Juni 2022

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
 Agenda

Makna Profesi Sales

Sales Plan

Prospecting Source

Benefit dan Fungsi Ebizzpro

Pratikum Tools Ebizzpro (lab

komputer)

2 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
 Mindset

Solution Opportunity Network

• Memberikan • Memberikan • Membangun
Solusi kesempatan Network
terhadap kepada
kebutuhan Nasabah
Nasabah agar
keuangannya
berkembang

3 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
 Sales Plan

Sales Plan dibuat Pipeline Semua Update Aktivitas

1 TUGAS mingguan (dituangkan di CRO/BRO sesuai hasil
CRO/BRO dengan ebizzpro) yang menginput kunjungan ke
berdasarkan GAP dibuat harus aktivitas Sales dalam Ebizzpro
terhadap KPI mencapai Sales Plan mingguan ke secara harian
bulanan (target Plan yang telah dalam Ebizzpro
bulanan di dibuat ( Pipeline
breakdown Big 5 dan BAU )
mingguan)

2 Pencapaian Sales Plan mingguan

TUGAS BM
BM review update Sales Plan berdasarkan MTD dan jika pencapaian
berdasarkan inputan eBizzpro dan di minggu tersebut kurang dari
DAR komitmen, maka kekurangannya akan
di ‘carry forward’ ke minggu depan
4

4 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
PROSPECTING SOURCE

New prospek hasil

canvasing

Nasabah Existing

New prospek hasil referral

(keluarga, teman, existing,
teller)

New/existing prospek dari

komunitas sekitar cabang

New/existing prospek dari

hasil kegiatan commar

New/existing prospek
inisiatif region/kantor
pusat

5 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
 E - Bizzpro
Tools untuk :
▪ Merencanakan, mengelola, tracking progress pipeline, leads dan aktivitas proses penjualan tim sales
▪ Optimalisasi Customer relationship kepada Nasabah ( Platinum, Gold dan Yellow )
▪ Analisa efektivitas Commar dan Commap Cabang
▪ Optimalisasi engagement ke nasabah melalui Leads dan customer relationship
▪ Analisa closing ratio masing-masing produk
▪ Analisa kualitas skill sales dalam melakukan penjualan

Benefit

Analisa Portfolio Sarana Coaching

Nasabah Monitoring Sales Efektif dan Efisien
& Feedback PUK
• Optimalisasi potensi • Kualitas dan kuantitas • Feedback langsung • PUK monitor dan
bisnis nasabah -> sales plan serta dengan menganalisa analisa aktivitas
identifikasi customer aktivitas team sales closing ratio, kualitas team sales di area
database dengan sesuai portfolio dan kuantitas dan region
semua produk yang nasabah pipeline, profiling, kapanpun dan
dimiliki serta profile • Optimalisasi Commar kuadran, progress langsung diberikan
nasabah (achievement dan Commap sesuai F/U team
lebih baik)
reason atas hasil
dengan komunitas aktivitas
• Optimalisasi F/U
leads KP

Sales Strategy - 2017 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
 Kegunaan E - Bizzpro

