BAB 7

WAWANCARA

TUJUAN PEMBELAJARAN

Setelah menyelesaikan Bab 7, Anda akan mampu:

1. Bedakan metode pengumpulan data primer dan sekunder.
2. Rencanakan, rancang, dan lakukan wawancara pribadi.

3. Rencanakan, rancang, dan lakukan wawancara kelompok.

4. Diskusikan keuntungan dan kerugian wawancara.

PENGANTAR

Setelah membahas sejumlah masalah dasar dalam desain penelitian pada bab sebelumnya, sekarang kita akan beralih ke metode pengumpulan data
primer - atau cara pengumpulan data dari sumber asli untuk tujuan khusus penelitian ini. Metode pengumpulan data merupakan bagian integral dari
desain penelitian, seperti yang ditunjukkan pada bagian yang diarsir pada Gambar 7.1.

Tujuan dari bab ini adalah untuk memperkenalkan metode pengumpulan data primer yang umum digunakan: wawancara. Berbagai jenis
wawancara dibahas dan cara-cara untuk menyusun dan melaksanakan wawancara dijelaskan. Bab ini dimulai dengan pengenalan metode
pengumpulan data primer.

METODE PENGUMPULAN DATA UTAMA

Karena bisnis sebagian besar merupakan fenomena sosial, banyak informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan dalam lingkungan kerja
harus datang dari orang-orang - misalnya dari karyawan, konsumen, manajer, investor, dan / atau pemasok. Untuk alasan ini, wawancara,
observasi, dan kuesioner sangat populer dalam penelitian bisnis; metode ini memungkinkan peneliti untuk mengumpulkan berbagai macam data
yang berbeda dari responden manusia. Kami membahas metode ini di masing-masing, Bab 7, Bab 8, dan Bab 9. Setelah kita membahas
pendekatan non-eksperimental untuk pengumpulan data primer, kita membahas desain eksperimental dalam Bab 10. Dengan cara ini,
pembahasan kita tentang metode pengumpulan data primer diatur di sekitar empat metode utama pengumpulan data primer.
112 metode penelitian untuk bisnis

DETAIL STUDI

Unit analisis
Luasnya peneliti Waktu
Strategi penelitian Pengaturan studi (populasi hingga
gangguan cakrawala
dipelajari)

Percobaan DATA
Individu ANALISIS
Penelitian survei
Minimal: Mempelajari acara Dyads
Pengamatan Satu tembakan
seperti yang biasanya terjadi Dibuat secara perlahan Grup
Studi kasus (penampang) 1. Rasakan
Manipulasi dan / atau Tidak dibuat-buat Organisasi
Teori beralas Membujur data
kontrol dan / atau simulasi Mesin
Penelitian tindakan
dll.
Metode campuran
PERNYATAAN MASALAH

2. Kebaikan
data

PENGUKURAN

Pengumpulan data Contoh Pengukuran

metode rancangan dan ukuran
3. Hipotesis
Wawancara Kemungkinan/ Operasional
pengujian
nonprobability definisi
Pengamatan

Kuesioner Sampel Item (ukuran)

ukuran ( n) Penskalaan
Pengukuran fisik
Rendah hati Pengkategorian

Pengodean

GAMBAR 7. 1

Desain penelitian dan bagaimana metode pengumpulan data cocok

Pengetahuan yang menyeluruh tentang metode yang paling penting akan membantu Anda mengevaluasi pendekatan alternatif untuk
pengumpulan data primer (centang Kotak 7.1 untuk contoh lebih lanjut). Seperti yang akan Anda pahami, keputusan pengumpulan data primer -
yang melibatkan pemilihan metode untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan - saling terkait dengan langkah-langkah lain dalam proses
penelitian. Itulah sebabnya pilihan metode Anda akan bergantung pada tujuan penelitian, pertanyaan penelitian, dan strategi penelitian. Fasilitas
yang tersedia, tingkat akurasi yang diperlukan, jenis data yang dibutuhkan, rentang waktu penelitian, keahlian pengkaji, dan biaya serta sumber daya
lain yang terkait dengan dan tersedia untuk pengumpulan data juga akan mempengaruhi pilihan metode ( s). Masalah yang diteliti dengan
penggunaan sesuai metode sangat meningkatkan nilai penelitian.

BO
B LEMBU
X 77.11

METODE TIDAK MENGOBRASI

Metode yang tidak mengganggu tidak mengharuskan peneliti untuk berinteraksi dengan orang yang dia pelajari. Metode yang tidak mencolok terkadang
digunakan oleh para peneliti yang berusaha memahami apa sebenarnya orang melakukan,
alih-alih apa yang mereka katakan bahwa mereka lakukan (seperti dalam wawancara atau kuesioner). Data clickstream internet mencontohkan data yang

tidak mengganggu. Saat ini, hampir setiap situs web komersial memonitor lalu lintas ke situsnya untuk dikumpulkan
 bab • wawancara 113

data pengunjungnya. Berdasarkan perilaku yang diamati dari pengunjung ini, adalah mungkin untuk mengembangkan pemahaman
menyeluruh tentang basis pelanggan situs web. Ini membantu manajer untuk memprediksi kemungkinan pola perilaku di masa depan tetapi
juga untuk mengantisipasi tanggapan pelanggan terhadap aktivitas pemasaran (masa depan). Seperti ini, clickstreamdata memberi manajer
alat yang berharga untuk membentuk upaya pemasaran mereka (lih. Park dan Fader, 2004). Data pemindai ( data penjualan barang
konsumen yang diperoleh dengan memindai kode batang produk di gerai ritel) juga memberi manajer informasi terperinci tentang pengaruh
kegiatan pemasaran (seperti pergerakan harga) terhadap penjualan (lihat Van Heerde, Gupta dan Wittink, 2003 ). Contoh lain dari metode
yang tidak mengganggu adalah keausan buku di perpustakaan, yang menawarkan indikasi yang baik tentang popularitas, frekuensi
penggunaan, atau keduanya; jumlah berbagai merek kaleng minuman ringan yang ditemukan di kantong sampah, yang menawarkan ukuran
tingkat konsumsinya; tanda tangan pada cek yang terkena sinar ultraviolet, yang dapat mengindikasikan pemalsuan dan penipuan; dan
catatan aktuaria, yang merupakan sumber yang baik untuk mengumpulkan data tentang kelahiran, perkawinan, dan kematian dalam suatu
komunitas.

WAWANCARA

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Video Penulis: Wawancara.

Metode pengumpulan data yang banyak digunakan dalam penelitian bisnis adalah dengan mewawancarai responden untuk mendapatkan informasi tentang suatu
masalah yang diminati. Sebuah wawancara adalah percakapan terpandu dan terarah antara dua orang atau lebih. Ada banyak jenis wawancara. Wawancara
individu atau kelompok mungkin tidak terstruktur atau terstruktur, dan dilakukan secara tatap muka, melalui telepon, atau online.

