IT Service Management

AGSM1

Durasi Pelatihan : 2 Hari

Deskripsi

Cara mengelola IT yang tepat saat di level operasional adalah berbasis layanan. Tujuan
utamanya adalah kepuasan pengguna IT. Namun tentu saja hal tersebut membutuhkan
proses proses yang harus standar untuk dilakukan. Pendekatan tersebut adalah IT Service
Management atau pengelolaan layanan IT, dimana standar yang bisa digunakan adalah ISO
20000.

Prasyarat Peserta Pelatihan

● Tidak ada persyaratan khusus bagi peserta

Manfaat Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan:
● Bisa Menjelaskan Konsep layanan TI
● Bisa Menjelaskan Konsep management layanan TI
● Bisa Mengenali faktor yang mempengaruhi layanan TI (PESTLE)
● Bisa Mengkategorikan jenis-jenis Layanan TI
● Bisa Menjelaskan secara general konsep ITIL4
● Bisa Mendesain struktur layanan TI yang dibutuhkan dalam organisasi
● Bisa Membandingkan kondisi nyata saat ini dengan kondisi ideal
● Bisa Mengembangkan secara berkelanjutan kualitas layanan TI
● Bisa Menentukan apa yang harus dilakukan dengan kondisi saat ini

Outline Pelatihan
1. Konsep dan Definisi dari Service Quality Management
a. Konsep dan Definisi dari Quality
b. Konsep dan Definisi dari Service
c. IT Service Management
2. Pengendalian Layanan IT
a. Perencanaan Layanan IT
b. Configuration Management
c. Change Management
d. Release Management

www.inixindojogja.co.id
 IT Service Management
AGSM1

3. Keselarasan IT dengan Bisnis /Organisasi

a. Business Relationship Management
b. Service Level Management
c. Service Reporting
d. Supplier Management
e. Budgeting IT Services
4. Delivery Layanan IT
a. Service Continuity & Availability Management
b. Capacity Management
c. Information Security management
5. Support Layanan IT
a. Incident Management
b. Problem Management

www.inixindojogja.co.id