Daily
Activity
Team Sales

Portfolio &
Efektif dan
Produk
Efisien
Nasabah

BM lakukan
monitoring secara
konsisten
Ebizzpro
Feedback Type
Team Sales Nasabah

Ulang Tahun
Upload
/ Hari Raya
Leads
Nasabah

Sales Strategy - 2017 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

7 Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
 Aktivitas Sales Manual vs E-bizzpro
Manual
1. Tidak tersedia Costumer Database (secara
security Customer Database tidak boleh
dicetak )
2. Aktivitas sales masing-masing BRO/CRO
dilakukan secara manual dan hanya bisa di
monitor oleh BM
3. BM tidak bisa memonitor kesesuaian
pipeline vs potensi / profil Nasabah
4. BM tidak dapat memonitor follow up leads
yang diberikan ke team sales ( lending
maupun cross selling )
5. BM tidak mempunyai report detai untuk
memonitor aktivitas sales dari CRO/BRO
6. AM, RH dan KP tidak bisa langsung
memonitor aktivitas sales team dibawah
supervisinya
Sales Strategy - 2017
E-bizzpro
1. Tersedia Customer Database lengkap dengan
portfolio dan detail produk yang di miliki setiap
customer
2. Aktivitas sales terdokumentasi oleh sistem dan
bisa dimonitor oleh BM, AM, RH dan KP serta
bisa langsung diberikan feedback di sistem
3. BM, AM, RH dan KP bisa memonitor
kesesuaian pipeline vs potensi nasabah karena
database dan profil nasabah bisa langsung
dilihat disistem
4. BM, AM, RH dan KP bisa memonitor hasil
follow up lead yang telah dilakukan team sales
5. BM, AM, RH dan KP bisa memonitor akvitas
sales dari CRO/BRO dibawah koordinasinya
6. AM, RH dan KP bisa langsung memonitor
aktivitas sales team dibawah koordinasinya
dan langung bisa memberikan comment dan
strategi nya by sistem
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.
8 Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
 Fitur E - Bizzpro
Pipeline (berdasarkan portfolio, tgl Pipeline & Sales tracking
rencana, tgl kegiatan, customer status, tipe Summary pipeline by progress
prospek & activity, produk yang ditawarkan Summary Portofolio
, progress status & data source) Summary pipeline by source of
Leads pipeline
Existing Customer & Customer Card Summary pipeline by product
Community Marketing Summary productivity by product
Community Mapping Tracking sales activity
Teller Referral Customer Relationship by sales

Reminder Tracking Monitoring Laporan

Comment dari AM/RH/HO Follow up pipeline

Pipeline yang belum di review BM Leads
Leads yang harus di assign BM Aktivitas sales
Jumlah pipeline yang belum di Pipeline yang belum di FU
F/U sales
Hari ulang tahun nasabah
Perayaan hari keagamaan
nasabah

Sales Strategy - 2019 9

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.
Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
 StrategiPipeline
create Analysis
Pipeline 11

Sorting EPP
• Untuk capai KPI,
pipeline nya ada?
• Sort by and/or: Co
✓ Product Owned ac
✓ Product not owned hi
ng
✓ AUM
Se
✓ No of product so
✓ Customer Status n

Create New
▪ Untuk capai KPI
✓ Piipeline nya ada?
✓ Sesuai Mapping area?
✓ Strategi sellingnya apa?
Cek kualitas pipeline dan kesesuaian pipeline termasuk lokasi pipeline ✓ Product nya apa ?
Jika masih pending kapan di f up kembali ? Lakukan Analisanya ✓ dll

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
Pipeline Analysis 2

Follow up Pipeline

• Jumlah pipeline
• Product offered vs actual
• Closing cycle (no of kontak
for closing)
• Source of pipeline
• Progress pipeline:
✓ New
✓ Pending
✓ Closed
✓ Rejected

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
 Community
Pipeline
Marketing
Analysis 31

BM Input event Commar

RO/RM input Cust Community Marketing

Commar • Input and tracking
Community Potential

• Input and tracking

Community Marketing invite
List of Pipeline to be FU:
1. Manual
2. Upload file
Increase opportunity for NTB
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.
Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
 Community
PipelineMapping
Analysis 41

RO/RM input Community

Mapping

Community Mapping
• RO/RM create
Community mapping Potential

• Input pipeline dari

Community mapping tsb
dan FU:
Create Pipeline 1, Manual
2.Upload File

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
 Pipeline Analysis
Leads 51

Leads:
• Leads list source :
1. HO
HO 2. Region ( selektif)
•Leads in inbox BM to be assigned
• Leads in Inbox RO/RM to be FU
• Show up in Leads for status leads
• Show up in Executive Summary
•Pipeline on leads result
(New, Pending, Closing, RC, RS)

Upload leads

Reg Exsum Pipeline

Inbox BM and PBO

Selektif
List of Pipeline

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
 Pipeline
Teller Analysis
Referral 61

$$$

RO/RM Input pipelien dengan

semberTeller Referral

Teller Referral :
List of Pipeline • Inputs by RO/RM on Pipeline
• Monitored results by Executive
• Summary Pipeline report
•BM input data teller referral for insentive