Wawancara tidak terstruktur dan terstruktur akan dibahas terlebih dahulu. Beberapa faktor penting yang harus diingat saat wawancara
akan dirinci. Selanjutnya, keuntungan dan kerugian dari wawancara tatap muka dan wawancara telepon dipertimbangkan dan kemudian,
wawancara dengan bantuan komputer dijelaskan. Sebuah diskusi tentang wawancara kelompok menyimpulkan bab ini. Implikasi manajerial
dan etika dalam wawancara dan jenis penelitian survei lainnya dibahas dalam Bab 9 setelah kita membahas wawancara, observasi, dan
pemberian kuesioner secara lebih rinci.

Wawancara tidak terstruktur dan terstruktur

Wawancara tidak terstruktur

Wawancara tidak terstruktur diberi label karena pewawancara tidak memasuki setting wawancara dengan urutan pertanyaan yang direncanakan untuk ditanyakan
kepada responden. Tujuan yang mungkin dari wawancara tidak terstruktur adalah untuk membawa beberapa masalah awal ke permukaan sehingga peneliti dapat
menentukan faktor-faktor apa yang perlu penyelidikan mendalam lebih lanjut. Dalam Bab 3, dalam diskusi tentang "area masalah yang luas", kita melihat beberapa
situasi di mana manajer mungkin memiliki gagasan yang samar-samar tentang perubahan tertentu yang terjadi dalam situasi tersebut tanpa mengetahui apa
sebenarnya perubahan tersebut. Situasi seperti itu membutuhkan wawancara tidak terstruktur dengan orang-orang yang bersangkutan.
114 metode penelitian untuk bisnis

Misalkan seorang manajer tertarik untuk memecahkan masalah dalam pengaturan kerja. Untuk memahami situasi secara keseluruhan, peneliti dapat
mewawancarai karyawan di beberapa tingkatan. Pada tahap awal, hanya pertanyaan yang luas dan terbuka yang harus ditanyakan, dan jawabannya harus
menginformasikan peneliti tentang persepsi individu. Jenis dan sifat pertanyaan yang diajukan dari individu mungkin berbeda sesuai dengan tingkat pekerjaan
dan jenis pekerjaan yang dilakukan oleh mereka. Misalnya, manajer tingkat atas dan menengah mungkin ditanyai pertanyaan yang lebih langsung tentang
persepsi mereka tentang masalah dan situasinya. Karyawan di tingkat yang lebih rendah mungkin harus didekati secara berbeda.

Klerikal dan karyawan lain di tingkat hierarki yang lebih rendah mungkin ditanyai pertanyaan yang luas dan terbuka tentang pekerjaan mereka dan
lingkungan kerja selama wawancara tidak terstruktur. Supervisor mungkin ditanyai pertanyaan luas yang berkaitan dengan departemen mereka,
karyawan di bawah pengawasan mereka, dan organisasi. Pertanyaan berikut, misalnya, dapat diajukan kepada mereka selama tahap wawancara tidak
terstruktur:

Ceritakan sesuatu tentang unit dan departemen Anda, dan mungkin bahkan organisasi secara keseluruhan, dalam hal pekerjaan,
karyawan, dan apa pun yang menurut Anda penting.

Pertanyaan seperti itu mungkin menimbulkan tanggapan yang rumit dari beberapa orang; orang lain mungkin hanya mengatakan bahwa semuanya baik-baik

saja. Mengikuti arahan dari orang yang lebih vokal itu mudah, terutama ketika pewawancara mendengarkan dengan saksama pesan penting yang mungkin mereka

sampaikan dengan cara yang sangat santai saat menjawab pertanyaan global yang umum. Sebagai manajer dan peneliti, kita harus melatih diri kita sendiri untuk

mengembangkan keterampilan mendengarkan ini dan mengidentifikasi topik penting yang disinggung. Namun, ketika beberapa responden memberikan jawaban

singkat bersuku kata satu, tajam, dan tidak informatif, pewawancara harus mengajukan pertanyaan yang membutuhkan detail dan tidak dapat dijawab dengan satu

atau dua kata. Pertanyaan-pertanyaan seperti itu mungkin diungkapkan seperti di bawah ini:

Saya ingin tahu sesuatu tentang pekerjaan Anda. Tolong jelaskan kepada saya secara rinci hal-hal yang Anda lakukan dalam pekerjaan Anda
pada hari-hari biasa, dari jam delapan pagi sampai jam empat sore.

Beberapa pertanyaan mungkin akan diajukan sebagai tindak lanjut dari jawaban tersebut. Beberapa contoh pertanyaan tindak lanjut termasuk:

Dibandingkan dengan unit lain di organisasi ini, apa saja kelebihan dan kekurangan unit Anda?

Jika Anda dapat menyelesaikan masalah di unit Anda, atau kemacetan diatasi, atau sesuatu yang menghalangi
keefektifan Anda, apakah itu?

Jika responden menjawab bahwa semuanya baik-baik saja dan tidak ada masalah, pewawancara dapat mengatakan: “ Bahwa
bagus! Beri tahu saya apa yang berkontribusi pada keefektifan unit Anda ini, karena kebanyakan organisasi lain biasanya
mengalami beberapa kesulitan. ”Teknik bertanya seperti itu biasanya menurunkan pertahanan responden dan membuatnya lebih
bersedia untuk berbagi informasi. Khas dari tanggapan yang direvisi untuk pertanyaan asli
akan menjadi seperti, " Bukan berarti kita tidak pernah punya masalah; terkadang ada keterlambatan dalam mendapatkan pekerjaan
selesai, pekerjaan kecelakaan memiliki beberapa item yang rusak,. . . ”Mendorong responden untuk membicarakan hal-hal yang baik dan yang tidak begitu baik di unit
dapat memperoleh banyak informasi. Sedangkan beberapa responden tidak membutuhkan banyak dorongan untuk berbicara, ada yang membutuhkan, dan mereka

harus ditanyai secara luas. Beberapa responden mungkin menunjukkan keengganan untuk diwawancarai, dan secara halus atau terang-terangan menolak untuk

bekerja sama. Keinginan orang-orang seperti itu harus dihormati dan pewawancara harus mengakhiri wawancara tersebut dengan senang hati.

Karyawan di tingkat toko, dan karyawan non-manajerial dan non-pengawasan lainnya, mungkin ditanyai pertanyaan yang sangat luas
terkait dengan pekerjaan, lingkungan kerja, kepuasan dan ketidakpuasan di tempat kerja, dan sejenisnya - misalnya:
 bab • wawancara 115

Apa yang Anda suka dari bekerja di sini?

Jika Anda memberi tahu saya aspek pekerjaan mana yang Anda sukai dan mana yang tidak, apa aspek itu? Ceritakan sesuatu

tentang sistem penghargaan di tempat ini.

Jika Anda ditawari pekerjaan serupa di tempat lain, seberapa bersedia Anda menerimanya dan mengapa?

Jika saya mencari pekerjaan di sini dan meminta Anda untuk menggambarkan unit Anda kepada saya sebagai pendatang baru, apa yang akan
Anda katakan?

Setelah melakukan wawancara tidak terstruktur dalam jumlah yang cukup dengan karyawan di beberapa tingkatan dan mempelajari data yang
diperoleh, peneliti akan mengetahui variabel yang membutuhkan fokus lebih besar dan meminta informasi yang lebih mendalam.

