MEASUREMENT
Performance Measurement System
• Performance measurement systems merupakan sistem pengukuran
kinerja suatu unit yang tidak hanya mengukur dari sisi finansial
tetapi juga ukuran-ukuran lainnya yang besifat non-finansial.
• Tujuan Sistem Pengukuran Kinerja
Membantu organisasi dalam mengimplementasikan strategi, agar
dapat dicapai dengan memuaskan.
• Harus dipilih sistem terbaik yang merepresentasikan strategi
perusahaan.
• Ukuran harus mencerminkan critical success factors organisasi baik
pada saat sekarang maupun masa yang akan datang.
2
Performance Measurement System
3
Performance Measurement System
ORGANIZATION’S
GOALS
STRATEGIC INISIATIVES
4
Performance Measurement System
Framework perancangan Performance Measurement System (PMS)
What Counts,
gets measured
What gets
done, gets
rewarded
5
Performance Measurement System
• Tujuan terpenting bisnis adalah optimalisasi tingkat kembalian bagi
shareholders (shareholders returns).
• Optimalisasi profitabilitas jangka pendek tidak selamanya menjamin
shareholders returns yang optimal selama shareholder value tercermin pada
NPV atas ekspektasi laba masa depan.
• Mengandalkan pengukuran pada aspek keuangan saja tidak cukup dan
bahkan bisa menjadi disfungsional.
6
Performance Measurement System
Kesimpulan:
Mengandalkan ukuran finansial saja tidak cukup menjamin
perusahaan berhasil dalam melaksanakan strategi.
Solusi:
Mengukur dan mengevaluasi kinerja unit bisnis dengan
menggunakan beberapa macam ukuran yaitu:
• Financial
• Non Financial
7
Performance Measurement System
• Pengukuran Kinerja pada umumnya dapat dikelompokkan
kedalam salah satu dari enam kategori umum.
• Meskipun demikian, setiap organisasi dapat
mengembangkan kategori sendiri yang cocok dengan misi
organisasi:
• Enam Kategori tersebut adalah
1. Effectiveness
2. Efficiency
3. Quality
4. Timeliness
5. Productivity
6. Safety
8
Performance Measurement System
9
Performance Measurement System
Balance Scorecard:
1. Perspektif Keuangan (Financial perspective)
2. Perspektif Pelanggan (Customer Perspective)
3. Perspektif Bisnis Proses Internal (Internal Business Perspective)
4. Perspektif Inovasi dan Pembelajaran (Innovation and Learning
Perspective)
10
Performance Measurement System
Balance Scorecard:
• BSC Membantu menyeimbangkan beberapa ukuran strategi
yang berbeda-beda sebagai upaya mencapai goal congruence
• Setiap ukuran didalam BSC, ditujukan kepada aspek-aspek
strategi perusahaan
11
Performance Measurement System
12
Performance Measurement System
STRATEGI
FINANCIAL PERSPECTIVE
Jika kita berhasil, bagaimana kita
melihat para pemegang saham?
CUSTOMER PERSPECTIVE
Untuk mencapai visi, bagaimana kita
harus melihat para pelanggan?
INTERNAL PERSPECTIVE
Untuk memuaskan para pelanggan,
proses-proses mana yang lebik baik
Sumber: Robert S. Kaplan, David P. Norton, Strategy Maps-Converting Intangible Assetds into tangible outcomes, 14
Harvard Business School Press, 2004
Strategy Maps:
Model sederhana Penciptaan Nilai
Organisasi Sektor Publik dan Nirlaba
MISI
FIDUCIARY PERSPECTIVE CUSTOMER PERSPECTIVE
Jika kita berhasil, bagaimana kita
Untuk mencapai visi, bagaimana kita
melihat para pembayar pajak
harus melihat para pelanggan?
(donatur)?
INTERNAL PERSPECTIVE
Untuk memuaskan para pelanggan
dan donatur proses-proses bisnis
mana yang lebik baik
16
Performance Measurement System
Hubungan Sebab Akibat masing-masing Perspektif dalam
Balance Scorecard
Perspective Ukuran
Innovation and Manufacturing
Learning skills
Customer
Customer satisfaction
survey
Sales revenue
Financial
growth
17
Performance Measurement System
Balance Scorecard (Sektor Swasta)
Financial Perspective
• Return on Capital Employee
• Cashflow
• Project Profitability
• Profit Forecast Reliability
• Sales Backing
Internal Business
Customer Perspective
Perspective
• Pricing Indes Tiee II Customer • Hours with Customers
• Customer Ranking Survey • Tender Success Rate
• Customer Satisfaction Index • Rework
• Market Share • Safety Incident Indesx
• Project Performance Index
• Project Closeout Cycle
Innovation and Learning
Perspective
• % Revenue from New Service
• Rate of improvement Index
• Staff Attitude Survey
• # of Employee Sugestions 18
• Revenue per Employee
Performance Measurement System
19
Performance Measurement System
2. Bertambahnya produk dan jasa baru Proporsi produk dan jasa baru dari jumlah
total produk dan jasa
3. Meningkatnya value yang diperoleh Kecepatan respons terhadap permintaan
pelanggan pelanggan
20
Performance Measurement System
21
Performance Measurement System
22
Performance Measurement System
Key Success Factors
1. Customer-Focused Key Variables
• Bookings
• Backorders
• Marketshare
• Key account order
• Customer satisfaction
• Customer retention
• Customer loyalty
23
Performance Measurement System
Service
Organization Internal
Customer Financial
Learning Processes
Economy
Actions
25
Performance Measurement System
26
Performance Measurement System
27
Interactive Control
29
Interactive Control
2. Interactive Control
Today’s
management
control system
Tomorrow’s
strategy
30
Interactive Control
New strategies
31
Interactive Control
32
Interactive Control
33
End of Slide
34
Tugas:
1. Group:
Case 11-4: Enager Industries, Inc
Dikumpulkan Selasa, 6 November 2016 Pukul: 24.00
2. Individu:
Baca Ch. 12: Kompensasi Manajemen, buatkan
Resume. Resume ditulis tangan diatas kertas folio
garis minimal 6 halaman.
Dikumpulkan pada saat kuliah
35