BM Input data teller

referral
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.
Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
 Pipeline
Comment
Analysis 71

SnD Head
Director

RH
BM or
PBO/RM

AM

Comment:
• BM, AM, RH, SnD Head can
BM make comment to RO/RM/BM or
pipeline list anytime

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
 Customer
Pipeline
Relationship
Analysis 81

Customer Relationship:
• Birthday MTD
• Courtesy call NTB last month

Inbox RO/RM/BM

Customer List of Pipeline

Relationship List

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
 Pipeline
Customer
Analysis
Card 91

Customer List
Customer Card :
• Personal Info
• Complete contact info (address
and phone)
• Family info
Customer Card • Historical Contact
• Profesi
• Potensial bisnis
• Product
• Complaints

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
Yang Wajib dilakukan BM :

➢ Isi Kode Cabang yang sesuai WAJIB

➢ Input Topik Big 5 yang akan dilakukan cabang
➢ Input volume komitment ( diisi dalam Juta-an Rupiah )
➢ Input activity Big 5 yang telah disepakati Cabang
➢ No Of Activity diisi total semua activity seluruh team sales ( bukan per sales )
➢ Dilakukan oleh : Diisi team sales yang melakukan activity tersebut
➢ Input Big 5 cabang di ebizzpro max hari Selasa jam 10:00 WIB

Yang WAJIB dilakukan oleh CRO/BRO :

➢ Input PIPELINE di E Bizzpro terkait Pipeline Big-5 dan BAU

➢ Pada Saat Follow up pipeline Big-5 Isi “REMARK” angka dengan 1,2 atau 3
➢ Penulisan angka 1,2 atau 3 menyesuaikan dengan NOMOR Big-5 BRANCH yang
diinput

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.
Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
Yang Wajib dilakukan BM / AM :
WAJIB
➢ Monitor hasil inputan Pipeline Big 5 team sales cabang
➢ Pastikan Pipeline Big 5 yang diinput sesuai komitmentnya
➢ Periksa hasil inputan Big 5 di Ebizzpro pada menu List Of Pipeline → kolom
Activity Remark ( sesuai no big 5 nya )

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
 Update/Input FINAP di Customer Card yang Benar
1. Total potensi Funding : Total Dana Nasabah yang ada di Bank Lain diluar BDI *)
2. Potensi CASA Existing : Total CASA existing + prediksi CASA dari luar BDI yang bisa masuk ke BDI *)
3. Estimasi Pendapatan Bulanan : Estimasi pendapatan atau income bulanan Nasabah
4. Estimasi keuntungan Bulanan : Estimasi keuntungan bulanan Nasabah
5. Empat ( 4 ) kategori (Deposit & invesment, Kredit,Transaction & Insurance ) harus diisi
*) harus diisi dengan angka tanpa huruf dan tanda baca

PT Bank Danamon Indonesia Tbk terdaftar dan diawasi oleh OJK PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.
Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
 FINAP UPDATE di Ebizzpro

1. Input Pipeline Referral Customer

• Input Referral nasabah sebagai pipeline di Ebizzpro
• Saat melakukan Follow Up Pipeline Referral tsb, pada kolom remarks cantumkan CIF pemberi referral.
• Input CIF/Nama pemberi Referral dengan diawali format text sbb:
#REFERRAL: <CIF pemberi Referral> (tanpa spasi diantaranya namun diakhiri spasi)
Contoh: Calon nasabah bernama Aurel adalah referral dari nasabah existing bernama Atta (CIF:123456), dan
menjadi pipeline Big-5 di minggu ini (Big-5 no.1), maka Remarks yang diinput adalah sbb:

1. Call referral MGM #REFERRAL:123456

(Atau cukup #REFERRAL:123456 jika bukan pipeline Big-5)

