Analisis Rencana Pemasaran Produk Seluler pada PT Indosat Tbk.

GALANTTINO PUTERA, Yulia Arisnani Widyaningsih, M.B.A., Ph.D.

Universitas Gadjah Mada, 2017 | Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/

DAFTAR ISI

Halaman Judul……………………………………………………......... i

Lembar Pengesahan………………………………………………......... ii

Lembar Pernyataan…………………………………………….............. iii

Kata Pengantar…………………………………………………....... ..... iv

Daftar Isi……………………………………………………….............. vi

Daftar Tabel…………………………………………………................. ix

Daftar Gambar………………………………………………………...... xi

Intisari…………………………………………………………………… xiii

Abstract………………………………………………………………….. xiv

Bab I Pendahuluan..................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang................................................................... 1

1.1.1 Gambaran Umum Industri Telekomunikasi........... 1

1.1.2 Lingkungan Internal Perusahaan........................... 7

1.1.3 Lingkungan Eksternal Perusahaan........................ 10

1.1.4 Era Digitalisasi di Indonesia................................. 13

1.2 Rumusan Masalah.............................................................. 17

1.3 Tujuan Penelitian............................................................... 18

1.4 Batasan Penelitian.............................................................. 18

1.5 Manfaat Penelitian……..…………………………………. 19

1.6 Sistematika Penelitian…………………………………… 19

BAB II Landasan Teori............................................................................. 21

2.1 Bisnis Ritel......................................................................... 21

vi
 Analisis Rencana Pemasaran Produk Seluler pada PT Indosat Tbk.
GALANTTINO PUTERA, Yulia Arisnani Widyaningsih, M.B.A., Ph.D.
Universitas Gadjah Mada, 2017 | Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/

2.2 Pemasaran.......................................................................... 21

2.3 Strategi Pemasaran............................................................. 22

2.3.1 Segmenting, Targeting, Positioning...................... 23

2.3.2 Bauran Pemasaran................................................. 24

2.4 Analisis Lingkungan Eksternal.......................................... 26

2.4.1 Analisis PESTEL.................................................... 29

2.4.2 Analisis Porter’s Five Forces.................................. 31

2.5 Analisis Lingkungan Internal.............................................. 36

2.5.1 Sumber Daya yang Berwujud................................. 37

2.5.2 Sumber Daya yang Tidak Berwujud...................... 39

2.6 Business Model Canvas..................................................... 40

BAB III Metode Penelitian....................................................................... 45

3.1 Desain Analisis................................................................... 45

3.2 Sumber Data...................................................................... 47

3.3 Metode Pengumpulan Data............................................... 47

3.4 Metode Analisis Data........................................................ 49

3.5 Sejarah dan Gambaran Umum Perusahaan........................ 44

BAB IV Analisa dan Pembahasan............................................................ 57

4.1 Analisis PESTEL................................................................ 58

4.2 Analisis Porter’s Five Forces Model................................. 82

4.3 Analisis Lingkungan Internal............................................ 91

4.3.1 Sumber Daya Fisik................................................ 91

4.3.2 Sumber Daya Manusia........................................... 93

4.3.3 Kinerja Keuangan................................................... 95

vii
 Analisis Rencana Pemasaran Produk Seluler pada PT Indosat Tbk.
GALANTTINO PUTERA, Yulia Arisnani Widyaningsih, M.B.A., Ph.D.
Universitas Gadjah Mada, 2017 | Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/

4.3.4 Fungsi Pemasaran dan Distribusi........................... 99

4.4 Analisis Business Model Canvas........................................ 102

4.5 Analisis Rencana Pemasaran Produk Seluler Indosat........ 110

4.5.1 Segmenting.............................................................. 110

4.5.2 Targeting................................................................ 113

4.5.3 Positioning............................................................. 117

4.5.4 Bauran Pemasaran.................................................. 120

BAB V Kesimpulan Dan Saran ................................................................ 134

5.1 Kesimpulan........................................................................ 134

5.2 Saran................................................................................... 136

Daftar Pustaka............................................................................................ 138