Ini menetapkan tahapan bagi pewawancara untuk melakukan wawancara terstruktur lebih lanjut, yang variabel-variabelnya akan diidentifikasi.

Wawancara terstruktur

Wawancara terstruktur adalah hal-hal yang dilakukan ketika diketahui sejak awal informasi apa yang dibutuhkan. Isi wawancara
terstruktur dapat dipersiapkan sebelumnya, dan biasanya terdiri dari:

● pengantar: pewawancara memperkenalkan dirinya, tujuan wawancara, memastikan kerahasiaan, meminta izin untuk
merekam wawancara;
● serangkaian topik (biasanya pertanyaan) dalam urutan yang logis: pertama pertanyaan "pemanasan" (yang mudah dijawab dan tidak mengancam) dan
kemudian pertanyaan utama yang mencakup tujuan wawancara;

● Saran untuk pertanyaan menyelidik (Kotak 7.2): pertanyaan tindak lanjut yang digunakan ketika jawaban pertama tidak jelas atau tidak lengkap, pewawancara
tidak sepenuhnya memahami jawabannya, atau dalam kasus lain di mana pewawancara membutuhkan informasi yang lebih spesifik atau mendalam .

BO
B LEMBU
X 77,22

TAKTIK PROBING

● Diam.
● Mengulangi jawabannya.

● “Jadi yang kudengar kamu katakan adalah. . . ”

● “Saya tidak begitu yakin saya mengerti. . . Bisakah kamu . . . ”

● “Bisakah Anda ceritakan lebih banyak tentang. . . ”

● “Bisakah Anda memberi contoh?”

● “Bisakah kamu mengulanginya lagi?”

● "Ada yang lain?"

116 metode penelitian untuk bisnis

Saat responden mengungkapkan pandangannya, peneliti mencatatnya. Pertanyaan yang sama akan ditanyakan kepada semua orang
dengan cara yang sama. Kadang-kadang, bagaimanapun, berdasarkan urgensi situasi, peneliti berpengalaman mungkin mengambil arahan
dari jawaban responden dan mengajukan pertanyaan lain yang relevan bukan pada protokol wawancara. Melalui proses ini, faktor-faktor
baru dapat diidentifikasi, menghasilkan pemahaman yang lebih dalam. Namun, untuk dapat mengenali respons yang mungkin terjadi,
pewawancara harus memahami maksud dan tujuan dari setiap pertanyaan. Ini sangat penting ketika tim pewawancara terlatih melakukan
survei.

Alat bantu visual seperti gambar, gambar garis, kartu, dan bahan lainnya juga terkadang digunakan dalam melakukan wawancara. Visual yang sesuai
ditunjukkan kepada orang yang diwawancarai, yang kemudian menunjukkan tanggapan mereka terhadap pertanyaan yang diajukan. Riset pemasaran,
misalnya, mendapatkan keuntungan dari teknik semacam itu untuk menangkap suka dan tidak suka pelanggan sehubungan dengan berbagai jenis
kemasan, bentuk iklan, dan sebagainya. Alat bantu visual, termasuk melukis dan menggambar, sangat berguna ketika anak-anak menjadi fokus penelitian
pemasaran. Alat bantu visual juga berguna saat berusaha mendapatkan pemikiran dan gagasan tertentu yang sulit diungkapkan atau canggung untuk
diartikulasikan.

Ketika wawancara terstruktur dalam jumlah yang memadai telah dilakukan dan informasi yang memadai diperoleh untuk memahami dan
menggambarkan faktor-faktor penting yang beroperasi dalam situasi tersebut, peneliti menghentikan wawancara. Informasi tersebut kemudian ditabulasi
dan dianalisis. Ini membantu peneliti untuk menyelesaikan tugas yang ingin ia capai, seperti mendeskripsikan fenomena, atau mengkuantifikasinya, atau
mengidentifikasi masalah spesifik dan mengembangkan teori faktor-faktor yang memengaruhi masalah, atau menemukan jawaban atas pertanyaan
penelitian. Banyak penelitian kualitatif dilakukan dengan cara ini.

Review wawancara tidak terstruktur dan terstruktur

Tujuan utama dari wawancara tidak terstruktur adalah untuk mengeksplorasi dan menyelidiki beberapa faktor dalam situasi yang mungkin menjadi pusat
dari area masalah yang luas. Selama proses ini mungkin menjadi bukti bahwa masalah, seperti yang diidentifikasi oleh klien, hanyalah gejala dari
masalah yang lebih serius dan mengakar. Melakukan wawancara tidak terstruktur dengan banyak orang dapat menghasilkan identifikasi beberapa faktor
kritis dalam situasi tersebut. Ini kemudian akan dikejar lebih lanjut selama wawancara terstruktur untuk mendapatkan informasi yang lebih mendalam
tentang mereka. Ini membantu mengidentifikasi masalah kritis serta cara memecahkannya. Dalam penelitian terapan, teori tentatif tentang faktor-faktor
yang berkontribusi terhadap masalah sering dikonseptualisasikan berdasarkan informasi yang diperoleh dari wawancara tidak terstruktur dan terstruktur.

Melatih pewawancara

Ketika beberapa wawancara panjang akan dilakukan, seringkali tidak memungkinkan bagi satu individu untuk melakukan semua wawancara. Sebuah tim
pewawancara terlatih kemudian menjadi penting. Pewawancara harus diberi pengarahan secara menyeluruh tentang penelitian dan dilatih tentang bagaimana
memulai wawancara, bagaimana melanjutkan dengan pertanyaan, bagaimana memotivasi responden untuk menjawab, apa yang dicari dalam jawaban, dan
bagaimana menutup wawancara. Mereka juga perlu diinstruksikan tentang membuat catatan dan mengkodekan tanggapan wawancara. Tips untuk wawancara,
yang akan dibahas nanti, harus menjadi bagian dari repertoar mereka untuk wawancara.

Perencanaan yang baik, pelatihan yang tepat, menawarkan pedoman yang jelas kepada pewawancara, dan mengawasi pekerjaan mereka semuanya
membantu dalam memanfaatkan teknik wawancara secara menguntungkan sebagai mekanisme pengumpulan data yang layak. Wawancara pribadi memberikan data
yang kaya ketika responden secara spontan menawarkan informasi, dalam arti bahwa jawaban mereka biasanya tidak termasuk dalam kisaran tanggapan yang
terbatas, seperti dalam kuesioner. Namun, wawancara pribadi mahal dalam hal waktu, biaya pelatihan, dan konsumsi sumber daya.
 bab • wawancara 117

Beberapa tips untuk diikuti saat wawancara

Informasi yang diperoleh selama wawancara harus sebebas mungkin dari bias. Bias mengacu pada kesalahan atau ketidakakuratan dalam data yang
dikumpulkan. Bias bisa diperkenalkan oleh pewawancara, orang yang diwawancarai, atau situasi. Pewawancara bisa membiaskan data jika kepercayaan
dan hubungan yang tepat tidak dibuat dengan orang yang diwawancarai, atau ketika tanggapan disalahartikan atau diubah, atau ketika pewawancara
secara tidak sengaja mendorong atau menghalangi jenis tanggapan tertentu melalui gerak tubuh dan ekspresi wajah.