2. Input Potensi Produk pada Finaping

•Pada baris 1 dan 2 di input produk yang telah dimiliki Nasabah saat ini pada setiap Kategori Kebutuhan FINAP
•Pada baris 3 atau 4 ( baris terakhir ) di Input potensi produk yang ditawarkan kepada nasabah dari setiap Kategori
Kebutuhan FINAP
Nama produk diinput dengan diawali format text sbb:
#POTENSI:<Nama Produk> (tanpa spasi diantaranya namun diakhiri spasi)
Contoh: Nasabah Aurel setelah di finap, membutuhkan produk PPPU, maka pengisian finap pada bagian
‘Insurance’ di baris ke-3 adalah sbb:

#POTENSI:PPPU

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

23
Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
LAKUKAN SAAT INI, SEGERA,
SEKARANG DAN
OLEH KITA SEMUA !

24 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
Ebizzpro (lab komputer)

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

25
Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.
Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
Hal-hal yang Wajib Diperhatikan Saat Onboarding Menggunakan CRM-Tablet

1. Pastikan sudah membaca panduan dan SOP Onboarding yang bisa diakses di CFS;
https://cfs.danamon.co.id/sites/hobranchcomm/Documents/Branch%20Network/Materi%20CRM
%20(Panduan%2C%20SOP%2C%20dll)

2. Request kepada BM untuk di-invite ke grup WA CRM agar dapat secara langsung
menyampaikan issue kepada tim CRM.

3. Untuk Nasabah-Nasabah Dormant Account, No Account Maintained, CIF AUS,

WNA, tidak bisa dionboard melalui CRM; baik secara NTB ataupun ETB. Silahkan onboard
secara manual di Cabang atau dengan form Outbranch.

4. Untuk Nasabah-Nasabah High Risk/Fatca/Beneficial Owner, diperlukan approval terpisah

dari pejabat cabang sesuai dengan SOP onboarding yang sudah berlaku.

5. Pastikan VPN AnyConnect sudah dinyalakan/diaktifkan sebelum membuka CRM.

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
A l u r P r o s e s N a s R e g – K o n d i s i K a r t u D e b i t / AT M D i k i r i m k a n k e A l a m a t N a s a b a h

Penginputan Verifikasi Account Opened ATM Card

Data Data Activated

7
1 3 4 a
Verifikasi data Aktivasi Kartu
Input data Status “Account ATM melalui link
Nasabah
Nasabah Opened” URL
melalui link URL

5 8
2 9
Status Notifikasi No Rekening Status “ATM
“Submitted” Card Activated”
End
melalui Email Nasabah

1. D-Bank dan DOB

sudah terdaftar
2. Aktivasi D-Bank
dan pembuatan
MPIN
Proses oleh Khusus Tabungan Fleximax
Sales Maintenance di NCBS: FP BA437/
Proses oleh FP CIM13 Petugas Bisnis wajib menginformasikan
Nasabah Penginputan caution sesuai ke SSO untuk penginputan caution
ketentuan yang berlaku. sesuai ketentuan yang berlaku
Proses oleh
SSO

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
28
 A l u r P r o s e s N a s R e g – K o n d i s i K a r t u D e b i t / AT M d i a m b i l d i C a b a n g

Penginputan Verifikasi Account Opened Kartu Debit/ ATM di

Data Data Cabang

7b
3 4
1 Kartu Debit/ ATM yang
Verifikasi data
Input data Status “Account diambil di Cabang:
Nasabah ▪ Tabungan
Nasabah Opened” Reguler,
melalui link URL menggunakan stock Kartu
Instan, Card Product 30 -
Debit Chip Reguler Card
2 5 non PM, card (Non
Status Embossed) 8
Notifikasi No Rekening ▪ Tabungan FlexiMax,
“Submitted” melalui Email Nasabah menggunakan Card End
Product 40 - Debit Chip
Ultimate Fleximax non P M
atau 41- Debit Chip
6 Ultimate FlexiMax PM
(embossed)
1. D-Bank dan DOB
▪ Aktivasi melalui EDC
sudah terdaftar PINPad Cabang untuk non
2. Aktivasi D-Bank PM, sedangkan PM
dan pembuatan aktivasi melalui ATM
MPIN
Proses oleh
Sales
Proses oleh Khusus Tabungan Fleximax
Nasabah Maintenance di NCBS: FP BA437/ FP CIM13
Proses oleh Penginputan caution sesuai ketentuan yang berlaku.
SSO