Lampiran..................................................................................................... 140

viii
 Analisis Rencana Pemasaran Produk Seluler pada PT Indosat Tbk.
GALANTTINO PUTERA, Yulia Arisnani Widyaningsih, M.B.A., Ph.D.
Universitas Gadjah Mada, 2017 | Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Pencapaian Jumlah Pelanggan Seluler Prabayar di Indonesia tahun 2015................. 10

Tabel 4.1 Peraturan Pemerintah atas Pungutan pada Industri Telekomunikasi.......................... 59

Tabel 4.2 Negara-negara dengan Jumlah Pengguna Internet Terbesar

di Dunia Tahun 2015.................................................................................................. 70

Tabel 4.3 Jangkauan atas Cakupan BTS di Wilayah Indonesia.................................................. 74

Tabel 4.4 Kegiatan Tanggung Jawab Sosial (CSR) Perusahaan................................................. 72

Tabel 4.5 Sertifikasi Kesehatan dan Keselamatan pada Lingkungan Indosat............................. 79

Tabel 4.6 Penggunaan Rata-Rata per Hari atas Aplikasi OTT pada Pelanggan

Indosat Periode Juni 2016.......................................................................................... 85

Tabel 4.7 Tabel Pelatihan Karyawan Indosat.............................................................................. 94

Tabel 4.8 Perbandingan Current Ratio pada Perusahaan Telekomunikasi

Periode Tahun 2011- 2015......................................................................................... 96

Tabel 4.9 Perbandingan Return on Equity pada Perusahaan Telekomunikasi

Periode Tahun 2011- 2015......................................................................................... 98

Tabel 4.10 Perbandingan Debt to Equity Ratio pada Perusahaan Telekomunikasi

Periode Tahun 2011- 2015......................................................................................... 99

Tabel 4.11 Pusat Penjualan Indosat............................................................................................. 100

Tabel 4.12 Cluster Penjualan Indosat.......................................................................................... 100

Tabel 4.13 Pendapatan Usaha Indosat dari Jasa Seluler.............................................................. 98

Tabel 4.14 Faktor-faktor Penentu Segmentasi Indosat................................................................. 112

Tabel 4.15 Lajur Jumlah Penduduk di Indonesia.......................................................................... 115

Tabel 4.16 Tabel PDRB Pulau Sumatera Berlaku Menurut Pengeluaran..................................... 116

Tabel 4.17 Tabel PDRB Pulau Jawa Berlaku Menurut Pengeluaran............................................ 116

Tabel 4.18 Tabel PDRB Pulau Kalimantan Berlaku Menurut Pengeluaran................................. 116

Tabel 4.19 Tabel PDRB Pulau Sulawesi Berlaku Menurut Pengeluaran..................................... 117

ix
 Analisis Rencana Pemasaran Produk Seluler pada PT Indosat Tbk.
GALANTTINO PUTERA, Yulia Arisnani Widyaningsih, M.B.A., Ph.D.
Universitas Gadjah Mada, 2017 | Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/

Tabel 4.20 Produk Seluler Prabayar IM3 Indosat........................................................................ 124

Tabel 4.21 Produk Seluler Prabayar Simpati Telkomsel............................................................. 125

Tabel 4.22 Produk Prabayar Xtra XL.......................................................................................... 126

Tabel 4.23 Volume Reload Selama Tahun 2015 atas Distributor Utama Indosat....................... 129

x
 Analisis Rencana Pemasaran Produk Seluler pada PT Indosat Tbk.
GALANTTINO PUTERA, Yulia Arisnani Widyaningsih, M.B.A., Ph.D.
Universitas Gadjah Mada, 2017 | Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Tingkat Kecenderungan Pelanggan Produk Seluler di Indonesia.................. 2

