DAFTAR ISI

Halaman
HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i
PERSETUJUAN SKRIPSI ............................................................................... ii
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI .............................................................. iii
TANDA LULUS UJIAN KOMPREHENSIP ................................................... iv
KATA PENGANTAR ................................................................................................ v
DAFTAR ISI ..................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL .............................................................................................. ix
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang ..................................................................................... 1
1.2. Pokok Permasalahan .......................................................................... 4
1.3. Tujuan Penelitian ................................................................................. 4
1.4. Kegunaan Penelitian ........................................................................... 4
BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................. 5
2.1. Tinjauan Pustaka ................................................................................. 5
2.1.1 Pemasaran .................................................................................. 5
2.1.2 Strategi Pemasaran.................................................................... 6
2.1.3 Loyalitas Pelanggan ................................................................... 9
2.1.4 Analisis SWOT.......................................................................... 12
2.2. Penelitian Terdahulu.......................................................................... 19
2.3. Kerangka Pikir.................................................................................... 24
2.4. Definisi Operasional .......................................................................... 24
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 26
3.1. Lokasi Penelitian ............................................................................... 26
3.2. Jenis Data .......................................................................................... 26
3.3. Sumber Data ...................................................................................... 27
3.4. Teknik Pengumpulan Data................................................................ 27
3.5. Populasi dan Sampel ........................................................................ 28
3.6. Teknik Penentuan Informan.............................................................. 29
3.7. Teknik Analisis Data........................................................................... 30
3.8. Teknik Penyajian Hasil Analisis Data ............................................... 32

vii
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................... 33
4.1. Hasil Penelitian .................................................................................. 33
4.1.1 Hasil Wawancara...................................................................... 33
4.1.2 Analisis Internal ........................................................................ 36
4.1.3 Analisis Eksternal ..................................................................... 39
4.1.4 Matriks Internal Factor Evaluation (IFAS) .............................. 41
4.1.5 Matriks External Factor Evaluation (EFAS) ........................... 42
4.1.6 Matriks Internal Eksternal (IE) ................................................. 43
4.1.7 Analisis SWOT.......................................................................... 44
4.2. Pembahasan ...................................................................................... 45
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ................................................................. 51
5.1. Simpulan............................................................................................. 51
5.2. Saran .................................................................................................. 51
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 53

viii
 DAFTAR TABEL

Halaman
Tabel 1. 1 Data Penjualan PT. Harsadi Mulia Emperis ................................................... 3
Tabel 3. 2 Matriks Internal Factor Analysis Summary (IFAS) ....................................... 14
Tabel 3. 3 Matriks Eksternal Faktor Analysis Summary (EFAS) .................................. 15
Tabel 3. 4 Kriteria Hasil Analisis...................................................................................... 16
Tabel 4. 1 Posisi Kekuatan dan Kelemahan .................................................................. 37
Tabel 4. 2 Pembobotan Faktor Internal .......................................................................... 39
Tabel 4. 3 Posisi Peluang dan Ancaman........................................................................ 39
Tabel 4. 4 Pembobotan Faktor Eksternal....................................................................... 41
Tabel 4. 5 Matriks IFAS ................................................................................................... 42
Tabel 4. 6 Matriks EFAS .................................................................................................. 42
Tabel 4. 7 Matriks SWOT ................................................................................................ 44

ix
 DAFTAR GAMBAR

Halaman
Gambar 1. 1 Produk PT. Harsadi Mulia Emperis ........................................................... 2
Gambar 2. 1 Kerangka Berpikir ...................................................................................... 24
Gambar 3. 1 Lokasi Penelitian........................................................................................ 26

x
 DAFTAR LAMPIRAN
halaman
Lampiran 1 Pedoman Wawancara ................................................................................. 60

Lampiran 2 Dokumentasi ................................................................................................ 62

xi
 PERNYATAAN
ORISINALITAS SKRIPSI

Saya menyatakan dengan sebenar–benarnya bahwa sepanjang sepengetahuan saya, di

dalam naskah skripsi dengan judul:

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN UNTUK MEMPERTAHANKAN

LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. HARSADI MULIA EMPERIS

Tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh
gelar akademik disuatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang
pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali secara tertulis dikutip dalam
naskah ini disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar Pustaka.
Apabila ternyata di dalam naskah SKRIPSI ini dapat dibuktikan terdapat unsur – unsur
PLAGIASI, saya bersedia SKRIPSI ini digugurkan dan gelar akademik yang telah saya
peroleh (Sarjana S1) dibatalkan, serta diproses sesuai dengan peraturan perundang –
undangan yang berlaku. (UU No. 20 Tahun 2003, Pasal 25 Ayat 2 dan Pasal 70)