Mendengarkan dengan penuh perhatian kepada orang yang diwawancarai, menunjukkan minat yang tajam pada apa yang dikatakan responden, melatih

kebijaksanaan dalam bertanya, mengulangi dan / atau mengklarifikasi pertanyaan yang diajukan, dan memparafrasekan beberapa jawaban untuk memastikan

pemahaman mereka yang menyeluruh sangat membantu dalam menjaga kehidupan minat responden selama wawancara. Mencatat tanggapan secara akurat sama

pentingnya.

Orang yang diwawancarai dapat mencondongkan data ketika mereka tidak mengungkapkan pendapat mereka yang sebenarnya tetapi memberikan informasi

yang menurut mereka adalah apa yang diharapkan atau ingin didengar oleh pewawancara. Selain itu, jika mereka tidak memahami pertanyaannya, mereka mungkin

merasa malu atau ragu untuk meminta klarifikasi. Mereka kemudian dapat menjawab pertanyaan tanpa mengetahui kepentingannya, dan dengan demikian

menimbulkan bias.

Beberapa orang yang diwawancarai mungkin dimatikan karena suka dan tidak suka pribadi, atau pakaian pewawancara, atau cara pertanyaan diajukan. Oleh

karena itu, mereka mungkin tidak memberikan jawaban yang benar, tetapi sebaliknya, dengan sengaja menawarkan tanggapan yang salah. Beberapa responden

mungkin juga menjawab pertanyaan dengan cara yang dapat diterima secara sosial daripada menunjukkan sentimen mereka yang sebenarnya.

Bias juga bisa bersifat situasional, dalam hal (1) non-partisipan, (2) tingkat kepercayaan dan hubungan yang dibangun, dan (3)
pengaturan fisik dari wawancara. Nonpartisipasi, baik karena keengganan atau ketidakmampuan orang yang diwawancarai untuk
berpartisipasi dalam penelitian, dapat membiaskan data karena tanggapan dari peserta mungkin berbeda dari nonpartisipan (yang
menyiratkan bahwa bias, daripada perwakilan, kumpulan tanggapan kemungkinan akan dihasilkan). Bias juga terjadi ketika
pewawancara yang berbeda membangun tingkat kepercayaan dan hubungan yang berbeda dengan orang yang diwawancarai,
sehingga memunculkan jawaban dari berbagai tingkat keterbukaan. Pengaturan sebenarnya di mana wawancara dilakukan
terkadang dapat menimbulkan bias. Beberapa individu, misalnya,

Dalam wawancara door-to-door atau telepon, ketika responden tidak dapat dihubungi karena tidak tersedia pada saat itu, panggilan balik
dan kontak lebih lanjut harus dicoba agar sampel tidak menjadi bias (dibahas dalam Bab 13 tentang Sampling). Pewawancara juga dapat
mengurangi bias dengan konsisten dengan mode pertanyaan saat setiap orang diwawancarai, dengan tidak mendistorsi atau memalsukan
informasi yang diterima, dan dengan tidak mempengaruhi tanggapan subyek dengan cara apapun.

Bias di atas dapat diminimalkan dengan beberapa cara. Strategi berikut akan berguna untuk tujuan tersebut.

Membangun kredibilitas dan hubungan baik, dan memotivasi individu untuk merespons

Proyeksi profesionalisme, antusiasme, dan kepercayaan diri penting bagi pewawancara. Misalnya, seorang manajer yang mempekerjakan peneliti dari luar
untuk menangani masalah dalam organisasi akan tertarik untuk menilai kemampuan dan kecenderungan kepribadian mereka. Peneliti harus membangun
hubungan dengan, dan mendapatkan kepercayaan dan persetujuan dari, klien perekrutan bahkan sebelum mereka dapat memulai pekerjaan mereka di
organisasi. Pengetahuan, keterampilan, kemampuan, kepercayaan diri, artikulatif, dan antusiasme adalah kualitas yang harus ditunjukkan oleh seorang
peneliti untuk membangun kredibilitas dengan organisasi perekrutan dan anggotanya.

Untuk mendapatkan informasi yang jujur dari responden, peneliti / pewawancara harus dapat menjalin hubungan dan kepercayaan dengan
mereka. Dengan kata lain, peneliti harus mampu membuat responden cukup nyaman untuk memberikan jawaban yang informatif dan jujur tanpa
takut akan konsekuensi yang merugikan. Untuk tujuan ini, peneliti
118 metode penelitian untuk bisnis

harus menyatakan tujuan wawancara dan memastikan kerahasiaan lengkap tentang sumber tanggapan. Menjalin hubungan baik dengan
responden mungkin tidak mudah, terutama saat mewawancarai karyawan di level bawah. Mereka cenderung curiga dengan maksud para peneliti;
mereka mungkin percaya bahwa para peneliti berada di "sisi" manajemen, dan karena itu cenderung mengusulkan pengurangan angkatan kerja,
peningkatan beban kerja, dan sebagainya. Dengan demikian, penting untuk memastikan bahwa setiap orang yang berkepentingan menyadari
tujuan peneliti sebagai salah satu dari sekadar memahami keadaan sebenarnya dalam organisasi. Para responden harus dibuat dengan bijaksana
untuk memahami bahwa para peneliti tidak bermaksud untuk memihak; mereka tidak ada di sana untuk menyakiti staf, dan akan memberikan hasil
penelitian kepada organisasi hanya secara agregat, tanpa mengungkapkan identitas individu. Ini harus mendorong responden untuk merasa aman
dalam menanggapi.

Peneliti dapat menjalin hubungan baik dengan bersikap menyenangkan, tulus, sensitif, dan tidak menghargai. Menunjukkan minat yang tulus dalam tanggapan

dan menghilangkan kecemasan, ketakutan, kecurigaan, dan ketegangan yang dirasakan dalam situasi tersebut akan membantu responden untuk merasa lebih nyaman

dengan para peneliti. Jika responden diberitahu tentang tujuan penelitian dan bagaimana dia dipilih menjadi salah satu orang yang diwawancarai, harus ada

komunikasi yang lebih baik antara para pihak. Peneliti dapat memotivasi responden untuk memberikan jawaban yang jujur dan jujur dengan menjelaskan kepada

mereka bahwa kontribusi mereka memang akan membantu, dan bahwa mereka sendiri dapat memperoleh manfaat dari survei tersebut, dalam arti bahwa kualitas

hidup di tempat kerja bagi sebagian besar dari mereka dapat meningkat secara signifikan. .

Beberapa strategi lain tentang bagaimana pertanyaan diajukan juga membantu peserta untuk menawarkan tanggapan yang tidak terlalu bias. Ini dibahas di

bawah.

Teknik bertanya

Funneling Pada awal wawancara tidak terstruktur, disarankan untuk mengajukan pertanyaan terbuka untuk mendapatkan gambaran yang luas dan
membentuk kesan tentang situasi tersebut. Misalnya pertanyaan yang bisa ditanyakan adalah:

Apa perasaan Anda tentang bekerja untuk organisasi ini?