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
29
A l u r P r o s e s N a s N o n - R e g – K o n d i s i K a r t u D e b i t / AT M D i k i r i m k a n k e A l a m a t N a s a b a h

Penginputa Verifikasi SSO Approved ATM Card

Account Opened
n Data Data Approval by SSO Activated

9 1
0
3 1. D-Bank dan DOB a
1 Verifikasi
sudah terdaftar Aktivasi Kartu
data
Input data 2. Aktivasi D-Bank ATM melalui
Nasabah
Nasabah dan pembuatan link URL
melalui link
MPIN
URL
1
4 8
Status 1
2
“Sent for Notifikasi No Status “ATM
Status Rekening melalui
SSO Card
“Submitted” Email Nasabah
Approval” Activated”

7
a 1
5 6 2
Status “Account
Status Opened”
End
Status
“Pending Approve
“Approved
for SSO
by SSO”
Approval”
7b
Proses
Tabungan Fleximax Kategori BO, maintain NCBS
oleh Sales
Petugas Bisnis wajib FP BA437/ FP CIM13 1. FP CIM11 data Pasangan/
Proses Khusus rekening Fleximax untuk Orang Tua.
oleh menginformasikan ke SSO
untuk penginputan caution penginputan caution sesuai 2. Create CIF BO FP 8053.
Nasabah ketentuan yang berlaku. 3. Linking CIF BO FP CI141.
Proses sesuai ketentuan yang berlaku
4. Upload dokumen verifikasi
oleh SSO
Informasi Nasabah ke DMS.

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
30
A l u r P r o s e s N a s N o n - R e g – K o n d i s i K a r t u D e b i t / AT M D i a m b i l d i C a b a n g

Kartu Debit/
Penginputa Verifikasi SSO Approved Account
ATM di
n Data Data Approval by SSO Opened
Cabang 10
9 b
1. D-Bank dan Kartu Debit/ ATM yang
3 diambil di Cabang:
1 Verifikasi DOB sudah
terdaftar ▪ Tabungan Reguler,
Input data data
menggunakan stock
Nasabah Nasabah 2. Aktivasi D-Bank Kartu Instan, Card
melalui link dan pembuatan Product 30 - Debit
URL MPIN Chip Reguler Card
2 non PM, card (Non
Status 4 8 Embossed)
Status
“Submitted Notifikasi No ▪ Tabungan FlexiMax,
“Sent for
” Rekening melalui
menggunakan Card
SSO Product 40 - Debit
Approval” Email Nasabah Chip Ultimate
Fleximax non P M
7 atau 41- Debit Chip
a Ultimate FlexiMax
5 6 PM (embossed)
Status “Account
Status ▪ Aktivasi melalui
Status Opened” EDC PINPad
“Pending Approve
“Approved Cabang untuk non
for SSO
by SSO” PM, sedangkan PM
Approval” aktivasi melalui ATM
7
Proses Tabungan Fleximax Kategori BO, maintain NCBS b 1
oleh Sales FP BA437/ FP CIM13 1. FP CIM11 data Pasangan/ Orang 1
Proses
oleh
Khusus rekening Fleximax untuk Tua. End
penginputan caution sesuai 2. Create CIF BO FP 8053.
Nasabah ketentuan yang berlaku. 3. Linking CIF BO FP CI141.
Proses
4. Upload dokumen verifikasi
oleh SSO
Informasi Nasabah ke DMS.

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
31
 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.
Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
Sales buka link berikut : https://cfs.danamon.co.id/sites/hobranchcomm/
Pilih folder Branch Network

Sales dapat melihat report-report terkait bisnis proses yang diupload dari KP secara mingguan

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
33
Sales pilih Folder Region cabang masing-masing

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
34
Sales pilih Folder Report Tracking sesuai tanggal terakhir

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
35
Sales dapat download untuk melihat hasil tracking leads, call visit, finap/KPI, Sales Plan

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
36
 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.
Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
37
 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.
Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan