungan dari wawancara berbantuan komputer dapat dinyatakan secara sederhana sebagai pengumpulan
informasi yang cepat dan lebih akurat, ditambah analisis data yang lebih cepat dan lebih mudah. Biaya lapangan rendah dan tabulasi
otomatis hasil dimungkinkan. Ini lebih efisien dalam hal biaya dan waktu, setelah investasi awal yang besar dalam peralatan dan
perangkat lunak telah dilakukan. Namun, agar benar-benar hemat biaya, survei besar harus dilakukan cukup sering untuk menjamin
biaya investasi dan pemrograman front-end yang berat.

Paket perangkat lunak

Catatan lapangan yang diambil oleh pewawancara saat mereka mengumpulkan data umumnya harus ditranskripsikan, diberi kode tangan,
ditabulasi dengan tangan, dan sebagainya – semuanya membosankan dan memakan waktu. Saat ini ada banyak perangkat lunak yang tersedia
yang dapat memudahkan pekerjaan pewawancara berkaitan dengan kegiatan ini.

Wawancara kelompok

Wawancara dapat dilakukan secara individu, tetapi juga secara kelompok, di mana pewawancara mengajukan pertanyaan
terbuka kepada sekelompok peserta. Istilah "kelompok fokus" digunakan untuk jenis wawancara kelompok tertentu, di mana
topiknya didefinisikan dengan jelas dan ada fokus untuk memfasilitasi diskusi di antara para peserta.

Grup fokus
Grup fokusbiasanya terdiri dari delapan hingga sepuluh anggota dengan moderator memimpin diskusi tentang topik,
konsep, atau produk tertentu. Anggota umumnya dipilih berdasarkan keakraban mereka dengan topik di mana informasi
dicari. Misalnya, wanita dengan anak-anak dapat membentuk kelompok fokus untuk mengidentifikasi bagaimana organisasi
dapat membantu ibu yang bekerja. Organisasi besar seperti Coca-Cola, Unilever, dan Nike secara teratur mengumpulkan pria
dan wanita muda dari seluruh dunia untuk memanfaatkan ide-ide mereka untuk produk baru.
Sesi fokus bertujuan untuk mendapatkan kesan, interpretasi, dan pendapat responden, ketika para anggota
berbicara tentang acara, konsep, produk, atau layanan. Moderator memainkan peran penting dalam mengarahkan
diskusi dengan cara yang menarik informasi yang dicari, dan menjaga anggota tetap pada jalurnya.
Diskusi kelompok terfokus pada topik tertentu di lokasi tertentu dan pada waktu tertentu memberikan
kesempatan untuk format yang fleksibel dan mengalir bebas bagi para anggota. Yang tidak terstruktur dan spontan
122metode penelitian untuk bisnis

tanggapan diharapkan mencerminkan pendapat, ide, dan perasaan asli para anggota tentang topik yang sedang
dibahas. Kelompok fokus relatif murah dan dapat menyediakan data yang cukup dapat diandalkan dalam jangka
waktu yang singkat.

Peran moderatorPemilihan dan peran moderator sangat penting. Moderator memperkenalkan topik, mengamati,
dan mencatat dan/atau merekam diskusi. Moderator tidak pernah menjadi bagian integral dari diskusi, tetapi hanya
mengarahkan kelompok secara persuasif untuk mendapatkan semua informasi yang relevan, dan membantu anggota
kelompok untuk melewati kebuntuan yang mungkin terjadi. Moderator juga memastikan bahwa semua anggota
berpartisipasi dalam diskusi dan tidak ada anggota yang mendominasi grup. Seseorang dari tim peneliti juga dapat
mengamati proses melalui cermin satu arah, mendengarkan pernyataan verbal dan memperhatikan isyarat nonverbal
dari anggota.

Sifat data yang diperoleh melalui kelompok fokusPerlu dicatat bahwa meskipun data yang diperoleh
melalui anggota kelompok yang homogen ini lebih murah daripada yang diperoleh melalui berbagai metode
pengumpulan data lainnya, dan juga memungkinkan analisis cepat, analisis isi data yang diperoleh hanya
memberikan informasi kualitatif dan bukan kuantitatif. Juga, karena anggota tidak dipilih secara ilmiah untuk
mencerminkan pendapat populasi secara luas (lihat Bab 13 tentang Pengambilan Sampel untuk detail lebih lanjut
tentang ini), pendapat mereka tidak dapat dianggap benar-benar representatif. Namun, ketika informasi eksplorasi
dikumpulkan sebagai dasar untuk penelitian ilmiah lebih lanjut, kelompok fokus memiliki fungsi penting.
Pertimbangkan, misalnya, nilai kelompok fokus dalam mengeksplorasi konsep "kekayaan intelektual". Saat diskusi
animasi berlangsung, ada aliran ide-ide baru yang kebetulan di antara anggota kelompok yang membahas nuansa
setiap proses berpikir. Dengan demikian, para peneliti dibantu untuk memperoleh wawasan berharga dari efek bola
salju dari diskusi.

