ANALISIS PERILAKU BERBELANJA DI MALL

BERDASARKAN FAKTOR USIA, GENDER, DAN

PENDAPATAN CUSTOMER

Shinta Nurrafiah1, Dede Brahma Arianto2

Universitas IPWI Jakarta, Universitas Islam Indonesia
Email: 1 nurrafiah0310@gmail.com; 2 dede.brahma2@gmail.com

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1). Mall akan lebih sering dikunjungi oleh orang muda
diikuti oleh orang dewasa; 2). Mall akan lebih sering dikunjungi oleh orang berpenghasilan rendah
dan menengah; 3). Akan lebih banyak wanita yang sering mengunjungi ke mall dibandingkan pria;
4). karakteristik pria yakni kelas sosial akan mempengaruhi frekuensi belanja.
Sampel dalam penelitian ini adalah dataset Mall_customers yang diambil dari kaggle. Hasil
menunjukkan bahwa usia, jenis kelamin, dan penghasilan konsumen memainkan peranan penting
dalm menentukan sikap konsumen terhadap perilaku berbelanja di mall.
Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui bahwa : 1). Mall lebih sering dikunjungi oleh orang
muda diikuti oleh orang dewasa; 2). Mall lebih sering dikunjungi oleh orang berpenghasilan rendah
dan menengah; 3). Lebih banyak wanita yang sering mengunjungi ke mall dibandingkan pria; 4).
karakteristik pria yakni kelas sosial yang berpengaruh terhadap frekuensi belanja.
Kata Kunci : mall, perilaku berbelanja, konsumen.

ABSTRACT
The research aims to find out: 1). Mall will be visited more often by young people followed by
adults; 2). Mall will be visited more frequently by low-income and middle-income people; 3). There
will be more women who visit the mall more often than men; 4). Men's characteristics, namely social
class, will affect the frequency of shopping.
The sample in this study is a Mall_customers dataset taken from kaggle. The results show that the
age, gender, and income of consumers play an important role in determining consumer attitudes
towards shopping behavior in malls.
Based on the results of data analysis, it can be seen that: 1). Mall are more frequented by young
people followed by adults; 2). Mall are more frequented by low-income and middle-income people;
3). More women visit the mall more often than men; 4). Male characteristics, namely social class,
which affects the frequency of shopping.
Keyword: mall, shopping behavior, customer.

