Bab1112 en Id

BAB11
Pengukuran variabel:
Definisi operasional
TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan Bab 11, Anda seharusnya bisa:
1. Jelaskan bagaimana variabel diukur.
2. Jelaskan kapan operasionalisasi variabel diperlukan.
3. Secara operasional mendefinisikan (atau mengoperasionalkan) variabel abstrak dan subjektif.
PENGANTAR
Pengukuran variabel merupakan bagian integral dari penelitian dan aspek penting dari desain penelitian (lihat bagian yang
diarsir pada Gambar 11.1). Kecuali jika variabel diukur dengan cara tertentu, kami tidak akan dapat menemukan jawaban atas
pertanyaan penelitian kami. Survei dan desain eksperimental, yang dibahas pada bab sebelumnya, sering kali menggunakan
kuesioner untuk mengukur variabel yang diminati. Dalam bab ini kita akan membahas bagaimana variabel dapat diukur.
BAGAIMANA VARIABEL DIUKUR
Untuk menguji hipotesis bahwa keragaman tenaga kerja mempengaruhi efektivitas organisasi, kita harus mengukur
keragaman tenaga kerja dan efektivitas organisasi. Pengukuran adalah penugasan angka atau simbol lain ke karakteristik
(atau atribut) objek menurut seperangkat aturan yang telah ditentukan sebelumnya. Objek termasuk orang, unit bisnis
strategis, perusahaan, negara, sepeda, gajah, peralatan dapur, restoran, sampo, yogurt, dan sebagainya. Contoh dari
karakteri Objeknya adalah kecenderungan mencari gairah, motivasi berprestasi, efektivitas organisasi, kenikmatan
berbelanja, panjang, bobot, keragaman etnis, kualitas layanan, efek pengkondisian, dan rasa. Penting bagi Anda untuk
menyadari bahwa Anda tidak dapat mengukur objek (misalnya, perusahaan); Anda mengukur karakteristik atau atribut objek
(misalnya, keefektifan organisasi perusahaan). Dengan cara yang sama, Anda dapat mengukur panjang (atribut) seseorang
(objek), berat seekor gajah, kecenderungan para pialang saham yang mencari gairah, kenikmatan berbelanja wanita, kualitas
layanan sebuah restoran, efek pengondisian sampo, dan rasa yogurt merek tertentu. Untuk dapat mengukur Anda
membutuhkan suatu benda dan atribut dari suatu benda, tetapi Anda juga membutuhkan seorang juri. SEBUAH hakim
adalah seseorang yang memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk menilai "
193
194 METODE PENELITIAN UNTUK BISNIS
RINCIAN STUDI PENGUKURAN

Tujuan dari Luasnya peneliti Pengaturan studi Strategi Penelitian Pengukuran
belajar gangguan dan ukuran
DATA
Percobaan
Operasional ANALISIS
Penelitian survei
Minimal: Mempelajari acara definisi
Dibuat secara perlahan
Eksplorasi Pengamatan
seperti yang biasanya terjadi Item (ukuran) 1. Rasakan
Deskripsi Studi kasus
Manipulasi dan / atau Tidak dibuat-buat
Penskalaan data
Pengujian hipotesis Teori beralas
kontrol dan / atau simulasi Pengkategorian
Penelitian tindakan
Metode campuran Pengodean
PERNYATAAN MASALAH
2. Kebaikan
data
Unit analisis Contoh Waktu Pengumpulan data
(populasi hingga
rancangan cakrawala metode
dipelajari) 3. Hipotesis
Individu Kemungkinan/ Satu tembakan Wawancara pengujian
Dyads nonprobabilitas (penampang) Pengamatan
Grup Sampel Membujur Kuesioner

ukuran ( n)
Organisasi Pengukuran fisik
Mesin Rendah hati
dll.
GAMBAR 1 1. 1
Desain penelitian dan posisi bab ini
kualitas ”sesuatu, seperti rasa yogurt, kecenderungan pialang saham yang mencari gairah, atau keterampilan
komunikasi siswa. Dalam banyak kasus, objek dan hakim adalah orang yang sama. Misalnya, jika Anda ingin
mengukur jenis kelamin (atribut) karyawan Anda (objek), atau kenikmatan berbelanja (atribut) wanita (objek), Anda
cukup meminta objek (karyawan dan wanita masing-masing) untuk memberi Anda detail yang diperlukan melalui
kuesioner yang dikelola sendiri. Namun, tidak mungkin objek memiliki pengetahuan dan keterampilan yang
diperlukan untuk bertindak sebagai hakim ketika Anda ingin mengukur rasa (atribut) yogurt (objek), kualitas layanan
restoran, keterampilan komunikasi siswa, atau bahkan keahlian manajerial supervisor.
Sekarang lakukan Latihan 11.1.
LATIHAN 11.1
Identifikasi objek dan atributnya. Berikan pendapat Anda tentang siapa yang akan menjadi hakim yang memadai.
Sebuah. Kesadaran harga pembeli mobil.
b. Harga diri anak-anak penderita disleksia.
c. Komitmen organisasi guru sekolah.

d. Orientasi pemasaran perusahaan.
e. Kualitas produk tablet (seperti Apple iPad dan Samsung Galaxy Tab).
BAB •• PENGUKURAN VARIABEL: DEFINISI OPERASIONAL 195
Atribut objek yang dapat diukur secara fisik oleh beberapa instrumen yang dikalibrasi tidak menimbulkan masalah
pengukuran. Misalnya, panjang dan lebar meja kantor persegi panjang dapat dengan mudah diukur dengan pita pengukur
atau penggaris. Hal yang sama berlaku untuk mengukur luas lantai kantor dan untuk mengukur berat sebuah gajah
(setidaknya sampai batas tertentu). Data yang mewakili beberapa karakteristik demografis personel kantor juga mudah
diperoleh dengan mengajukan pertanyaan yang sederhana dan lugas kepada karyawan, seperti: " Sudah berapa lama
Anda bekerja di organisasi ini? " atau " apa status perkawinan Anda? ”
Namun, pengukuran atribut yang lebih abstrak dan subjektif lebih sulit. Misalnya, relatif sulit untuk
mengukur level motivasi berprestasi pegawai kantor, itu kenikmatan berbelanja wanita, atau kebutuhan
kognisi siswa. Demikian juga, tidaklah mudah untuk menguji hipotesis tentang hubungan antara keragaman
tenaga kerja, keahlian manajerial, dan efektivitas organisasi. Masalahnya adalah kita tidak bisa begitu saja
mengajukan pertanyaan seperti " Seberapa beragam tenaga kerja perusahaan Anda? " atau " Seberapa efektif
organisasi Anda? "Karena sifat abstrak dari variabel" keragaman tenaga kerja "dan" efektivitas organisasi ".
Tentu saja, ada solusi untuk masalah ini. Salah satu solusi ini dibahas selanjutnya. Tapi mari kita, sebelum
kita membahas solusinya, rangkum masalahnya.
Variabel tertentu memudahkan pengukuran melalui penggunaan alat ukur yang tepat; Misalnya,
fenomena fisiologis yang berkaitan dengan manusia, seperti tekanan darah, denyut nadi, dan suhu
tubuh, serta atribut fisik tertentu seperti panjang dan berat. Tetapi ketika kita masuk ke ranah perasaan
subjektif, sikap, dan persepsi orang, pengukuran faktor atau variabel ini menjadi lebih sulit. Dengan
demikian, setidaknya ada dua jenis variabel: satu cocok untuk pengukuran yang obyektif dan tepat;
yang lain lebih kabur dan tidak cocok untuk pengukuran yang akurat karena sifatnya yang abstrak dan
subjektif.
DEFINISI OPERASIONAL • OPERASIONALISASI •
Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Video Penulis:

Definisi operasional (operasionalisasi).
Meskipun kekurangan alat pengukur fisik untuk mengukur variabel yang lebih samar, ada cara untuk memanfaatkan jenis
variabel ini. Salah satu tekniknya adalah mereduksi gagasan atau konsep abstrak ini menjadi perilaku dan / atau karakteristik
yang dapat diamati. Dengan kata lain, pengertian abstrak dipecah menjadi perilaku atau karakteristik yang dapat diamati.
Misalnya, konsep haus abstrak; kita tidak bisa melihatnya. Namun, kita mengharapkan orang yang haus minum banyak
cairan. Dengan kata lain, reaksi yang diharapkan orang terhadap rasa haus adalah minum cairan. Jika beberapa orang
mengatakan bahwa mereka haus, maka kita dapat menentukan tingkat haus masing-masing individu ini dengan mengukur
jumlah cairan yang mereka minum untuk memuaskan dahaga mereka. Dengan demikian, kita dapat mengukur tingkat
kehausan mereka, meskipun konsep haus itu sendiri abstrak dan samar-samar. Disebut reduksi konsep abstrak untuk
membuatnya dapat diukur dengan cara yang nyata mengoperasionalkan konsep.
Operasionalisasi dilakukan dengan melihat dimensi perilaku, segi, atau properti yang dilambangkan dengan konsep. Ini
kemudian diterjemahkan ke dalam elemen yang dapat diamati dan diukur untuk mengembangkan indeks pengukuran konsep.
Mengoperasikan konsep melibatkan serangkaian langkah. Langkah pertama adalah memberikan definisi konstruksi yang ingin
Anda ukur. Kemudian, perlu dipikirkan tentang isi ukuran; Artinya, instrumen (satu atau lebih item atau pertanyaan) yang benar-
benar mengukur konsep yang ingin diukur harus dikembangkan. Selanjutnya, format respons (misalnya, skala peringkat tujuh poin
dengan titik akhir yang ditambatkan oleh "sangat tidak setuju" dan "sangat setuju") diperlukan, dan, terakhir, validitas
dan reliabilitas skala pengukuran harus dinilai. Bab berikutnya membahas langkah 3 dan 4. Dalam bab ini kita akan
membahas langkah 2: pengembangan serangkaian item atau pertanyaan yang memadai dan representatif.
CONTOH
Mengoperasikan konsep "kebutuhan kognisi"

Kami baru saja mengurangi konsep abstrak haus menjadi perilaku kebutuhan kognisi. Dalam studi pertama, kumpulan dari 45 item
yang dapat diamati dengan mengukur jumlah minuman yang yang tampaknya relevan dengan kebutuhan kognisi dihasilkan
digunakan orang untuk memuaskan dahaga mereka. Konsep abstrak (berdasarkan penelitian sebelumnya) dan diberikan ke kelompok
lainnya seperti kebutuhan kognisi (kecenderungan untuk terlibat "yang diketahui berbeda dalam kebutuhan kognisi." Hasil penelitian
dan menikmati berpikir (Cacioppo ini mengungkapkan bahwa 45 item menunjukkan tingkat keterkaitan
& Petty, 1982)) dapat direduksi menjadi perilaku yang dapat diamati yang tinggi dan dengan demikian menyarankan bahwa kebutuhan
dan / atau karakteristik dengan cara yang serupa. Misalnya, kami kognisi adalah satu dimensi
mengharapkan individu dengan kebutuhan kognisi yang tinggi konstruksi (yaitu, tidak memiliki lebih dari satu komponen
untuk lebih memilih masalah yang kompleks daripada yang atau dimensi utama; kita akan kembali ke masalah ini lebih
sederhana, untuk menemukan kepuasan dalam berunding keras dan jauh dalam bab ini). Temuan ini diulang dalam studi kedua.
berjam-jam, dan untuk menikmati tugas yang melibatkan solusi baru Dua studi lebih lanjut (studi tiga dan empat) dilakukan untuk
untuk masalah (contoh diambil dari Cacioppo & Petty, 1982). memvalidasi temuan dari dua studi pertama. Hasil dari
Dengan demikian kami dapat mengidentifikasi perbedaan antara proses validasi ini adalah kebutuhan yang valid dan dapat
individu yang membutuhkan kognisi dengan mengukur sejauh mana diandalkan untuk ukuran kognisi yang berisi 34 item, seperti
orang lebih menyukai masalah yang kompleks daripada yang "Saya lebih suka masalah yang kompleks daripada yang
sederhana, menemukan kepuasan dalam berunding keras dan untuk sederhana," "Saya menemukan kepuasan dalam berunding
waktu yang lama, keras dan berjam-jam," dan " Saya sangat menikmati tugas
Pada tahun 1982, Cacioppo dan Petty melaporkan empat studi
yang melibatkan solusi baru untuk masalah. "
untuk mengembangkan dan memvalidasi skala pengukuran untuk dinilai
LATIHAN 11.2
Sebuah. Bacalah makalah oleh Cacioppo dan Petty (1982) dan jelaskan bagaimana penulis menghasilkan
kumpulan 45 item skala yang tampaknya relevan dengan kebutuhan kognisi.
b. Mengapa kita membutuhkan 34 item untuk mengukur "kebutuhan kognisi"? Mengapa tiga atau empat item tidak cukup?
Operasionalisasi: dimensi dan elemen

Contoh rasa haus dan kebutuhan kognisi menggambarkan bagaimana konsep abstrak dioperasionalkan dengan menggunakan elemen
yang dapat diamati dan diukur, seperti jumlah minuman yang digunakan orang untuk memuaskan dahaga mereka, dan sejauh mana orang
lebih menyukai masalah yang kompleks daripada yang sederhana. Anda mungkin telah memperhatikan bahwa hanya ada satu item
dibutuhkan untuk mengukur rasa haus (" Berapa banyak minuman yang Anda gunakan untuk memuaskan dahaga? ”), 34
item dibutuhkan untuk mengukur kebutuhan kognisi. 34 item ini diperlukan karena jika kita menggunakan kurang dari 34
item ini, skala pengukuran kita mungkin tidak akan mewakili seluruh domain atau semesta yang membutuhkan kognisi;
dengan kata lain, ukuran kami mungkin tidak akan mencakup satu set item yang memadai dan representatif (atau elemen).
Akibatnya, ukuran kami tidak valid. Sebuah ukuran valid dari kebutuhan kognisi sehingga mengandung 34 item meskipun
kebutuhan kognisi adalah konstruk unidimensi.
Contoh konstruksi dengan lebih dari satu dimensi adalah agresi. Agresi memiliki setidaknya
dua agresi verbal dan agresi fisik. Artinya, agresi dapat mencakup perilaku seperti berteriak dan
mengumpat pada seseorang (agresi verbal), tetapi juga melempar benda, membenturkan dinding,
dan melukai orang lain secara fisik (agresi fisik). Skala pengukuran agresi yang valid harus
mencakup item yang mengukur agresi verbal dan item yang mengukur agresi fisik. Skala
pengukuran yang hanya mencakup item yang mengukur agresi fisik tidak akan valid jika tujuan
kita adalah mengukur agresi. Demikian pula, skala yang hanya mencakup item yang mengukur
agresi verbal juga bukan merupakan ukuran agresi yang valid. Dengan demikian, skala
pengukuran yang valid mencakup pertanyaan atau item yang dapat diukur secara kuantitatif atau
item (atau elemen) yang secara memadai mewakili domain atau semesta konstruksi;
LATIHAN 11.3
Cobalah untuk mengemukakan dua konsep abstrak satu dimensi dan dua dimensi. Jelaskan
mengapa konsep-konsep ini memiliki satu atau lebih dari satu dimensi.
Mengoperasikan konsep (multidimensi) motivasi berprestasi

Misalkan kita tertarik untuk membangun hubungan antara gender dan motivasi berprestasi. Untuk menguji hubungan ini,
kita harus mengukur jenis kelamin dan motivasi berprestasi. Pada titik ini, Anda mungkin akan memahami bahwa
sementara mengukur jenis kelamin tidak akan menimbulkan masalah, mengukur motivasi berprestasi mungkin akan
menimbulkan masalah, karena konstruk yang terakhir bersifat abstrak dan subjektif. Untuk alasan ini kita harus
menyimpulkan motivasi berprestasi dengan mengukur dimensi perilaku, segi, atau karakteristik yang kita harapkan akan
ditemukan pada orang dengan motivasi berprestasi tinggi. Memang, tanpa mengukur dimensi, aspek, atau karakteristik ini
kita tidak akan bisa sampai pada pernyataan garis bawah tentang hubungan antara gender dan motivasi berprestasi.
Setelah kita mendefinisikan konstruk, langkah selanjutnya dalam proses pengukuran konstruk abstrak seperti motivasi
berprestasi adalah melalui literatur untuk mengetahui apakah ada ukuran konsep yang ada. Baik jurnal ilmiah dan "buku
pegangan skala" adalah sumber penting dari pengukuran yang ada. Biasanya, artikel empiris yang diterbitkan dalam jurnal
akademis memberikan penjelasan rinci tentang bagaimana konstruksi tertentu diukur; informasi sering diberikan tentang
tindakan apa yang digunakan, kapan dan bagaimana tindakan ini dikembangkan, oleh siapa, dan untuk berapa lama telah
digunakan. Buku pegangan skala juga merupakan sumber berguna dari skala pengukuran yang ada. Buku pegangan skala,
seperti Buku Pegangan Timbangan Pemasaran atau itu Buku Pegangan Pengukuran Organisasi, memberikan gambaran
menyeluruh tentang skala pengukuran yang telah muncul dalam literatur akademis. Buku pegangan ini membantu Anda
untuk menentukan apakah ada skala pengukuran dan, jika ada lebih dari satu skala pengukuran, untuk membuat pilihan
logis antara ukuran yang tersedia. Penggunaan yang ada
timbangan pengukuran memiliki beberapa keunggulan. Pertama, ini menghemat banyak waktu dan energi. Kedua, ini memungkinkan Anda
untuk memverifikasi temuan orang lain dan mengembangkan karya orang lain (ini sangat penting dalam penelitian ilmiah tetapi tidak mungkin
jika Anda menggunakan ukuran yang berbeda dari yang digunakan pendahulu kami!). Oleh karena itu, jika Anda ingin mengukur sesuatu, lihat
apakah sudah diukur sebelumnya dan kemudian gunakan ukuran ini (sesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda kapan pun diperlukan).
Pastikan Anda mendokumentasikan penggunaan skala pengukuran yang ada dengan benar.
CONTOH
Mendokumentasikan penggunaan timbangan ukur yang ada
pemberi. Skala yang mengukur niat perilaku pelanggan

Ketidakpuasan pertemuan layanan dan kemarahan diukur dengan
tujuh poin, skala peringkat multi-item yang diadaptasi dari penelitian mengikuti timbangan yang ada yang mengukur reaksi
sebelumnya (Crosby & Stephens, 1987; Izard, 1977). Skala ini terhadap kegagalan layanan. Niat untuk terlibat dalam
diperkenalkan dengan pertanyaan berikut: " Bagaimana perasaan komunikasi kata-ke-mulut yang negatif, pengajuan keluhan
Anda tentang pengalaman layanan Anda pada kesempatan khusus (Zeithaml, Berry & Parasuraman, 1996), dan pengalihan
ini? "Skala pengukuran multi-item tujuh poin yang diadaptasi dari (Oliver, 1996) dinilai dengan meminta peserta menunjukkan
penelitian sebelumnya (Nasr ‐ Bechwati & Morrin, 2003) digunakan sejauh mana mereka cenderung berperilaku seperti itu skala
untuk mengukur keinginan untuk membalas dendam dengan layanan peringkat tujuh poin, yang didasarkan pada "tidak sama
sekali" dan "sangat banyak".
Ada beberapa ukuran motivasi berprestasi yang tersedia dari literatur (Amabile, Hill, Hennessey & Tighe, 1994;
Gordon, 1973; Heggestad & Kanfer, 1999; Super, 1970). Tetapi bagaimana jika tidak ada ukuran yang tersedia?
Dalam kasus seperti itu, kita sendiri harus mengembangkan ukuran; ini berarti bahwa kita harus memecah konsep
"motivasi berprestasi" menjadi perilaku atau karakteristik yang dapat diamati, seperti yang dijelaskan selanjutnya.
Dimensi dan unsur motivasi berprestasi

Mari kita coba mengoperasionalkan "motivasi berprestasi," sebuah konsep yang menarik bagi pendidik, manajer, dan
siswa. Dimensi perilaku, aspek, atau karakteristik apa yang kita harapkan untuk ditemukan pada orang dengan motivasi
berprestasi tinggi? Mereka mungkin memiliki lima karakteristik umum berikut, yang akan kita sebut dimensi:
1. Mereka akan didorong oleh pekerjaan; artinya, mereka akan bekerja hampir sepanjang waktu untuk
mendapatkan kepuasan karena telah "mencapai dan mencapai".
2. Banyak dari mereka umumnya tidak berminat untuk bersantai dan mengarahkan perhatian mereka ke hal lain selain aktivitas yang
berhubungan dengan pekerjaan.
3. Karena mereka ingin selalu berprestasi dan berprestasi, mereka lebih suka bekerja sendiri
daripada dengan orang lain.
4. Dengan pikiran dan hati yang tertuju pada pencapaian dan pencapaian, mereka lebih suka terlibat dalam pekerjaan yang
menantang daripada pekerjaan yang mudah dan bersenandung. Namun, mereka tidak ingin mengambil pekerjaan yang
terlalu menantang karena harapan dan kemungkinan pencapaian dan pencapaian dalam pekerjaan semacam itu tidak
akan terlalu tinggi.
5. Mereka akan sangat ingin mengetahui bagaimana kemajuan mereka dalam pekerjaan mereka seiring berjalannya waktu. Artinya, mereka
ingin mendapatkan umpan balik yang sering secara langsung dan halus dari atasan, kolega, dan kadang-kadang
bahkan bawahan mereka, untuk mengetahui bagaimana kemajuan mereka.
Dengan demikian, kami mengharapkan mereka yang memiliki motivasi berprestasi tinggi untuk mendorong diri mereka sendiri
dengan keras dalam pekerjaan, merasa sulit untuk bersantai, lebih suka bekerja sendiri, terlibat dalam pekerjaan yang menantang
(tetapi tidak terlalu menantang), dan mencari umpan balik. Meskipun memecah konsep menjadi lima dimensi ini telah mengurangi
tingkat abstraksinya, kami masih belum mengoperasionalkan konsep tersebut ke dalam elemen perilaku yang dapat diukur. Ini dapat
dilakukan dengan memeriksa masing-masing dari lima dimensi dan memecah masing-masing lebih jauh ke dalam elemen-
elemennya, sehingga menggambarkan pola perilaku aktual yang akan dipamerkan. Ini harus diukur secara kuantitatif sehingga kita
dapat membedakan mereka yang memiliki motivasi tinggi dari mereka yang kurang. Mari kita lihat bagaimana ini bisa dilakukan.
Elemen dimensi 1 Dimungkinkan untuk menggambarkan perilaku seseorang yang didorong oleh pekerjaan. Orang seperti
itu akan (1) berada di tempat kerja sepanjang waktu, (2) enggan mengambil cuti dari pekerjaan, dan (3) bertahan bahkan
dalam menghadapi beberapa kemunduran. Jenis perilaku ini memungkinkan pengukuran. Misalnya, kami dapat menghitung
jumlah jam karyawan terlibat dalam aktivitas terkait pekerjaan selama jam kerja, di luar jam kerja di tempat kerja, dan di
rumah, di mana mereka cenderung untuk menyelesaikan tugas yang belum selesai. Jadi, jumlah jam yang mereka gunakan
untuk bekerja adalah indeks sejauh mana pekerjaan "mendorong" mereka.
Selanjutnya, mencatat seberapa sering orang bertahan dengan pekerjaan mereka meskipun mengalami kegagalan adalah
cerminan dari seberapa gigih mereka dalam mencapai tujuan mereka. Seorang siswa yang putus sekolah karena tidak lulus ujian
pertama sama sekali tidak dapat dianggap sebagai individu yang sangat gigih dan berorientasi pada prestasi. Namun, seorang siswa
yang, meskipun mendapatkan nilai D pada tiga kuis, bekerja keras siang dan malam tanpa henti untuk memahami dan menguasai
mata kuliah yang dianggapnya sulit, menunjukkan ketekunan dan perilaku yang berorientasi pada prestasi. Individu yang termotivasi
pencapaian biasanya tidak ingin menyerah pada tugas mereka bahkan ketika dihadapkan pada kegagalan awal. Ketekunan
mendorong mereka untuk melanjutkan. Oleh karena itu, ukuran ketekunan dapat diperoleh dengan jumlah kemunduran yang dialami
orang pada tugas tersebut namun terus bekerja, tidak gentar oleh kegagalan. Misalnya, seorang akuntan mungkin menemukan
bahwa dia tidak dapat menyeimbangkan pembukuan. Dia menghabiskan satu jam mencoba mendeteksi kesalahan, gagal
melakukannya, menyerah, dan meninggalkan tempat kerja. Karyawan lain di posisi yang sama tetap sabar dalam pekerjaannya,
menemukan kesalahannya, dan menyeimbangkan pembukuan, menghabiskan sepanjang malam dalam proses tersebut. Dalam hal
ini, mudah untuk membedakan mana yang lebih gigih hanya dengan mengamati mereka.
Terakhir, untuk mengukur keengganan untuk mengambil cuti, kita hanya perlu mengetahui seberapa sering orang mengambil cuti dari
pekerjaan mereka, dan untuk alasan apa. Jika seorang karyawan diketahui telah mengambil cuti tujuh hari selama enam bulan sebelumnya
untuk menonton pertandingan sepak bola, menghadiri sirkus luar kota, dan mengunjungi teman-teman, kami dapat menyimpulkan bahwa
individu tersebut mungkin tidak akan ragu-ragu untuk mengambil waktu dari pekerjaan. Akan tetapi, jika seseorang tidak pernah absen bahkan
satu hari pun selama 15 bulan terakhir, dan tidak absen dari pekerjaannya meskipun sedikit tidak sehat, jelas bahwa ia terlalu berdedikasi untuk
bekerja sehingga tidak dapat mengambil cuti dari pekerjaan tersebut.
Jadi, jika kita dapat mengukur berapa jam per minggu yang dihabiskan individu untuk kegiatan yang terkait dengan
pekerjaan, seberapa keras mereka dalam menyelesaikan tugas sehari-hari, dan seberapa sering dan untuk alasan apa mereka
mengambil cuti dari pekerjaan mereka, kita akan memiliki mengukur sejauh mana karyawan didorong oleh pekerjaan. Variabel ini,
jika diukur, akan menempatkan individu pada kontinum mulai dari mereka yang paling tidak didorong oleh pekerjaan hingga
mereka yang hidupnya adalah pekerjaan. Hal ini kemudian akan memberikan indikasi sejauh mana motivasi berprestasi mereka.
Gambar 11.2 secara skematis menguraikan dimensi (beberapa aspek atau karakteristik utama) dan elemen
(perilaku perwakilan) untuk konsep motivasi berprestasi. Referensi yang sering ke gambar ini akan membantu
Anda mengikuti pembahasan selanjutnya.
Prestasi
motivasi
D1 D2 D4 D5
D 3
Didorong oleh pekerjaan Tidak bisa rileks Ketidaksabaran dengan Berusaha moderat Mencari umpan balik
ketidakefektifan tantangan
E E E E E
Selalu Tekun Bersumpah demi satu Pilihan untuk dilakukan Memilih untuk mengambil
kerja moderat,
meskipun bernapas saat genap sebuah tantangan daripada
kemunduran kesalahan kecil daripada a luar biasa
terjadi pekerjaan rutin
tantangan
E E
Sangat enggan Tidak

untuk mengambil waktu
mau
off untuk apapun bekerja dengan E E
lambat atau
tidak efisien Meminta Apakah tidak sabar
orang-orang
umpan balik untuk segera
E E tentang bagaimana umpan balik
pekerjaan memiliki
Pikirkan Tidak memiliki sudah selesai
bekerja bahkan hobi apa saja

di rumah
GAMBAR 1 1. 2
Dimensi (D) dan elemen (E) konsep (C) "motivasi berprestasi"
Elemen dimensi 2 Tingkat keengganan untuk bersantai dapat diukur dengan mengajukan pertanyaan
seperti:
1. Seberapa sering Anda memikirkan tentang pekerjaan saat Anda jauh dari tempat kerja?
2. Apa hobimu
3. Bagaimana Anda menghabiskan waktu Anda ketika Anda jauh dari tempat kerja?
Mereka yang dapat bersantai menunjukkan bahwa mereka umumnya tidak memikirkan pekerjaan atau tempat kerja saat berada di rumah, bahwa mereka
menghabiskan waktu untuk hobi, terlibat dalam kegiatan waktu senggang, dan menghabiskan waktu bangun mereka dengan keluarga atau dalam kegiatan
sosial atau sosial lainnya. kegiatan budaya.
Dengan demikian, kita dapat menempatkan karyawan pada suatu kontinum mulai dari mereka yang sangat rileks hingga mereka
yang sangat sedikit rileks. Dimensi ini juga kemudian menjadi terukur.
Elemen dimensi 3 Individu dengan motivasi berprestasi tinggi tidak memiliki kesabaran dengan orang yang tidak efektif dan enggan bekerja
dengan orang lain. Sementara orang yang memiliki motivasi berprestasi dalam organisasi mungkin memiliki peringkat yang sangat tinggi
pada predisposisi perilaku ini, mungkin ada orang lain yang tidak termotivasi dengan prestasi yang tinggi. Yang terakhir mungkin sama
sekali tidak keberatan dengan ketidakefektifan baik pada diri mereka sendiri atau orang lain, dan mungkin sangat bersedia untuk bekerja
dengan hampir semua orang. Jadi, ketidaksabaran dengan ketidakefektifan juga bisa diukur dengan mengamati perilaku.
Elemen dimensi 4 Ukuran seberapa bersemangat orang dalam mencari pekerjaan yang menantang dapat diperoleh dengan
menanyakan kepada karyawan jenis pekerjaan apa yang mereka sukai. Sejumlah deskripsi pekerjaan yang berbeda dapat disajikan -
beberapa pekerjaan memerlukan pekerjaan stereotip yang bersifat rutin, dan lainnya dengan gradasi tantangan yang dibangun di
dalamnya. Preferensi karyawan untuk berbagai jenis pekerjaan kemudian dapat ditempatkan pada suatu kontinum mulai dari
mereka yang lebih menyukai pekerjaan yang cukup rutin hingga mereka yang lebih menyukai pekerjaan dengan tantangan yang
semakin meningkat. Mereka yang memilih tingkat tantangan menengah cenderung lebih termotivasi pencapaiannya daripada
mereka yang memilih tingkat tantangan yang lebih rendah atau lebih tinggi. Individu yang berorientasi pada prestasi cenderung
realistis dan memilih pekerjaan yang sangat menantang dan dalam jangkauan pencapaian. Orang yang lalai dan terlalu percaya diri
mungkin akan memilih pekerjaan yang sangat menantang di mana keberhasilannya lambat, tidak menyadari apakah hasil akhirnya
akan tercapai atau tidak. Mereka yang motivasi berprestasi rendah mungkin akan memilih pekerjaan yang lebih rutin. Dengan
demikian, mereka yang mencari tantangan moderat juga dapat diidentifikasi.
Elemen dimensi 5 Mereka yang menginginkan umpan balik mencarinya dari atasan, rekan kerja, dan terkadang bahkan dari
bawahan mereka. Mereka ingin mengetahui pendapat orang lain tentang seberapa baik kinerja mereka. Umpan balik, baik positif
maupun negatif, menunjukkan kepada mereka seberapa banyak yang mereka capai dan capai. Jika mereka menerima pesan yang
menyarankan perlunya perbaikan, mereka akan menindaklanjutinya. Karenanya, mereka terus mencari umpan balik dari beberapa
sumber. Dengan melacak seberapa sering individu mencari umpan balik dari orang lain selama periode waktu tertentu - katakanlah,
selama beberapa bulan - karyawan dapat kembali ditempatkan pada kontinum mulai dari mereka yang mencari umpan balik
ekstensif dari semua sumber hingga mereka yang tidak pernah mencari umpan balik dari siapa pun, kapan pun.
Setelah mengoperasionalkan konsep motivasi berprestasi dengan mengurangi tingkat abstraksi menjadi perilaku yang dapat
diamati, dimungkinkan untuk mengembangkan ukuran yang baik untuk memanfaatkan konsep motivasi berprestasi. Kegunaannya
adalah orang lain dapat menggunakan ukuran yang sama, sehingga memastikan dapat direplikasi. Namun, harus diakui bahwa
setiap operasionalisasi kemungkinan besar, pertama, mengecualikan beberapa dimensi dan elemen penting yang timbul dari
kegagalan untuk mengenali atau mengkonseptualisasikannya dan, kedua, memasukkan fitur-fitur tertentu yang tidak relevan, secara
keliru dianggap relevan. .
KOTAK 11.1
PANDANGAN POSITIVIS
Anda akan ingat bahwa kami sebelumnya telah menunjukkan hal itu penelitian bisnis tidak bisa 100% ilmiah karena seringkali
kita tidak memiliki alat ukur yang “sempurna”. Itulah sebabnya, bagi seorang positivis, tujuan sains adalah berpegang pada
apa yang dapat kita amati (dan karenanya, apa yang dapat kita ukur). Pengetahuan tentang apa pun di luar itu tidak mungkin.
Karena kita tidak bisa secara langsung mengamati motivasi berprestasi, kepuasan kerja, dan kualitas layanan, ini bukan topik
yang sesuai untuk studi ilmiah.
Kotak 11.1 memberikan sudut pandang (agak dilebih-lebihkan) dari positivis tentang pengukuran variabel
abstrak dan subjektif. Bagi seorang pragmatis atau realis kritis, mengoperasionalkan konsep, bagaimanapun, adalah
cara terbaik untuk mengukurnya. Sebenarnya mengamati dan menghitung berapa kali individu berperilaku dengan cara tertentu,
bahkan jika praktis, akan terlalu melelahkan dan menyita waktu. Jadi, alih-alih benar-benar mengamati perilaku individu, kita dapat
meminta mereka untuk melaporkan pola perilaku mereka sendiri dengan mengajukan pertanyaan yang sesuai, yang dapat mereka
tanggapi pada beberapa skala (peringkat) yang kami berikan. Dalam contoh berikut, kita akan melihat jenis pertanyaan yang
mungkin ditanyakan untuk memanfaatkan motivasi berprestasi.
CONTOH
Jawaban atas pertanyaan responden berikut 10. Sejauh mana Anda lebih suka bekerja dengan-
akan menjadi salah satu cara untuk mengetahui diri sendiri daripada dengan orang lain?
tingkat motivasi berprestasi. 11. Sejauh mana Anda lebih memilih pekerjaan yang berbeda
1. Sejauh mana Anda akan mengatakan Anda mendorong diri

sendiri menyelesaikan pekerjaan tepat waktu?
2. Seberapa sulit bagi Anda untuk terus melakukan

bekerja dalam menghadapi kegagalan awal atau hasil yang mengecewakan?
3. Seberapa sering Anda mengabaikan masalah pribadi karena