Denpasar, 10 November 2023

Nama : I Nyoman Agus Sindhu

NIM : 1.20.1.12879
Program Studi : Manajemen

xi
i
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Bisnis merupakan suatu kegiatan yang tidak bisa lepas dari kehidupan
manusia. Perkembangan yang semakin pesat sekarang ini menuntut semua
lapisan masyarakat baik dari kalangan bawah sampai kalangan atas untuk
melakukan kegiatan yang menyangkut dengan hal-hal yang mengarah ke dalam
bisnis. Dalam berbisnis seorang wirausahawan dituntut telaten dan cekatan dalam
menjalankan bisnisnya. Perusahaan harus berinovasi dan memiliki kreativitas agar
dapat memenangkan pangsa di pasaran, dalam hal ini perusahaan perlu
memahami konsumennya agar dapat maju dan berkembang, sangat penting
dipahami karena konsumen adalah pasar sasaran. Perusahaan dapat
berkembang salah satunya melalui pemasaran.
Strategi pemasaran memiliki hubungan yang erat dengan loyalitas
konsumen. Ketika perusahaan merancang dan melaksanakan strategi pemasaran
yang efektif, yang mungkin melibatkan pengenalan produk atau layanan yang
berkualitas, pelayanan pelanggan yang baik, penargetan yang tepat, dan
pengelolaan merek yang kuat, hasilnya dapat menciptakan loyalitas konsumen.
(Tjiptono, 2019). Oleh karena itu, strategi pemasaran yang baik dapat memperkuat
ikatan antara perusahaan dan konsumen, memungkinkan perusahaan untuk
mempertahankan pangsa pasar dan meningkatkan pendapatan jangka panjang.
Dengan kata lain, strategi pemasaran yang sukses dapat membantu membangun
loyalitas konsumen yang berkelanjutan.
Semua organisasi, baik yang berbentuk badan usaha swasta, badan yang
bersifat publik ataupun lembaga-lembaga sosial kemasyarakatan, tentu
mempunyai suatu tujuan sendiri-sendiri yang merupakan motivasi dari
pendiriannya. Suatu industri mempunyai peran sebagai salah satu penyangga
dalam kegiatan ekonomi masyarakat, hal tersebut merupakan fenomena menarik
yang perlu diikuti terus dan dibina sehingga dapat tumbuh dan berperan lebih
besar dalam perekonomian Indonesia. Dalam hal ini, industri mebel juga dinilai
mampu untuk menyokong pertumbuhan ekonomi di Indonesia (Aling, 2022).
Begitu pula dengan usaha pembuatan furniture yang pemakaiannya sebagai
perabotan rumah tangga yang berfungsi untuk menyimpan barang, tempat duduk,
tempat tidur, tempat untuk menulis sesuatu berupa meja atau tempat meletakkan
sesuatu di atasnya. Furniture biasanya memiliki tekstur dan warna yang indah

1
 2

yang disebabkan oleh proses akhir yang halus, banyak daerah penghasil furniture
tersebar di seluruh wilayah Indonesia, masing-masing daerah memiliki ciri antara
satu dengan yang lain, yang diakibatkan oleh sumber daya alam yang dimiliki oleh
daerah tersebut (AMKRI,2019).
Pada saat ini industri sangat berkembang pesat dimasyarakat, seiring
kemajuan teknologi dan permintaan masyarakat pasar yang besar pada jenis-jenis
barang tertentu. Perkembangan manusia yang pesat, memunculkan kebutuhan
sekunder yang meningkat pula. Salah satunya furniture rumah tangga.
Kemunculan industri furniture dipandang salah satu indikator penting bagi
perkembangan kemajuan industri Indonesia. Sebagaimana dapat dilihat industri
ini ada di lingkungan masyarakat dinilai sebagai langkah awal untuk memajukan
kesejahteraan masyarakat serta meningkatkan ekonomi masyarakat sekitar.
Khususnya di Kabupaten Karangasem ini, Kabupaten ini identik dengan
tempat penghasil arak yang sangat terkenal dengan kualitas araknya yang sangat
baik (BPSKK, 2022). Namun kenyataannya banyak masyarakat juga menjadi
pengrajin kayu, ada seorang pengusaha mebel yang sudah menjalankan
usahanya selama hampir tujuh belas tahun. Beliau mengatakan Banyak dari
masyarakat Karangasem bahkan diluarpun juga banyak yang membeli hasil
olahan dari kayu tersebut. Sebab, beliau ini mempertahankan kualitas kayu yang
digunakan. Perusahaan ini dinamakan PT. Harsadi Mulia Emperis yang berfokus
memproduksi beberapa jenis furniture seperti kursi, meja, lemari yang berbahan
baku kayu.