barang-barang konsumsi secara rutin

1. PENDAHULUAN tersebut nantinya merupakan kebutuhan
Pada umumnya, berbelanja telah yang akan dikonsumsi oleh kaum laki-laki
secara khas distereotipkan sebagai aktivitas juga (Lury, 1998).
perempuan. Perempuan lebih cenderung Penelitian tentang penggunaan pusat
berbelanja barang-barang seperti bahan perbelanjaan menunjukkan bahwa rasio
makanan dan pakaian daripada laki-laki, antara perempuan dan laki-laki adalah
sedangkan laki-laki adalah pembeli barang- (Dholakia, Pedersen dan Hikmet, 1995). Bias
barang khusus seperti barang elektronik gender ini dapat dilihat dari banyaknya jumlah
dan perkakas kerja. Sebagian besar survei toko di pusat perbelanjaan yang lebih
tentang perilaku belanja menyatakan bahwa melayani kebutuhan perempuan, seperti toko
jumlah pembeli perempuan lebih besar dari fashion perempuan, toko alat kecantikan dan
jumlah pembeli laki-laki. Dalam hal ini tidak perawatan tubuh khusus perempuan, dan
begitu diperhitungkan bahwa sebenarnya toko peralatan rumah tangga. Akibatnya
sebagaian besar perempuan membeli pusat perbelanjaan sering tampak lebih
Shinta Nurrafiah, Dede Brahma Arianto; Analisis Perilaku Berbelanja di Mall 1
Berdasarkan Faktor Usia, Gender, dan Pendapatan Customer.
 memikat bagi perempuan daripada laki-laki.
Dholakia
(1995:www.ritim.cba.uri.edu) juga
menemukan bahwa lebih banyak pria yang
dilaporkan bertanggungjawab pada bagian
shopping tertentu, semakin menikmati
aktivitas tersebut. Sedangkan Campbell
menemukan bahwa wanita lebih positif
tentang kegiatan shopping daripada pria,
banyak pria masih memandang kegiatan
shopping sebagai kegiatan feminim atau
wanita, pria yang berbelanja melihat hal
tersebut hanya sebagai instrumen
pemenuhan kebutuhan.
Belanja merupakan suatu kebutuhan
manusia dalam rangka memenuhi
kebutuhan hidup. Baik kaum wanita
maupun pria adalah konsumennya, hal ini
dipengaruhi oleh aspek eksternal dan
internal yang mengarahkan perilaku
seseorang dalam memilih dan
mengkonsumsi barang atau jasa yang
diinginkan. Dalam kegiatan belanja, peran
jender mempengaruhi perilaku konsumen.
Dalam penelitian ini, penulis tertarik
untuk meneliti tentang analisis perilaku
berbelanja di mall dari faktor usia, jenis
kelamin, dan penghasilan konsumen. Oleh
karena itu peneliti akan meneliti tentang
bagaimana mall lebih sering dikunjungi oleh
orang muda diikuti oleh orang dewasa, mall
lebih sering dikunjungi oleh orang
berpenghasilan rendah dan menengah,
Lebih banyak wanita yang sering
mengunjungi ke mall dibandingkan pria,
karakteristik pria yakni kelas sosial yang
berpengaruh terhadap frekuensi belanja.
Atas dasar dasar hal tersebut maka penulis
mengangkat topik penelitian dengan judul :
“Analisis Perilaku Dalam Berbelanja di Mall
Berdasarkan Faktor Usia, Gender, dan
Pendapatan Customers”
2. METODOLOGI
Jenis penelitian yang dipakai adalah
penelitian kuantitatif yaitu penelitian yang
hasil dan kesimpulan berupa angka
dengan berdasarkan hasil perhitungan
yang dilakukan.
Unsur pokok dari penelitian
kuantitatif pada penelitian ini adalah untuk
menggambarkan bagaimana mall lebih
sering dikunjungi oleh orang muda diikuti
oleh orang dewasa, mall lebih sering
dikunjungi oleh orang berpenghasilan
rendah dan menengah, Lebih banyak
wanita yang sering mengunjungi ke mall
dibandingkan pria, karakteristik pria yakni
kelas sosial yang berpengaruh terhadap
frekuensi belanja.
Sumber data yang digunakan adalah
dataset. Dataset adalah sekumpulan data
yang disusun secara terstruktur
Shinta Nurrafiah, Dede Brahma Arianto; Analisis Perilaku Berbelanja di Mall
Berdasarkan Faktor Usia, Gender, dan Pendapatan Customer.
dipresentasikan dalam bentuk tabel, alias
baris dan kolom. Sumber data berasal dari
kaggle. Metode pengumpulan data
dilakukan dengan cara google collab, ini
dimaksudkan untuk informasi yang
diperlukan bagi peneliti.
Variabel adalah segala sesuatu yang
dapat membedakan atau mengubah nilai
(Kuncoro, 2003). Dalam penelitian ini ada
beberapa variabel yang akan diteliti yaitu