Anda sibuk dengan pekerjaan Anda?
4. Seberapa sering Anda memikirkan pekerjaan Anda kapan Anda melakukan pekerjaan Anda?
Anda berada di rumah?
14. Seberapa sering Anda mencoba mendapatkan umpan balik tentang
5. Sejauh mana Anda melibatkan diri dalam hobi? kinerja Anda dari rekan kerja Anda
6. Betapa kecewa Anda jika Anda tidak melakukannya selama tiga bulan terakhir?
mencapai tujuan yang telah Anda tetapkan untuk diri Anda sendiri?
15. Seberapa sering Anda selama tiga bulan terakhir ini
7. Seberapa banyak Anda berkonsentrasi pada pencapaian
memeriksa dengan bawahan Anda bahwa
tujuanmu?
apa yang Anda lakukan tidak menghalangi
8. Seberapa kesal Anda saat membuat kesalahan?
kinerja efisien mereka?
9. Sejauh mana Anda lebih suka bekerja dengan
16. Sejauh mana hal itu akan membuat Anda frustrasi jika orang lain
file kolega yang ramah tetapi tidak kompeten, bukan
tidak memberi Anda umpan balik tentang bagaimana
rekan yang sulit tetapi kompeten?
Anda maju?
Hal tersebut di atas mengilustrasikan cara yang mungkin untuk mengukur variabel yang berkaitan dengan domain subjektif
dari sikap, perasaan, dan persepsi orang dengan terlebih dahulu mengoperasionalkan konsep tersebut. Operasionalisasi terdiri dari
pengurangan konsep dari tingkat abstraksinya, dengan memecahnya menjadi dimensi dan elemennya, seperti yang telah dibahas.
Dengan mengetuk perilaku yang terkait dengan sebuah konsep, kita dapat mengukur variabelnya. Tentu saja, pertanyaan akan
meminta tanggapan dalam skala tertentu yang menyertainya (seperti "sangat kecil" hingga "sangat banyak"), yang akan kita bahas
di bab berikutnya.
Apa operasionalisasi tidak

Sama pentingnya untuk memahami apa itu operasionalisasi, sama pentingnya untuk mengingat apa yang bukan.
Operasionalisasi tidak menggambarkan korelasi konsep tersebut. Misalnya, sukses dalam kinerja tidak bisa menjadi
dimensi motivasi berprestasi, meskipun orang yang termotivasi cenderung bertemu dengannya dalam ukuran besar.
Dengan demikian, motivasi berprestasi dan kinerja dan / atau kesuksesan mungkin sangat berkorelasi, tetapi kami
tidak dapat mengukur tingkat motivasi individu melalui kesuksesan dan kinerja. Kinerja dan kesuksesan
mungkin dimungkinkan sebagai konsekuensi dari motivasi berprestasi, tetapi di dalam dan dari dirinya
sendiri, keduanya bukanlah ukuran dari itu. Singkatnya, seseorang dengan motivasi berprestasi tinggi
mungkin telah gagal karena suatu alasan, mungkin di luar kendalinya, untuk melakukan pekerjaan dengan
sukses. Jadi, jika kita menilai motivasi berprestasi orang ini dengan kinerja sebagai tolak ukur, kita akan
salah mengukur konsep. Alih-alih mengukur motivasi berprestasi - variabel minat kita - kita akan mengukur
kinerja, variabel lain yang tidak ingin kita ukur atau minati.
Dengan demikian, jelas bahwa mengoperasionalkan konsep tidak terdiri dari penggambaran alasan, anteseden, konsekuensi,
atau korelasi dari konsep tersebut. Sebaliknya, ini menggambarkan karakteristik yang dapat diamati untuk dapat mengukur konsep
tersebut. Penting untuk mengingat hal ini karena jika kita mengoperasionalkan konsep dengan tidak tepat atau membingungkannya
dengan konsep lain, maka kita tidak akan memiliki ukuran yang valid. Artinya kita tidak akan memiliki data yang “baik”, dan
penelitian kita tidak akan bersifat ilmiah.
Review operasionalisasi
Sejauh ini kami telah memeriksa bagaimana mendefinisikan konsep secara operasional. Operasionalisasi diperlukan untuk mengukur konsep abstrak dan subyektif
seperti perasaan dan sikap. Variabel yang lebih obyektif seperti usia atau tingkat pendidikan dapat diukur dengan mudah melalui pertanyaan sederhana dan lugas dan
tidak harus dioperasionalkan. Kami telah menunjukkan bahwa operasionalisasi dimulai dengan definisi konsep. Langkah selanjutnya adalah menemukan atau
mengembangkan (serangkaian) pertanyaan tertutup yang memadai yang memungkinkan Anda mengukur konsep dengan cara yang andal dan valid. Untungnya, ukuran
untuk banyak konsep yang relevan dalam penelitian bisnis telah dikembangkan oleh para peneliti. Saat Anda meninjau literatur di area tertentu, Anda mungkin ingin
secara khusus mencatat referensi yang membahas instrumen yang digunakan untuk menyadap konsep dalam penelitian, dan membacanya. Artikel ini akan memberi tahu
Anda kapan ukuran itu dikembangkan, oleh siapa, dan untuk berapa lama telah digunakan. Jika Anda tidak dapat menemukan atau menggunakan ukuran yang ada, Anda
harus mengembangkan ukuran Anda sendiri. Untuk dapat melakukan ini, Anda harus menjadi ahli dalam domain tertentu; ini memungkinkan Anda untuk memasukkan
dimensi dan elemen yang relevan dalam ukuran Anda. Hanya instrumen yang dikembangkan dengan baik, yang telah dioperasionalkan dengan hati-hati, akan diterima dan
sering digunakan oleh peneliti lain. Anda harus menjadi ahli dalam domain tertentu; ini memungkinkan Anda untuk memasukkan dimensi dan elemen yang relevan dalam
ukuran Anda. Hanya instrumen yang dikembangkan dengan baik, yang telah dioperasionalkan dengan hati-hati, akan diterima dan sering digunakan oleh peneliti lain.
Anda harus menjadi ahli dalam domain tertentu; ini memungkinkan Anda untuk memasukkan dimensi dan elemen yang relevan dalam ukuran Anda. Hanya in
Sekarang lakukan Latihan 11.4, 11.5, dan 11.6.
LATIHAN 11.4
Berikan definisi operasional dari konsep "kualitas layanan" dan kembangkan pertanyaan yang akan
mengukur kualitas layanan.
LATIHAN 11.5
Bandingkan ukuran kualitas layanan Anda dengan ukuran Zeithaml, Berry, dan Parasuraman
(1996) yang disajikan di Jurnal Ritel.
Sebuah. Bagaimana ukuran Anda berbeda dari ukuran ini dalam hal dimensi dan elemen?
b. Apakah Anda lebih suka menggunakan ukuran atau tema Zeithaml, Berry, dan Parasuraman Anda sendiri? Mengapa?
LATIHAN 11.6
Temukan makalah "Orientasi nilai konsumen untuk materialisme dan pengukurannya: Pengembangan dan
validasi skala," yang ditulis oleh Marsha Richins dan Scott Dawson.
Sebuah. Memberikan gambaran tentang dimensi dan elemen skala materialisme Richins dan Dawson.
b. Gunakan Bruner, Hensel, dan James 'the Buku Pegangan Timbangan Pemasaran atau perpustakaan (elektronik) lokal Anda
temukan setidaknya dua skala materialisme lainnya. Bandingkan timbangan yang Anda temukan dengan skala
Richins dan Dawson.
DIMENSI INTERNASIONAL OPERASIONALISASI

Dalam melakukan penelitian transnasional, perlu diingat bahwa variabel tertentu memiliki arti dan konotasi yang berbeda
dalam budaya yang berbeda. Misalnya, istilah "cinta" tunduk pada beberapa interpretasi dalam budaya yang berbeda dan
memiliki setidaknya 20 interpretasi berbeda di beberapa negara. Demikian pula, konsep "pengetahuan" disamakan dengan
"jnana" di beberapa budaya Timur dan diartikan sebagai "realisasi Yang Maha Kuasa." Oleh karena itu, adalah bijaksana
bagi peneliti yang berasal dari negara yang berbicara bahasa berbeda untuk merekrut bantuan sarjana lokal untuk
mengoperasionalkan konsep tertentu sambil melakukan penelitian lintas budaya.
RINGKASAN
● Tujuan pembelajaran 1: Menjelaskan bagaimana variabel diukur.

Untuk menguji hipotesis, peneliti harus mengukur. Pengukuran adalah penugasan angka atau simbol lain
ke karakteristik (atau atribut) objek menurut seperangkat aturan yang telah ditentukan sebelumnya.
Setidaknya ada dua jenis variabel: satu cocok untuk pengukuran yang obyektif dan tepat; yang lain lebih
kabur dan tidak cocok untuk pengukuran yang akurat karena sifatnya yang abstrak dan subjektif.
● Tujuan pembelajaran 2: Menjelaskan kapan operasionalisasi variabel diperlukan.

Meskipun kurangnya alat pengukur fisik untuk mengukur variabel yang lebih samar, ada cara untuk memanfaatkan jenis
variabel ini. Salah satu tekniknya adalah dengan mereduksi pengertian abstrak ini menjadi perilaku dan / atau karakteristik
yang dapat diamati. Ini disebut mengoperasionalkan konsep. Skala pengukuran yang valid mencakup pertanyaan atau item
yang dapat diukur secara kuantitatif atau item (atau elemen) yang secara memadai mewakili domain atau alam semesta
konstruksi; Jika konstruk memiliki lebih dari satu domain atau dimensi, peneliti harus memastikan bahwa pertanyaan yang
secara memadai mewakili domain atau dimensi tersebut dimasukkan dalam ukuran. Operasionalisasi tidak
menggambarkan korelasi konsep tersebut.
● Tujuan pembelajaran 3: Mendefinisikan (atau mengoperasionalkan) variabel abstrak dan subjektif secara operasional.
Dalam melakukan penelitian transnasional, perlu diingat bahwa variabel tertentu memiliki arti dan
konotasi yang berbeda dalam budaya yang berbeda.
Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Studi Kasus: The

Standard AsianMerchant Bank.
PERTANYAAN PEMBAHASAN
1. Tentukan pengukuran.
2. Jelaskan mengapa tidak mungkin mengukur suatu benda.
3. Berikan atribut terukur (relevan) untuk objek berikut:
Sebuahsebuah. restoran;
b. seorang bankir investasi;

c. seorang konsumen;
d. sebuah sepeda;
e. sepasang kacamata hitam;
f. unit bisnis strategis.
4. Mengapa salah menggunakan korelasi konsep untuk mengukur konsep itu?
5. Apa yang dimaksud dengan definisi operasional, kapan diperlukan, dan mengapa
6. perlu? Operasikan berikut ini:
Sebuah. kesetiaan pelanggan;
b. kesadaran harga;
c. kesuksesan karir.
7. Apakah berguna untuk menggunakan ukuran yang ada untuk mengukur konstruksi abstrak dan subyektif
seperti loyalitas pelanggan? Kenapa tidak)?
8. "Karena kami tidak dapat secara langsung mengamati motivasi berprestasi, kepuasan kerja, dan
kualitas layanan, ini bukan topik yang sesuai untuk studi ilmiah." Diskusikan pernyataan ini.
BAB12
Pengukuran: Scaling,
reliabilitas dan validitas
TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan Bab 12, Anda seharusnya bisa:
1. Jelaskan karakteristik dan kekuatan dari empat jenis skala - nominal, ordinal, interval,
dan rasio.
2. Jelaskan dan ketahui bagaimana dan kapan menggunakan berbagai bentuk skala penilaian.
3. Jelaskan dan ketahui bagaimana dan kapan menggunakan berbagai bentuk skala peringkat.
4. Diskusikan dimensi penskalaan internasional.

5. Jelaskan validitas dan reliabilitas dan bagaimana mereka ditetapkan dan menilai reliabilitas dan
validitas dari skala.
6. Jelaskan perbedaan antara skala reflektif dan formatif.
PENGANTAR
Pada bab sebelumnya, kami menjelaskan bahwa pengukuran adalah penugasan angka atau simbol lain untuk karakteristik (atau
atribut) dari objek sesuai dengan seperangkat aturan yang telah ditentukan sebelumnya. Sekarang setelah kita belajar bagaimana
mendefinisikan (atau mengoperasionalkan) konsep (atau variabel) secara operasional, kita perlu menetapkan angka (atau simbol
lain) ke dalamnya dengan beberapa cara. Perhatikan bahwa penting bahwa aturan untuk menetapkan angka ke karakteristik objek
harus distandarisasi dan diterapkan secara konsisten.
Angka memungkinkan kami untuk melakukan analisis statistik pada data yang dihasilkan dan (dalam penelitian deduktif)
untuk menguji hipotesis yang telah kami kembangkan. Terlebih lagi, mereka memfasilitasi komunikasi hasil penelitian kami.
Dalam bab ini kita akan memeriksa jenis skala yang dapat diterapkan untuk menetapkan angka ke karakteristik objek dan
selanjutnya melihat bagaimana kita sebenarnya menerapkannya. Pertama-tama kita akan membahas empat jenis skala (skala
nominal, ordinal, interval, dan rasio) dan menunjukkan bahwa analisis statistik yang dapat kita lakukan nanti dalam proses penelitian
terkait langsung dengan jenis skala yang kita gunakan. Kami juga akan membahas dua kategori utama skala sikap (jangan bingung
dengan empat jenis skala yang berbeda, dibahas terlebih dahulu dalam bab ini) - skala peringkat dan skala peringkat. Skala penilaian
memiliki beberapa kategori tanggapan dan digunakan untuk memperoleh tanggapan yang berkaitan dengan objek, peristiwa, atau
orang yang dipelajari. Skala peringkat , di sisi lain, buat perbandingan antara atau di antara objek, peristiwa, atau orang dan dapatkan
pilihan dan peringkat yang disukai di antara mereka.
206
BAB •• PENGUKURAN: SKALA, KEANDALAN, DAN VALIDITAS 207
EMPAT JENIS TIMBANGAN
Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Video Penulis: Empat