Konferensi videoJika variasi respon regional diharapkan, beberapa kelompok fokus dapat dibentuk, termasuk
moderator terlatih, di lokasi yang berbeda. Proses ini mudah difasilitasi melalui konferensi video. Dengan
memperbesar anggota tertentu, isyarat dan gerakan nonverbal dari individu tersebut dapat ditangkap, sebagaimana
dan ketika diinginkan. Ini juga meniadakan kebutuhan akan pengamat yang melihat melalui cermin satu arah.
Dengan langkah besar yang telah dibuat dalam kemajuan teknologi, konferensi video sebagai sarana untuk
mengumpulkan informasi dari kelompok yang berbeda di lokasi yang jauh telah menjadi agak umum akhir-akhir ini.
Singkatnya, kelompok fokus digunakan untuk:

1.Studi eksplorasi.
2.Membuat generalisasi berdasarkan informasi yang dihasilkan oleh mereka.
3.Melakukan survei sampel.

Kelompok fokus telah dikreditkan dengan penyelidik yang mencerahkan tentang mengapa produk tertentu tidak berjalan dengan
baik, mengapa strategi periklanan tertentu efektif, mengapa teknik manajemen tertentu tidak berhasil, dan sejenisnya.

Panel ahli
"Riset kelompok fokus" adalah istilah umum untuk penelitian apa pun yang mempelajari bagaimana sekelompok orang berbicara
tentang masalah yang didefinisikan dengan jelas. Sebuahpanel ahliadalah sekelompok orang yang secara khusus dibentuk oleh
peneliti untuk memperoleh pengetahuan dan pendapat ahli tentang suatu masalah tertentu. Kriteria kualifikasi sebagai ahli banyak
dan beragam, tetapi panel ahli biasanya terdiri dari spesialis independen, yang diakui setidaknya dalam satu bidang yang dibahas
selama sesi panel. Dengan demikian, panel pakar dapat menyatukan berbagai pakar, termasuk ilmuwan, pembuat kebijakan, dan
pemangku kepentingan masyarakat.
 bab -wawancara123

KEUNTUNGAN DAN KEKURANGAN WAWANCARA

Wawancara merupakan salah satu metode untuk memperoleh data; mereka dapat berupa tidak terstruktur atau terstruktur, dan dapat
dilakukan secara tatap muka, melalui telepon, atau melalui komputer. Wawancara dapat dilakukan secara individu, tetapi juga secara
kelompok. Wawancara tidak terstruktur biasanya dilakukan untuk memperoleh gagasan yang pasti tentang apa yang penting dan tidak
penting dan relevan dengan situasi masalah tertentu. Wawancara terstruktur memberikan informasi yang lebih mendalam tentang
variabel tertentu yang menarik. Untuk meminimalkan bias dalam tanggapan, pewawancara harus menjalin hubungan baik dengan
responden dan mengajukan pertanyaan yang tidak bias. Wawancara tatap muka dan yang dilakukan melalui telepon memiliki
kelebihan dan kekurangan, dan keduanya memiliki kegunaan dalam situasi yang berbeda. Wawancara dengan bantuan komputer,
yang memerlukan investasi awal yang besar, adalah aset untuk wawancara dan untuk analisis kualitatif, tanggapan spontan.
Wawancara interaktif komputer telah menjadi mode pengumpulan data yang semakin penting dalam beberapa tahun terakhir.

Keuntungan dan kerugian dari wawancara pribadi atau tatap muka dan wawancara telepon disajikan
pada Tabel 7.1.

TABEL 7 . 1
Kelebihan dan kekurangan wawancara

Modus pengumpulan data Keuntungan Kekurangan

Pribadi atau tatap muka Dapat menjalin hubungan dan memotivasi Membutuhkan waktu pribadi.

wawancara responden.
Dapat memperjelas pertanyaan, menghilangkan keraguan,
menambahkan pertanyaan baru.
Dapat membaca isyarat nonverbal.
Dapat menggunakan alat bantu visual untuk memperjelas
poin. Data yang kaya dapat diperoleh.
Biaya lebih banyak ketika wilayah geografis yang luas
tertutup.
Responden mungkin khawatir tentang
kerahasiaan informasi yang
diberikan. Pewawancara perlu dilatih.
Dapat memperkenalkan bias pewawancara.

CAPI dapat digunakan dan tanggapan dimasukkan

dalam komputer portabel.