Gambar 1.2 Tingkat Kecenderungan Pendapatan Rata-Rata Industri Telekomunikasi… 2

Gambar 1.3 Pertumbuhan Jumlah Pelanggan Seluler Indonesia 2010-2020…………… 3

Gambar 1.4 Penetrasi Pengguna Produk Seluler dan Media Sosial….………...…….… 5

Gambar 1.5 Durasi Pemakaian Layanan Telekomunikasi Seluler Tahun 2011-2015…. 5

Gambar 1.6 ARPU Layanan Telekomunikasi Seluler 2012-2018.…………………….. 5

Gambar 1.7 Akses Signal/Jaringan di Indonesia……………………………………..... 13

Gambar 1.8 Peta Infrastruktur atas Mobile dan Fiber Optic di Indonesia……..……… 14

Gambar 1.9 Tren Peningkatan Jumlah Pelanggan Ponsel di Indonesia……...…......… 14

Gambar 1.10 Tren Peningkatan Jumlah Pelanggan Seluler, Pelanggan Tetap,

dan Pelanggan Tetap Wireless di Indonesia……………………….. ….. 15

Gambar 1.11 Tren Peningkatan Jumlah Penggunaan Data dan Voice di Indonesia…... 15

Gambar 2.1 Komponen atas Lingkungan Eksternal Perusahaan.…..………………… 27

Gambar 2.2 Porter's Five Forces Model……………………..…………..…………… 31

Gambar 3.1 Metode Analisis Data……………………………….…………………… 49

Gambar 3.2 Komposisi Pemegang Saham PT Indosat Tbk…………………………… 56

Gambar 4.1 Pertumbuhan PDB……………………………………………………….. 65

Gambar 4.2 Laju Inflasi……………………………………………………………….. 65

Gambar 4.3 Laju Nilai Tukar Rupiah terhadap Dolar AS……………………………... 66

Gambar 4.4 Perkembangan Indikator TIK di Indonesia Tahun 2011-2015………..….. 62

Gambar 4.5 Penetrasi Internet Negara-Negara ASEAN Tahun 2015…..……………… 71

Gambar 4.6 Persentase Penduduk Usia 5 Tahun ke Atas yang Mengakses Internet

Dalam Tiga Bulan Terakhir Menurut Media/Lokasi (2011 - 2015)……… 72

Gambar 4.7 Penetrasi Infrastruktur Telekomunikasi di Indonesia……………………….. 73

xi
 Analisis Rencana Pemasaran Produk Seluler pada PT Indosat Tbk.
GALANTTINO PUTERA, Yulia Arisnani Widyaningsih, M.B.A., Ph.D.
Universitas Gadjah Mada, 2017 | Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/

Gambar 4.8 Jumlah BTS Telekomunikasi di Indonesia………………………………… 74

Gambar 4.9 Persentase Rumahtangga yang Memiliki Akses Internet di Rumah

Menurut Klasifikasi Daerah (2010 - 2015)…………………….………….. 75

Gambar 4.10 Summary atas Analisis PESTEL……………………………..…………… 82

Gambar 4.11 Tingkat Rata-Rata Churn Rate per Tahun atas Pelanggan Indosat……….. 81

Gambar 4.12 Pangsa Pasar Industri Telekomunikasi Seluler………………..………….. 89

Gambar 4.13 Summary atas Analisis Porter’s Five Forces Model..………..…………… 91

Gambar 4.14 Proses Penjualan dan Distribusi Indosat..……..………………………….. 101

Gambar 4.15 Analisis Business Model Canvas atas Produk Seluler Prabayar Indosat…. 110

Gambar 4.16 Peta Penyebaran Menara Telekomunikasi (BTS) Indosat……….……….. 112

Gambar 4.17 Wilayah Prioritas Penjualan Produk Seluler…………………….………… 114

Gambar 4.18 Saluran Distribusi Produk Seluler Prabayar……………………….………. 128

Gambar 4.19 Saluran Distribusi Produk Seluler Paskabayar…………………….………. 128

Gambar 4.20 Saluran Distribusi atas Materi Promosi Produk Indosat…………………… 131

Gambar 4.21 Global Advertising Mix 2017-2021………………………………………… 132

xii