jenis timbangan.
Pengukuran berarti mengumpulkan data dalam bentuk angka. Untuk dapat memberikan angka ke atribut objek kita
membutuhkan skala. SEBUAH skala adalah alat atau mekanisme di mana individu dibedakan tentang bagaimana
mereka berbeda satu sama lain pada variabel yang menarik untuk penelitian kami. Penskalaan melibatkan pembuatan
kontinum tempat objek kita berada.
Misalkan kita ingin mengukur sikap konsumen terhadap konsumsi minuman ringan. Setelah kita mengembangkan satu atau
lebih item skala atau pertanyaan, langkah selanjutnya dalam pengukuran adalah memutuskan skala yang memungkinkan kita untuk
menetapkan angka ke atribut (sikap terhadap konsumsi minuman ringan) dari objek kita (konsumen). Hal ini memungkinkan kami
untuk selanjutnya mengklasifikasikan objek kami (konsumen) dalam hal seberapa tidak menguntungkan atau menguntungkan mereka
terhadap minum minuman ringan. Salah satu dari banyak opsi yang kami miliki untuk mengklasifikasikan konsumen adalah a Skala
likert . Skala Likert adalah skala yang dirancang untuk menguji seberapa kuat responden setuju dengan suatu pernyataan (seperti "
Say menikmati minuman ringan ”) Pada skala lima poin dengan jangkar berikut: 1 = Sangat Tidak Setuju, 2 = Tidak Setuju, 3 = Tidak
Setuju Atau Tidak Setuju, 4 = Setuju, 5 = Sangat Setuju (selanjutnya dalam bab ini kita akan membahas secara menyeluruh berbagai
variasi skala peringkat dan peringkat, termasuk skala Likert). Oleh karena itu, skala Likert memungkinkan kita untuk membedakan
konsumen dalam hal bagaimana mereka berbeda satu sama lain dalam sikap mereka terhadap minuman ringan, setiap responden
diberi nomor yang menunjukkan kurang lebih tidak disukai, netral, atau lebih atau kurang disukai.
Pertanyaan jutaan dolar adalah: Apa itu berarti dari angka 1, 2, 3, 4, dan 5? Apakah skala yang kita gunakan memungkinkan
kita misalnya untuk menentukan peringkat objek kita (2 lebih dari 1)? Apakah ini memungkinkan kita untuk membandingkan
perbedaan antara objek (dengan kata lain adalah perbedaan antara 1 dan 2 sama dengan perbedaan antara 2 dan 3? Dan apakah itu
memungkinkan kita untuk menghitung statistik tertentu seperti mean (atau rata-rata) dan standar deviasi? Jawabannya adalah: itu
tergantung. Itu tergantung pada jenis skala (yaitu, dasar jenis skala) yang telah kami gunakan.
Ada empat jenis skala dasar: nominal, ordinal, interval, dan rasio. Tingkat kecanggihan di mana timbangan disetel dengan baik
meningkat secara progresif saat kita beralih dari skala nominal ke skala rasio. Itulah mengapa informasi tentang variabel dapat
diperoleh secara lebih rinci ketika kita menggunakan skala interval atau rasio daripada menggunakan dua skala lainnya. Saat
kalibrasi atau penyesuaian timbangan semakin canggih, begitu pula kekuatan timbangan tersebut. Dengan skala yang lebih kuat,
analisis data yang semakin canggih dapat dilakukan, yang pada gilirannya berarti bahwa jawaban yang lebih bermakna dapat
ditemukan untuk pertanyaan penelitian kami. Namun, variabel tertentu lebih memudahkan penskalaan yang lebih kuat daripada yang
lain. Sekarang mari kita periksa masing-masing dari empat skala ini.
Skala nominal
SEBUAH skala nominal adalah salah satu yang memungkinkan peneliti untuk menetapkan subjek ke kategori atau kelompok tertentu. Misalnya, dalam hal variabel jenis
kelamin, responden dapat dikelompokkan menjadi dua kategori - laki-laki dan perempuan. Kedua kelompok ini dapat diberi nomor kode 1 dan
2. Nomor-nomor ini berfungsi sebagai label kategori yang sederhana dan nyaman tanpa nilai intrinsik, selain untuk menetapkan responden ke salah satu
dari dua kategori yang tidak tumpang tindih, atau saling eksklusif. Perhatikan bahwa kategorinya juga sangat lengkap. Dengan kata lain, tidak ada kategori
ketiga yang biasanya menjadi kategori responden. Dengan demikian, skala nominal mengategorikan individu atau objek ke dalam kelompok yang saling
eksklusif dan secara kolektif lengkap. Informasi yang dapat dihasilkan dari penskalaan nominal adalah perhitungan persentase (atau frekuensi) laki-laki dan
perempuan dalam sampel responden kami. Misalnya, jika

kami telah mewawancarai 200 orang, dan memberikan kode nomor 1 untuk semua responden laki-laki dan nomor 2 untuk semua
responden perempuan, kemudian analisis data komputer pada akhir survei dapat menunjukkan bahwa 98 responden adalah laki-
laki dan 102 perempuan. Distribusi frekuensi ini menunjukkan bahwa 49% responden survei adalah laki-laki dan 51% perempuan.
Selain informasi marjinal ini, penskalaan seperti itu tidak memberi tahu kita lebih banyak tentang kedua kelompok. Jadi, skala
nominal memberikan beberapa informasi dasar, kategoris, dan kasar.
CONTOH
Mari kita lihat variabel lain yang cocok untuk skala Jerman Swiss
nominal - kebangsaan individu. Secara nominal, Indian Zambia
kami dapat menskalakan variabel ini dalam kategori Lain
yang saling eksklusif dan secara kolektif berikut. Perhatikan bahwa setiap responden harus masuk ke dalam
Amerika Jepang salah satu dari 11 kategori di atas dan bahwa skala
Orang Australia Polandia memungkinkan penghitungan jumlah dan persentase
Cina Rusia responden yang cocok dengan mereka.
LATIHAN 12.1
Sarankan dua variabel yang akan menjadi kandidat alami untuk skala nominal, dan buat kategori yang saling
eksklusif dan lengkap untuk masing-masing variabel.
Skala ordinal
Sebuah skala ordinal tidak hanya mengkategorikan variabel sedemikian rupa untuk menunjukkan perbedaan di antara berbagai
kategori, itu juga mengurutkan kategori dalam beberapa cara yang bermakna. Dengan variabel apapun yang kategorinya akan
diurutkan menurut beberapa preferensi, skala ordinal akan digunakan. Preferensi akan diberi peringkat (misalnya, dari terbaik ke
terburuk; pertama ke terakhir) dan diberi nomor 1, 2, dan seterusnya. Misalnya, responden mungkin diminta untuk menunjukkan
preferensi mereka dengan memeringkat pentingnya mereka melekat pada lima karakteristik berbeda dalam pekerjaan yang mungkin
tertarik untuk dipelajari oleh peneliti. Pertanyaan seperti itu mungkin berbentuk seperti yang ditunjukkan pada contoh berikut.
Skala ordinal membantu peneliti untuk menentukan persentase responden yang menganggap interaksi dengan orang lain sebagai yang paling
penting, mereka yang menganggap menggunakan sejumlah keterampilan yang berbeda sebagai yang paling penting, dan seterusnya. Pengetahuan
semacam itu dapat membantu dalam merancang pekerjaan yang dianggap paling diperkaya oleh sebagian besar karyawan.
Sekarang kita dapat melihat bahwa skala ordinal memberikan lebih banyak informasi daripada skala nominal. Skala
ordinal lebih dari sekadar membedakan kategori untuk memberikan informasi tentang bagaimana responden
membedakannya dengan urutan peringkat. Perhatikan, bagaimanapun, bahwa skala ordinal tidak memberikan indikasi
apapun tentang besarnya perbedaan antar tingkatan. Misalnya, dalam contoh karakteristik pekerjaan, karakteristik
pekerjaan peringkat pertama mungkin hanya sedikit lebih disukai daripada karakteristik peringkat kedua, sedangkan
karakteristik peringkat ketiga mungkin lebih disukai dalam tingkat yang jauh lebih besar daripada peringkat keempat. Jadi,
dalam penskalaan ordinal, meskipun perbedaan dalam peringkat objek, orang, atau peristiwa yang diinvestigasi diketahui
dengan jelas, kita tidak mengetahui besarnya. Kekurangan ini diatasi dengan penskalaan interval,
CONTOH
Beri peringkat lima karakteristik berikut dalam pekerjaan dalam hal item paling penting sebagai 1, kemudian berikutnya sama pentingnya
seberapa penting mereka bagi Anda. Anda harus memberi peringkat dengan 2, dan seterusnya, hingga Anda memiliki peringkat masing-masing ite
Karakteristik pekerjaan Peringkat kepentingan
Kesempatan yang diberikan oleh pekerjaan untuk:
Berinteraksi dengan orang lain -

Gunakan sejumlah keterampilan berbeda. -
Selesaikan seluruh tugas dari awal hingga akhir. -
Layani orang lain. -
Bekerja secara mandiri. -
LATIHAN 12.2
Kembangkan skala ordinal untuk preferensi konsumen untuk berbagai merek mobil.
Skala interval
Dalam sebuah skala interval , atau sama skala interval, jarak yang sama secara numerik pada skala
mewakili nilai yang sama dalam karakteristik yang diukur. Sedangkan skala nominal memungkinkan kita
hanya untuk secara kualitatif membedakan kelompok dengan mengkategorikan mereka secara eksklusif
dan kolektif himpunan lengkap, dan skala ordinal untuk urutan peringkat preferensi, skala interval
memungkinkan kita untuk membandingkan perbedaan antara objek. Perbedaan antara dua nilai pada
skala identik dengan perbedaan antara dua nilai tetangga skala lainnya. Termometer klinis adalah
contoh yang baik dari instrumen skala interval; itu memiliki asal yang sewenang-wenang dan besarnya
perbedaan antara 98,6 derajat (seharusnya suhu tubuh normal) dan 99,6 derajat adalah sama dengan
besarnya perbedaan antara 104 dan 105 derajat. Namun, perhatikan
Skala interval, kemudian, mengetuk selisih, urutan, dan persamaan besaran selisih variabel. Dengan demikian,
ini adalah skala yang lebih kuat daripada skala nominal dan ordinal, dan untuk ukuran kecenderungan sentralnya
adalah aritmatika. Ukuran dispersinya adalah kisaran, deviasi standar, dan varians.
Skala rasio
Skala rasio mengatasi kerugian dari titik asal sewenang-wenang dari skala interval, karena memiliki titik nol absolut
(berbeda dengan sembarang), yang merupakan titik pengukuran yang berarti. Jadi, skala rasio tidak hanya mengukur
besarnya perbedaan antara titik-titik pada skala tetapi juga memanfaatkan proporsi perbedaan tersebut. Ini adalah yang
paling kuat dari empat skala karena memiliki asal nol yang unik (bukan asal sembarangan) dan mensubsumsi semua
properti dari tiga skala lainnya. Timbangan timbangan adalah contoh yang baik dari skala rasio. Ini memiliki asal nol
absolut (dan tidak sewenang-wenang) yang dikalibrasi di atasnya, yang memungkinkan kita menghitung rasio bobot dua
individu. Misalnya, orang dengan berat 250 pon dua kali lebih berat dari orang yang beratnya 125 pon. Perhatikan bahwa
mengalikan atau membagi kedua bilangan ini (250 dan 125) dengan bilangan apa pun akan mempertahankan rasio 2: 1.
Ukuran tendensi sentral dari skala rasio dapat berupa aritmatika atau rata-rata geometris dan ukurannya
dispersi dapat berupa deviasi standar, atau varians, atau koefisien variasi. Beberapa contoh skala rasio adalah
yang berkaitan dengan usia aktual, pendapatan, dan jumlah organisasi yang pernah bekerja untuk individu.
Sekarang lakukan Latihan 12.3 dan Latihan 12.4.
LATIHAN 12.3
Ukur tiga variabel apa pun pada skala interval atau rasio.
LATIHAN 12.4
Sebutkan satu variabel untuk masing-masing dari empat skala dalam konteks survei pasar, dan jelaskan bagaimana atau mengapa hal
itu cocok dengan skala tersebut.
Sifat-sifat timbangan, karena fine-tuning semakin dicapai, dirangkum dalam Tabel 12.1. Kita juga dapat melihat dari
tabel bagaimana kekuatan statistik meningkat saat kita menjauh dari skala nominal (di mana subjek kelompok atau item di
bawah beberapa kategori), ke skala ordinal (di mana kita urutan peringkat kategori), ke skala interval (di mana kita ketuk
besaran dari perbedaan), ke skala rasio (yang memungkinkan kita untuk mengukur proporsi dari perbedaan).
Anda pasti sudah menduga sekarang bahwa beberapa variabel, seperti jenis kelamin, dapat diukur hanya pada skala nominal,
sementara yang lain, seperti suhu, dapat diukur pada skala ordinal (panas / sedang / rendah), atau skala interval melalui
termometer. Kapan pun dimungkinkan untuk menggunakan skala yang lebih kuat, adalah bijaksana untuk melakukannya.
Ordinal atau interval?

Skala likert (dibahas nanti dalam bab ini) adalah cara yang umum digunakan untuk mengukur opini dan sikap. Mereka mengukur
sejauh mana peserta setuju atau tidak setuju dengan pernyataan yang diberikan, dan biasanya berkisar dari 1 (sangat tidak
setuju) hingga 5 (sangat setuju) dengan titik netral di tengah (misalnya tidak setuju atau tidak setuju). Apakah skala ini bersifat
ordinal atau interval adalah topik perdebatan. Beberapa orang berpendapat bahwa skala Likert bersifat ordinal. Mereka dengan
benar menunjukkan bahwa seseorang tidak dapat berasumsi bahwa semua pasangan berdekatan
TABLE12.1
Sifat empat sisik
Highlight
Ukuran Unik dari Beberapa tes

Skala Perbedaan Order Jarak asal tendensi sentral Pengukuran dispersi makna
Nominal Tidak Tidak Tidak Mode
Iya - χ2
Tidak Tidak Median Rentang semi-interkuartil Urutan peringkat
Urut Iya Iya
korelasi
Selang Iya Iya Iya Tidak Hitung Simpangan baku, varians, t, F
berarti koefisien variasi
Perbandingan Iya Iya Iya Iya Aritmatika atau Deviasi standar atau t, F
geometris varians atau koefisien
berarti variasi
catatan: Skala interval memiliki 1 sebagai titik awal arbitrer. Skala rasio memiliki asal mula 0, yang berarti.
Skala nominal selalu digunakan untuk memperoleh Skala ordinal digunakan untuk mengurutkan preferensi atau data pribadi
seperti jenis kelamin atau departemen di mana penggunaan berbagai merek suatu produk oleh individu dan
satu berfungsi, di mana pengelompokan individu atau objek adalah untuk menentukan peringkat individu, objek, atau peristiwa, sesuai kegunaan, seperti
yang ditunjukkan di bawah ini.

contoh di bawah ini.
levelnya berjarak sama (dengan jarak yang sama). Meskipun demikian, skala Likert (dan beberapa skala lainnya,
yaitu skala diferensial semantik dan skala numerik - juga dibahas nanti dalam bab ini) umumnya diperlakukan
seolah-olah skala interval, karena memungkinkan peneliti menghitung rata-rata dan standar. penyimpangan dan
untuk menerapkan teknik statistik lain yang lebih maju (misalnya, untuk menguji hipotesis).
Contoh skala Likert disediakan berikutnya. Bagaimana Anda memperlakukan timbangan ini?
CONTOH
Tunjukkan sejauh mana Anda setuju dengan pernyataan berikut nomor yang sesuai terhadap masing-masing, menggunakan skala yang
yang terkait dengan pekerjaan Anda, dengan melingkari diberikan di bawah ini.
T
s
Dengan kuat
Tidak Setuju Dengan kuat
Disagree Nor Disagree Setuju Setuju

1 2 3 4 5
Peluang yang ditawarkan oleh pekerjaan berikut sangat penting bagi saya:
Sebuah. Berinteraksi dengan orang lain
1 2 3 4 5
b. Menggunakan sejumlah keterampilan berbeda
1 2 3 4 5
c. Menyelesaikan tugas dari awal hingga akhir 1 2 3 4 5
d. Melayani orang lain
1 2 3 4 5
e. Bekerja secara mandiri 1 2 3 4 5
Sekarang kita telah melihat empat jenis skala, mari kita lihat, melalui contoh berikut, kapan dan
bagaimana mereka harus digunakan.
CONTOH
Penggunaan skala nominal Penggunaan skala ordinal
1. Beri peringkat komputer pribadi berikut dengan res-

1. Jenis kelamin Anda 2. Departemen Anda pertimbangkan penggunaannya di kantor Anda, tetapkan nomor 1 ke
__ Laki-laki sistem yang paling sering digunakan, 2 ke yang paling sering digunakan
__ Produksi berikutnya, dan seterusnya. Jika sistem tertentu tidak digunakan sama
__ Perempuan __ Penjualan sekali di kantor Anda, beri angka 0 di sebelahnya.
__ Akuntansi
__ Keuangan __ Apel __ Hewlett Packard
__ Personel __ Compaq __ IBM
__ R&D __ Comp USA __ Packard Bell
__ Lainnya (sebutkan) __ Komputer Dell __ Sony
__ Pintu gerbang __ Toshiba
__ Lainnya (Sebutkan)
2. Beri peringkat kota-kota yang tercantum di bawah ini sesuai urutan Anda Penggunaan skala interval
pertimbangkan cocok untuk membuka pabrik baru. Kota
dianggap paling cocok harus diberi peringkat 1, Skala interval (perhatikan bahwa skala Likert - secara resmi
2 berikutnya, dan seterusnya. skala ordinal - digunakan dalam contoh berikut)
digunakan ketika respons terhadap berbagai item
yang mengukur variabel dapat diketuk pada skala
__ Cincinnati __ Milwaukee lima poin (atau tujuh poin atau jumlah poin lainnya),
__ Detroit __ Pittsburgh yang kemudian dapat dijumlahkan di seluruh item.
__ Des Moines __ St Louis Lihat contoh skala Likert berikut.
__ Houston Dengan menggunakan skala di bawah ini, harap tunjukkan
tanggapan Anda terhadap setiap item berikut, dengan melingkari
angka yang paling menggambarkan perasaan Anda.
Tidak keduanya
Dengan kuat Setuju Juga Dengan kuat

Tidak setuju Tidak setuju Tidak setuju Setuju Setuju
1 2 3 4 5
1. Pekerjaan saya menawarkan saya kesempatan untuk menguji diri
1 2 3 4 5
dan kemampuan saya.
2. Menguasai pekerjaan ini sangat berarti bagi saya. 1 2 3 4 5

3. Melakukan pekerjaan ini dengan baik merupakan hadiah tersendiri. 1 2 3 4 5
4. Mempertimbangkan waktu yang dihabiskan untuk pekerjaan 1 2 3 4 5
itu, saya merasa sangat familiar dengan tugas dan
tanggung jawab saya.
Penggunaan skala rasio __ di bawah usia 3 tahun

__ antara 3 dan 6
Skala rasio biasanya digunakan dalam penelitian bisnis
__ lebih dari 6 tahun tetapi di bawah 12
ketika angka pasti pada faktor obyektif (berlawanan dengan
subjektif) diperlukan, seperti dalam pertanyaan berikut: __ 12 tahun ke atas
1. Berapa banyak organisasi lain tempat Anda bekerja 3. Berapa banyak gerai ritel yang Anda operasikan? __
sebelum bergabung dengan sistem ini? __
2. Harap sebutkan jumlah anak Anda Tanggapan atas pertanyaan dapat berkisar dari 0 hingga
masing-masing kategori berikut: angka yang masuk akal.
Review skala
Empat skala yang dapat diterapkan pada pengukuran variabel adalah skala nominal, ordinal, interval, dan rasio.
Skala nominal menyoroti perbedaan dengan mengklasifikasikan objek atau orang ke dalam kelompok, dan
memberikan informasi paling sedikit tentang variabel tersebut. Skala ordinal memberikan beberapa informasi tambahan
dengan urutan peringkat kategori skala nominal. Skala interval tidak hanya memberi peringkat, tetapi juga memberi kita
informasi tentang besarnya perbedaan variabel. Skala rasio tidak hanya menunjukkan besarnya perbedaan tetapi juga
proporsinya. Perkalian atau pembagian akan mempertahankan rasio ini. Saat kami beralih dari skala nominal ke rasio, kami
memperoleh ketepatan yang semakin meningkat dalam mengukur data, dan fleksibilitas yang lebih besar dalam
menggunakan uji statistik yang lebih canggih. Oleh karena itu, jika memungkinkan dan sesuai, skala yang lebih kuat
daripada skala yang kurang kuat harus digunakan untuk mengukur variabel yang diminati.
Teknik penskalaan khusus yang biasa digunakan dalam riset bisnis dapat diklasifikasikan ke dalam skala peringkat
dan skala peringkat. Dalam skala peringkat, setiap objek diskalakan secara independen dari objek lain yang diteliti. Skala
peringkat, di sisi lain, membuat perbandingan antara atau di antara objek dan memperoleh pilihan dan peringkat yang
disukai di antara mereka. Peringkat khusus dan skala peringkat dibahas selanjutnya.
SKALA PERINGKAT
Skala penilaian berikut sering digunakan dalam penelitian bisnis:
● Skala dikotomi
● Skala kategori
● Skala diferensial semantik
● Skala numerik
● Skala peringkat yang diperinci
● Skala likert
● Skala peringkat jumlah tetap atau konstan
● Skala stapel
● Skala peringkat grafis

● Skala konsensus
Skala lain, seperti Skala Interval Penampilan Sama Thurstone, dan skala multidimensi, lebih jarang digunakan.
Kami akan menjelaskan secara singkat masing-masing skala sikap di atas.
Skala dikotomi
Itu skala dikotomis digunakan untuk mendapatkan jawaban Ya atau Tidak, seperti pada contoh di bawah ini. Perhatikan bahwa skala nominal
digunakan untuk memperoleh respons.
CONTOH
Apakah kamu memiliki mobil? Iya Tidak

Skala kategori
Itu skala kategori menggunakan beberapa item untuk mendapatkan satu respons, seperti contoh berikut. Ini juga menggunakan
skala nominal.
CONTOH
Di mana di London Anda tinggal?

__ London Timur
__ London Selatan
__ London Barat
__ London Utara
__ Pinggiran
Skala diferensial semantik

Beberapa atribut bipolar diidentifikasi pada skala ekstrem, dan responden diminta untuk menunjukkan sikap mereka, pada apa
yang disebut ruang semantik, terhadap individu, objek, atau peristiwa tertentu pada masing-masing atribut. Kata sifat bipolar yang
digunakan mungkin menggunakan istilah-istilah seperti Baik – Buruk; Kuat lemah; Panas dingin. Itu
skala diferensial semantik digunakan untuk menilai sikap responden terhadap merek, iklan, objek, atau individu
tertentu. Tanggapan tersebut dapat diplot untuk mendapatkan gambaran yang baik tentang persepsi mereka. Skala
diferensial semantik bersifat ordinal. Namun, ini sering diperlakukan sebagai skala interval. Contoh skala
diferensial semantik berikut.
CONTOH
Responsif- - - - - - Tidak responsif
Cantik- - - - - - Jelek
Berani- - - - - - Malu
Skala numerik
Itu skala numerik mirip dengan skala diferensial semantik, dengan perbedaan yang diberikan angka pada skala lima poin atau tujuh
poin, dengan kata sifat bipolar di kedua ujungnya, seperti yang diilustrasikan di bawah ini. Skala ini juga sering diperlakukan
sebagai skala interval, meskipun secara formal bersifat ordinal.
CONTOH
Seberapa senang Anda dengan agen real estat baru Anda?
Sangat Senang 7654321 Sangat Tidak Senang

Skala peringkat yang diperinci
Skala lima poin atau tujuh poin dengan jangkar, sesuai kebutuhan, disediakan untuk setiap item dan responden
menyatakan nomor yang sesuai di sisi setiap item, atau lingkari nomor yang relevan terhadap setiap item, sesuai contoh
yang mengikuti. Tanggapan terhadap item kemudian dijumlahkan. Ini menggunakan skala interval.
CONTOH
Tanggapi setiap item menggunakan skala di bawah, dan tunjukkan nomor respons Anda pada baris per item.
3
1 2 Tidak mungkin 4 5
Sangat tidak mungkin Tidak sepertinya Mungkin juga Mungkin Sangat mungkin
1 Saya akan mengganti pekerjaan saya dalam 12 bulan ke depan. -

2 Saya akan mengambil tugas baru dalam waktu dekat. -
3 Mungkin saja saya akan keluar dari organisasi ini di dalam -
12 bulan ke depan.
Perhatikan bahwa di atas adalah skala penilaian seimbang dengan titik netral.
Tidak semuanya Sangat banyak

Agak Sedang
Tertarik Tertarik Tertarik Tertarik
1 2 3 4
Bagaimana Anda menilai minat Anda dalam 1 2 3 4
mengubah kebijakan organisasi saat ini?
Ini adalah skala penilaian tidak seimbang yang tidak memiliki titik netral.
Skala peringkat yang diperinci memberikan fleksibilitas untuk menggunakan sebanyak mungkin poin dalam skala yang dianggap perlu
(4, 5, 7, 9, atau apa pun), dan juga memungkinkan untuk menggunakan jangkar yang berbeda (misalnya, Sangat Tidak Penting hingga Sangat
Penting; Sangat Tidak Penting; Rendah hingga Sangat Tinggi). Ketika titik netral diberikan, itu adalah skala penilaian yang seimbang, dan jika
tidak, itu adalah skala peringkat tidak seimbang .
Penelitian menunjukkan bahwa skala lima poin sama baiknya dengan yang lainnya, dan bahwa peningkatan dari lima
menjadi tujuh atau sembilan poin pada skala peringkat tidak meningkatkan keandalan peringkat (Elmore & Beggs, 1975).
Skala peringkat yang diperinci sering digunakan dalam penelitian bisnis, karena menyesuaikan diri
dengan jumlah poin yang ingin digunakan peneliti, serta nomenklatur jangkar, yang dianggap perlu untuk
mengakomodasi kebutuhan peneliti untuk mengetuk variabel.
Skala likert
Skala Likert dirancang untuk menguji seberapa kuat subjek setuju atau tidak setuju dengan pernyataan pada
skala lima poin dengan jangkar berikut:
Sangat tidak setuju Tidak setuju Baik Setuju maupun Tidak Setuju Setuju Sangat setuju
1 2 3 4 5
Tanggapan atas sejumlah item yang menyentuh konsep atau variabel tertentu dapat dianalisis item demi item, tetapi
juga memungkinkan untuk menghitung skor total atau penjumlahan untuk setiap responden dengan menjumlahkan seluruh
item. Pendekatan penjumlahan banyak digunakan, oleh karena itu skala likert juga disebut sebagai skala penjumlahan.
Pada contoh berikut, skor pada item kedua harus dibalik sebelum menghitung skor penjumlahan, karena skor yang tinggi pada
item ini mencerminkan sikap kurang baik untuk bekerja, sedangkan skor tinggi pada item 1 dan 3 mencerminkan sikap senang
bekerja. Hal ini akan menyebabkan skor total yang tinggi untuk responden yang memiliki sikap baik terhadap pekerjaan dan skor
total yang rendah untuk responden yang memiliki sikap kurang baik terhadap pekerjaan.
CONTOH
Dengan menggunakan skala Likert sebelumnya, nyatakan sejauh mana Anda setuju dengan setiap pernyataan berikut:
Pekerjaan saya sangat menarik 1 2 3 4 5

Saya tidak sibuk dengan pekerjaan saya sepanjang 1 2 3 4 5
hari Hidup tanpa pekerjaan saya akan membosankan 1 2 3 4 5
Apakah skala Likert adalah skala ordinal atau interval adalah subjek banyak perdebatan. Orang yang memperlakukan skala Likert sebagai skala
ordinal berpendapat bahwa seseorang tidak dapat berasumsi bahwa semua pasangan dari level yang berdekatan memiliki jarak yang sama. Meskipun
demikian, skala Likert umumnya diperlakukan sebagai skala interval.
Skala jumlah tetap atau konstan
Responden di sini diminta untuk mendistribusikan sejumlah poin ke berbagai item sesuai contoh
di bawah ini. Ini lebih bersifat skala ordinal.
CONTOH
Dalam memilih sabun toilet, tunjukkan pentingnya Anda melekat pada masing-masing dari lima aspek berikut dengan membagikan poin
untuk masing-masing ke total 100 secara keseluruhan.
Keharuman -
Warna -
Bentuk -
Ukuran -
Tekstur busa -
Poin total 100
Skala stapel
Skala ini secara simultan mengukur arah dan intensitas sikap terhadap item yang diteliti. Karakteristik yang menarik
untuk penelitian ini ditempatkan di tengah dengan skala numerik yang berkisar, katakanlah, dari + 3 hingga −3, di kedua
sisi item, seperti yang diilustrasikan dalam contoh di bawah ini. Ini memberikan gambaran tentang seberapa dekat atau
jauh respon individu terhadap stimulus tersebut. Karena ini tidak memiliki titik nol mutlak, ini adalah skala interval.
CONTOH
Nyatakan bagaimana Anda akan menilai kemampuan supervisor Anda sehubungan dengan masing-masing karakteristik yang disebutkan di bawah
ini, dengan melingkari angka yang sesuai.
+3 +3 +3
+2 +2 +2
+1 +1 +1
Mengadopsi teknologi modern Inovasi produk Kemampuan interpesonal
−1 −1 −1
−2 −2 −2
−3 −3 −3
Skala peringkat grafis
Representasi grafis membantu responden untuk menunjukkan pada skala ini jawaban mereka atas pertanyaan tertentu
dengan memberi tanda pada titik yang sesuai pada garis, seperti pada contoh berikut. Ini adalah skala ordinal,
meskipun contoh berikut mungkin membuatnya terlihat seperti skala interval.
CONTOH
Pada skala 1 sampai 10, bagaimana - 10 Luar biasa

Anda menilai supervisor Anda?
-
-
-
-
- 5 Memadai
-
-
-
- 1 Sangat buruk
Skala ini mudah ditanggapi. Deskripsi singkat tentang poin skala dimaksudkan sebagai panduan dalam menemukan peringkat daripada
mewakili kategori yang berbeda. Itu skala wajah , yang menggambarkan wajah mulai dari tersenyum hingga sedih (diilustrasikan di Bab 9),
juga merupakan skala penilaian grafis yang digunakan untuk mendapatkan tanggapan mengenai perasaan orang sehubungan dengan
beberapa aspek - misalnya, bagaimana perasaan mereka tentang pekerjaan mereka.
Skala konsensus
Skala juga dapat dikembangkan melalui konsensus, di mana panel juri memilih item tertentu, yang dalam pandangannya mengukur
konsep yang relevan. Item dipilih secara khusus berdasarkan ketepatan atau relevansinya dengan konsep. Misalnya skala konsensus
dikem setelah item yang dipilih telah diperiksa dan diuji validitas dan reliabilitasnya. Salah satu skala konsensus tersebut adalah Skala
Interval Penampilan Sama Thurstone, di mana sebuah konsep diukur dengan proses yang kompleks yang diikuti oleh panel juri. Dengan
menggunakan tumpukan kartu yang berisi beberapa uraian konsep, majelis juri memberikan masukan untuk menunjukkan seberapa dekat
atau tidak pernyataan tersebut dengan konsep yang diteliti. Skala tersebut kemudian dikembangkan berdasarkan konsensus
yang dicapai. Namun, skala ini jarang digunakan untuk mengukur konsep organisasi karena waktu yang diperlukan
untuk mengembangkannya.
Timbangan lainnya
Ada juga beberapa metode penskalaan lanjutan seperti penskalaan multidimensi, di mana objek, orang, atau keduanya,
diskalakan secara visual, dan analisis konjoin dilakukan. Ini memberikan gambaran visual tentang hubungan dalam ruang
di antara dimensi konstruksi.
Perlu dicatat bahwa Likert atau beberapa bentuk skala numerik adalah salah satu yang paling sering digunakan
untuk mengukur sikap dan perilaku dalam penelitian bisnis.
TIMBANGAN PERINGKAT
Seperti yang telah disebutkan, skala peringkat digunakan untuk mengetuk preferensi antara dua atau di antara lebih banyak objek atau item
(bersifat ordinal). Namun, peringkat tersebut mungkin tidak memberikan petunjuk pasti untuk beberapa jawaban yang dicari. Misalnya,
katakanlah ada empat lini produk dan manajer mencari informasi yang akan membantu memutuskan lini produk mana yang harus mendapat
perhatian paling banyak. Mari kita asumsikan juga bahwa 35% dari responden memilih produk pertama, 25% yang kedua, dan 20% memilih
masing-masing produk tiga dan empat sebagai hal yang penting bagi mereka. Manajer kemudian tidak dapat menyimpulkan bahwa produk
pertama adalah yang paling disukai, karena 65% responden tidak memilih produk tersebut! Metode alternatif yang digunakan adalah
perbandingan berpasangan, pilihan paksa, dan skala komparatif, yang dibahas di bawah ini.
Perbandingan berpasangan
Itu perbandingan berpasangan skala digunakan ketika, di antara sejumlah kecil objek, responden diminta untuk memilih di antara
dua objek sekaligus. Ini membantu untuk menilai preferensi. Jika, misalnya, pada contoh sebelumnya, selama perbandingan
berpasangan, responden secara konsisten menunjukkan preferensi untuk produk satu di atas produk dua, tiga, dan empat,
manajer dapat diandalkan untuk memahami lini produk mana yang membutuhkan perhatian penuh. Namun, karena jumlah objek
yang akan dibandingkan meningkat, begitu pula jumlah perbandingan berpasangan. Jumlah pilihan yang dipasangkan untuk n
objek akan menjadi ( n) (n - 1) / 2. Semakin banyak jumlah objek atau rangsangan, semakin besar jumlah perbandingan
berpasangan yang disajikan kepada responden, dan semakin besar kelelahan responden. Oleh karena itu, perbandingan
berpasangan adalah metode yang baik jika jumlah rangsangan yang disajikan kecil.
Pilihan yang dipaksakan
Itu pilihan paksa memungkinkan responden untuk memberi peringkat objek relatif satu sama lain, di antara alternatif yang
disediakan. Ini lebih memudahkan responden, terutama jika jumlah pilihan yang akan diranking terbatas jumlahnya.
CONTOH
Beri peringkat majalah berikut yang ingin Anda berlangganan dalam urutan preferensi, tetapkan 1 untuk pilihan yang
paling disukai dan 5 untuk yang paling tidak disukai.
Nasib -
Playboy -
Waktu
-
Orang-orang
-
Pencegahan -
Skala perbandingan
Itu skala perbandingan memberikan patokan atau acuan untuk menilai sikap terhadap objek, peristiwa, atau
situasi yang sedang diteliti. Contoh penggunaan skala komparatif berikut.
CONTOH
Dalam lingkungan keuangan yang bergejolak, dibandingkan dengan saham, seberapa bijak atau bergunanya berinvestasi dalam
obligasi Treasury? Harap lingkari tanggapan yang sesuai.
Lebih berguna Kurang bermanfaat