Dari tanggapan atas pertanyaan luas ini, pertanyaan lebih lanjut yang semakin terfokus dapat ditanyakan saat peneliti memproses tanggapan
orang yang diwawancarai dan mencatat beberapa kemungkinan masalah utama yang relevan dengan situasi tersebut. Transisi dari tema luas ke
tema sempit ini disebut teknik penyaluran .

Pertanyaan yang tidak memihak Penting untuk ditanyakan pertanyaan yang tidak bias untuk memastikan bahwa Anda meminimalkan bias dalam tanggapan.
Sebagai contoh, " Ceritakan bagaimana Anda mengalami pekerjaan Anda "Adalah pertanyaan yang lebih baik daripada," Wah, pekerjaan yang Anda lakukan pasti

sangat membosankan; biarkan saya mendengar bagaimana Anda mengalaminya. Pertanyaan terakhir adalah "dimuat" dalam kaitannya dengan persepsi pengamat
sendiri tentang pekerjaan itu. Pertanyaan yang sarat dapat memengaruhi jenis jawaban yang diterima dari responden. Bias juga dapat diperkenalkan dengan

menekankan kata-kata tertentu, dengan nada dan nada suara, dan melalui sugesti yang tidak tepat.

Mengklarifikasi masalah Untuk memastikan bahwa peneliti memahami suatu permasalahan sebagaimana yang ingin direpresentasikan oleh responden, maka
disarankan untuk menyatakan kembali atau menyusun kembali informasi penting yang diberikan oleh responden. Misalnya, jika

orang yang diwawancarai berkata, " Ada kebijakan promosi yang tidak adil dalam organisasi ini; senioritas tidak diperhitungkan sama sekali - juniorlah
yang selalu dipromosikan, "Peneliti mungkin menyela," Jadi maksudmu junior selalu mendapat
dipromosikan di atas kepala bahkan para senior yang cakap. ”Pengungkapan ulang dengan cara ini menjelaskan masalah apakah responden
menganggap kemampuan itu penting atau tidak. Jika ada hal-hal tertentu yang tidak jelas, sebaiknya peneliti mencari klarifikasi. Misalnya, jika
responden kebetulan berkata, “ Fasilitas di sini sangat buruk; kita sering harus terus bekerja bahkan saat kita sekarat karena kehausan, “Peneliti
mungkin bertanya apakah tidak tersedia air mancur atau air minum di dalam gedung. Jawaban responden terhadap hal ini mungkin saja
menunjukkan bahwa terdapat air mancur di seberang aula, tetapi responden juga menginginkan air mancur di sisi area kerjanya.
 bab • wawancara 119

Membantu responden untuk memikirkan masalah Jika responden tidak dapat mengungkapkannya secara verbal
persepsi, atau balasan, " Aku tidak tahu, “Peneliti harus mengajukan pertanyaan dengan cara yang lebih sederhana atau menyusunnya kembali. Misalnya, jika

responden tidak dapat menentukan aspek pekerjaan apa yang tidak disukainya, peneliti dapat mengajukan pertanyaan dengan cara yang lebih sederhana. Misalnya,

responden mungkin ditanya tugas mana yang lebih dia sukai: melayani pelanggan atau melakukan beberapa pekerjaan arsip. Jika jawabannya " melayani pelanggan, "Peneliti

mungkin menggunakan aspek lain dari pekerjaan responden dan menanyakan pertanyaan pilihan berpasangan lagi. Dengan cara ini, responden dapat memilah aspek

pekerjaan mana yang lebih disukainya daripada yang lain.

Mencatat Saat melakukan wawancara, penting bagi peneliti untuk membuat catatan tertulis saat wawancara berlangsung, atau segera setelah
wawancara diakhiri. Pewawancara tidak boleh mengandalkan ingatan, karena informasi yang ditarik dari ingatan tidak tepat dan sering kali tidak
tepat. Selain itu, jika lebih dari satu wawancara dijadwalkan pada hari itu, jumlah informasi yang diterima meningkat, demikian pula kemungkinan
sumber kesalahan dalam mengingat dari ingatan siapa mengatakan apa. Informasi yang hanya didasarkan pada ingatan menimbulkan bias ke
dalam penelitian.

Wawancara dapat direkam dalam tape jika responden tidak keberatan. Namun, wawancara yang direkam dapat membuat jawaban responden menjadi
bias karena mereka tahu bahwa suara mereka direkam, dan anonimitas mereka tidak dipertahankan sepenuhnya. Oleh karena itu, meskipun para responden
tidak keberatan untuk direkam, mungkin ada beberapa bias dalam tanggapan mereka. Sebelum merekam atau merekam wawancara video, seseorang harus
yakin secara wajar bahwa metode untuk memperoleh data seperti itu tidak cenderung membiaskan informasi yang diterima. Rekaman audio atau video harus
selalu dilakukan hanya setelah mendapat izin responden.

Review tips untuk diikuti saat wawancara

Membangun kredibilitas sebagai peneliti yang cakap penting untuk keberhasilan proyek penelitian. Peneliti perlu membangun hubungan baik dengan
responden dan memotivasi mereka untuk memberikan tanggapan yang relatif bebas dari bias dengan menghilangkan kecurigaan, ketakutan,
kecemasan, dan kekhawatiran yang mungkin mereka miliki tentang penelitian dan konsekuensinya. Ini dapat dicapai dengan bersikap tulus,
menyenangkan, dan tidak menghargai. Saat wawancara, peneliti harus mengajukan pertanyaan luas pada awalnya dan kemudian mempersempitnya
ke area tertentu, mengajukan pertanyaan dengan cara yang tidak bias, menawarkan klarifikasi bila diperlukan, dan membantu responden untuk
memikirkan masalah yang sulit. Tanggapan harus segera ditranskripsikan dan tidak boleh dipercaya untuk diingat dan diingat nanti.

Setelah melihat wawancara tidak terstruktur dan terstruktur dan mempelajari sesuatu tentang bagaimana melakukan wawancara, sekarang kita dapat
mendiskusikan wawancara tatap muka dan telepon.

