PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS SUSUKAN
Jalan Ki Bagus Rangin No. 27 Susukan
Cirebon 45166

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS SUSUKAN KABUPATEN CIREBON

NOMOR : A/I/SK/2017/078

TENTANG
CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT
UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN KEPUASAN
DI UPT PUSKESMAS SUSUKAN

KEPALA UPT PUSKESMAS SUSUKAN,

Menimbang : a. bahwa untuk dapat lebih meningkatkan mutu pelayanan

kesehatan di Puskesmas maka perlu diketahui umpan balik dari
masyarakat tentang mutu dan kepuasan terhadap pelayanan
kesehatan;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dalam butir a,
cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut
umpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan perlu
ditetapkan dengan Keputusan Kepala Puskesmas.

Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;

2. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat;
3. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor
741/Menkes/PERA/11/2008 Tentang Standar Pelayanan
Minimal Bidang Kesehatan Di Kabupaten/Kota.
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 tahun 2016 tentang
Pedoman Manajemen Puskesmas

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS SUSUKAN TENTANG CARA

MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK
LANJUT UMPAN BALIK MASYARAKAT TERHADAP MUTU DAN
KEPUASAN DI UPT PUSKESMAS DTP PLUMBON.

KESATU : Cara mendapatkan umpan balik masyarakat diperoleh melalui

survey, kotak saran, sms, email dan juga melalui tatap muka.

KEDUA : Mendapatkan umpan balik melalui survey dilakukan satu kali

dalam setahun, sedangkan rekap umpan balik dari kotak saran,
sms dan email dilakukan setiap bulan serta umpan balik melalui
pertemuan dilakukan pada saat loka karya mini tribulanan.

KETIGA : Pembahasan dan tindak lanjut dilakukan bersama-samadengan

Kepala Puskesmas.
KEEMPAT : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan atau perubahan sebagaimanamestinya.

Ditetapkan : Cirebon
Pada tanggal :
KEPALA UPT PUSKESMAS SUSUKAN
KABUPATEN CIREBON

dr. H. Andi Ridwan

 PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS SUSUKAN
Jalan Ki Bagus Rangin No. 27 Susukan
Cirebon 45166