gender, age, age binned, annual income,
income binned, dan spending score.
Definisi dan Operasional Variabel
yang digunakan penulis dalam penelitian ini
adalah: (1). Gender dikategorikan menjadi 2
yakni female dan male; (2). Age dari 19-31;
(3). Age binned dikategorikan menjadi 3
yakni young, adult, dan elder; (4). Annual
income dari 15-17; (5). Income binned
dikategorikan menjadi 3 yakni low, medium,
dan high; (6). Spending score dari 6-81.
Penelitian ini mengunakan penelitian
kuantitatif jadi metode pengumpulan data
yakni menggunakan dataset
Mall_customers.
Teknik penelitian yang digunakan
yakni :
(1). Analisis data eksploratif (EDA)
antar variabel. EDA adalah proses
eksplorasi data yang bertujuan untuk
memahami isi dan komponen penyusun
data. Dalam penelitian ini peneliti
memvisualisasikan menggunakan count plot
dengan variabel gender, menemukan
hubungan antara variabel income binned
dengan spending score menggunakan
boxplot, menemukan hubungan antara
variabel age binned dengan spending score
menggunakan boxplot, serta menemukan
hubungan antara variabel age binned
dengan annual income menggunakan
boxplot.
(2). Pembuatan clustering model
(model training) menggukan Kmeans
clustering. Kmeans adalah suatu metode
penganalisaan data atau metode Data
Mining yang melakukan proses pemodelan
tanpa supervisi (unsupervised) dan salah
satu metode yang melakukan
pengelompokan data dengan sistem partisi.
Peneliti menggunkan Kmeans untuk
memisahkan pelanggan berdasarkan
kebiasaan belanja konsumen. Dalam
penelitian ini peneliti memvisualisasikan
menggunakan line plot antara variabel
clusters dengan sum of squared distances,
dan memvisualisasikan menggunakan
scatter plot antara variabel annual income,
spending score, dengan 5 cluster.
3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bagian ini penulis menganalisis
data yang telah terkumpul dan melakukan
2
pembahasan. Data yang terkumpul
tersebut merupakan hasil analisis
menggunakan google collab yang saya
peroleh dari dataset Mall_customers.
Untuk mengetahui gambaran data,
maka penulis menguraikan data-data
maupun informasi dataset Mall_customers
yakni sebagai berikut :
Tabel 3. 1
Sumber : Lampiran
Selanjutnya hasil analisis orang muda
dan orang dewasa lebih sering
mengunjungi mall.
Tabel 3. 2
Sumber : Lampiran
Berdasarkan tabel 3.2 tersebut dapat
dilihat bahwa orang muda paling banyak
untuk mengunjungi mall dengan jumlah 95
orang, setelah itu disusul orang dewasa
dengan jumlah 70 orang, dan orang tua
paling sedikit untuk mengunjungi mall
dengan jumlah 25 orang. Kesimpulan
hasilnya adalah mall lebih sering dikunjungi
kebanyakan oleh orang muda dan orang
dewasa dan hampir tidak tidak oleh orang
tua.
Selanjutnya hasil analisis orang
berpenghasilan rendah dan menengah
lebih sering mengunjungi mall.
Shinta Nurrafiah, Dede Brahma Arianto; Analisis Perilaku Berbelanja di Mall
Berdasarkan Faktor Usia, Gender, dan Pendapatan Customer.
Tabel 3. 3
Sumber : Lampiran
Berdasarkan tabel 3.3 tersebut dapat
dilihat bahwa orang berpenghasilan
menengah paling banyak untuk mengunjungi
mall dengan jumlah 90 orang, setelah itu
disusul oleh orang berpenghasilan rendah
dengan jumlah 85 orang, dan orang
berpenghasilan tinggi justru paling sedikit
untuk mengunjungi mall. Kesimpulan
hasilnya adalah mall lebih sering dikunjungi
sebagian besar oleh orang berpenghasilan
rendah dan mengengah dan hampir tidak
oleh orang yang berpenghasilan tinggi.
Selanjutnya hasil analisis wanita lebih
sering mengunjungi mall.
Tabel 3. 4
Sumber : Lampiran
Berdasarkan tabel 3.4 tersebut dapat
dilihat bahwa jenis kelamin perempuan yang
paling banyak untuk mengunjungi mall
dengan jumlah sekitar 200 orang, sedangkan
jenis kelamin laki – laki paling sedikit untuk
mengunjungi mall dengan jumlah sekitar 85
orang. Kesimpulan hasilnya adalah jenis
kelamin perempuan yang lebih sering
mengunjungi mall dibanding jenis kelamin laki
– laki.
Selanjutnya hasil analisis laki-laki
berpenghasilan tinggi lebih sering
mengunjungi mall.
3
 Tabel 3. 5 Tabel 3. 8