Wawancara tatap muka dan telepon

Wawancara dapat dilakukan dengan tatap muka atau melalui telepon. Mereka mungkin juga dibantu komputer. Meskipun sebagian
besar wawancara tidak terstruktur dalam riset bisnis dilakukan secara tatap muka, wawancara terstruktur dapat dilakukan secara
langsung atau melalui media telepon, tergantung pada tingkat kerumitan masalah yang terlibat, kemungkinan durasi wawancara. ,
kenyamanan kedua belah pihak, dan wilayah geografis yang dicakup oleh survei. Wawancara telepon paling cocok jika informasi dari
sejumlah besar responden yang tersebar di wilayah geografis yang luas ingin diperoleh dengan cepat, dan kemungkinan durasi setiap
wawancara, katakanlah, sepuluh menit atau kurang. Banyak survei pasar, misalnya, dilakukan

melalui terstruktur wawancara telepon . Sebagai tambahan, wawancara telepon dengan bantuan komputer (CATI)
juga memungkinkan, dan mudah dikelola.
Wawancara tatap muka dan wawancara telepon memiliki keuntungan dan kerugian lain. Ini sekarang akan dibahas secara singkat.
120 metode penelitian untuk bisnis

Wawancara tatap muka: keuntungan dan kerugian

Keuntungan utama dari wawancara tatap muka atau langsung adalah peneliti dapat menyesuaikan pertanyaan seperlunya, mengklarifikasi keraguan,
dan memastikan bahwa tanggapan dipahami dengan benar, dengan mengulangi atau menyusun ulang pertanyaan. Peneliti juga dapat mengambil
isyarat nonverbal dari responden. Ketidaknyamanan, stres, atau masalah yang dialami responden dapat dideteksi melalui cemberut, ketukan gugup,
dan bahasa tubuh lain yang secara tidak sadar diperlihatkan olehnya. Ini tidak mungkin dideteksi dalam wawancara telepon.

Kerugian utama dari wawancara tatap muka adalah keterbatasan geografis yang mungkin mereka terapkan pada survei dan sumber daya yang sangat
besar yang dibutuhkan jika survei semacam itu perlu dilakukan secara nasional atau internasional. Biaya pelatihan pewawancara untuk meminimalkan bias
pewawancara (misalnya, perbedaan dalam metode bertanya, interpretasi tanggapan) juga tinggi. Kelemahan lainnya adalah bahwa responden mungkin merasa
tidak nyaman dengan anonimitas tanggapan mereka saat mereka berinteraksi langsung dengan pewawancara.

Wawancara telepon: keuntungan dan kerugian

Keuntungan utama wawancara telepon, dari sudut pandang peneliti, adalah bahwa sejumlah orang yang berbeda dapat dihubungi (jika perlu, lintas
negara atau bahkan internasional) dalam waktu yang relatif singkat. Dari sudut pandang responden, hal ini menghilangkan ketidaknyamanan yang
mungkin dirasakan beberapa dari mereka dalam menghadapi interview. Mungkin juga sebagian besar dari mereka merasa kurang nyaman
mengungkapkan informasi pribadi melalui telepon daripada dengan bertatap muka.

Kerugian lain dari wawancara telepon adalah bahwa responden dapat secara sepihak menghentikan wawancara tanpa peringatan atau
penjelasan, dengan menutup telepon. ID Penelepon mungkin lebih memperburuk situasi. Ini bisa dimengerti, mengingat banyaknya panggilan
telemarketing yang dibombardir orang setiap hari. Untuk meminimalkan jenis masalah nonresponse ini, disarankan untuk menelepon orang
yang diwawancarai sebelumnya untuk meminta partisipasi dalam survei, memberikan gambaran perkiraan tentang berapa lama wawancara
akan berlangsung, dan mengatur waktu yang sama-sama nyaman. Orang yang diwawancarai biasanya cenderung menghargai kesopanan ini
dan lebih cenderung bekerja sama. Merupakan kebijakan yang baik untuk tidak memperpanjang wawancara melebihi waktu yang disebutkan
sebelumnya. Seperti yang disebutkan sebelumnya,

Sumber bias tambahan dalam data wawancara

Kami telah membahas beberapa sumber bias dalam pengumpulan data. Data bias akan diperoleh ketika responden diwawancarai saat mereka
sangat sibuk atau sedang tidak bercanda. Tanggapan terhadap masalah seperti pemogokan, PHK, atau sejenisnya juga bisa menjadi bias.
Kepribadian pewawancara, kalimat pengantar, infleksi suara, dan aspek lainnya dapat menimbulkan bias tambahan. Kesadaran akan banyak
sumber bias akan memungkinkan pewawancara mendapatkan informasi yang relatif valid.

Bias pengambilan sampel, yang mencakup ketidakmampuan untuk menghubungi orang yang nomor teleponnya telah berubah, juga dapat mempengaruhi
kualitas data penelitian. Demikian pula, orang-orang dengan nomor tidak terdaftar yang tidak dapat dihubungi juga dapat membuat sampel menjadi bias (dibahas
dalam Bab 13), dan, karenanya, data diperoleh. Dengan diperkenalkannya ID penelepon, wawancara telepon dapat dibebani dengan kerumitan.

Wawancara dengan bantuan komputer

Dengan wawancara berbantuan komputer (CAI) pertanyaan dilayangkan ke layar komputer dan pewawancara dapat memasukkan jawaban responden
langsung ke komputer. Akurasi pengumpulan data sangat ditingkatkan karena perangkat lunak dapat diprogram untuk menandai respons "offbase" atau
"out-of-range". Perangkat lunak CAI juga mencegah pewawancara mengajukan pertanyaan yang salah atau dalam urutan yang salah karena pertanyaan
secara otomatis dikirimkan ke responden dalam urutan yang berurutan. Ini, sampai batas tertentu, menghilangkan bias yang disebabkan pewawancara.
 bab • wawancara 121

CATI dan CAPI

Ada dua jenis program wawancara dengan bantuan komputer: CATI (wawancara telepon dengan bantuan komputer) dan CAPI (wawancara pribadi
dengan bantuan komputer).
CATI, digunakan dalam organisasi penelitian, berguna karena tanggapan terhadap survei dapat diperoleh dari orang-orang di seluruh dunia. Komputer
memunculkan pertanyaan dengan bantuan perangkat lunak dan responden memberikan jawabannya. Komputer memilih nomor telepon, panggilan, dan
menempatkan tanggapan dalam sebuah file. Data tersebut kemudian dianalisis. Wawancara telepon terkomputerisasi dengan suara diaktifkan juga dapat
dilakukan untuk survei singkat. Data juga dapat dikumpulkan selama survei lapangan melalui komputer genggam yang merekam dan menganalisis
tanggapan.
CAPI melibatkan investasi yang cukup besar dalam perangkat keras dan perangkat lunak. CAPI memiliki keunggulan karena dapat diatur sendiri; Artinya,

responden dapat menggunakan komputer mereka sendiri untuk menjalankan program sendiri setelah mereka menerima perangkat lunak dan memasukkan tanggapan

mereka, sehingga mengurangi kesalahan dalam pencatatan. Namun, tidak semua orang nyaman menggunakan komputer pribadi dan beberapa mungkin tidak memiliki

akses ke komputer tersebut.

Sistem perekaman suara membantu program CATI dengan merekam tanggapan orang yang diwawancarai. Sopan santun, etika, dan persyaratan
hukum mengharuskan izin responden untuk merekam diperoleh sebelum sistem penangkapan suara (VCS) diaktifkan. VCS memungkinkan komputer
untuk menangkap jawaban responden, yang direkam dalam mode digital dan disimpan dalam file data. Mereka dapat diputar kembali nanti, misalnya,
untuk mendengarkan pelanggan menurut wilayah, industri, atau kombinasi dari berbagai faktor yang berbeda.