2 Hampir sama 4
1 3 5
Singkatnya, data nominal cocok dengan skala dikotomis atau kategori; data ordinal ke salah satu skala
peringkat - perbandingan berpasangan, pilihan paksa, atau skala komparatif; dan data interval atau seperti interval
ke skala penilaian lainnya, seperti yang terlihat dari berbagai contoh di atas. Diferensial semantik dan skala numerik
sebenarnya bukanlah skala interval, meskipun sering diperlakukan seperti itu dalam analisis data.
Skala penilaian digunakan untuk mengukur sebagian besar konsep perilaku. Skala pemeringkatan digunakan untuk
membuat perbandingan atau mengurutkan variabel yang telah disadap pada skala nominal.
DIMENSI INTERNASIONAL SCALING

Selain kepekaan terhadap definisi operasional konsep dalam budaya lain, masalah penskalaan juga perlu ditangani dalam
penelitian lintas budaya. Budaya yang berbeda bereaksi berbeda terhadap masalah penskalaan. Misalnya, skala lima poin
atau tujuh poin mungkin tidak membuat perbedaan di Amerika Serikat, tetapi bisa dalam tanggapan subjek di negara lain
(lihat Sekaran & Martin, 1982; Sekaran & Trafton, 1978). Barry (1969), misalnya, menemukan bahwa di beberapa negara,
skala tujuh poin lebih sensitif daripada skala empat poin dalam memunculkan tanggapan yang tidak bias.
Penelitian terbaru menunjukkan bahwa orang-orang dari berbagai negara berbeda dalam kecenderungan mereka untuk menggunakan
skala penilaian yang ekstrem (misalnya 1 dan 5 atau 1 dan 7) dan untuk menanggapi dengan cara yang diinginkan secara sosial (De Jong,
2006). Temuan ini menggambarkan bahwa menganalisis dan menafsirkan data yang dikumpulkan di banyak negara
merupakan pekerjaan yang sangat menantang.
KEBAIKAN UKURAN
Sekarang kita telah melihat bagaimana mendefinisikan variabel secara operasional dan menerapkan teknik
penskalaan yang berbeda, penting untuk memastikan bahwa instrumen yang kita kembangkan untuk mengukur
konsep tertentu benar-benar mengukur variabel secara akurat, dan sebenarnya, kita benar-benar mengukurnya.
konsep yang akan kami ukur. Ini memastikan bahwa dalam mendefinisikan variabel persepsi dan sikap secara
operasional, kami tidak mengabaikan beberapa dimensi dan elemen penting atau memasukkan beberapa yang
tidak relevan. Skala yang dikembangkan seringkali tidak sempurna, dan kesalahan cenderung terjadi dalam
pengukuran variabel sikap. Penggunaan instrumen yang lebih baik akan memastikan hasil yang lebih akurat,
yang pada gilirannya akan meningkatkan kualitas ilmiah penelitian. Karenanya, dalam beberapa hal, kita perlu
menilai "kebaikan" dari ukuran yang dikembangkan. Itu adalah,
Sekarang mari kita periksa bagaimana kita dapat memastikan bahwa tindakan yang dikembangkan cukup baik.
Pertama, analisis item dari tanggapan atas pertanyaan yang menyentuh variabel dilakukan, dan kemudian reliabilitas dan
validitas ukuran ditetapkan, seperti yang dijelaskan di bawah ini.
Analisis item
Analisis item dilakukan untuk melihat apakah item-item pada instrumen tersebut ada atau tidak. Setiap item
diperiksa kemampuannya untuk membedakan antara subjek yang skor totalnya tinggi dan subjek yang skornya
rendah. Dalam analisis item, rata-rata antara kelompok skor tinggi dan kelompok skor rendah diuji untuk
mendeteksi perbedaan yang signifikan melalui t- nilai-nilai. Item dengan tinggi t- nilai (tes yang mampu
mengidentifikasi item yang sangat diskriminatif dalam instrumen) kemudian dimasukkan ke dalam instrumen.
Setelah itu, uji reliabilitas instrumen dilakukan dan validitas ukuran ditetapkan.
Sangat singkat, keandalan adalah pengujian seberapa konsisten alat ukur mengukur konsep apa pun yang
diukurnya. Keabsahan adalah pengujian seberapa baik instrumen yang dikembangkan mengukur konsep tertentu
yang ingin diukur. Dengan kata lain, validitas berkaitan dengan apakah kita mengukur konsep yang benar, dan
reliabilitas dengan stabilitas dan konsistensi pengukuran. Validitas dan reliabilitas ukuran membuktikan
ketelitian ilmiah yang telah masuk ke dalam studi penelitian. Kedua kriteria ini sekarang akan dibahas. Berbagai
bentuk reliabilitas dan validitas digambarkan pada Gambar 12.1.
Keabsahan
Dalam Bab 10 kami memeriksa istilah-istilah tersebut validitas internal dan validitas eksternal dalam konteks desain
eksperimental. Artinya, kami akan prihatin tentang masalah keaslian hubungan sebab-akibat (validitas internal), dan
generalisasinya ke lingkungan eksternal (validitas eksternal). Untuk saat ini, kita akan memeriksa keabsahan alat
ukur itu sendiri. Artinya, ketika kita mengajukan serangkaian pertanyaan (yaitu, mengembangkan alat ukur) dengan
harapan bahwa kita mengetuk konsep tersebut, bagaimana kita bisa cukup yakin bahwa kita memang mengukur
konsep yang kita tetapkan untuk diukur dan bukan sesuatu yang lain. ? Ini dapat ditentukan dengan menerapkan
tes validitas tertentu.
Beberapa jenis uji validitas digunakan untuk menguji kebaikan ukuran dan penulis menggunakan istilah yang berbeda
untuk menunjukkannya. Demi kejelasan, kami dapat mengelompokkan tes validitas dalam tiga judul besar: validitas
konten, validitas terkait kriteria, dan validitas konstruk.
Reliabilitas Tes Ulang

Stabilitas
Keandalan bentuk paralel
Keandalan
Keandalan konsistensi interitem
Kebaikan Konsistensi
data Keandalan split-half

Keabsahan
(Apakah kita
ukur
hak
benda?)
Validitas logis Terkait kriteria Validitas kongruen

(kandungan) keabsahan (membangun)
Validitas wajah Prediktif Bersamaan Konvergen Diskriminan
GAMBAR 1 2. 1
Menguji kebaikan ukuran: bentuk reliabilitas dan validitas
Validitas konten
Validitas konten memastikan bahwa ukuran tersebut mencakup serangkaian item yang memadai dan representatif yang
memanfaatkan konsep tersebut. Semakin banyak item skala mewakili domain atau semesta konsep yang diukur, semakin
besar validitas konten. Dengan kata lain, validitas konten adalah fungsi dari seberapa baik dimensi dan elemen konsep
telah digambarkan.
Panel juri dapat membuktikan validitas konten instrumen. Kidder dan Judd (1986) mengutip contoh
di mana tes yang dirancang untuk mengukur derajat gangguan bicara dapat dianggap memiliki validitas
jika dievaluasi oleh sekelompok juri ahli (yaitu, terapis bicara profesional).
Validitas wajah dianggap oleh beberapa indeks dasar dan minimum validitas konten. Validitas wajah menunjukkan bahwa
item-item yang dimaksudkan untuk mengukur sebuah konsep, terlihat seperti mereka mengukur konsep tersebut. Beberapa
peneliti tidak melihat kesesuaian untuk memperlakukan validitas wajah sebagai komponen validitas konten yang valid.
Validitas terkait kriteria
Validitas terkait kriteria dibuat ketika ukuran tersebut membedakan individu berdasarkan kriteria yang diharapkan untuk
diprediksi. Ini dapat dilakukan dengan menetapkan validitas konkuren atau validitas prediktif, seperti yang dijelaskan di
bawah ini.
Validitas bersamaan dibentuk ketika skala mendiskriminasi individu yang dikenal berbeda; artinya,
skor mereka harus berbeda pada instrumen, seperti pada contoh berikut.
CONTOH
Jika suatu ukuran etos kerja dikembangkan dan diberikan pekerjaan sendiri. Di sisi lain, mereka yang rendah nilai
kepada sekelompok penerima kesejahteraan, skala tersebut etos kerja mungkin memanfaatkan peluang untuk
harus membedakan mereka yang antusias menerima bertahan hidup dengan kesejahteraan selama mungkin,
pekerjaan dan senang mendapat kesempatan untuk menganggap pekerjaan itu membosankan. Jika kedua
berhenti sejahtera, dari mereka yang tidak mau. bekerja, tipe individu tersebut memiliki skor yang sama pada
bahkan saat ditawari pekerjaan. Tentunya mereka yang skala etos kerja, maka tes bukanlah ukuran etos kerja,
memiliki nilai etos kerja tinggi tidak ingin di makmur dan di melainkan hal lain.
dambakan
Validitas prediktif menunjukkan kemampuan alat ukur untuk membedakan antar individu dengan mengacu
pada kriteria masa depan.
CONTOH
Jika tes bakat atau kemampuan diberikan kepada pemberi kerja - maka mereka yang mendapat nilai rendah pada tes harus
diperhatikan pada saat perekrutan adalah untuk membedakan individu yang berkinerja buruk dan mereka yang memiliki nilai
tinggi vidual yang baik berdasarkan kinerja pekerjaan mereka di masa depan, yang berkinerja .
Bangun validitas
Bangun validitas bersaksi seberapa baik hasil yang diperoleh dari penggunaan ukuran sesuai dengan teori di sekitar
pengujian yang dirancang. Ini dinilai melalui validitas konvergen dan diskriminan, yang dijelaskan di bawah ini.
Validitas konvergen ditentukan ketika skor yang diperoleh dengan dua instrumen berbeda yang mengukur konsep
yang sama sangat berkorelasi.
Validitas diskriminan ditentukan ketika, berdasarkan teori, dua variabel diperkirakan tidak berkorelasi, dan skor yang diperoleh
dengan mengukurnya memang secara empiris ditemukan demikian. Validitas dengan demikian dapat ditetapkan dengan cara yang
berbeda. Pengukuran yang dipublikasikan untuk berbagai konsep biasanya melaporkan jenis validitas yang telah ditetapkan untuk
instrumen tersebut, sehingga pengguna atau pembaca dapat menilai “kebaikan” dari ukuran tersebut. Tabel 12.2 merangkum jenis
validitas yang dibahas di sini.
Beberapa cara di mana bentuk validitas di atas dapat ditetapkan adalah melalui berikut ini:
1. Analisis korelasional (seperti dalam kasus pembentukan validitas konkuren dan prediktif atau
validitas konvergen dan diskriminan).
2. Analisis faktor, teknik multivariat yang menegaskan dimensi konsep yang telah
ditetapkan secara operasional, serta menunjukkan item mana yang paling sesuai untuk
setiap dimensi (menetapkan validitas konstruk).
3. Matriks korelasi multitrait dan multimetode yang diturunkan dari konsep pengukuran dengan
berbagai bentuk dan metode yang berbeda, selain itu menetapkan kekuatan pengukuran.
Singkatnya, kebaikan ukuran ditetapkan melalui berbagai jenis validitas dan reliabilitas yang
digambarkan dalam Gambar 12.1. Hasil penelitian apa pun hanya bisa sebaik ukuran yang menyadap
konsep-konsep dalam teori
TABLE12.2
Jenis validitas
Keabsahan
Deskripsi
Validitas konten Apakah ukuran tersebut mengukur konsep secara memadai?
Validitas wajah Apakah "pakar" memvalidasi bahwa instrumen mengukur apa yang disarankan namanya diukur?
Validitas terkait kriteria Apakah ukuran tersebut berbeda dengan cara yang membantu memprediksi variabel kriteria?
Validitas bersamaan Apakah ukuran tersebut berbeda dengan cara yang membantu memprediksi variabel kriteria
saat ini?
Validitas prediktif Apakah ukuran tersebut membedakan individu dengan cara yang membantu memprediksi masa depan
kriteria?
Bangun validitas Apakah instrumen menggunakan konsep seperti yang diteorikan?
Validitas konvergen Apakah dua instrumen yang mengukur konsep tersebut berkorelasi tinggi?
Validitas diskriminan Apakah ukuran tersebut memiliki korelasi yang rendah dengan variabel yang seharusnya tidak terkait
ke variabel ini?
kerangka. Kita perlu menggunakan ukuran yang tervalidasi dengan baik dan dapat diandalkan untuk memastikan bahwa penelitian kita
bersifat ilmiah. Untungnya, pengukuran telah mengembangkan banyak konsep penting dalam penelitian bisnis dan properti psikometrik
mereka (yaitu, keandalan dan validitas) yang ditetapkan oleh pengembang. Dengan demikian, peneliti dapat menggunakan instrumen yang
sudah dianggap "baik", daripada dengan susah payah mengembangkan ukuran mereka sendiri. Namun, saat menggunakan ukuran ini,
peneliti harus mengutip sumbernya (yaitu, penulis dan referensi) sehingga pembaca dapat mencari informasi lebih lanjut jika diperlukan.
Bukan hal yang aneh jika dua atau lebih ukuran yang sama baiknya dikembangkan untuk konsep yang sama. Misalnya, ada
beberapa instrumen berbeda untuk mengukur konsep "kepuasan kerja". Salah satu skala yang paling sering digunakan untuk
tujuan tersebut, bagaimanapun, adalah Job Descriptive Index (JDI) yang dikembangkan oleh Smith, Kendall, dan Hulin (1969). Jika
ada lebih dari satu skala untuk variabel apa pun, lebih disukai menggunakan ukuran yang memiliki reliabilitas dan validitas yang
lebih baik, dan juga lebih sering digunakan.
Kadang-kadang, kami juga harus menyesuaikan ukuran yang ditetapkan agar sesuai dengan pengaturan. Misalnya, skala
yang digunakan untuk mengukur kinerja pekerjaan, karakteristik pekerjaan, atau kepuasan kerja di industri manufaktur mungkin
harus sedikit dimodifikasi agar sesuai dengan perusahaan utilitas atau organisasi perawatan kesehatan. Lingkungan kerja di
setiap kasus berbeda dan susunan kata dalam instrumen mungkin harus disesuaikan dengan tepat. Namun, dalam melakukan ini,
kami menggunakan skala yang mapan, dan disarankan untuk mengujinya lagi untuk kecukupan validitas dan reliabilitas.
Contoh dari beberapa ukuran yang digunakan untuk memanfaatkan beberapa konsep yang sering diteliti dalam
bidang pengelolaan dan pemasaran tersedia di lampiran bab ini.
Akhirnya, penting untuk dicatat bahwa validitas adalah syarat yang diperlukan tetapi tidak cukup untuk menguji kebaikan suatu ukuran.
Suatu ukuran seharusnya tidak hanya valid tetapi juga dapat diandalkan. Suatu ukuran dapat diandalkan jika memberikan hasil yang konsisten.
Sekarang kita akan membahas konsep reliabilitas.
Keandalan
Itu keandalan of ameasure menunjukkan sejauh mana itu tanpa bias (bebas kesalahan) dan karenanya memastikan
pengukuran yang konsisten sepanjang waktu dan di berbagai item dalam instrumen. Dengan kata lain, keandalan
suatu alat ukur merupakan indikasi stabilitas dan konsistensi instrumen mengukur konsep dan membantu menilai
"kebaikan" suatu alat ukur.
Stabilitas tindakan
Kemampuan suatu ukuran untuk tetap sama dari waktu ke waktu - terlepas dari kondisi pengujian yang tidak terkendali
atau keadaan responden itu sendiri - menunjukkan stabilitas dan kerentanannya yang rendah terhadap perubahan situasi.
Ini membuktikan "kebaikan" karena konsep diukur secara stabil, tidak peduli kapan itu dilakukan. Dua tes stabilitas
adalah reliabilitas tes-tes ulang dan reliabilitas bentuk paralel.
Reliabilitas Tes Ulang Koefisien reliabilitas yang diperoleh dengan pengulangan ukuran yang sama pada kesempatan
kedua disebut Reliabilitas Tes Ulang . Artinya, ketika kuesioner yang berisi beberapa item yang dianggap untuk mengukur
suatu konsep diberikan kepada sekumpulan responden, kadang-kadang kepada responden yang sama, katakanlah
beberapa minggu sampai enam bulan kemudian, maka korelasi antara skor yang diperoleh pada dua waktu yang berbeda
dari satu dan kumpulan responden yang sama disebut koefisien tes-tes ulang. Semakin tinggi nilainya, semakin baik
reliabilitas tes-tes ulang dan, konsekuensinya, stabilitas pengukuran sepanjang waktu.
Keandalan bentuk paralel Ketika tanggapan pada dua set pengukuran yang sebanding yang mengetuk konstruksi yang sama
berkorelasi tinggi, kami memilikinya keandalan bentuk paralel . Kedua formulir tersebut memiliki item yang sama dan format
jawaban yang sama, yang berubah hanya kata-kata dan urutan atau urutan pertanyaannya. Apa yang kami coba tentukan di sini
adalah variabilitas kesalahan yang dihasilkan dari susunan kata dan urutan pertanyaan. Jika dua bentuk yang sebanding sangat
berkorelasi (katakanlah 8 ke atas), kita mungkin cukup yakin bahwa ukuran tersebut cukup andal, dengan variasi kesalahan
minimal yang disebabkan oleh susunan kata, urutan, atau faktor lainnya.
Konsistensi ukuran internal