Wawancara telepon
Lebih murah dan lebih cepat daripada pribadi
wawancara.
Dapat menjangkau wilayah geografis yang luas.
Anonimitas lebih besar daripada pribadi
wawancara.
Dapat dilakukan dengan menggunakan CATI.
Isyarat nonverbal tidak dapat dibaca.
Wawancara harus dibuat singkat. Nomor
telepon yang usang bisa jadi
dihubungi, dan yang tidak terdaftar
dihilangkan dari sampel.
Responden dapat mengakhiri wawancara pada
kapan pun.

RINGKASAN

- Tujuan Pembelajaran 1: Membedakan metode pengumpulan data primer dan sekunder.

Metode pengumpulan data merupakan bagian integral dari desain penelitian. Metode pengumpulan data primer
melibatkan pengumpulan data dari sumber asli untuk tujuan khusus penelitian. Diskusi tentang metode
pengumpulan data primer diatur di sekitar empat metode utama pengumpulan data primer: wawancara, observasi,
pemberian kuesioner, dan eksperimen. Keputusan pengumpulan data primer saling terkait dengan langkah-
langkah lain dalam proses penelitian.
124metode penelitian untuk bisnis

- Tujuan pembelajaran 2: Merencanakan, merancang, dan melaksanakan wawancara pribadi.

Metode pengumpulan data yang umum digunakan dalam penelitian bisnis adalah dengan mewawancarai responden untuk
memperoleh informasi tentang masalah yang diminati. Wawancara adalah percakapan terarah dan terarah antara dua
orang atau lebih. Ada banyak jenis wawancara. Wawancara individu mungkin tidak terstruktur atau terstruktur, dan
dilakukan tatap muka, melalui telepon, atau online.

- Tujuan pembelajaran 3: Merencanakan, merancang, dan melaksanakan wawancara kelompok.

Wawancara dapat dilakukan secara individu, tetapi juga secara kelompok, di mana pewawancara mengajukan pertanyaan
terbuka kepada sekelompok peserta. Istilah "kelompok fokus" digunakan untuk jenis wawancara kelompok tertentu, di
mana topiknya didefinisikan dengan jelas dan ada fokus untuk memfasilitasi diskusi di antara para peserta. Panel ahli adalah
sekelompok orang yang secara khusus diadakan oleh peneliti untuk memperoleh pengetahuan dan pendapat ahli tentang
masalah tertentu.

- Tujuan Pembelajaran 4: Mendiskusikan keuntungan dan kerugian wawancara.

Masalah yang diteliti dengan penggunaan metode yang tepat sangat meningkatkan nilai penelitian.
Itu sebabnya pilihan metode akan tergantung pada tujuan penelitian, pertanyaan penelitian, dan
strategi penelitian. Faktor lain, seperti fasilitas yang tersedia, tingkat akurasi yang diperlukan, jenis
data yang diperlukan, rentang waktu penelitian, keahlian peninjau, dan biaya juga akan
mempengaruhi pilihan metode. Keuntungan dan kerugian wawancara dibahas di bagian akhir bab ini.

Pada bab berikutnya, kita membahas observasi sebagai metode pengumpulan data.

Kunjungi situs web pendamping diwww.wiley.com/college/sekaranuntukStudi Kasus: Pusat

Perbelanjaan Kyoto Midtown.

PERTANYAAN DISKUSI

1.Jelaskan berbagai sumber data, jelaskan kegunaan dan kerugiannya.

2.Sebagai manajer, Anda telah mengundang tim peneliti untuk datang, belajar, dan menawarkan saran tentang cara
meningkatkan kinerja staf Anda. Langkah apa yang akan Anda ambil untuk meredakan kekhawatiran dan kekhawatiran
staf bahkan sebelum tim peneliti menginjakkan kaki di departemen Anda?

3.Apa itu bias, dan bagaimana itu bisa dikurangi selama wawancara?
4.Diskusikan keuntungan dan kerugian dari wawancara pribadi dan telepon.
5.Apa itu teknik proyektif dan bagaimana cara menggunakannya secara menguntungkan?

6.Bagaimana kemajuan teknologi membantu pengumpulan data melalui wawancara?

 bab -wawancara125

Sekarang lakukan Latihan 7.1 dan 7.2.

LATIHAN 7.1

Pertama, lakukan wawancara tidak terstruktur dan kemudian wawancara terstruktur, untuk mempelajari bagaimana orang
menggunakan dan memproses informasi untuk memilih di antara merek-merek alternatif ketika mereka mencari furnitur,
pakaian, peralatan rumah tangga, dan sejenisnya. Pilih produk tertentu dan tanyakan kepada orang-orang, misalnya, tentang
atribut produk yang mereka pertimbangkan, dan seberapa penting atribut tersebut. Tulis hasilnya, dan sertakan format yang
Anda gunakan untuk kedua tahap penelitian.

LATIHAN 7.2

Rancang jadwal wawancara untuk menilai “modal intelektual” seperti yang dirasakan oleh karyawan dalam suatu
organisasi – dimensi dan elemen yang Anda kembangkan sebelumnya.