Singkatnya, keuntungan dari wawancara dengan bantuan komputer dapat dinyatakan sebagai pengumpulan informasi yang lebih cepat dan akurat,
ditambah dengan analisis data yang lebih cepat dan mudah. Biaya lapangan rendah dan tabulasi hasil secara otomatis dimungkinkan. Ini lebih efisien dalam
hal biaya dan waktu, setelah investasi awal yang berat dalam peralatan dan perangkat lunak telah dilakukan. Namun, agar benar-benar hemat biaya, survei
besar harus dilakukan cukup sering untuk menjamin biaya investasi dan pemrograman front-end yang besar.

Paket perangkat lunak

Catatan lapangan yang diambil oleh pewawancara saat mereka mengumpulkan data umumnya harus ditranskripsikan, diberi kode tangan, ditabulasi tangan, dan

sebagainya - semuanya membosankan dan memakan waktu. Saat ini ada banyak sekali perangkat lunak yang tersedia yang dapat memudahkan pekerjaan

pewawancara sehubungan dengan kegiatan tersebut.

Wawancara kelompok

Wawancara dapat dilakukan secara individu, tetapi juga dalam kelompok, di mana pewawancara mengajukan pertanyaan terbuka kepada
sekelompok peserta. Istilah "kelompok fokus" digunakan untuk jenis wawancara kelompok tertentu, di mana topiknya didefinisikan dengan jelas
dan ada fokus untuk memfasilitasi diskusi antar peserta.

Grup fokus

Grup fokus Biasanya terdiri dari delapan sampai sepuluh anggota dengan moderator memimpin diskusi tentang topik, konsep, atau produk tertentu.
Anggota umumnya dipilih atas dasar pengetahuan mereka tentang topik informasi yang dicari. Misalnya, wanita dengan anak-anak dapat membentuk
kelompok fokus untuk mengidentifikasi bagaimana organisasi dapat membantu ibu yang bekerja. Organisasi besar seperti Coca ‐ Cola, Unilever, dan Nike
secara teratur mengumpulkan pria dan wanita muda dari seluruh dunia untuk memanfaatkan mereka guna mendapatkan ide untuk produk baru.

Sesi fokus ditujukan untuk mendapatkan kesan, interpretasi, dan pendapat responden, saat anggota berbicara tentang acara,
konsep, produk, atau layanan. Moderator memainkan peran penting dalam mengarahkan diskusi dengan cara menarik informasi yang
dicari, dan membuat anggota tetap pada jalurnya.
Diskusi kelompok fokus pada topik tertentu di lokasi tertentu dan pada waktu tertentu memberikan kesempatan untuk format
yang fleksibel dan mengalir bebas bagi anggota. Yang tidak terstruktur dan spontan
122 metode penelitian untuk bisnis

tanggapan diharapkan mencerminkan pendapat, ide, dan perasaan asli anggota tentang topik yang sedang didiskusikan. Grup fokus relatif
murah dan dapat memberikan data yang cukup dapat diandalkan dalam jangka waktu yang singkat.

Peran moderator Pemilihan dan peran moderator sangat penting. Moderator memperkenalkan topik, mengamati, dan mencatat dan / atau
merekam diskusi. Moderator tidak pernah menjadi bagian integral dari diskusi, tetapi hanya mengarahkan kelompok secara persuasif untuk
memperoleh semua informasi yang relevan, dan membantu anggota kelompok untuk melewati kebuntuan yang mungkin terjadi. Moderator
juga memastikan bahwa semua anggota berpartisipasi dalam diskusi dan tidak ada anggota yang mendominasi grup. Seseorang dari tim
peneliti juga dapat mengamati proses melalui cermin satu arah, mendengarkan pernyataan verbal dan memperhatikan isyarat nonverbal dari
anggota.

Sifat data yang diperoleh melalui kelompok fokus Perlu dicatat bahwa meskipun data diperoleh
Melalui anggota kelompok yang homogen ini lebih murah daripada yang diperoleh melalui berbagai metode pengumpulan data lainnya, dan
juga memungkinkan analisis cepat, analisis isi data yang diperoleh hanya memberikan informasi kualitatif dan bukan kuantitatif. Selain itu,
karena anggotanya tidak dipilih secara ilmiah untuk mencerminkan pendapat masyarakat secara luas (lihat Bab 13 tentang Pengambilan
Sampel untuk lebih jelasnya tentang hal ini), pendapat mereka tidak dapat dianggap benar-benar representatif. Namun, ketika informasi
eksplorasi dikumpulkan sebagai dasar untuk penelitian ilmiah lebih lanjut, kelompok fokus memiliki fungsi penting. Pertimbangkan, misalnya,
nilai grup fokus dalam mengeksplorasi konsep "kekayaan intelektual". Saat diskusi animasi berlangsung, ada aliran ide-ide baru yang kebetulan
di antara anggota kelompok yang membahas nuansa dari setiap proses berpikir. Dengan demikian, para peneliti terbantu untuk memperoleh
wawasan yang berharga dari efek bola salju dari diskusi tersebut.

Konferensi video Jika variasi regional dalam tanggapan diharapkan, beberapa kelompok fokus dapat dibentuk, termasuk moderator
terlatih, di lokasi berbeda. Proses ini dengan mudah difasilitasi melalui konferensi video. Dengan memperbesar anggota tertentu, isyarat dan
gerak tubuh nonverbal individu tersebut dapat ditangkap, sesuai keinginan dan keinginan. Ini juga meniadakan kebutuhan pengamat yang
melihat melalui cermin satu arah.
Dengan kemajuan besar yang telah dibuat dalam kemajuan teknologi, konferensi video sebagai sarana untuk mengumpulkan informasi dari
kelompok yang berbeda di lokasi yang jauh telah menjadi hal yang umum akhir-akhir ini.
Singkatnya, kelompok fokus digunakan untuk:

1. Studi eksplorasi.
2. Membuat generalisasi berdasarkan informasi yang dihasilkan oleh mereka.

3. Melakukan survei sampel.

Kelompok fokus telah dikreditkan dengan peneliti yang mencerahkan karena alasan produk tertentu tidak bekerja dengan baik, mengapa strategi
periklanan tertentu efektif, mengapa teknik manajemen tertentu tidak berhasil, dan sejenisnya.