Itu konsistensi internal ukuran merupakan indikasi homogenitas item dalam ukuran yang menyentuh konstruksi. Dengan
kata lain, item-item tersebut harus “digantung bersama-sama sebagai satu set”, dan mampu mengukur konsep yang sama
secara independen sehingga responden melampirkan arti keseluruhan yang sama untuk masing-masing item. Hal ini
dapat dilihat dengan memeriksa apakah item dan subset item dalam alat ukur memiliki korelasi yang tinggi. Konsistensi
dapat diperiksa melalui reliabilitas konsistensi interitem dan uji reliabilitas split-half.
Keandalan konsistensi interitem Itu keandalan konsistensi interitem merupakan uji konsistensi jawaban
responden terhadap semua item dalam suatu ukuran. Sejauh item merupakan ukuran independen dari
konsep yang sama, mereka akan berkorelasi satu sama lain. Tes paling populer dari relabilitas konsistensi
interitem adalah koefisien alpha Cronbach (Cronbach, 1946), yang digunakan untuk item berskala banyak,
dan rumus Kuder – Richardson (Kuder & Richardson, 1937), digunakan untuk item dikotomis. Semakin tinggi
koefisiennya, semakin baik alat ukurnya.
Keandalan split-half Keandalan split-half mencerminkan korelasi antara dua bagian instrumen. Estimasi akan bervariasi
tergantung pada bagaimana item dalam ukuran tersebut dibagi menjadi dua bagian. Reliabilitas split-half mungkin lebih tinggi dari
alpha Cronbach hanya jika terdapat lebih dari satu dimensi respon yang mendasari yang diketuk oleh ukuran dan ketika kondisi
tertentu lainnya terpenuhi juga (untuk rincian lengkap, lihat Campbell, 1976). Oleh karena itu, dalam hampir semua kasus, alpha
Cronbach dapat dianggap sebagai indeks yang sangat memadai untuk keandalan konsistensi antar item.
SKALA PENGUKURAN FORMATIF VERSUS REFLEKTIF

Pada saat ini, penting untuk kembali ke anggapan bahwa item dari ukuran multi-item harus digantung bersama sebagai satu set
dan mampu mengukur konsep yang sama secara independen (mungkin membuat Anda pusing saat ini, tetapi kebanyakan pasti
akan menyelamatkan Anda dari sakit kepala yang lebih besar dalam karir masa depan Anda sebagai peneliti, jadi bersabarlah
bersama kami). Faktanya adalah bahwa item yang mengukur sebuah konsep tidak harus selalu saling berhubungan: ini hanya
berlaku untuk skala reflektif, tetapi tidak untuk skala formatif.
Apa itu skala reflektif?

Di sebuah skala reflektif , item (semuanya!) diharapkan berkorelasi. Berbeda dengan item yang digunakan dalam skala formatif, yang
akan dibahas selanjutnya, setiap item dalam skala reflektif diasumsikan memiliki dasar yang sama (konstruksi minat yang
mendasari). Oleh karena itu, peningkatan nilai konstruk akan diterjemahkan ke dalam peningkatan nilai untuk semua item yang
mewakili konstruk tersebut. Contoh skala reflektif adalah skala Sikap Menuju Penawaran yang dikembangkan oleh Burton dan
Lichtenstein (1988). Ini adalah skala peringkat yang terdiri dari enam item, sembilan poin yang mengukur sikap seseorang tentang
produk tertentu yang ditawarkan dengan harga tertentu. Skala ini terdiri dari lima kata sifat bipolar (tidak menguntungkan-
menguntungkan; buruk-baik; berbahaya-menguntungkan; tidak menarik-menarik; buruk-sangat baik) dan satu item tidak setuju-
setuju (diperkenalkan oleh batang: "Saya suka kesepakatan ini") , diukur pada skala grafis sembilan poin. Memang, kami berharap
bahwa sikap yang lebih mendukung terhadap penawaran tersebut akan diterjemahkan ke dalam peningkatan nilai keenam item yang
mewakili sikap terhadap penawaran tersebut. Oleh karena itu, kami berharap keenam item tersebut berkorelasi. Perhatikan bahwa
arah "kausalitas" adalah dari konstruksi ke item.
Apa itu skala formatif dan mengapa item dari skala formatif tidak selalu saling
berhubungan?
SEBUAH skala formatif digunakan ketika konstruk dipandang sebagai kombinasi yang menjelaskan indikator-
indikatornya (Fornell, 1987; Fornell & Bookstein, 1982). Ambil Job Description Index (Smith, Kendall & Hulin, 1969),
ukuran komposit yang dimaksudkan untuk mengevaluasi kepuasan kerja. Ukuran ini mencakup lima dimensi: jenis
pekerjaan (18 item), peluang untuk promosi (9 item), kepuasan dengan pengawasan (18 item), rekan kerja (18 item), dan
gaji (9 item). Kelima dimensi tersebut dilihat sebagai lima karakteristik yang menentukan kepuasan kerja.
Kelima dimensi tersebut diterjemahkan ke dalam 72 elemen yang dapat diamati dan
diukur seperti "Peluang yang baik untuk kemajuan", "Promosi reguler", "Kesempatan yang
cukup baik untuk promosi", "Penghasilan yang memadai untuk pengeluaran normal", "Digaji
tinggi", dan "Memberi pemahaman tentang prestasi." Idenya adalah kita mengharapkan tiga
item pertama ("Peluang bagus untuk maju", "Promosi reguler", dan "Kesempatan yang cukup
baik untuk promosi") berkorelasi (bagaimanapun juga, semuanya bertujuan untuk mengukur
satu dimensi pekerjaan tertentu kepuasan, yaitu, "kesempatan untuk promosi"). Namun, item
ini tidak selalu berkorelasi dengan item yang mengukur "Bayar" (dimensi kedua), seperti
"Pendapatan yang memadai untuk pengeluaran normal" dan "Digaji tinggi," karena dimensi
"Peluang baik untuk maju" tidak selalu terkait ke dimensi "Bayar". Memang,
Demikian pula, kami mengharapkan item "Pendapatan yang memadai untuk pengeluaran normal" dan "Dibayar tinggi"
saling terkait satu sama lain (karena kedua item mengukur pembayaran), tetapi kami tidak selalu mengharapkan item ini
berkorelasi dengan item "Memberi rasa pencapaian ”(karena item terakhir ini tidak mengukur gaji tetapi dimensi lain dari
Job Description Index).
Singkatnya, Indeks Deskripsi Pekerjaan mencakup lima dimensi dan 72 item. 72 item ini tidak
perlu terkait satu sama lain, karena lima dimensi yang mereka wakili tidak selalu saling terkait.
Skala yang berisi item-item yang belum tentu terkait disebut skala formatif. Kami telah
menjelaskan bahwa skala formatif digunakan ketika sebuah konstruk (seperti kepuasan kerja)
dipandang sebagai kombinasi penjelas dari indikatornya (promosi, gaji, kepuasan dengan
pengawasan, rekan kerja, dan pekerjaan); yaitu, ketika perubahan salah satu indikator (dimensi)
diharapkan mengubah skor keseluruhan konstruk, terlepas dari nilai indikator (dimensi) lainnya.
Job Description Index bersifat formatif, karena peningkatan nilai salah satu indikatornya, seperti
"peluang untuk promosi," diharapkan berubah menjadi skor kepuasan kerja yang lebih tinggi,
terlepas dari nilai yang lain. indikator. Jadi,
Skala formatif yang baik (yaitu, valid) adalah skala yang mewakili seluruh domain konstruksi. Ini berarti bahwa skala
yang valid harus mewakili semua aspek yang relevan dari konstruk yang diminati, bahkan jika aspek-aspek ini tidak selalu
berkorelasi.
Meskipun masuk akal untuk menguji konsistensi interitem dari skala reflektif, tidak masuk akal untuk menguji
konsistensi interitem dari skala formatif. Alasannya adalah kami tidak mengharapkan item dalam skala formatif
menjadi homogen; dengan kata lain, kami tidak mengharapkan semua item berkorelasi. Oleh karena itu, pengujian
konsistensi jawaban responden terhadap item-item ukuran formatif tidak memberi tahu kita apa pun tentang
kualitas alat ukur kita. Perhatikan bahwa ada metode lain untuk menilai kebaikan skala formatif (lihat, misalnya,
Jarvis, MacKenzie & Podsakoff, 2003).
RINGKASAN
● Tujuan pembelajaran 1: Menjelaskan karakteristik dan kekuatan dari empat jenis skala - nominal,
ordinal, interval, dan rasio.
Untuk dapat memberikan angka ke atribut objek kita membutuhkan skala. Skala adalah alat atau
mekanisme di mana individu dibedakan tentang bagaimana mereka berbeda satu sama lain pada variabel
yang menarik untuk penelitian kami. Penskalaan melibatkan pembuatan kontinum tempat objek kita berada.
Ada empat jenis skala dasar: nominal, ordinal, interval, dan rasio. Tingkat kecanggihan skala yang
disesuaikan meningkat secara progresif saat kita beralih dari skala nominal ke skala rasio.
● Tujuan pembelajaran 2: Menjelaskan dan mengetahui bagaimana dan kapan menggunakan berbagai bentuk skala penilaian.
Dalam skala peringkat, setiap objek diskalakan secara independen dari objek lain yang diteliti. Skala penilaian
berikut ini sering digunakan dalam penelitian bisnis: skala dikotomi, skala kategori, skala diferensial semantik,
skala numerik, skala peringkat terinci, skala likert, skala peringkat jumlah tetap atau konstan, skala Stapel, skala
peringkat grafis, dan skala konsensus. Skala Likert atau beberapa bentuk skala numerik adalah yang paling sering
digunakan untuk mengukur sikap dan perilaku dalam penelitian bisnis.
● Tujuan pembelajaran 3: Menjelaskan dan mengetahui bagaimana dan kapan menggunakan berbagai bentuk skala peringkat.
Skala peringkat digunakan untuk memanfaatkan preferensi antara dua atau di antara lebih banyak objek atau item. Skala
perbandingan berpasangan digunakan ketika, di antara sejumlah kecil objek, responden diminta untuk memilih di antara
dua objek pada satu waktu. Pilihan paksa memungkinkan responden untuk memberi peringkat objek relatif satu sama
lain, di antara alternatif yang disediakan. Skala komparatif memberikan tolak ukur atau titik acuan untuk menilai sikap
terhadap objek, peristiwa, atau situasi saat ini yang diteliti.
● Tujuan pembelajaran 4: Mendiskusikan dimensi penskalaan internasional.

Budaya yang berbeda bereaksi berbeda terhadap masalah penskalaan. Terlebih lagi, penelitian terbaru menunjukkan bahwa orang-orang dari
228 berbagai negara berbeda dalam kecenderungan mereka untuk menggunakan skala penilaian yang ekstrim (misalnya 1 dan 5 atau 1 dan 7) dan
untuk menanggapi dengan cara yang diinginkan secara sosial. Temuan ini menggambarkan bahwa menganalisis dan menafsirkan data yang
dikumpulkan di banyak negara merupakan tugas yang menantang.
METODE PENELITIAN UNTUK BISNIS

● Tujuan pembelajaran 5: Menjelaskan validitas dan reliabilitas dan bagaimana mereka ditetapkan dan menilai
reliabilitas dan validitas skala.
Reliabilitas adalah tes tentang seberapa konsisten alat ukur mengukur konsep apa pun yang
diukurnya. Validitas adalah pengujian seberapa baik suatu instrumen yang dikembangkan mengukur
konsep tertentu yang dimaksudkan untuk diukur. Beberapa jenis uji validitas digunakan untuk
menguji kebaikan ukuran. Validitas konten memastikan bahwa ukuran tersebut mencakup
serangkaian item yang memadai dan representatif yang menyentuh konsep tersebut. Validitas terkait
kriteria ditetapkan ketika ukuran tersebut membedakan individu pada kriteria yang diharapkan untuk
diprediksi. Validitas konstruk membuktikan seberapa baik hasil yang diperoleh dari penggunaan
ukuran sesuai dengan teori di sekitar tes yang dirancang. Dua tes stabilitas adalah reliabilitas tes-tes
ulang dan reliabilitas bentuk paralel.
● Tujuan pembelajaran 6: Menjelaskan perbedaan antara skala reflektif dan formatif.

Item yang mengukur konsep tidak harus selalu saling terkait: ini hanya berlaku untuk skala reflektif, tetapi tidak
untuk skala formatif. Dalam skala reflektif, item (semuanya!) Diharapkan berkorelasi. Skala formatif digunakan
ketika sebuah konstruk dipandang sebagai kombinasi penjelas dari indikatornya.
Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Studi Kasus: The

Standard AsianMerchant Bank.
PERTANYAAN PEMBAHASAN
1. Jelaskan empat jenis skala.

2. Bagaimana skala interval lebih canggih dari skala nominal dan ordinal?
3. Mengapa skala rasio dianggap yang paling kuat dari keempat skala?
4. Jelaskan secara singkat perbedaan antara skala penilaian sikap dan skala peringkat dan tunjukkan kapan
keduanya digunakan.
5. Mengapa penting untuk menetapkan "kebaikan" dari ukuran dan bagaimana ini
6. dilakukan? Jelaskan perbedaan antara skala formatif dan reflektif.
7. Jelaskan mengapa tidak masuk akal untuk menilai konsistensi internal dari skala formatif.
8. "Ukuran keterlibatan pekerjaan yang dijelaskan dalam lampiran bersifat reflektif." Komentari pernyataan
ini.
9. Buat skala diferensial semantik untuk menilai properti dari merek kopi atau teh
tertentu.
10. Jika memungkinkan, disarankan untuk menggunakan instrumen yang telah dikembangkan dan
diulang-biasa digunakan dalam studi yang dipublikasikan, daripada mengembangkan instrumen kami
sendiri untuk studi kami. Apa kamu setuju? Diskusikan alasan jawaban Anda.
11. "Instrumen yang valid selalu dapat diandalkan, tetapi instrumen yang andal mungkin tidak selalu
valid." Komentar atas pernyataan ini.
Sekarang lakukan Latihan 12.5 dan Latihan 12.6.
LATIHAN 12.5
Kembangkan dan beri nama jenis alat ukur yang akan Anda gunakan untuk mengetuk berikut ini:
SebuahPasta. gigi merek apa yang dikonsumsi oleh berapa orang?
b. Di antara tiga jenis ujian - pilihan ganda, jenis esai, dan campuran keduanya -
mana yang paling disukai oleh siswa?
c. Sejauh mana individu setuju dengan definisi Anda tentang prinsip akuntansi? Seberapa
d. banyak orang menyukai kebijakan organisasi yang ada.
e. Usia karyawan dalam suatu organisasi.
f. Jumlah karyawan di masing-masing 20 departemen perusahaan.
LATIHAN 12.6
"Skala SERVQUAL yang dijelaskan dalam lampiran bersifat formatif." Komentari pernyataan
ini. Jelaskan mengapa tidak masuk akal untuk menilai konsistensi interitem dari skala ini.
LAMPIRAN
Contoh beberapa ukuran

Beberapa ukuran yang digunakan dalam penelitian bisnis dapat ditemukan di Buku Pegangan Timbangan Pemasaran
Bruner, Hensel dan James. Volume terbaru (5, 6 dan 7) adalah satu-satunya yang tersedia saat ini. Volume sebelumnya
dalam seri tidak lagi diterbitkan tetapi versi revisi dari tinjauan skala mereka ada di database. Volume 5 berisi tinjauan skala
yang diterbitkan dalam artikel pemasaran ilmiah antara 2002 dan 2005. Volume 6 memiliki tinjauan yang dilaporkan dalam
artikel dari 2006 hingga 2009. Volume 7 adalah buku dan sampul terbaru 2010 dan 2011. Untuk dimasukkan dalam volume
ini, timbangan harus terdiri dari tiga item atau lebih, memiliki bukti empiris tentang kualitas psikometriknya, dan telah
diperlakukan oleh penggunanya sebagai tindakan reflektif daripada formatif. Sumber berguna lainnya (tapi agak ketinggalan
jaman) adalah Buku Pegangan Pengukuran Organisasi oleh Price dan Mueller (1986) dan Paket Penilaian Organisasi
Michigan diterbitkan oleh Institute of Survey Research di Ann Arbor, Michigan. Beberapa ukuran juga dapat dilihat di Buku
Tahunan Pengukuran Psikologis dan di buku-buku terbitan lainnya. Contoh ukuran dari bidang akuntansi, keuangan,
manajemen, dan pemasaran disediakan dalam lampiran ini.
Ukuran dari penelitian keuangan perilaku

Di bawah ini adalah contoh skala yang digunakan untuk mengukur variabel yang terkait dengan penelitian keuangan perilaku.
Informasi berlebihan
Pengukuran Kelebihan Informasi (pada skala 1 hingga 6, dari sangat tidak setuju hingga sangat setuju)
1. Ada terlalu banyak opsi berbeda untuk dipertimbangkan. _____

2. Keputusan ini membutuhkan banyak pemikiran. Ini _____
3. adalah keputusan yang sulit. _____
4. Saya merasa keputusan ini sangat berat. _____
5. Sulit untuk memahami semua informasi yang tersedia bagi saya. _____ Tugas
6. ini membuat stres. _____
7. Lega rasanya membuat keputusan. _____
Sumber: Agnew, JR & Szykman, LR (2010) Alokasi aset dan kelebihan informasi: Pengaruh tampilan informasi,
pilihan aset, dan pengalaman investor. Jurnal Keuangan Perilaku, 6 (2), 57–70. Direproduksi dengan izin.
Orientasi terhadap keuangan: minat pada informasi keuangan
Minat dalam Pengukuran Informasi Keuangan (pada skala 1 hingga 5, dari sangat tidak setuju hingga sangat setuju)
Saya tidak pernah membaca halaman keuangan koran saya ( pengkodean terbalik). _____
Saya mencoba melacak tren ekonomi umum. Saya tidak tertarik dengan _____
keuangan bagian dari kehidupan ( pengkodean terbalik). _____
Saya secara teratur mencari peluang investasi yang menarik untuk uang _____
saya. Saya tertarik dengan evolusi nilai mata uang. _____
Sumber: Loix, E., Pepermans, R., Mentens, C., Goedee, M. & Jegers (2005), M. Orientasi terhadap keuangan:
Pengembangan skala pengukuran. Jurnal Keuangan Perilaku, 6 (4), 192–201. Direproduksi dengan izin.
Pengukuran dari penelitian akuntansi manajemen

Di bawah ini adalah contoh skala yang digunakan untuk mengukur variabel yang berkaitan dengan penelitian akuntansi manajemen.
Formalitas evaluasi kinerja:

Atasan saya tidak secara eksplisit mendokumentasikan pekerjaan 12345 Atasan saya secara eksplisit mendokumentasikan
tujuan secara tertulis. tujuan kerja secara tertulis.
Saat menilai kinerja saya, atasan saya 12345 Ketika menilai kinerja saya, atasan saya
menggunakan penilaian pribadinya atas mengandalkan informasi yang obyektif dari
kinerja saya. sistem informasi.
Gaji saya didasarkan pada penilaian pribadi 12345 Gaji saya didasarkan pada informasi obyektif
atasan saya atas kinerja saya. dari sistem informasi.
Sumber: Hartmann, F. & Slapni č ar, S. (2012) Keadilan yang dirasakan dari evaluasi kinerja: Peran ketidakpastian. Riset
Akuntansi Manajemen, 23 (1), 17–33. Direproduksi dengan izin.
Penampilan organisasi ( diukur pada skala 1 sampai 5, dari sangat tidak setuju sampai sangat setuju):
Kinerja perusahaan Anda atas laba atas investasi lebih baik daripada pesaing Anda. _____
Kinerja perusahaan Anda pada margin kotor lebih baik dari pesaing Anda. _____
Kinerja perusahaan Anda dalam hal kepuasan pelanggan lebih baik dari pesaing Anda. _____
Kinerja perusahaan Anda dalam hal kualitas produk / layanan lebih baik dari pesaing Anda. _____
Kinerja perusahaan Anda terhadap produktivitas karyawan lebih baik dari pesaing Anda. _____
Sumber: Lee, C. & Yang, H. (2011). Struktur organisasi, persaingan dan sistem pengukuran kinerja dan efek gabungannya
terhadap kinerja. Riset Akuntansi Manajemen, 22 (2), 84–104. Direproduksi dengan izin.
Pengukuran dari penelitian manajemen

Di bawah ini adalah contoh skala yang digunakan untuk mengukur variabel yang terkait dengan penelitian manajemen.
Keterlibatan pekerjaan
Tidak keduanya
Dengan kuat Setuju atau tidak Dengan kuat
Tidak setuju Tidak setuju Tidak setuju Setuju Setuju
1. Pekerjaan saya sangat berarti bagi saya daripada sekedar

1 2 3 4 5
uang.
2. Kepuasan utama dalam hidup saya berasal dari 1 2 3 4 5
pekerjaan saya.
3. Saya sangat tertarik dengan pekerjaan saya. 1 2 3 4 5

4. Saya mungkin akan tetap bekerja meskipun saya 1 2 3 4 5
tidak membutuhkan uang.
5. Hal terpenting yang terjadi pada saya melibatkan 1 2 3 4 5
pekerjaan saya.
6. Saya akan lembur untuk menyelesaikan suatu pekerjaan,
1 2 3 4 5
meskipun saya tidak dibayar untuk itu.
cepat.
2 3 4 5
7. Bagi saya, beberapa jam pertama di tempat kerja benar-benar berlalu dengan 1
8. Saya benar-benar menikmati melakukan aktivitas sehari-hari yang
1 2 3 4 5
merupakan pekerjaan saya.
9. Saya berharap untuk datang bekerja setiap hari. 1 2 3 4 5
Sumber: White, JK andRuh, RA (1973) Pengaruh nilai-nilai pribadi pada hubungan antara partisipasi dan sikap kerja. Ilmu
Administrasi Triwulanan, 18 (4), hal. 509. Direproduksi dengan izin.
Partisipasi dalam pengambilan keputusan
Bukan pada Sangat

Agak Sedang sampai besar
semua sedikit tingkat tingkat
1. Secara umum, seberapa besar pengaruh atau pengaruh yang

1 2 3 4 5
Anda miliki terhadap cara Anda melakukan pekerjaan?
2. Sejauh mana Anda dapat memutuskan bagaimana melakukan
1 2 3 4 5
pekerjaan Anda?
3. Secara umum, seberapa besar suara atau pengaruh yang Anda
1 2 3 4 5
miliki terhadap apa yang terjadi dalam kelompok kerja Anda?
4. Secara umum, seberapa besar suara atau pengaruh yang Anda
1 2 3 4 5
miliki terhadap keputusan yang memengaruhi pekerjaan Anda?
5. Atasan saya menerima dan mendengarkan 1 2 3 4 5

ide dan saran saya.
Sumber: White, JK andRuh, RA (1973) Pengaruh nilai-nilai pribadi pada hubungan antara partisipasi dan sikap kerja. Ilmu
Administrasi Triwulanan, 18 (4), hal. 509. Direproduksi dengan izin.
Pentingnya karir
Dengan kuat
agak setuju
Tidak setuju Tidak setuju Sedikit Tidak Setuju Netral Setuju Sangat setuju
1 2 3 4 5 6 7
1 Pilihan karir saya adalah keputusan pekerjaan yang baik bagi saya. _____
Karier saya memungkinkan saya memberikan kontribusi yang signifikan _____
2
kepada masyarakat.
3 Karier saya cocok dengan saya dan mencerminkan kepribadian saya. _____
4 Pendidikan dan pelatihan saya tidak disesuaikan untuk karier ini. Saya _____
5 tidak berniat mengubah karier. _____
6 Semua perencanaan dan pemikiran yang saya berikan untuk mengejar karir ini adalah _____
percuma.
7 Karier saya adalah bagian tak terpisahkan dari hidup saya. _____
Sumber: Sekaran, U. (1986) Keluarga Karir Ganda: Masalah Organisasi dan Konseling Kontemporer. SanFrancisco: Jossey-Bass.
Direproduksi dengan izin.
Langkah-langkah dari riset pemasaran
Di bawah ini adalah contoh dari beberapa skala yang digunakan untuk mengukur konsep yang umum diteliti dalam pemasaran.
Bruner dan Hensel telah melakukan pekerjaan ekstensif sejak 1992 dalam mendokumentasikan dan merinci beberapa skala penelitian
pemasaran. Untuk setiap skala yang diperiksa, mereka telah memberikan informasi berikut:
1. Deskripsi skala
2. Skala asal
3. Sampel di mana skala tersebut
4. digunakan Reliabilitas skala
5. Validitas skala
6. Bagaimana skala itu diberikan
7. Temuan utama dari studi menggunakan skala
Itu siswa yang tertarik hendaknya mengacu pada lima jilid Buku Pegangan Timbangan Pemasaran oleh GC Bruner
dan PJ Hensel (Volume 1 dan 2); GC Bruner, PJ Hensel, dan KE James diterbitkan oleh American Marketing Association
(Volume 1, 2, dan 3) dan Thomson (Volume 4 dan 5). Volume pertama mencakup skala yang digunakan dalam artikel yang
diterbitkan pada 1980-an, dan volume dua mencakup skala yang digunakan dalam artikel yang diterbitkan dari 1990 hingga
1993. Volume ketiga mencakup periode dari 1994 hingga 1997. Volume keempat mencakup skala pemasaran yang dilaporkan
dalam artikel yang diterbitkan dari 1998 hingga 2001. Volume kelima mencakup periode 2001 hingga 2005.
Kemungkinan keberhasilan pengaduan
Kemungkinan pengaduan berhasil (skala 5 poin dengan titik akhir berlabel "sangat tidak mungkin" dan
"sangat mungkin"):
Pada saat kegagalan layanan, seberapa besar kemungkinan penyedia layanan akan melakukannya. . .
. . . mengambil tindakan yang tepat untuk mengatasi masalah Anda jika Anda melaporkan kejadian tersebut? _____
. . kejadian.memecahkantersebut?masalah Anda dan memberikan layanan yang lebih baik kepada Anda di masa depan jika Anda melaporkan
_____
. . tersebut.lebihberhati.-hati di masa depan dan semua orang akan mendapatkan keuntungan jika Anda melaporkan kejadian _____
Sumber: Bougie, R., Pieters, R. dan Zeelenberg, M. (2003) Pelanggan yang marah tidak kembali, mereka mendapatkan kembali: Pengalaman dan
implikasi perilaku dari kemarahan dan ketidakpuasan dalam layanan. Jurnal Akademi Ilmu Pemasaran, 31, 377–393. Direproduksi dengan izin.
SERVQUAL: Skala Amultidimensional untuk menangkap persepsi pelanggan dan ekspektasi

kualitas layanan
Item keandalan:
1. Ketika Perusahaan XYZ berjanji untuk melakukan sesuatu pada waktu tertentu, itu dilakukan.
2. Ketika Anda memiliki masalah, Perusahaan XYZ menunjukkan minat yang tulus untuk menyelesaikannya.
3. Perusahaan XYZ melakukan layanan dengan benar untuk pertama kalinya.
4. Perusahaan XYZ menyediakan layanannya pada waktu yang dijanjikan.

5. Perusahaan XYZ terus memberi informasi kepada pelanggan tentang kapan layanan akan dilakukan.
Item responsif:
1. Karyawan di Perusahaan XYZ memberi Anda layanan yang cepat.
2. Karyawan di Perusahaan XYZ selalu bersedia membantu Anda.

3. Karyawan di Perusahaan XYZ tidak pernah terlalu sibuk untuk menanggapi permintaan Anda.
Item jaminan:
1. Perilaku karyawan di Perusahaan XYZ menanamkan kepercayaan pada Anda.

2. Anda merasa aman dalam transaksi Anda dengan Perusahaan XYZ.
3. Karyawan di Perusahaan XYZ secara konsisten bersikap sopan kepada Anda.
4. Karyawan di Perusahaan XYZ memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan Anda.
Item empati:
1. Perusahaan XYZ memberi Anda perhatian individu.
2. Perusahaan XYZ memiliki karyawan yang memberi Anda perhatian individu.
3. Perusahaan XYZ mengutamakan kepentingan terbaik Anda.
4. Karyawan Perusahaan XYZ memahami kebutuhan spesifik Anda.

Item berwujud:
1. Perusahaan XYZ memiliki peralatan yang tampak modern.
2. Fasilitas fisik Perusahaan XYZ secara visual menarik.

3. Karyawan XYZ Company tampil rapi.
4. Materi yang terkait dengan layanan (seperti pamflet atau pernyataan) secara visual menarik di Perusahaan XYZ.
5. Perusahaan XYZ memiliki jam kerja yang nyaman.
Sumber: Parasuraman, A., Zeithaml, VA dan Berry, LL (1988) SERVQUAL: Skala multi-item untuk mengukur persepsi konsumen tentang
kualitas layanan. Jurnal Ritel 64 (1) (Musim Semi). Direproduksi dengan izin.
Ambiguitas peran (staf penjualan)
Sangat Salah Sangat benar
1 2 3 4 5 6 7
1. Saya merasa yakin tentang seberapa besar otoritas yang saya miliki dalam posisi penjualan saya.
__
2. Saya telah merencanakan tujuan dengan jelas untuk pekerjaan penjualan saya.
__
3. Saya yakin saya membagi waktu saya dengan benar saat melakukan tugas penjualan saya.
__
4. Saya tahu tanggung jawab saya dalam posisi penjualan saya.
__
5. Saya tahu persis apa yang diharapkan dari saya dalam posisi jual saya. __
6. Saya menerima penjelasan yang jelas tentang apa yang harus saya lakukan dalam pekerjaan penjualan saya.
__
Sumber: Dimodifikasi dari Rizzo, JR, House, RJ dan Lirtzman, SL (1970) Konflik peran dan ambiguitas peran dalam organisasi yang kompleks.
Ilmu Administrasi Triwulanan, 15, 156.

Bab1112 en Id

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Bab1112 en Id

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

BAB11

BAGAIMANA VARIABEL DIUKUR

RINCIAN STUDI PENGUKURAN

Unit analisis Contoh Waktu Pengumpulan data

Dyads nonprobabilitas (penampang) Pengamatan

Grup Sampel Membujur Kuesioner

Mesin Rendah hati

b. Harga diri anak-anak penderita disleksia.

c. Komitmen organisasi guru sekolah.

DEFINISI OPERASIONAL • OPERASIONALISASI •

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Video Penulis:

Mengoperasikan konsep "kebutuhan kognisi"

Sekarang lakukan Latihan 11.2.

Operasionalisasi: dimensi dan elemen

Sekarang lakukan Latihan 11.3.

Mengoperasikan konsep (multidimensi) motivasi berprestasi

Mendokumentasikan penggunaan timbangan ukur yang ada

pemberi. Skala yang mengukur niat perilaku pelanggan

Dimensi dan unsur motivasi berprestasi

Sangat enggan Tidak

bekerja bahkan hobi apa saja

1. Sejauh mana Anda akan mengatakan Anda mendorong diri

2. Seberapa sulit bagi Anda untuk terus melakukan

3. Seberapa sering Anda mengabaikan masalah pribadi karena

Apa operasionalisasi tidak

Sekarang lakukan Latihan 11.4, 11.5, dan 11.6.

Richins dan Dawson.

DIMENSI INTERNASIONAL OPERASIONALISASI

● Tujuan pembelajaran 1: Menjelaskan bagaimana variabel diukur.

● Tujuan pembelajaran 2: Menjelaskan kapan operasionalisasi variabel diperlukan.

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Studi Kasus: The

b. seorang bankir investasi;

4. Diskusikan dimensi penskalaan internasional.

EMPAT JENIS TIMBANGAN

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Video Penulis: Empat

perempuan dalam sampel responden kami. Misalnya, jika

Sekarang lakukan Latihan 12.1.

Karakteristik pekerjaan Peringkat kepentingan

Kesempatan yang diberikan oleh pekerjaan untuk:

Berinteraksi dengan orang lain -

Sekarang lakukan Latihan 12.2.

itu cocok dengan skala tersebut.

Ordinal atau interval?

Ukuran Unik dari Beberapa tes

yang ditunjukkan di bawah ini.

Disagree Nor Disagree Setuju Setuju

Penggunaan skala nominal Penggunaan skala ordinal

1. Beri peringkat komputer pribadi berikut dengan res-

Dengan kuat Setuju Juga Dengan kuat

2. Menguasai pekerjaan ini sangat berarti bagi saya. 1 2 3 4 5

tanggung jawab saya.

Penggunaan skala rasio __ di bawah usia 3 tahun

sebelum bergabung dengan sistem ini? __

Skala penilaian berikut sering digunakan dalam penelitian bisnis:

● Skala peringkat grafis

digunakan untuk memperoleh respons.

Apakah kamu memiliki mobil? Iya Tidak

Di mana di London Anda tinggal?

Skala diferensial semantik

Responsif- - - - - - Tidak responsif

Sangat Senang 7654321 Sangat Tidak Senang

Skala peringkat yang diperinci