Sumber : Lampiran

Pada tabel 3.8 menunjukan untuk

menjatuhkan pada kolom usia dan
pendapatan yang digunakan untuk analisis
pada Kmeans.

Tabel 3. 9

Sumber : Lampiran

Berdasarkan tabel 3.5 tersebut menunjukan

bahwa laki – laki berpenghasilan tinggi
cenderung menghabiskan lebih banyak di mall.

Tabel 3. 6

Sumber : Lampiran

Berdasarkan tabel 3.9 tersebut dapat dilihat

terdapat 5 cluster yang optimal. Oleh karena itu
secara umum ada 5 jenis pelanggan yaitu
pendapatan tinggi pembelanja tinggi,
pembelanja berpenghasilan tinggi rendah,
Sumber : Lampiran pembelanja rata – rata berpenghasilan rata –
rata, pembelanja berpenghasilan rendah tinggi,
Berdasarkan tabel 3.6 tersebut dan pembelanja rendah berpenghasilan
menunjukan bahwa orang muda lebih rendah. Kesimpulan hasilnya adalah laki – laki
cenderung menghabiskan lebih banyak di berpenghasilan tinggi menjadi sasaran, serta
mall, terutama perempuan. laki – laki dan perempuan muda
berpenghasilan rendah harus di iklankan.
Tabel 3. 7

Sumber : Lampiran

Berdasarkan tabel 3.7 tersebut

menunjukan bahwa tidak adanya hubungan
antara pendapatan dengan usia. Laki – laki
cenderung memiliki pendapatan lebih dari
rata – rata perempuan.
Shinta Nurrafiah, Dede Brahma Arianto; Analisis Perilaku Berbelanja di Mall 4
Berdasarkan Faktor Usia, Gender, dan Pendapatan Customer.
4. KESIMPULAN DAN SARAN
4.1. Kesimpulan
Berdasarkan analisis data yang telah
dilakukan dalam penelitian ini, penulis
mencoba menarik kesimpulan bahwa dalam
hal perilaku belanja, secara keseluruhan,
penelitian ini menemukan bahwa perilaku
belanja baik perempuan maupun laki-laki
termasuk dalam kategori rasional. Namun bila
datanya lebih dicermati, ada sedikit perbedaan
yang menunjukkan bahwa perilaku belanja
pada perempuan relatif lebih rasional daripada
responden laki-laki. Setelah itu menemukan
bahwa perilaku belanja pada usia muda dan
usia menengah lebih rasional dibanding usia
tua. Dan dari hasil datanya menemukan bahwa
perilaku belanja pada pendapatan rendah dan
menengah lebih rasional dibandingkan yang
memiliki penghasilan tinggi.
4.2. Saran/Rekomendasi
Dari kesimpulan penelitian di atas, maka
penulis memberikan saran-saran yang
nantinya dapat dijadikan bahan pertimbangan.
Adapun penulis memberikan saran yakni,
kelengkapan produk merupakan faktor
pendorong konsumen berpengaruh signifikan
pada lama belanja. Karena di mall lebih
dominan produk bagi wanita, maka hendaknya
pihak pengelola mall dapat menyediakan
produk bagi pria yang lebih bervariasi sehingga
memberikan ketertarikan pengunjung pada pria
juga untuk berbelanja.
Shinta Nurrafiah, Dede Brahma Arianto; Analisis Perilaku Berbelanja di Mall
Berdasarkan Faktor Usia, Gender, dan Pendapatan Customer.
5. DAFTAR PUSTAKA
Chiang, K. dan Dholakia, R. 2003. "Shoppers
in Cyberspace: Are They From Venus or
Mars and Does It Mater?". Journal of
Consumer Psychology, Vol.13, 171-176.
Dholakia, R., Birgit Pedersen, Neset Hikm.
1995. "Married Males and Shopping: Are
They Sleeping Partners". Vol. 23 No. 3,
pp. 27-33.
Awlia, Tasya. “Metode Pengumpulan Data:
Kuantitatif dan Kualitatif”.
https://news.detik.com/berita/d-
4850130/metode-pengumpulan-data-
kuantitatif-dan-kualitatif, diakses 7
Januari 2020.
Umar, Husein. (2002). Riset Pemasaran dan
Perilaku Konsumen. Jakarta : Gramedia.
Pakasi, Alfa dan Johan Tumiwa. 2016.
“Analisa Perbandingan Konsumen Pria
dan Wanita Terhadap Perilaku
Pembelian Yamana Mio”. Jurnal EMBA
Vol.4 No.1 Maret 2016, Hal. 1056-1067.
Kaswarganti , uniek. “Mengapa Perempuan
Belanja Lebih Banyak dibandingkan Laki-
laki?”.
https://www.uniekkaswarganti.com/2017/
06/mengapa-perempuan-belanja-lebih-
banyak-dibandingkan-laki-laki.html,
diakses 7 Juni 2017.
Swasta, Basu. 1983. “ Menejemen
Pemasaran Analisa Perilaku Konsumen”.
LIBERTY. Yogyakarta
https://colab.research.google.com/drive/1Ijo
Z1vhhFTR0x6kUFGnYEkLK9VgcbYPL?
usp=sharing.
https://www.kaggle.com/code/fazilbtopal/po
pular-unsupervised-clustering-
algorithms/data.
5