Panel ahli

“Penelitian kelompok fokus” adalah istilah umum untuk penelitian apa pun yang mempelajari bagaimana sekelompok orang membicarakan masalah yang
didefinisikan dengan jelas. Sebuah panel ahli adalah sekelompok orang yang secara khusus dibentuk oleh peneliti untuk memperoleh pengetahuan dan pendapat
ahli tentang masalah tertentu. Kriteria untuk kualifikasi sebagai seorang ahli sangat banyak dan beragam, tetapi panel ahli biasanya terdiri dari spesialis independen,
yang diakui setidaknya dalam satu bidang yang dibahas selama sesi panel. Dengan demikian, panel pakar dapat mempertemukan berbagai pakar, termasuk
ilmuwan, pembuat kebijakan, dan pemangku kepentingan masyarakat.
 bab • wawancara 123

KEUNGGULAN DAN KEUNTUNGAN WAWANCARA

Wawancara adalah salah satu metode untuk memperoleh data; mereka dapat berupa tidak terstruktur atau terstruktur, dan dapat dilakukan secara tatap
muka, melalui telepon, atau melalui komputer. Wawancara dapat dilakukan secara individu, tetapi juga dalam kelompok. Wawancara tidak terstruktur
biasanya dilakukan untuk mendapatkan gagasan yang pasti tentang apa yang penting dan tidak penting dan relevan dengan situasi masalah tertentu.
Wawancara terstruktur memberikan informasi yang lebih mendalam tentang variabel minat tertentu. Untuk meminimalkan bias dalam tanggapan,
pewawancara harus membangun hubungan baik dengan responden dan mengajukan pertanyaan yang tidak bias. Wawancara tatap muka dan yang
dilakukan melalui telepon memiliki kelebihan dan kekurangan, dan keduanya memiliki kegunaan dalam keadaan yang berbeda. Wawancara dengan
bantuan komputer, yang memerlukan investasi awal yang besar, merupakan aset untuk wawancara dan analisis respons kualitatif dan spontan.
Wawancara interaktif komputer telah menjadi cara pengumpulan data yang semakin penting dalam beberapa tahun terakhir.

Keuntungan dan kerugian dari wawancara pribadi atau tatap muka dan wawancara telepon disajikan pada Tabel 7.1.

TA BLE 7. 1

Keuntungan dan kerugian wawancara

Cara pengumpulan data Keuntungan Kekurangan

Pribadi atau tatap muka Dapat menjalin hubungan baik dan memotivasi
wawancara responden.
Dapat memperjelas pertanyaan, menghilangkan keraguan,
tambahkan pertanyaan baru.
Dapat membaca isyarat nonverbal.
Dapat menggunakan alat bantu visual untuk
memperjelas poin. Data yang kaya dapat diperoleh.
CAPI dapat digunakan dan tanggapan dimasukkan
Butuh waktu pribadi.
Biaya lebih mahal bila wilayah geografis yang luas
tertutup.
Responden mungkin mengkhawatirkan
kerahasiaan informasi yang diberikan.
Pewawancara perlu dilatih. Dapat menimbulkan bias
pewawancara.

di komputer portabel.
Wawancara telepon Lebih murah dan lebih cepat daripada pribadi
wawancara.
Dapat menjangkau wilayah geografis yang luas.
Anonimitas lebih besar daripada pribadi
wawancara.
Bisa dilakukan dengan menggunakan CATI.
Isyarat nonverbal tidak dapat dibaca.
Wawancara harus dibuat singkat. Bisa jadi
nomor telepon usang
dihubungi, dan yang tidak terdaftar dihilangkan dari
sampel.
Responden dapat mengakhiri wawancara di
kapan saja.

RINGKASAN

● Tujuan pembelajaran 1: Membedakan metode pengumpulan data primer dan sekunder.

Metode pengumpulan data merupakan bagian integral dari desain penelitian. Metode pengumpulan data primer melibatkan
pengumpulan data dari sumber asli untuk tujuan penelitian tertentu. Pembahasan tentang metode pengumpulan data primer
diselenggarakan di sekitar empat metode utama pengumpulan data primer: wawancara, observasi, pemberian kuesioner, dan
eksperimen. Keputusan pengumpulan data primer terkait dengan langkah-langkah lain dalam proses penelitian.
124 metode penelitian untuk bisnis

● Tujuan pembelajaran 2: Merencanakan, merancang, dan melaksanakan wawancara pribadi.

Metode pengumpulan data yang umum digunakan dalam penelitian bisnis adalah dengan mewawancarai responden untuk mendapatkan informasi
tentang suatu masalah yang diminati. Wawancara adalah percakapan terarah dan terarah antara dua orang atau lebih. Ada banyak jenis wawancara.
Wawancara individu mungkin tidak terstruktur atau terstruktur, dan dilakukan secara tatap muka, melalui telepon, atau online.

● Tujuan pembelajaran 3: Merencanakan, merancang, dan melaksanakan wawancara kelompok.

Wawancara dapat dilakukan secara individu, tetapi juga dalam kelompok, di mana pewawancara mengajukan pertanyaan terbuka kepada
sekelompok peserta. Istilah "kelompok fokus" digunakan untuk jenis wawancara kelompok tertentu, di mana topiknya didefinisikan dengan
jelas dan ada fokus untuk memfasilitasi diskusi antar peserta. Panel ahli adalah sekelompok orang yang secara khusus dibentuk oleh peneliti
untuk memperoleh pengetahuan dan pendapat ahli tentang suatu masalah tertentu.

● Tujuan pembelajaran 4: Mendiskusikan keuntungan dan kerugian wawancara.

Masalah yang diteliti dengan penggunaan metode yang tepat sangat meningkatkan nilai studi. Itulah sebabnya pemilihan
metode akan tergantung pada tujuan penelitian, pertanyaan penelitian, dan strategi penelitian. Faktor lain, seperti fasilitas
yang tersedia, tingkat akurasi yang dibutuhkan, jenis data yang dibutuhkan, rentang waktu penelitian, keahlian pengkaji, dan
biaya juga akan mempengaruhi pemilihan metode. Keuntungan dan kerugian wawancara didiskusikan di bagian akhir bab
ini.

Di bab selanjutnya, kita membahas observasi sebagai metode pengumpulan data.

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Studi Kasus: Pusat Perbelanjaan Kyoto
Midtown.

PERTANYAAN DISKUSI

1. Jelaskan berbagai sumber data, jelaskan kegunaan dan kerugiannya.

2. Sebagai seorang manajer, Anda telah mengundang tim peneliti untuk masuk, belajar, dan menawarkan saran tentang cara meningkatkan kinerja staf

Anda. Langkah-langkah apa yang akan Anda ambil untuk meredakan kekhawatiran dan kekhawatiran staf bahkan sebelum tim peneliti

menginjakkan kaki di departemen Anda?

3. Apa itu bias, dan bagaimana bias dikurangi selama wawancara?

4. Diskusikan keuntungan dan kerugian wawancara pribadi dan telepon. Apa itu teknik proyektif dan bagaimana

5. teknik tersebut dapat digunakan secara menguntungkan?

6. Bagaimana kemajuan teknologi membantu pengumpulan data melalui wawancara?

 bab • wawancara 125

Sekarang lakukan Latihan 7.1 dan 7.2.

LATIHAN 7.1

Pertama lakukan wawancara tidak terstruktur dan kemudian wawancara terstruktur, untuk mempelajari tentang bagaimana orang menggunakan dan
memproses informasi untuk memilih di antara merek alternatif ketika mereka mencari furnitur, pakaian, peralatan rumah tangga, dan sejenisnya. Pilih
produk tertentu dan tanyakan kepada orang-orang, misalnya, tentang atribut produk yang mereka pertimbangkan, dan seberapa penting atribut tersebut.
Tulis hasilnya, dan sertakan format yang Anda gunakan untuk kedua tahapan penelitian.

LATIHAN 7.2

Rancang jadwal wawancara untuk menilai "modal intelektual" seperti yang dirasakan oleh karyawan dalam organisasi - dimensi dan elemen
yang Anda kembangkan sebelumnya.