Gambar 1. 1
Produk PT. Harsadi Mulia Emperis
Sumber : Instagram PT. Harsadi Mulia Emperis
 3

Seiring berjalannya waktu pendapatan semakin meningkat dan semakin

beragam model furniture yang di produksi sehingga furniture yang diproduksi juga
semakin berkualitas (Seftianingsih, 2017). Dalam proses penjualan PT. Harsadi
Mulia Emperis selalu mengikuti perkembangan zaman yang disesuaikan dengan
permintaan konsumen sehingga desain produk yang dijual berbeda dengan toko
furniture lainnya dan desain yang dihasilkan menjadi semakin menarik. PT.
Harsadi Mulia Emperis ini sudah berjalan lama, akan tetapi usaha ini belum
sepenuhnya berkembang. Selain itu, ketatnya kompetisi dalam dunia industri ini
merupakan akibat dari majunya perkembangan teknologi. Sehingga para
pengusaha dituntut untuk mahir dalam memanfaatkan teknologi yang ada. PT.
Harsadi Mulia Emperis juga merupakan wadah bagi sebagian masyarakat yang
mampu tumbuh dan berkembang secara mandiri dengan memberikan andil besar
dalam meningkatkan ekonomi masyarakat sekitar. Dalam menjalankan usahanya,
PT. Harsadi Mulia Emperis juga banyak mendapati permasalahan yang harus
dihadapi. Berikut data yang diperoleh dari PT. Harsadi Mulia Emperis terkait
penjualan furniture selama 5 bulan terakhir.
Tabel 1. 1 Data Penjualan PT. Harsadi Mulia Emperis
Barang
Bulan Omset
Terjual
April 48 60.400.000
Mei 36 51.500.000
Juni 24 38.000.000
Juli 18 25.350.000
Agustus 8 12.650.000
Sumber : Data dari PT. Harsadi Mulia Emperis (2023)
Berdasarkan tabel 1.1 di atas dapat dilihat bahwa penjualan yang dijalankan
PT. Harsadi Mulia Emperis mampu berkembang dengan baik. Namun kurang
diimbangi dengan belum tercapainya target segmen pasar yang dituju oleh PT.
Harsadi Mulia Emperis. Data di atas menunjukan penjualan dalam 5 bulan terakhir
mengalami penurunan jumlah barang terjual yang sangat signifikan, hal tersebut
selaras dengan penurunan omset dari bulan april hingga agustus, PT. Harsadi
Mulia Emperis juga masih kurang aktif dalam hal promosi di media sosial, sehingga
strategi promosi masih dirasakan kurang maksimal. Oleh karena itu, PT. Harsadi
Mulia Emperis memerlukan perancangan strategi pemasaran usaha yang tepat,
agar mampu bersaing dengan perusahaan lain dan tetap mampu bertahan dalam
persaingan industri yang semakin ketat.
 4

Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan, maka penelitian ini

mengkaji mengenai “Analisis Strategi Pemasaran Untuk Mempertahankan
Loyalitas Konsumen Pada PT. Harsadi Mulia Emperis”

1.2. Pokok Permasalahan

Berdasarkan latar belakang permasalahan yang telah diuraikan di atas dapat
ditarik rumusan masalah yaitu Bagaimana strategi pemasaran Untuk
Mempertahankan Loyalitas Konsumen Pada PT. Harsadi Mulia Emperis?.

1.3. Tujuan Penelitian

Berdasarkan pokok permasalahan di atas, tujuan penelitian ini yaitu
mengetahui strategi pemasaran untuk Mempertahankan Loyalitas Konsumen
Pada PT. Harsadi Mulia Emperis.

1.4. Kegunaan Penelitian

Sesuai dengan permasalahan yang akan diteliti maka penulis
mengharapkan terdapat manfaat sebagai berikut:
1. Kegunaan teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman bagi produsen
dalam memahami ilmu pemasaran terutama mengenai strategi pemasaran
dalam Meningkatkan Penjualan Produk Serta Mempertahankan Loyalitas
Konsumen
2. Kegunaan praktis
Penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan acuan para produsen
dalam menyusun strategi untuk meningkatkan penjualan produk mereka,
serta bisa sebagai pertimbangan masyarakat untuk mempertahankan
loyalitas konsumen.