Nama : Syalman Al Faryz Hasibuan

NIM : 2013 000084

Quiz : MLTI

1. Yang saya ketahui mengenai Manajemen Layanan TI adalah suatu metode

pengelolaan dalam wujud layanan Organisasi Dan diimplementasikan dalam wujud
fungsi organisasi dan mengubah sumberdaya menjadi layanan sistem Teknologi
Informasi (TI) yang terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis
perusahaan.

2. Langkah-langkah dasar untuk membangun bisnis yang efektif adalah

a. Menentukan kebutuhan bisnis pada sistem TI.
b. Mengelola anggaran dan biaya TI.
c. Memonitor keselamatan dan kepatuhan.
d. Mengontrol sistem dan keamanan jaringan.
e. Menerapkan software baru, hardware, dan sistem data.
f. Memberikan bantuan teknis.

3. Penyelarasan MLTI yang baik pada sistem adalah dengan

a. Yang pertama Konsep-konsep dasar, Konsep dasar keprilakuan, teknis, bisnis,
dan manajerial termasuk mengenai berbagai komponen dan pernanan sistem
informasi.
b. Yang kedua, Teknologi Informasi, Konsep-konsep utama, pengembangan dan
berbagai isu manajemen teknologi informasi, meliputi hardware, software,
jaringan, manajemen sumber daya (data) dan teknologi berbasis internet.
c. Yang ketiga, Aplikasi Bisnis, Penggunaan utama dari sistem informasi untuk
operasi, manajemen dan keunggulan kompetitif.
d. Yang keempat, Proses Pengembangan, Bagaimana para praktisi bisnis dan pakar
informasi merencankan, mengembangkan, dan mengimplementasikan sistem
informasi untuk memenuhi peluang bisnis
e. Yang kelima, Tantangan Manajemen, Tantangan untuk secara efektif dan etis
mengelola teknologi informasi pada tingkat pemakai akhir, perusahaan dan global
dalam bisnis. Tantangan keamanan dan berbagai isu manajemen keamanan dalam
penggunaan teknologi informasi.
4. Jenis dari pelayanan manajemen teknologi informasi adalah
a. Service Transition adalah tahapan merealisasikan/mengimplementasikan hasil
tahapanservice design menjadi layanan baru atau modifikasi layanan sebelumnya.
Mengeset ekspetasidari pihak konsumen mengenai bagaimana memperbarui atau
merubah layanan akan membuat perubahan pada bisnis.
b. Service Operation (SO) adalah salah satu fase dari framework ITIL. Pada ITILv2,
SO dimasukkan dalam kategori service support . Fokus pada ITILv2 adalah untuk
keselarasan antara IT dan bisnis, dimana dalam proses managementnya dibagi
menjadi dua bagian besar yaitu Service Support dan Service Delivery.
c. Continual Service Improvement (CSI) adalah proses yang berulang untuk
meningkatkan di lingkungan sistem manajemen untuk mencapai perbaikan di
lingkungan kinerja secara keseluruhan dan konsisten dengan
menerapkan kebijakan dilingkungan organisasi
d. Financial management for IT services
e. Demand management.

Atau bisa juga

a. Services Strategy (SS), meliputi perencanaan strategis manajemen layanan dan

keterpaduan pelayanan dengan strategi bisnis.
b. Services Design (SD), outlines desain danpengembangan layanan jasa dan
prosesmanajemen.
c. Services Transition (ST), mengilustrasikanbagaimana persyaratan tahapan
sebelumnya(strategi dan desain) untuk layanan yangberkelanjutan dan dapat
dipertahankan.
d. Services Operation (SO), meliputi penyampaianyang efektif dan efisien dan
dukungan layanan,juga menyediakan referensi untuk kegiatanoperasional dalam
proses-proses lain.
e. Continual Service Improvement (CSI),perbaikan layanan yang berkelanjutan
danpengukuran kinerja proses yang diperlukanuntuk layanan.